O futuro das compras: explicação do desenvolvimento do comércio eletrônico em várias telas

Através da enorme evolução tecnológica, tornámo-nos numa nação de multi-ecrães . Percorremos nossos Smartphones enquanto assistimos televisão. Às vezes assistimos a um filme em um laptop enquanto aprendemos sobre ele no smartphone. Ao fazer compras online, tendemos a mudar de um dispositivo para outro para analisar o mesmo produto.

O Google pesquisou que 67% dos compradores online começam sua jornada em seus smartphones e a concluem em um laptop. O dispositivo que o usuário escolhe para rolar é determinado pelo contexto – local, ação em mente, hora disponível, etc.

Por exemplo, um homem de meia-idade ansioso para comprar um anel de noivado encontra um de sua preferência online enquanto está na rua. Os dados sugerem que ele voltaria para casa e concluiria a compra em seu laptop quando estivesse em uma posição confortável.

Este estudo de comportamento do consumidor em múltiplas telas realizado pelo Google concluiu que esta é a norma. Tornou-se imperativo para o comércio eletrônico renovar estratégias que atendam às necessidades de múltiplas telas.

Nesta era digital, um multitela médio passa 4,4 horas em uma tela. Inclui rolagem focada no varejo. Durante essas 4 horas, eles passam por diversos pontos de compra – conjunturas que desencadeiam a conversão.

É fundamental que sua loja de comércio eletrônico ofereça experiências que os obriguem à conversão nesses pontos específicos.

O futuro do comércio eletrônico reside na elaboração de estratégias multitelas para atender ao comportamento de varejo omnicanal dos consumidores.

Neste blog, forneceremos um guia completo para estabelecer um desenvolvimento de comércio eletrônico multitelas.

Discutiremos estratégias preparadas para o futuro e os vários prós e contras. Abordaremos os seguintes tópicos à medida que avançamos:

• Os princípios básicos do comércio eletrônico multitela
• O estado atual do comércio eletrônico
• Benefícios do comércio eletrônico multitelas
• Desenvolvimento de comércio eletrônico multitelas de componentes
• Tendências futuras do comércio eletrônico
• Estratégias de comércio eletrônico multitelas
  

O objetivo deste blog é garantir que seu negócio de comércio eletrônico prospere com sucesso em vários dispositivos tecnológicos. ‍

Compreendendo o comércio eletrônico em várias telas

Multitriagem refere-se ao uso sequencial de dois ou mais dispositivos para realizar tarefas semelhantes ou relacionadas. Pode significar um tablet e um smartphone ou um laptop envolvido. No comércio eletrônico multitelas, os usuários utilizam múltiplas telas para analisar produtos desejáveis ​​e fazer uma compra.

Muitas vezes é quase imprevisível onde o usuário provavelmente terminará sua jornada de compra. No entanto, o estudo de comportamento do consumidor do Google concluiu o seguinte:

• 65% começam em um smartphone > 61% continuam em um laptop > 4% continuam em um tablet
• 25% iniciam em um laptop > 19% continuam em um smartphone > 5% continuam em um tablet
• 11% começam em um tablet > 10% continuam em um laptop
  

90% das interações online são baseadas nisso, e o comportamento tem sido denominado conveniência de escolha .

Esse comportamento do consumidor tornou crucial para as empresas de comércio eletrônico construir lojas responsivas a múltiplas telas. Devido à atual dinâmica do comércio eletrônico – sendo apenas compatível com dispositivos móveis, não será suficiente para o sucesso digital.

Existem dois modos de múltiplos comportamentos de triagem em geral –

• Uso sequencial – Mudar de um dispositivo para outro para completar uma jornada de varejo.
• Uso Simultâneo – Usar dois ou mais dispositivos ao mesmo tempo para atividades online relacionadas ou não.
  

O uso sequencial é o mais comum no e-commerce e na maioria dos casos começa com Smartphones.

A dinâmica do varejo está evoluindo no que diz respeito ao comportamento do consumidor multitelas. Com 268 milhões de compradores online nos Estados Unidos, é racional que as empresas desenvolvam estratégias de comércio eletrónico multitelas. ‍

O estado atual do comércio eletrônico

O mercado de comércio eletrônico dos EUA é o segundo maior depois da China. As vendas anuais no varejo estão próximas de um trilhão, com uma taxa de crescimento de 10%. Durante a pandemia, o mercado ficou tumultuado, com um grande aumento nas vendas de 36%.

Atualmente, o mercado se estabilizou e a taxa de crescimento se normalizou. Espera-se registrar um CAGR de 14,7% até o ano de 2027.

As vendas no varejo têm crescido rapidamente e a receita atual é de US$ 925 bilhões (cerca de US$ 2.800 por pessoa nos EUA).

Amazon é o site de comércio eletrônico mais popular, com US$ 356 bilhões em vendas de comércio eletrônico em 2022. Os outros gigantes do mercado que seguem a Amazon são Walmart, Apple, eBay, Target, etc.

Neste momento, o mercado retalhista dos EUA tem alguns desafios em mãos – segurança do comércio eletrónico, público-alvo, fidelização de clientes e conversões, para citar alguns.

Aqui está uma melhor compreensão de cada um

• O comércio eletrónico lida com uma enorme quantidade de dados e qualquer problema técnico que conduza a uma violação de segurança causará estragos aos retalhistas e aos consumidores.
• O roubo de identidade no setor varejista tornou-se uma norma; o foco está em melhorar a verificação de identidade online.
• Reter clientes de forma eficaz por meio de programas de fidelidade, já que conquistar novos clientes custa 5x mais.
• Os visitantes não estão se transformando em clientes e este é um grande desafio que paira sobre a indústria. Isso se traduz em várias coisas – não o público-alvo certo, experiência do usuário abaixo da média e preços não tão competitivos. ‍

Benefícios do comércio eletrônico multitela

O comércio eletrônico multitelas aborda os consumidores digitais com uma abordagem inovadora. Ele atende multi-screeners de diversas maneiras. Esteja o usuário navegando pelas ofertas em seu smartphone ou concluindo a compra em seu laptop, tudo isso faz parte de uma aventura contínua em várias telas.

A abordagem multitelas minimiza o atrito na jornada do consumidor, aumentando a satisfação e possibilitando a fidelidade à marca. O design responsivo inerente à estratégia de comércio eletrônico multitelas se adapta a vários tamanhos e resoluções de tela.

O objetivo é fornecer uma interface visualmente atraente e funcional em todos os dispositivos. A adaptabilidade simplifica a experiência do usuário e posiciona as empresas como conhecedoras de tecnologia e sintonizadas com o consumidor moderno.

A flexibilidade de navegar e comprar em diferentes dispositivos oferece aos usuários a liberdade de interagir com uma marca de acordo com seus próprios termos. Essa adaptabilidade vai além do tipo de dispositivo, abrangendo vários sistemas operacionais e navegadores, garantindo uma experiência perfeita para um público diversificado.

Para as empresas, isso se traduz em atingir objetivos aprimorados de comércio eletrônico

• Maior acessibilidade e alcance mais amplo do cliente
• Presença online de sucesso para usuários em vários dispositivos
• Acesso a novos mercados e dados demográficos, ampliando a sua presença online
• Envolver-se com os consumidores em diferentes pontos de contato em suas vidas diárias aumenta as possibilidades de conversão.
• Posicionar a marca como acessível e centrada no cliente.
• Empresas de comércio eletrônico preparadas para o futuro, renovando estratégias digitais.
  

A implementação de uma abordagem de comércio eletrônico multitelas abre caminhos para uma maior penetração no mercado. As empresas que adotaram esta estratégia respondem eficazmente às mudanças nos comportamentos e preferências dos consumidores.

Por exemplo, uma marca pode aproveitar plataformas de mídia social para engajamento móvel, um aplicativo dedicado para experiências personalizadas e um site responsivo para desktop para exploração abrangente do produto.

Com multitelas, uma empresa pode estar em todos esses lugares ao mesmo tempo.

Grandes jogadores como a Amazon estão acertando em cheio neste jogo. Eles estão em todo lugar: na web, em aplicativos e até mesmo no seu assistente de voz. É tudo uma questão de estar onde os clientes estão. ‍

Componentes principais do desenvolvimento de comércio eletrônico multitela

O objetivo ideal de uma estratégia de e-commerce multitelas é proporcionar aos usuários a liberdade de converter ou finalizar uma compra em qualquer meio tecnológico. O conteúdo com o qual eles interagem em seu site deve oferecer uma experiência semelhante ao mudar para um tablet.

Aqui estão os principais componentes que você deve ter em mente ao construir tal estratégia

1. Projetando um site responsivo
   

Os usuários se envolvem mais com um site quando ele é navegável, legível e utilizável. Não importa em que dispositivo estejam, a marca oferece a mesma experiência de usuário. Para os compradores, esse é um recurso útil que agrega credibilidade e aumenta as chances de conversão.

O Google informou que 61% dos usuários provavelmente abandonarão um site se tiverem problemas para acessá-lo por meio de telefones celulares. 40% deles acabam convertendo para um site concorrente.

Conseqüentemente, prosperar na era do comércio eletrônico multitelas exige que os designs dos sites respondam a vários dispositivos.

Existem vários recursos para se inspirar em outros aplicativos desse tipo. Por exemplo, o Pinterest oferece uma experiência de site e aplicativo altamente responsiva. O recurso de fixação permite que você salve conteúdo útil em mídias para acesso posterior – aplicativo, aplicativo de desktop ou site.

(Recomenda-se contratar profissionais ao construir um design de site de comércio eletrônico responsivo)

2. Compatibilidade entre dispositivos
   

A compatibilidade entre dispositivos e a capacidade de resposta andam de mãos dadas em uma estratégia multitelas. Ele garante que o site ou aplicativo funcione de maneira eficaz em dispositivos e navegadores, sem comprometer a UI e a UX.

A compatibilidade entre dispositivos também garante um comportamento sincronizado. O comportamento do usuário é sincronizado e ele pode retomar exatamente de onde parou antes da troca de dispositivo.

A Amazon utilizou esse recurso com eficácia. Poste a busca por um produto no aplicativo Amazon e mude para um laptop, o site leva você de volta às pesquisas por ‘continuar comprando’ ou ‘última visualização’.

3. Oferecendo um aplicativo móvel
   

Conforme mencionado acima, as interações diárias com a mídia começam em um smartphone. Estes apresentam o maior número de interações do usuário por dia e, em um ambiente multitela, o primeiro momento de interação.

O aplicativo que você fornece aos seus usuários deve estar relacionado ao seu site de comércio eletrônico. Deve ser informativo e educar os visitantes sobre sua marca e os produtos disponíveis. Assim como o site, o aplicativo deve ser responsivo e totalmente sincronizado com o site para obter a máxima experiência do usuário.

4. Foco na otimização de conteúdo
   

O design de conteúdo otimizado, incluindo texto, tipografia e imagens, são componentes essenciais de um site ou aplicativo de comércio eletrônico responsivo. Ao tentar dominar o mercado multitelas do e-commerce, o objetivo deve ser entregar uma experiência otimizada.

Desde imagens do tamanho certo até quadros de conteúdo adaptáveis, todos contribuem para a experiência do usuário.

A mídia flexível é um componente essencial da capacidade de resposta do conteúdo. Torna imagens, blocos de conteúdo e outros formatos fluidos. O tamanho muda de acordo com a janela de visualização do site ou aplicativo.

5. Oferecendo tecnologia complementar
   

Outro recurso adicional para fortalecer a estratégia de comércio eletrônico multitelas é a oferta de tecnologia complementar. Pode ser qualquer coisa – desde um e-mail até uma mensagem de texto de acompanhamento. Vários varejistas de comércio eletrônico concentram-se na coleta de informações de contato dos visitantes para maior envolvimento. Isso mantém aberta uma oportunidade para as marcas se reconectarem com seus clientes em potencial.

A razão é simples – com tantas telas e marcas disponíveis, os usuários esquecem completamente sua jornada de compra. Eles não correm para os concorrentes; eles simplesmente esquecem que estavam procurando por tal item.

A tecnologia complementar serve como um lembrete sutil para esses públicos e os traz de volta ao caminho da conversão. ‍

Algumas dicas adicionais para desenvolvimento de comércio eletrônico multitela

• Evite usar domínios separados para versões separadas do site; isso confunde os usuários e reduz o efeito de credibilidade.
• Aumente o consumo de conteúdo oferecendo conteúdo valioso e responsivo. Inclui descrições detalhadas de produtos, blogs e guias.
• 58% dos usuários preferem marcas que se lembram de seus relatórios de comportamento anteriores do HubSpot. Concentre-se na sincronização completa da personalidade do usuário entre dispositivos.
• Não oculte o conteúdo ao tentar tornar o site compatível com dispositivos móveis. Um usuário prefere experimentar a rolagem horizontal do que o conteúdo oculto.
  

Importância da análise na estratégia de comércio eletrônico multitela – Para garantir que os componentes acima tenham o resultado desejado na estratégia de comércio eletrônico, é importante aproveitar a análise e o rastreamento de usuários. A análise e o rastreamento permitem que as empresas estudem como os usuários interagem com seus sites. Ele 'direto ao ponto' fornece prazos - quando um usuário abandona a versão do site e passa para o dispositivo móvel. Também indica o tempo de engajamento em cada dispositivo.

Conseqüentemente, as marcas podem implementar estratégias para aumentar o tempo de tela e oferecer possibilidades de conversão em momentos de interação. Sem análise e rastreamento, o planejamento é inútil no comércio eletrônico. ‍

Desafios e soluções de comércio eletrônico multitela

Dado que o comércio electrónico multi-ecrãs já não é um “complemento”, mas sim uma necessidade, vamos abordar rapidamente os vários desafios que a estratégia poderá enfrentar.

• Atendendo às expectativas do usuário – Em um padrão de uso sequencial, os usuários alternam entre vários dispositivos em uma única jornada de comércio eletrônico. Eles esperam uma experiência de usuário semelhante em todos os dispositivos.
  

Embora esta elevada expectativa possa parecer um problema potencial, a solução reside nos componentes do comércio eletrónico multitelas.

As empresas devem se concentrar em oferecer uma estrutura de design responsiva à sua presença online em vários dispositivos. Eles devem permitir que os clientes salvem seu progresso ou algum recurso para retomar a jornada após a troca de dispositivo.

• Reter clientes na jornada – O dispositivo para o qual o usuário muda depende da conveniência. E, às vezes, existem enormes lacunas entre essas opções. Alguma porcentagem desses visitantes nunca mais volta às compras.
  

A solução? Utilizar tecnologias complementares e táticas de marketing para retenção de clientes. Isso pode lembrar os visitantes de sua jornada de compras por meio de mensagens de texto ou e-mail.

• Atendendo às necessidades de marketing – O mundo multitelas é uma grande oportunidade para utilizar o marketing digital e expandir o alcance do consumidor. No entanto, o aumento do número de dispositivos exigiria múltiplas campanhas de marketing.
  

Os profissionais de marketing digital terão que manter consistência e conectividade para utilizar o marketing de forma eficaz. Mesmo que isso não pareça um problema, a principal questão está no orçamento de marketing.

A realização de marketing digital em várias telas exigiria um orçamento enorme e pode não ser preferível para muitas empresas.

Uma solução simples seria focar em SEO e conteúdo e priorizar UGC até que um orçamento de marketing saudável seja decidido.

Várias marcas enfrentaram esses desafios do comércio eletrônico e debateram inovações. Do marketing avançado à tecnologia complementar, eles utilizaram todos eles para superar as dificuldades. O objetivo é aprender com esses gigantes do comércio eletrônico o que o futuro do varejo digital exige. ‍

Tendências futuras e inovações no comércio eletrônico multitela

Manter-se atualizado sobre as tendências multitelas e práticas de comércio eletrônico é essencial para permanecer à frente no cenário digital nos próximos anos. Para ajudar marcas como a sua a se prepararem para o próximo ano, listamos algumas tendências emergentes a serem observadas.
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Reunidas com recursos multitelas, essas tendências de comércio eletrônico mudarão o jogo em termos de receita e conversão –

1. Pesquisa habilitada por voz – Somos compradores on-line ávidos na vida real e devemos ter encontrado pesquisas habilitadas por voz em algum momento. Amazon Alexa e Google Home são os exemplos perfeitos para demonstrar.
   

Se ainda não estiver implementada, para os retalhistas esta é a próxima tendência da linha. Otimizar sites, aplicativos e outras telas múltiplas com pesquisa por voz significa aprimorar as plataformas com palavras-chave conversacionais.

Estatísticas recentes de pesquisa por voz afirmam que as vendas habilitadas para pesquisa por voz deverão exceder US$ 30 bilhões até 2024. Portanto, preparar-se para o comércio eletrônico de pesquisa por voz é uma jogada inteligente.

2. A revolução AR e VR – Não que esses dois já não tenham penetrado no mercado, AR e VR manterão seu ritmo no mercado de comércio eletrônico de 2024. Em breve se tornará uma norma para grandes e pequenas empresas de comércio eletrônico.
   

AR e VR juntos levam a experiência do usuário para o próximo nível, e completá-la com recursos de múltiplas telas torna as marcas de alta conversão.

Até 2025, AR e VR serão combinadas com estratégias multitelas para aumentar o potencial do comércio eletrônico.

3. Automação e pedidos de chatbot – A Dominos recebe seus pedidos por meio de seu chatbot de mensagens Dom. Com esse recurso para simplificar os pedidos de alimentos, a marca já está à frente dos concorrentes. Esse recurso faz sentido para qualquer negócio de comércio eletrônico, inclusive o seu.

4. Aprendizado de máquina e IA – Uma parte importante do desenvolvimento do comércio eletrônico multitelas é a pesquisa de mercado. Com IA e aprendizado de máquina, isso dá um passo à frente.
   

A Netflix, por exemplo, tem 1.300 comunidades de gostos. Usando IA e pesquisas de mercado, a plataforma segregou seu público em grupos de gosto. Ele faz recomendações de filmes e programas de TV com base nos gostos da comunidade dos telespectadores. É assim que será o futuro do aprendizado de máquina.

5. Impacto do 5G – A velocidade da luz e a gama de recursos que o 5G traz irão renovar o comércio eletrônico da melhor maneira possível. A velocidade também resolverá o problema de conectividade do marketing digital multitelas.
   

Com o surgimento do 4G, o comércio eletrônico desenvolveu uma experiência de compra envolvente para os usuários. Imagine, o que o 5G poderia trazer? Até 2024, haverá redes de comércio eletrónico ininterruptas, operações mais tranquilas e uma logística contínua.

É difícil para as marcas de comércio eletrônico competirem sem a inovação certa. Inovações são trazidas para atender às necessidades crescentes dos consumidores. Seja e-commerce multitelas ou multicanal, o objetivo é oferecer uma experiência de compra positiva. ‍

Preparando sua empresa para o futuro multitelas

Agora que você tem certeza de como entrar no desenvolvimento de comércio eletrônico multitelas, deixe-nos orientá-lo. O objetivo é satisfazer uma enorme base de clientes em múltiplas formas de mídia digital. Aqui estão duas maneiras de garantir que sua loja de comércio eletrônico seja compatível com várias telas:

• Web design responsivo
• Exibição Dinâmica
  

Deixe-nos analisar cada um e entender como fazer isso para tornar seu negócio de comércio eletrônico preparado para o futuro.

1. Web design responsivo
   

Em palavras simples, o web design responsivo é adaptável a todos os dispositivos e exibe o layout de acordo com o tamanho da tela. Devido às diferenças nas dimensões da tela e, às vezes, na largura de banda, os sites parecem completamente diferentes entre os dispositivos. Isso é aceitável, desde que os usuários considerem a presença na web navegável, o conteúdo legível e funcione perfeitamente.

Os principais componentes de um design de site responsivo são grades fluidas, mídia flexível e consultas de mídia CSS. Grades fluidas e mídia flexível garantem que o layout se ajuste ao tamanho da tela e que as imagens e vídeos sejam dimensionados adequadamente. A consulta de mídia CSS é usada para especificar 'pontos de interrupção' para criar diferentes regras CSS. Essas consultas de mídia são agrupadas logicamente para cada tipo de dispositivo.

Observe que o desenvolvimento de um site responsivo é realizado por profissionais. É aconselhável contratar um ao desenvolver uma estratégia de e-commerce multitelas.

2. Exibição Dinâmica
   

Isso é mutuamente inclusivo no design responsivo. Ele detecta a tela em uso e informa o servidor. Ajuda a fornecer HTML diferente para o mesmo URL. Vários arquivos HTML são criados para cada tamanho de tela. Uma grande desvantagem do Dynamic Serving é que ele pode ser caro e demorado.

Existem várias outras etapas práticas para manter um site responsivo e compatível com várias telas –

• Ter uma abordagem mobile-first ao projetar e desenvolver sua loja de e-commerce, já que o Smartphone é o primeiro ponto de contato.
• Realizar otimizações de velocidade da página para garantir que a presença na web seja livre de atrasos e atrasos.
• Usando temas e layouts pré-concebidos, uma vez que são inerentemente responsivos.
• Consulte um profissional para garantir que o site seja compatível com várias telas e responsivo.
  

Um pouco sobre metodologia ágil

Tentar alcançar tudo de uma vez pode ser difícil no setor de comércio eletrônico. Este é um domínio em alta evolução e precisa de planejamento estratégico, execução e revisão em uma configuração ágil.

O Método Ágil requer a divisão de uma tarefa gigantesca em pequenos pedaços alcançáveis. Você executará as mesmas tarefas de desenvolvimento, teste e implantação, apenas em vários estágios.

As vantagens do método ágil são muitas –

• Maior velocidade de trabalho e maior produtividade
• Melhores resultados e satisfação do cliente
• Flexibilidade de desenvolvimento e baixo risco
  

Mesmo em uma estratégia de comércio eletrônico multitelas, o método ágil pode facilmente realizar a tarefa com velocidade e flexibilidade. ‍

Conclusão

Agora que chegamos ao final deste blog, vamos anotar as principais conclusões –

1. A abordagem do usuário em uma jornada de e-commerce é multitela: ele começa em um smartphone e finaliza a compra em um laptop.
2. Para ter sucesso no setor de varejo no próximo ano, utilizar estratégias multitelas é de extrema importância.
3. Embora existam desafios, a situação actual do comércio electrónico nos EUA está a crescer rapidamente e deve ser aproveitada.
4. O comércio eletrônico multitelas oferece uma base de clientes mais ampla e o primeiro passo é a capacidade de resposta do site.
5. Além da multitela, o futuro das compras envolve IA, aprendizado de máquina, AR, VR e muito mais.
   

Portanto, é compreensível que a tela múltipla esteja remodelando o setor de varejo e entregando o controle da conversão aos usuários. Para ter sucesso no futuro setor de compras, o desenvolvimento do comércio eletrônico multitelas é o próximo objetivo.

Na Webskitters Technology Solutions Unip. Ltd , ajudamos você a alcançar novos níveis de desenvolvimento de comércio eletrônico com nossa equipe de especialistas. Seja uma abordagem de comércio eletrônico multitelas ou automatizada por IA, nossos anos de experiência no setor ajudarão você a remodelar sua presença online da melhor forma.

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