O que é benchmarking: o guia definitivo

A comparação faz parte da natureza humana. Pense na última vez que você comeu um hambúrguer. Estava gostoso? Quão saboroso? Você só pode decidir o quão bom era o hambúrguer comparando-o com outros que você comeu.

A comparação nos ajuda a entender os relacionamentos e a fazer julgamentos de qualidade. Comparamos diferentes produtos (como hambúrgueres), elementos em nosso ambiente (como noite versus dia) e até nos comparamos com colegas para determinar nossos próprios méritos (embora talvez devêssemos fazer menos disso).

Vamos enfrentá-lo, estamos comparando tudo o tempo todo! Embora você possa não chamar de benchmarking quando come um hambúrguer e pensa que não estava tão delicioso quanto o anterior, é exatamente o que você estava fazendo. Quem sabia que você já era um especialista em benchmarking?

Agora que temos a definição básica de benchmarking fora do caminho, é hora de focar no benchmarking nos negócios, seus benefícios, os diferentes tipos e como é feito. Então sente-se e aperte o cinto, porque aqui vamos nós!

O que é benchmarking e o que isso significa nos negócios?

Benchmarking é definido como o processo de comparar e medir as atividades e desempenhos de diferentes empresas. É uma ótima maneira de avaliar o desempenho, determinar as melhores práticas do setor e identificar oportunidades de melhoria.

Estudar outras empresas que podem ter desempenho superior lhe dará uma visão de suas atividades, processos, metas e métricas. Ao comparar suas descobertas com o desempenho de sua marca, você pode definir metas realistas e criar um plano para alcançá-las.

Quais são os benefícios do benchmarking?

Os benefícios do benchmarking são inúmeros. Você não apenas entenderá seus concorrentes, mas também será capaz de:

1. Identificar tendências e oportunidades: Ser capaz de identificar tendências pode evitar que você seja pego de surpresa por uma mudança em seu setor. Com o benchmarking, você saberá exatamente o que seus concorrentes estão fazendo e poderá aproveitar ao máximo as oportunidades em tempo real.

Dica profissional: A ferramenta Similarweb Identificar tendências do setor permitirá que você analise como a demanda e os interesses mudam em seu setor.

2. Conheça seu potencial: você sabe o que empresas semelhantes estão alcançando? O que é realista para você alcançar? O benchmarking pode ajudá-lo a entender seu potencial de crescimento e identificar áreas onde você pode expandir.

Dica profissional: use a ferramenta Similarweb Analyze Industry Leaders para ver as conquistas de seus concorrentes de melhor desempenho e comparar seu potencial.

3. Acompanhe sua posição no mercado: é importante entender como você se compara aos concorrentes. O benchmarking pode revelar sua posição no mercado e mapear o cenário competitivo. Monitorar as mudanças do mercado permitirá que você saiba se suas atividades são bem-sucedidas ou se você precisa mudar.

Dica profissional: toque na ferramenta Visão geral do setor da Similarweb para obter uma visão geral do seu setor e das métricas de todo o setor.

4. Melhore o planejamento estratégico e a definição de metas: Basear seu planejamento estratégico e definição de metas em benchmarks garante que você esteja trabalhando em direção a metas relevantes e realistas.

Quais são os diferentes tipos de benchmarking?

Existem vários tipos de benchmarking e cada um é importante para o seu negócio.

Competitivo: o benchmarking competitivo é sobre ficar por dentro do que sua concorrência está fazendo. Digamos que sua empresa esteja desenvolvendo um software e todos os seus concorrentes de repente desenvolvam um recurso semelhante – seria sensato aproveitar essa tendência e desenvolver esse recurso também.

Estratégico: O benchmarking estratégico é o processo de compreensão de quais modelos de negócios são melhores para o sucesso estratégico. Exemplo principal: se uma organização está procurando desenvolver uma nova estratégia de marketing, pode comparar com estratégias de marketing digital de empresas que admira.

Desempenho: o benchmarking de desempenho inclui a coleta de dados quantitativos e outros indicadores-chave de desempenho. Um benchmark de desempenho analisa a receita, os custos ou o número de vendas de uma empresa. Os benchmarks de desempenho podem ser feitos observando os dados da sua própria empresa ou dos concorrentes.

Digital: benchmarking digital é benchmarking de desempenho para atividade na web. Pode ajudá-lo a avaliar o impacto e o potencial da sua atividade. Por exemplo, você pode comparar sua taxa de engajamento, taxa de rejeição ou quantidade de visitantes únicos para determinar se essas métricas estão alinhadas com os padrões do setor.

Prática: O benchmarking de prática avalia práticas e processos para otimização. Pode incluir a observação de processos ou fluxos de trabalho em sua organização ou como os concorrentes concluem atividades semelhantes. Digamos que você esteja enfrentando atrasos na postagem de conteúdo regular em seu site. Você pode comparar seu processo de criação e aprovação de conteúdo para identificar áreas de melhoria em sua estratégia de marketing de conteúdo.

Interno: Benchmarking não é apenas contra a concorrência. Você pode fazer benchmarking interno para comparar períodos de tempo semelhantes no passado e no futuro ou comparar diferentes projetos ou departamentos.

Externo: benchmarking externo é sobre a análise de áreas fora do seu negócio. Podem ser concorrentes, padrões da indústria ou qualquer outra coisa que possa ser relevante. Competitivo, estratégico e digital são geralmente formas de benchmarking externo.

Como você faz benchmarking?

Você já conhece o conceito de benchmarking. Agora vamos detalhar como isso é feito.

1. Planeje

Seu primeiro passo é decidir exatamente o que você está procurando e por que está fazendo benchmarking. Aqui você pode decidir que tipo de benchmarking usará, o assunto de seu benchmarking e o que planeja fazer com seu benchmark.

Comece decidindo se o benchmark é interno ou externo. Se for interno, você precisa escolher quais processos, práticas ou métricas analisará. Se for externo, para quais empresas você vai olhar?

Em seguida, você deseja entender o propósito do benchmark. Você está procurando melhorar alguma coisa? Criar um novo objetivo? Melhor sua compreensão do mercado?

Responder a todas essas perguntas ajudará você a se concentrar na coleta de informações relevantes enquanto faz o benchmark.

Leia mais – As 6 perguntas de benchmarking que toda organização precisa fazer

2. Colete

Agora que você sabe o que está procurando, é hora de coletar dados.

Se estiver criando um benchmark interno, você procurará seus funcionários, colegas e ferramentas analíticas para fornecer informações qualitativas e quantitativas sobre o tópico de seu benchmark. Se for um benchmark externo, você começará a pesquisar concorrentes.

O benchmarking externo pode ser desafiador porque muitas empresas não tornam seus dados públicos. Seja criativo para obter as respostas de que precisa. Por exemplo, você pode se colocar nos funis de vendas de seus concorrentes para entender seus processos, foco e como eles alimentam seus leads. Você também pode conversar com os clientes de seus concorrentes ou talvez até com seus ex-funcionários para saber mais sobre suas experiências.

Se você está procurando dados quantitativos, como desempenho ou métricas digitais, pode usar ferramentas como a Similarweb Market Intelligence Platform para obter informações não disponíveis em outros lugares.

Neste ponto, você deseja coletar o máximo de dados possível. Anote tudo e guarde todas as informações que você coletar, porque você pode não perceber o que é importante ainda.

3. Analise

Depois de sentir que esgotou todos os meios de aquisição de dados, é hora de organizar e analisar. Se você estiver analisando dados quantitativos, crie gráficos ou gráficos que permitirão que você compare facilmente os pontos de dados.

Trace suas próprias métricas no mesmo gráfico das métricas de seus concorrentes para ver como você se compara e, para dados qualitativos, analise temas ou ideias interessantes que se destacam. Você pode criar diagramas ou mapas mentais para organizar as informações e destacar os pontos pertinentes. Se você estiver analisando processos, simplesmente mapeie-os e procure por gargalos ou oportunidades de simplificação. Você pode até mesmo mapear processos semelhantes para analisar diferenças e ideias para melhorias.

A organização de todos os seus dados ajudará você a identificar tendências, lacunas, oportunidades e temas, além de obter um grande entendimento da posição geral da sua empresa.

Aqui está um exemplo rápido. Usando o Similarweb Website Performance, vamos comparar os sites de marcas populares target.com, walmart.com e kohls.com.

Sem surpresa, o magnata da indústria walmart.com lidera em visitas mensais e audiência única. Curiosamente, kohls.com define o padrão em termos de duração da visita, páginas por visita e taxa de rejeição. Todas essas três métricas são fundamentais para determinar a qualidade do tráfego que um site recebe.

Então, neste caso, se você fosse target.com, você gostaria de ver como ambos os concorrentes estão direcionando o tráfego. Os canais de marketing do Walmart.com estão gerando quantidades maiores, mas os canais da kohls.com estão gerando tráfego de maior qualidade.

Essas informações não apenas darão à target.com uma boa maneira de comparar suas próprias métricas de tráfego, mas também ajudarão a equipe a buscar oportunidades de melhoria.

4. Implementar

Você provavelmente teve várias ideias enquanto analisava seus dados. Talvez você tenha visto um processo que poderia ser facilmente simplificado ou notado métricas que estavam prontas para melhoria, ou identificou uma estratégia útil de um concorrente que está ansioso para experimentar. Isso é ótimo!

Agora você precisa colocar suas descobertas em ação. Isso significa desenvolver uma lista de itens de ação que você gostaria de implementar. Você terá que priorizar e descobrir quais mudanças trarão mais benefícios para sua organização. Você pode querer mapear todas as oportunidades que identificou para determinar qual implementar, com base em qual trará mais valor para o esforço necessário.

Não se preocupe se não conseguir implementar todas as suas atividades de uma só vez. Escolher alguns para se concentrar realmente aumentará sua probabilidade de sucesso. Você também pode voltar para outras oportunidades quando tiver largura de banda.

5. Monitorar

Então, seu benchmark foi bem-sucedido? Você só saberá monitorando. Você está definido para alcançar seus objetivos? Se não, volte para sua análise e descubra o que mudar. Você também deseja continuar monitorando seu benchmark para ver as mudanças nos dados.

Diferentes tipos de dados podem exigir frequências diferentes para monitoramento. Por exemplo, processos ou estratégias provavelmente podem passar alguns trimestres sem serem analisados, mas as métricas digitais e de desempenho devem ser verificadas com mais frequência.

Quais ferramentas posso usar para benchmarking?

Um benchmark sólido requer ferramentas que forneçam dados confiáveis ​​e oportunos. O Similarweb possui várias ferramentas que podem ajudá-lo a criar benchmarks de alto nível:

• Inteligência de mercado: explore seu mercado, descubra tendências do setor, analise o desempenho competitivo e entenda o comportamento do público
• Ferramenta de Benchmarking: Reúna dados digitais para identificar oportunidades de alto valor, acompanhar seu desempenho e conquistar seu mercado.
• Ferramenta de pesquisa da empresa: entenda o desempenho dos sites e aplicativos concorrentes para revelar a pegada digital de qualquer empresa e o crescimento em novos mercados.
• Ferramenta de pesquisa de mercado: analise as tendências do consumidor em seu mercado, torne-se um especialista do setor e aumente sua participação no mercado digital.
• Ferramenta Audience Insights: analise o comportamento do consumidor, envolva melhor seu público existente e explore novas estratégias digitais para crescimento
• Análise do funil de conversão: descubra as estratégias dos concorrentes e as métricas de desempenho até o nível da compra, para definir melhor sua estratégia digital e liberar todo o seu potencial.

Em seu benchmark, prepare-se, vá!

Então aí está. O benchmarking é fundamental para a melhoria contínua do seu negócio. Você descobrirá que definir metas e acompanhar o progresso nunca foi tão fácil. E melhor ainda, você conseguirá atingir esses objetivos. Então vá lá e compare!

Perguntas frequentes

O que significa benchmarking?

Benchmarking tem tudo a ver com comparação e identificação das melhores práticas dentro de sua organização ou em relação a outras em seu setor. Entender como você se posiciona ajuda a definir metas, identificar oportunidades e melhorar seus negócios.

O que é benchmarking nos negócios?

Benchmarking nos negócios é o processo de comparar diferentes atividades de negócios. Você pode comparar estratégias, métricas, processos e muito mais para obter informações sobre como melhorar.