6 valori cheie ale pieței de comerț electronic pe care să le urmăriți atunci când măsurați succesul

Fiecare companie trebuie să urmărească valorile pentru a măsura succesul și a asigura creșterea. Cu alte cuvinte, valorile servesc ca măsurători pentru sănătatea unei afaceri. Ele servesc, de asemenea, ca o modalitate prin care proprietarii și managerii piețelor de comerț electronic să-și dea seama ce repere au întâlnit și să stabilească altele noi.

În acest articol, ne vom scufunda în numeroșii KPI care sunt necesari pentru a evalua dezvoltarea afacerii și succesul în comerțul electronic și modul în care vânzătorii de comerț electronic își pot seta propriile KPI în funcție de obiectivele și conceptele lor de afaceri. Folosind aceste valori, puteți analiza atât performanța actuală a afacerii dvs., cât și obiectivele viitoare.

1 - AOV (valoarea medie a comenzii)

Sursă

AOV (Valoarea medie a comenzii) este o reflectare a cât cheltuiesc clienții tăi pentru fiecare comandă nouă pe care o fac și numărul de vânzări per comandă, spre deosebire de per client.

Pentru a calcula AOV, luați venitul total pe o anumită perioadă (anual, lunar, săptămânal sau zilnic), apoi împărțiți-l la numărul total de tranzacții efectuate în acel interval de timp.

AOV oferă o măsură bună pentru a vizualiza creșterea globală a pieței dvs., deoarece reflectă valoarea medie a tranzacției și creșterea asociată a profitului. Mai important, AOV vă oferă informații critice asupra comportamentului clienților dvs. Vă spune dacă clienții cumpără mai multe articole, frecvența la care clienții cumpără articole și care articole sunt cele mai populare pe piața dvs.

AOV este important pentru evaluarea strategiei generale de prețuri, cum ar fi modul de stabilire a prețului articolelor și ce fel de metode de plată să le oferiți clienților. Conform sondajelor recente, peste 70% dintre clienții online preferă astăzi să plătească pentru produse sau servicii online cu un card de credit. Cu toate acestea, AOV vă poate dezvălui că mai mulți clienți vă cumpără articolele sau serviciile folosind metode de plată alternative.

2 - CAC (costul de achiziție al clienților)

Sursă

CAC, sau Costul de achiziție a clienților, vă dezvăluie cât cheltuiți (sau trebuie să cheltuiți) pentru a achiziționa un nou client. În esență, măsoară performanța afacerii dvs. în ceea ce privește transformarea unei persoane într-un client plătitor.

Pentru a calcula CAC, luați costurile totale medii asociate cu o nouă achiziție și apoi împărțiți la numărul de clienți noi pe care i-ați asigurat într-o anumită perioadă de timp.

3 - Rata de îndeplinire

Rata de îndeplinire vă indică de câte ori piața dvs. livrează produsele sau serviciile pe care le promite clienților și este exprimată ca procent.

Pentru a calcula Rata de onorare, luați numărul de comenzi onorate și apoi împărțiți la numărul total de comenzi (inclusiv comenzile respinse, dar fără a include comenzile anulate).

Dacă rata de împlinire este pozitivă, ar trebui să fii bun. Dacă rata dvs. este negativă, totuși, va fi necesară o investigație suplimentară pentru a identifica de ce se întâmplă (cum ar fi dacă este o problemă cu furnizorii sau din cauza unor probleme cu produsele în sine).

4 - GMV (Volumul brut de marfă)

GMV-ul dvs. este o reflectare a valorii totale a comenzilor dvs., măsurând valoarea articolelor dvs. vândute într-o anumită perioadă. Pentru a calcula GMV, trebuie să calculați pur și simplu venitul total pe care îl primește piața dvs. de comerț electronic, inclusiv serviciile vânzătorului, taxele de listare și comisioanele de tranzacție.

Este o măsură bună pentru a urmări eficiența generală a pieței dvs. și pentru a defalca fluxul general de venituri. Există două domenii de venituri care trebuie incluse în GMV: primul este taxele de tranzacție și de înregistrare, iar al doilea sunt serviciile vânzătorului (inclusiv etichetele de expediere, costul promovării înregistrărilor și costurile de plată directă).

5 - ROI (Rentabilitatea investiției)

Sursă

ROI este poate cea mai cunoscută măsură pentru urmărirea succesului în afaceri, dar este atât de important încât trebuie menționat din nou aici. Este o măsură simplă care îți dezvăluie un aspect foarte crucial despre afacerea ta: dacă este sau nu profitabilă.

Pentru a calcula rentabilitatea investiției , trebuie doar să luați profitul total și să scădeți suma totală pe care ați investit pentru a genera acele profituri pentru prima dvs. cifră. Pentru a doua cifră, luați investiția totală și înmulțiți cu o sută. Împărțiți prima cifră la a doua cifră pentru rentabilitatea totală a investiției.

6 - SPAM (preț de vânzare peste minim)

SPAM-ul, sau prețul de vânzare peste minimul, dezvăluie cât de mult venituri aduce afacerea ta, în comparație cu suma minimă pe care ești bine să o obții.

Există două moduri principale de a calcula SPAM. Primul este folosit pentru a calcula SPAM-ul pentru articole sau servicii individuale. Luați prețul la care ați vândut un produs sau serviciu și apoi scădeți din acesta prețul minim la care vă simțiți confortabil să îl vindeți.

A doua metodă este folosită pentru a calcula SPAM-ul pentru comenzile de volum mare. Luați AOV (după cum am discutat mai sus) și scădeți prețul minim confortabil pentru comanda totală. Luați cifra rezultată și apoi înmulțiți-o cu volumul total al comenzii.

Un SPAM mai mare este bun pentru că vă spune că aduceți mai multe venituri decât aveți nevoie pentru un anumit produs sau serviciu.

Alegerea KPI-urilor și a parametrilor de setat: cantitativ vs. calitativ

Alegerea KPI-urilor și a valorilor pentru a analiza creșterea afacerii dvs. se rezumă la alegerea valorilor care vi se pare cel mai bine dezvăluie perspective asupra creșterii afacerii dvs. bazate pe creșterea calitativă și cantitativă .

KPI-urile cantitative țin evidența datelor care pot fi măsurate folosind numere și procente. Aceasta include numărul mediu de comenzi per cumpărător, suma medie pe care o cheltuiește un cumpărător, procentele de conversie și dacă clienții fac sau nu achiziții repetate. KPI-urile calitative, pe de altă parte, țin evidența datelor care pot fi exprimate prin descrieri sau categorii.

Fiecare dintre valorile pieței și KPI-urile pe care le-am descris mai sus se încadrează în KPI-uri cantitative. Acest lucru se datorează faptului că nu vă vor dezvălui prea multe despre clienții dvs. reali sau despre ce gândesc ei, dar vă vor dezvălui multe despre dacă piața dvs. online este profitabilă... și în special care obiective financiare sunt îndeplinite și care nu. .

Concluzie

Valorile de mai sus pe care le-am acoperit astăzi aici nu sunt singurele valori pe care ar trebui să le urmăriți pentru a analiza starea generală a pieței dvs. online, dar sunt, fără îndoială, cele mai critice, și mai ales în așteptarea sezonului de sărbători.