Cum să generați recomandări de clienți și să vă ajutați compania să realizeze vânzări

Clienții dvs. s-ar putea să nu fie perfecți, dar nu uitați, clientul este regele. De aici cererea lor pentru tratamentul regal.

Cu toate acestea, clienții fericiți pot deveni atât de fideli, încât pot genera recomandări și pot crește vânzările companiei dvs.

Un studiu recent sugerează că clientul mediu recomandat este cu 16% mai profitabil și mai loial decât omologii lor nereferiți.

De asemenea, un număr tot mai mare de dovezi sugerează că mulți consumatori depind de recomandări înainte de a cumpăra un produs sau serviciu.

Sursa: https://visual.ly/community/Infographics

Indiferent dacă conduceți o corporație mare sau o afacere mică , aveți nevoie de un program solid de recomandare a clienților care să vă ofere o aprovizionare constantă de clienți noi. Și dacă aveți deja unul care pare redundant, trebuie să vă întoarceți la planșa de marketing și să relansați acel program de recomandare pentru clienți.

Deși recomandările pot apărea în mod natural, trebuie să dezvoltați un plan de recomandare pentru a da un impuls strategiei dvs. de marketing .

Stai, care este diferența? Ce sunt recomandările în marketing?

O recomandare este atunci când un client recomandă altora un produs sau serviciu după achiziționarea și utilizarea produsului sau serviciului.

Experții consideră recomandările în marketing un fel de promovare, deoarece este o afirmare a unui produs sau serviciu de la cineva care l-a folosit sau a experimentat.

Marketingul de recomandare este puternic deoarece oamenii au încredere în opiniile prietenilor și membrilor familiei lor. Mulți consideră recomandările persoanelor în care au încredere ca fiind autentice și nu consideră o trimitere drept marketing flagrant.

Motive pentru a permite clienților să conducă recomandări

Recomandările clienților sunt una dintre numeroasele strategii de generare de clienți potențiali utilizate de companii pentru:

• atrage perspective,
• atrage clienții,
• și crește vânzările .

Mai jos sunt enumerate și explicate alte avantaje pe care le au programele de recomandare față de alte strategii de marketing din prezent.

Marketing rentabil

Un avantaj al unei strategii de marketing de recomandare este că cheltuiți puțin sau nimic pentru a demara campania. Uneori, tot ce ai nevoie este să le ceri clienților tăi fideli să te ajute să-i recomanzi pe alții.

Strategie ușoară

Spre deosebire de alte strategii de marketing, recomandările nu au nevoie să angajezi un expert cu cunoștințe speciale.

Recomandările construiesc încredere

Există un nivel ridicat de încredere în afacerea dvs. de către clienții câștigați prin recomandări.

Strategia de marketing de recomandare este naturală

Mulți oameni nu vor rezista recomandărilor clienților, deoarece este firesc ca oamenii să-și recomande produse și servicii unul altuia.

Recomandările construiesc relații de lungă durată

Atunci când clienții tăi recomandă oamenii către produsele și serviciile tale, se creează o legătură cu comunitatea și îi face să simtă că au o miză în afacere.

Recomandările sunt îmbucurătoare

Oamenii sunt recunoscători celor care le prezintă produse și servicii excelente. Clienții tăi vor găsi mulțumiri atunci când oamenii le mulțumesc pentru recomandările lor.

Rată de retenție mai mare

Statisticile arată că clienții obținuți prin recomandări au o rată de retenție de 37% decât cei obținuți prin alte mijloace.

Sursa: https://visual.ly/community/Infographics

Cele mai bune modalități de a obține recomandări ale clienților.

Deși recomandările sunt ușoare și una dintre cele mai eficiente modalități de a obține clienți noi, trebuie să fii atent la modul în care o faci. De exemplu, un lucru de evitat în campaniile de recomandare este să arăți disperat. Oamenii vor rezista dacă pari insistent când ceri recomandări.

Creați produse și servicii de calitate.

Dacă doriți să dezvoltați un sistem de recomandare a clienților de lungă durată, trebuie să creați bunuri și servicii de calitate pe care clienții dvs. le iubesc.

Gândiți-vă doar: veți recomanda pe cineva să patroneze un produs sau un serviciu pe care îl considerați de calitate inferioară? Cu siguranta nu. Vrei să te asiguri că trec printr-un plan sau un proces riguros de testare a calității . Dacă, desigur, nu îți pasă prea mult de reputația ta.

Când produceți și furnizați produse și servicii de calitate și le faceți publicitate folosind conținut de înaltă calitate , clienții dvs. nu numai că se vor întoarce pentru mai multe, ci le vor recomanda prietenilor și familiei lor.

Pentru a profita la maximum de recomandările clienților, nu vizați mai presus de a produce și oferi produse și servicii excelente. Oferă-le clienților tăi ceva în plus pentru a-i face să dorească să împărtășească vestea bună.

Asigurarea că produsele și serviciile marca dvs. sunt de cea mai bună calitate înlocuiește orice campanie de marketing la care vă puteți gândi vreodată. Așadar, concentrează-te pe satisfacerea clienților tăi actuali, iar aceștia vor fi în fruntea de a spune altor oameni despre marca ta.

Identificați-vă cu valorile clienților dvs

Încrederea în marca dvs. este motivul principal pe care clienții dvs. doresc să se adreseze altor persoane la afacerea dvs.

Dacă valorile tale și ale clienților tăi sunt aceleași, devine mai ușor pentru ei să se angajeze să recomande pe alții brandului tău.

Fiecare afacere are o misiune și valori care îi ghidează operațiunile. Clienții au și valori care sunt de acord cu marca pe care o patronează.

O afacere trebuie să se asigure că menține un sistem de valori consistent, care se aliniază continuu cu cele ale clienților săi.

Orice abatere de la valorile deja stabilite de tine va duce la o reevaluare a relatiei lor cu tine.

Oferă recompense

În cele mai multe cazuri, clienții tăi fideli nu au nevoie de nicio recompensă sau stimulent pentru a recomanda pe alții brandului tău.

Dacă, totuși, doriți să creșteți numărul clienților dvs. care se vor alătura trenului de recomandare, oferiți niște stimulente sau recompense.

Când vă recompensați clienții, aceștia se simt apreciați și vor face tot posibilul pentru a vă plăti înapoi prin recomandări. Cercetările care au constatat că recompensele de recomandare pot ajuta clientul să depășească reticența inițială de a recomanda o marcă altora a confirmat acest punct de vedere.

Nu neglijați clienții existenți

Uneori, companiile se concentrează pe câștigarea de noi clienți pe care îi neglijează și nu acordă atenția cuvenită clienților existenți. Deși nu este nimic greșit în a acorda atenție clienților noi, nu îi ignorați pe cei vechi.

Dacă neglijezi clienții existenți, alte companii vor interveni și le vor atrage atenția. Pierderea unui client existent înseamnă că brandul tău a pierdut un influencer.

Pentru a evita pierderea clienților prin neglijență, învață să ții legătura cu ei informându-i despre evoluțiile recente ale mărcii tale.

Din fericire, există software de marketing prin e-mail pe care companiile le pot folosi pentru a automatiza interacțiunea cu toți clienții lor fără a investi mult timp. Există, de asemenea, un software de scriere AI care face ca scrierea campaniilor de e-mail să fie o briză.

Unele studii de cercetare arată că majoritatea clienților care au încetat să patroneze o companie au spus că au plecat pentru că credeau că brandului nu-i mai pasă de ei.

Faceți recomandările clienților ușoare.

Dacă doriți să obțineți cele mai bune rezultate din recomandările de la clienții dvs. existenți, trebuie să le faceți ușor să recomande pe alții companiei dvs.

Oamenii sunt ocupați și au alte lucruri de făcut cu timpul lor, în loc să spună altora despre marca ta.

Există mai multe moduri de a simplifica recomandările pentru clienții dvs. O modalitate ușoară de a vă încuraja clienții să se refere la marca dvs. fără să vă transpirați este să oferiți linkuri care pot fi partajate către marca dvs.

În era rețelelor sociale , instrumente precum poveștile Instagram fac acest lucru mai ușor ca niciodată. Partajarea unui link sau a unei postări acum necesită doar câteva atingeri pe un ecran și toți urmăritorii tăi vor putea vedea noua ta poveste. În plus, a-i face pe urmăritori să-ți distribuie postarea îți poate crește acoperirea exponențial.

Desigur, această strategie depinde de câți adepți are afacerea ta, așa că merită să investești puțin timp pentru a obține mai mulți adepți . Acest lucru vă poate ajuta să vă creșteți în mod semnificativ recomandările.

Utilizați instrumente de marketing de recomandare

O modalitate de a face recomandările clienților ușoare este să creați un program cu un instrument de recomandare.

Puteți folosi instrumente de marketing de recomandare pentru a încuraja clienții fideli să îi recomande pe alții către o afacere sau o marcă. Proprietarii de afaceri folosesc instrumente de recomandare pentru a localiza cei mai buni influenți care le vor recomanda marca. De asemenea, puteți utiliza instrumente de marketing de recomandare pentru a vă automatiza procesul de marketing și pentru a vă recompensa clienții fideli.

Top instrumente de marketing pentru recomandare

Cu excepția cazului în care aveți câțiva clienți, sunt șanse să nu cunoașteți sau să nu vă amintiți pe toți cei care vă patronează marca.

Dar trebuie să cunoașteți și să urmăriți toți clienții dvs. dacă doriți să vă maximizați strategia de marketing de recomandare.

Există multe instrumente care vă pot ajuta să configurați un program de recomandare a clienților pentru a vă încuraja clienții să vă recomande marca.

Mai jos sunt câteva instrumente de marketing de recomandare de luat în considerare.

ReferralMagic

Ca software de urmărire a recomandărilor, ReferralMagic ajută companiile să urmărească toți referenții noi și clienții care i-au recomandat. Cu ReferralMagic, puteți monitoriza când clienții nou recomandați vă vizitează afacerea și puteți afla când devin clienți plătitori. ReferralMagic are caracteristici precum:

• Gestionarea recompenselor clienților
• Statisticile campaniei de recomandare
• Integrare ușoară
• Campanii de recomandare multiple

Referire

Instrumentul de recomandare de referință este folosit pentru a invita clienții să facă parte din campania dvs. de marketing și să primească recompense. Referința are următoarele caracteristici:

• Urmărirea fiecărui link de recomandare
• Declanșatoare de conversie
• Urmărire pe mai multe platforme
• Crearea automată a codului de cupon

Invitați recomandări

Acesta este un instrument de recomandare pentru companii pentru a urmări conversiile de succes și pentru a-și gestiona programele de recomandare pentru clienți prin distribuirea socială.

Unele dintre caracteristicile cheie ale InviteReferrals includ:

• Programe de loialitate
• Distribuirea recompensei
• Relații Clienți
• Opțiuni multiple de recomandare
• Generarea de lead-uri
• Gestionarea campaniei de recomandare

Bucla virală

Viral Loop este o platformă de marketing de recomandare bazată pe cloud. Utilizatorii pot urmări performanța campaniilor lor de recomandare a clienților.

Unele caracteristici ale instrumentului de recomandare Viral Loop includ:

• Dezvoltarea listei de corespondență
• Găsirea de noi clienți
• Crearea de noi canale de vânzare
• Găsiți adoptatori ai mărcii dvs

Maitre

Instrumentul de recomandare a clienților Maitre îi ajută pe dezvoltatori să integreze cu ușurință un mecanism de recomandare în aplicațiile lor mobile și web. Creatorii aplicației au îmbunătățit instrumentul pentru a găzdui alte funcții.

Aplicația Maitre are următoarele caracteristici:

• Recompensarea clienților cu cupoane
• Recompensarea clienților cu bilete
• Crearea unei liste de așteptare pentru aplicația dvs

Voucherify

Acesta este un alt instrument de recomandare care ajută utilizatorii să-și dezvolte loialitatea clienților, să obțină clienți noi și să crească veniturile. Voucherify oferă atât o versiune plătită, cât și o versiune gratuită.

Voucherify are funcții precum:

• Lansarea unui program de recomandare
• Crearea paginilor de destinație
• Crearea și urmărirea cupoanelor personalizate.

ShareSomeFriends

Aceasta este o aplicație de recomandare folosită de proprietarii de afaceri pentru a recompensa clienții care recomandă prietenii și membrii familiei la produsele și serviciile lor.

Cu ShareSomeFriends, puteți:

• Creați un cont de afaceri unic pentru clienții dvs
• Urmăriți programele de recomandare
• Recompensați clienții fideli

Ambassadează

Ambassify ajută companiile să-și identifice clienții fideli și le încurajează să recomande alte persoane. Puteți programa aplicația Ambassify pentru a detecta doar clienții mulțumiți care doresc să răspândească informații bune despre marca dvs.

Unele caracteristici ale aplicației Ambassay includ:

• Platformă Plug and Play
• Automatizarea sarcinilor de recomandare
• Eficientizează sarcinile de rutină.

Tipuri de recompense pentru recomandarea clienților.

Chiar și după ce ai dat tot ce poți pentru a-ți face clienții fericiți, unii nu vor recomanda altor persoane fără stimulente.

Atunci când un stimulent sau o recunoaștere socială este oferită consumatorilor, 50% dintre aceștia au șanse mai mari să participe la un program de recomandare și să recomande un produs. Potrivit unui nou studiu, o combinație de conturi gratuite și oferirea de stimulente financiare clienților dvs. este cea mai eficientă pentru a-i încuraja să vă recomande marca.

Pentru clienții care nu sunt înclinați să-și recomande familia și prietenii mărcii dvs., un stimulent de recomandare le poate răzgândi.

Deci, care sunt unele stimulente sau recompense pe care companiile le pot oferi clienților lor într-un program de recomandare?

Decizia cu privire la stimulentele sau recompensele potrivite pentru clienții dvs. depinde de mai mulți factori, cum ar fi:

• Linia ta de activitate
• Tipul de clienți pe care îi aveți
• bugetul tău

Mai jos sunt câteva dintre cele mai populare recompense de recomandare disponibile:

Recompense în bani

Banii sunt un mare motivator în orice zi. Cui nu-i plac banii? Clienții tăi vor aprecia o mică recompensă în numerar de fiecare dată când fac o recomandare .

Reduceri

Reducerile sunt deduceri ale unui procent din costul real al produselor și serviciilor oferite ocazional clienților. Reducerile sunt stimulente excelente pentru companiile cu clienți care fac achiziții repetate.

Puncte de fidelitate

Punctele de fidelitate sunt recompense de recomandare în care clienții acumulează puncte prin patronajul sau recomandarea brandului dvs. altora. Clienții își pot răscumpăra punctele de fidelitate transformând punctele în recompense.

Donații de caritate

Ceva mai mult decât bani sau puncte îi motivează pe unii clienți. De exemplu, unii preferă mărcile care vor face donații către organizațiile de caritate alese.

Upgrade-uri

Un upgrade este un sistem de stimulente sau recompense popular în rândul companiilor aeriene. Clienții pot câștiga upgrade-uri și se pot bucura de servicii și produse mai bune pe baza loialității lor față de marcă.

Carduri cadou

Cardurile cadou sunt carduri preplătite de marcă sau alte mecanisme de plată care pot achiziționa bunuri și servicii de la terți. O caracteristică unică a cardurilor cadou este că oferă clienților libertatea de a vedea cum, unde și când să le folosească.

Cuvinte finale

Nu mai este deschis dezbaterii că recomandarea clienților este una dintre cele mai bune modalități de a câștiga noi clienți și de a crește vânzările.

Dar multe programe și strategii de recomandare nu dau rezultate pozitive din cauza implementării proaste.

Pentru a beneficia pe deplin de recomandări, trebuie să implicați clienții fideli să vă recomande marca altora.

Clienții vor veni și vor pleca. Și de aceea trebuie să vă creșteți numărul de clienți pentru a avea șansa de a supraviețui. A profita de clienții actuali este cea mai bună modalitate de a vă accelera volantul de marketing.

Autor: Andreyana Kulina este specialist în marketing digital la Brosix , specializat în marketing de conținut și strategii de informare. Pe lângă pasiunea pentru marketingul digital, îi plac drumețiile și ciclismul montan.