Jak przyciągać polecenia klientów i pomagać firmie w sprzedaży?

Twoi klienci mogą nie być idealni, ale nie zapominaj, że klient jest królem. Stąd ich żądanie królewskiego traktowania.

Jednak zadowoleni klienci mogą stać się tak bardzo lojalni, że mogą zdobyć polecenia i zwiększyć sprzedaż Twojej firmy.

Niedawne badanie sugeruje, że przeciętny klient, któremu polecono, jest o 16% bardziej dochodowy i lojalny niż jego odpowiednicy bez polecenia.

Coraz więcej dowodów sugeruje również, że wielu konsumentów przed zakupem produktu lub usługi polega na poleceniach.

Źródło: https://visual.ly/community/Infographics

Niezależnie od tego, czy prowadzisz dużą korporację, czy małą firmę , potrzebujesz solidnego programu poleceń, który zapewni Ci stały dopływ nowych klientów. A jeśli masz już taki, który wydaje się zbędny, musisz wrócić do marketingowej deski kreślarskiej i ponownie uruchomić ten program polecania klientów.

Chociaż polecenia mogą wystąpić naturalnie, musisz opracować plan poleceń, aby wzmocnić swoją strategię marketingową .

Czekaj, jaka jest różnica? Czym są polecenia w marketingu?

Polecenie ma miejsce, gdy klient poleca produkt lub usługę innym po zakupie i korzystaniu z produktu lub usługi.

Eksperci uważają skierowanie w marketingu za rodzaj promocji, ponieważ jest to potwierdzenie produktu lub usługi od kogoś, kto tego używał lub doświadczył.

Marketing polecający jest potężny, ponieważ ludzie ufają opiniom swoich przyjaciół i członków rodziny. Wiele osób uważa rekomendacje osób, którym ufają, za autentyczne i nie uważa skierowania za rażący marketing.

Powody, dla których klienci mogą przyciągać polecenia

Polecenia klientów to jedna z wielu strategii generowania leadów wykorzystywanych przez firmy do:

• przyciągać perspektywy,
• angażować klientów,
• i zwiększyć sprzedaż .

Poniżej wymienione i wyjaśnione są inne zalety programów polecających w porównaniu z innymi dzisiejszymi strategiami marketingowymi.

Opłacalny marketing

Jedną z zalet strategii marketingu polecającego jest to, że wydajesz niewiele lub nic, aby uruchomić kampanię. Czasami wystarczy poprosić lojalnych klientów o pomoc w polecaniu innych.

Łatwa strategia

W przeciwieństwie do innych strategii marketingowych, skierowanie nie wymaga zatrudniania eksperta o specjalnej wiedzy.

Polecenia budują zaufanie

Klienci cieszą się dużym zaufaniem do Twojej firmy dzięki rekomendacjom.

Strategia marketingu poleceń jest naturalna

Wiele osób nie będzie opierać się poleceniom klientów, ponieważ to naturalne, że ludzie polecają sobie nawzajem produkty i usługi.

Polecenia budują długotrwałe relacje

Kiedy Twoi klienci odsyłają ludzi do Twoich produktów i usług, tworzy to więź ze społecznością i sprawia, że ​​czują, że mają udział w biznesie.

Polecenia są satysfakcjonujące

Ludzie są wdzięczni tym, którzy zapoznają ich z doskonałymi produktami i usługami. Twoi klienci odczują satysfakcję, gdy ludzie podziękują im za ich rekomendacje.

Wyższy wskaźnik retencji

Statystyki pokazują, że klienci pozyskani dzięki rekomendacjom mają 37-procentowy wskaźnik retencji niż ci uzyskani z innych środków.

Źródło: https://visual.ly/community/Infographics

Najlepsze sposoby na uzyskanie rekomendacji klientów.

Chociaż polecenia są łatwe i jeden z najskuteczniejszych sposobów na pozyskiwanie nowych klientów, musisz uważać, jak to robisz. Na przykład jedną rzeczą, której należy unikać w kampaniach z poleceniami, jest sprawianie wrażenia zdesperowanego. Ludzie będą się opierać, jeśli będziesz nachalny, gdy prosisz o skierowanie.

Twórz produkty i usługi wysokiej jakości.

Jeśli chcesz stworzyć trwały system polecania klientów, musisz tworzyć wysokiej jakości towary i usługi, które Twoi klienci kochają.

Pomyśl tylko – czy polecisz komuś protekcjonalny produkt lub usługę, które Twoim zdaniem są gorszej jakości? Zdecydowanie nie. Chcesz mieć pewność, że przechodzą przez rygorystyczny plan testów lub proces kontroli jakości . O ile oczywiście nie zależy ci zbytnio na swojej reputacji.

Gdy produkujesz i dostarczasz wysokiej jakości produkty i usługi oraz reklamujesz je za pomocą wysokiej jakości treści , Twoi klienci nie tylko będą wracać po więcej, ale także będą polecać ich znajomym i rodzinie.

Aby jak najlepiej wykorzystać rekomendacje klientów, nie kieruj się wyłącznie produkcją i oferowaniem doskonałych produktów i usług. Daj swoim klientom coś więcej, aby zachęcili ich do dzielenia się dobrą wiadomością.

Upewnienie się, że produkty i usługi Twojej marki są najwyższej jakości, zastępuje każdą kampanię marketingową, o której możesz pomyśleć. Skoncentruj się więc na zadowoleniu swoich obecnych klientów, a oni będą na czele informowania innych osób o Twojej marce.

Identyfikuj się z wartościami swoich klientów

Zaufanie do Twojej marki jest głównym motywem, dla którego Twoi klienci chcą polecać Twoją firmę innym osobom.

Jeśli Twoje wartości i wartości Twoich klientów są takie same, łatwiej im będzie zobowiązać się do polecania Twojej marki innym.

Każda firma ma misję i wartości, które kierują jej działalnością. Klienci mają również wartości zgodne z marką, której patronują.

Firma musi zapewnić, że utrzymuje spójny system wartości, który jest stale zgodny z systemami jej klientów.

Każde odstępstwo od już ustalonych przez Ciebie wartości doprowadzi do ponownej oceny ich relacji z Tobą.

Oferuj nagrody

W większości przypadków Twoi lojalni klienci nie potrzebują żadnej nagrody ani zachęty do polecania Twojej marki innym.

Jeśli jednak chcesz zwiększyć liczbę swoich klientów, którzy dołączą do pociągu polecającego, zaoferuj zachęty lub nagrody.

Kiedy nagradzasz swoich klientów, czują się docenieni i zrobią wszystko, aby spłacić Cię poprzez polecenia. Badania , które wykazały, że nagrody za polecenie mogą pomóc klientowi przezwyciężyć początkową niechęć do polecania marki innym, potwierdziły ten pogląd.

Nie zaniedbuj istniejących klientów

Czasami firmy skupiają się na pozyskiwaniu nowych klientów, których zaniedbują i nie zwracają należytej uwagi na obecnych klientów. Chociaż nie ma nic złego w zwracaniu uwagi na nowych klientów, nie lekceważ starych.

Jeśli zaniedbujesz dotychczasowych klientów, inne firmy wkroczą i przyciągną ich uwagę. Utrata istniejącego klienta oznacza, że ​​Twoja marka straciła influencera.

Aby uniknąć utraty klientów przez zaniedbanie, naucz się utrzymywać z nimi kontakt, informując ich o ostatnich wydarzeniach w Twojej marce.

Na szczęście istnieje oprogramowanie do e-mail marketingu, którego firmy mogą używać do automatyzacji interakcji ze wszystkimi swoimi klientami bez inwestowania dużej ilości czasu. Istnieje również oprogramowanie do pisania AI, które sprawia, że ​​pisanie kampanii e-mailowych jest dziecinnie proste.

Niektóre badania pokazują, że większość klientów, którzy przestali patronować firmie, powiedziała, że ​​odeszli, ponieważ wierzyli, że marka już się o nich nie troszczy.

Spraw, by polecenia klientów były łatwe.

Jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać rekomendacje od swoich obecnych klientów, musisz ułatwić im polecanie Twojej firmy innym.

Ludzie są zajęci i mają inne zajęcia, zamiast opowiadać innym o Twojej marce.

Istnieje kilka sposobów na uproszczenie skierowań dla klientów. Jednym z łatwych sposobów na zachęcenie klientów do odwoływania się do Twojej marki bez wysiłku jest udostępnienie linków do Twojej marki, które można udostępniać.

W dobie mediów społecznościowych narzędzia takie jak historie na Instagramie sprawiają, że jest to łatwiejsze niż kiedykolwiek. Udostępnienie linku lub posta wymaga teraz tylko kilku dotknięć ekranu, a wszyscy Twoi obserwatorzy zobaczą Twoją nową historię. Co więcej, zachęcanie obserwatorów do udostępniania Twojego posta może gwałtownie zwiększyć Twój zasięg.

Oczywiście ta strategia zależy od tego, ilu obserwujących ma Twoja firma, więc warto zainwestować trochę czasu, aby zdobyć więcej obserwujących . Może to pomóc w znacznym zwiększeniu liczby skierowań.

Użyj narzędzi marketingu polecającego

Jednym ze sposobów na ułatwienie polecania klientów jest stworzenie programu z narzędziem polecającym.

Możesz użyć narzędzi marketingu polecającego, aby zachęcić lojalnych klientów do polecania innym firmom lub markom. Właściciele firm korzystają z narzędzi polecających, aby znaleźć najlepszych influencerów, którzy będą polecać ich markę. Możesz także użyć narzędzi marketingu polecającego, aby zautomatyzować proces marketingowy i nagradzać lojalnych klientów.

Najlepsze narzędzia marketingu poleceń

Jeśli nie masz kilku klientów, prawdopodobnie nie znasz ani nie pamiętasz wszystkich, którzy patronują Twojej marce.

Ale musisz znać i pilnować wszystkich swoich klientów, jeśli chcesz zmaksymalizować swoją strategię marketingu polecającego.

Istnieje wiele narzędzi, które mogą pomóc w skonfigurowaniu programu poleceń klientów, aby zachęcić klientów do polecania Twojej marki.

Poniżej znajduje się kilka narzędzi marketingu polecającego, które należy wziąć pod uwagę.

ReferralMagic

Jako oprogramowanie do śledzenia skierowań, ReferralMagic pomaga firmom śledzić wszystkich nowych polecających i klientów, którzy ich polecili. Dzięki ReferralMagic możesz monitorować, kiedy nowo polecani klienci odwiedzają Twoją firmę i wiedzieć, kiedy stają się płacącymi klientami. ReferralMagic posiada takie funkcje jak:

• Zarządzanie nagrodami klientów
• Statystyki kampanii polecającej
• Łatwa integracja
• Kampanie z wieloma poleceniami

Referencje

Narzędzie rekomendacji służy do zapraszania klientów do udziału w kampanii marketingowej i otrzymywania nagród. Referencja ma następujące cechy:

• Śledzenie każdego linku polecającego
• Wyzwalacze konwersji
• Śledzenie na wielu platformach
• Automatyczne tworzenie kodu kuponu

Zaproś poleconych

Jest to narzędzie polecające dla firm do śledzenia udanych konwersji i zarządzania programami polecania klientów poprzez udostępnianie społecznościowe.

Niektóre z kluczowych funkcji InviteReferrals obejmują:

• Programy lojalnościowe
• Dystrybucja nagród
• Obsługa klienta
• Wiele opcji polecania
• Generowanie leadów
• Zarządzanie kampanią skierowania

Pętla wirusowa

Viral Loop to oparta na chmurze platforma marketingu poleceń. Użytkownicy mogą śledzić skuteczność swoich kampanii polecających klientów.

Niektóre funkcje narzędzia polecającego Pętla Wirusowa obejmują:

• Tworzenie list mailingowych
• Pozyskiwanie nowych klientów
• Tworzenie nowych kanałów sprzedaży
• Znalezienie adeptów Twojej marki

Maitre

Narzędzie polecania klientów Maitre pomaga programistom w łatwy sposób osadzić mechanizm polecania w swoich aplikacjach mobilnych i internetowych. Twórcy aplikacji ulepszyli narzędzie, aby uwzględnić inne funkcje.

Aplikacja Maitre ma następujące funkcje:

• Nagradzanie klientów kuponami
• Nagradzanie klientów biletami
• Tworzenie listy oczekujących na swoją aplikację

Kupon

To kolejne narzędzie polecające, które pomaga użytkownikom zwiększać lojalność klientów, pozyskiwać nowych klientów i zwiększać przychody. Voucherify oferuje zarówno wersję płatną, jak i bezpłatną.

Voucherify posiada takie funkcje jak:

• Uruchomienie programu poleceń
• Tworzenie stron docelowych
• Tworzenie i śledzenie niestandardowych kuponów.

UdostępnijSomePrzyjaciele

Jest to aplikacja polecająca wykorzystywana przez właścicieli firm do nagradzania klientów, którzy polecają swoim znajomym i członkom rodziny swoje produkty i usługi.

Dzięki ShareSomeFriends możesz:

• Stwórz unikalne konto biznesowe dla swoich klientów
• Śledź swoje programy polecające
• Nagradzaj lojalnych klientów

Ambasyfikuj

Ambassify pomaga firmom identyfikować ich lojalnych klientów i zachęca do polecania im innych osób. Możesz zaprogramować aplikację Ambassify tak, aby wykrywała tylko zadowolonych klientów, którzy chcą rozpowszechniać dobre informacje o Twojej marce.

Niektóre funkcje aplikacji Ambassify obejmują:

• Platforma Plug and Play
• Automatyzacja zadań poleceń
• Usprawnia rutynowe zadania.

Rodzaje nagród za polecenie klientów.

Nawet po tym, jak dasz z siebie wszystko, aby uszczęśliwić swoich klientów, niektórzy nie będą polecać innych osób bez zachęty.

Gdy konsumentom oferowana jest zachęta lub uznanie społeczne, 50% z nich chętniej weźmie udział w programie poleceń i zarekomenduje produkt. Według nowego badania połączenie darmowych kont i oferowania zachęt finansowych dla klientów jest najskuteczniejsze w zachęcaniu ich do polecania Twojej marki.

W przypadku klientów, którzy nie są skłonni do polecania Twojej marki swojej rodzinie i znajomym, zachęta do polecania może zmienić zdanie.

Jakie są więc zachęty lub nagrody, które firmy mogą zaoferować swoim klientom w programie poleceń?

Wybór odpowiednich zachęt lub nagród dla klientów zależy od kilku czynników, takich jak:

• Twoja branża
• Rodzaj klientów, których masz
• Twój budżet

Poniżej znajdują się niektóre z najpopularniejszych dostępnych nagród za polecenie:

Nagrody pieniężne

Pieniądze są świetnym motywatorem każdego dnia. Kto nie lubi pieniędzy? Twoi klienci docenią niewielką nagrodę pieniężną za każdym razem, gdy polecą .

Rabaty

Rabaty to potrącenia procentu rzeczywistych kosztów produktów i usług oferowanych klientom okazjonalnie. Rabaty to świetna zachęta dla firm, których klienci dokonują powtórnych zakupów.

Punkty lojalnościowe

Punkty lojalnościowe to nagrody za polecenie, w których klienci gromadzą punkty, protekcjonalnie lub polecając Twoją markę innym. Klienci mogą wykorzystać swoje punkty lojalnościowe, zamieniając je na nagrody.

Darowizny na cele charytatywne

Niektórych klientów motywuje coś więcej niż pieniądze lub punkty. Na przykład niektórzy wolą marki, które przekazują darowizny na wybrane przez siebie organizacje charytatywne.

Aktualizacje

Upgrade to system motywacyjny lub premiowy popularny wśród linii lotniczych. Klienci mogą zdobywać ulepszenia i cieszyć się lepszymi usługami i produktami w oparciu o ich lojalność wobec marki.

Karty podarunkowe

Karty podarunkowe to markowe karty przedpłacone lub inne mechanizmy płatności, które mogą kupować towary i usługi osób trzecich. Jedną z unikalnych cech kart podarunkowych jest to, że dają klientom swobodę w zakresie tego, jak, gdzie i kiedy z nich korzystać.

Ostatnie słowa

Nie można już dyskutować, że polecanie klientów jest jednym z najlepszych sposobów na pozyskanie nowych klientów i zwiększenie sprzedaży.

Jednak wiele programów i strategii polecających nie przynosi pozytywnych rezultatów z powodu złego wdrożenia.

Aby w pełni skorzystać z rekomendacji, musisz zaangażować swoich lojalnych klientów, aby polecali Twoją markę innym.

Klienci będą przychodzić i odchodzić. Dlatego musisz powiększać pulę klientów, aby mieć szansę na przetrwanie. Wykorzystanie obecnych klientów to najlepszy sposób na przyspieszenie marketingowego koła zamachowego.

Autor: Andreyana Kulina jest specjalistą ds. marketingu cyfrowego w firmie Brosix , specjalizuje się w marketingu treści i strategiach outreach. Poza pasją do marketingu cyfrowego lubi wędrować i jeździć na rowerze górskim.