Cum să utilizați AI pentru a scrie scripturi de apelare la rece

Majoritatea oamenilor se tem de apelurile la rece. Este stresant, consuma mult timp și, uneori, poate fi complet zdrobitor dacă observați o respingere constantă din partea potențialilor clienți și clienți.

Când se face corect, apelurile la rece poate fi o modalitate excelentă de a face noi contacte și de a genera clienți potențiali pentru afacerea dvs.

Una dintre cheile unei campanii reușite de apeluri la rece este scenariul. Un scenariu bun ar trebui să comunice clar mesajul dvs. de bază fără a suna robotic și să ajute la ghidarea conversației.

Cu ajutorul AI, crearea și optimizarea scripturilor de apeluri la rece nu a fost niciodată mai ușoară.

În acest articol, vom arunca o privire la motivul pentru care ar trebui să luați în considerare utilizarea unui asistent de apeluri la rece AI pentru următoarea campanie și cum ar trebui să procedați în acest sens.

Sari la:

• Cum poate AI ajuta la scrierea scripturilor de apelare la rece?
• Cum să începeți să utilizați AI pentru scripturi de apelare la rece
• Exemplu de script de apelare la rece AI
• Instrumente avansate și viitorul AI Cold Calling

Cum poate AI ajuta la scrierea scripturilor de apelare la rece?

Inteligența artificială poate ajuta la scrierea de scripturi de apelare la rece prin generarea de scripturi personalizate bine structurate care pot fi adaptate pentru a viza detalii specifice despre un anumit prospect la un moment dat.

Utilizarea scripturilor de apeluri la rece AI este o idee grozavă pentru companiile care doresc să automatizeze sarcini simple și să sporească productivitatea. Să aruncăm o privire mai atentă asupra modului în care AI vă poate ajuta cu eforturile de apelare la rece:

• Personalizare: AI poate ajuta la personalizarea experienței clienților prin generarea de scripturi folosind date despre interacțiunile anterioare sau informațiile pe care le-ați adunat prin intermediul rețelelor sociale sau al site-urilor web.
• Optimizare: îmbunătățiți continuu scripturile analizând rezultatele apelurilor anterioare pentru a identifica frazele cu cele mai bune și cele mai slabe performanțe.
• Eficiență: creați rapid scripturi inițiale prin furnizarea de informații către AI, subliniind detaliile clienților și obiectivele campaniei.
• Implicare: creați scenarii conversaționale consistente, care sună mai degrabă naturală decât robotică.

Folosind AI atunci când creați următorul script de apelare la rece, nu numai că veți economisi mult timp și puterea creierului, dar veți vedea probabil și rezultate îmbunătățite.

Cum să începeți să utilizați AI pentru scripturi de apelare la rece

1. Alegeți instrumentul AI potrivit
2. Generați-vă scripturile
3. Evaluare și ajustare

Începeți cu AI pentru scripturi de apelare rece este mai ușor decât ați crede. Accesibilitatea instrumentelor de limbaj AI conversaționale puternice înseamnă că puteți fi funcțional, de obicei, în câteva minute.

Înainte de a genera primele scripturi, este util să aveți câteva date despre clienți cu care să lucrați. Întreprinderile mici pot folosi ferestrele pop-up pe site-ul lor pentru a-i determina pe vizitatori să partajeze detalii de contact sau să folosească directoarele de afaceri relevante.

Odată ce te-ai hotărât asupra instrumentului AI care este potrivit pentru tine, fluxul de lucru pentru generarea primelor tale scripturi va fi mai mult sau mai puțin același pe platforme - explică scenariul AI-ului și oferă-i cât mai multe detalii posibil.

După aceasta, veți dori să evaluați scenariul pentru a vă asigura că are sens și atinge obiectivele dvs. înainte de a ridica telefonul.

Să aruncăm o privire mai atentă la cum să începeți să utilizați AI pentru a crea primele scripturi de apelare la rece.

1. Alegeți instrumentul AI potrivit

• GPT-4
• Writesonic
• Claude

După cum am menționat, majoritatea instrumentelor AI de pe piață sunt mai mult sau mai puțin aceleași în ceea ce privește calitatea rezultatelor.

Cea mai mare diferență este, de obicei, interfața cu utilizatorul și cât de multe solicitări va trebui să faceți pentru a obține ceea ce doriți.

În timp ce unele instrumente AI sunt foarte „brute”, altele vin cu o serie de șabloane încorporate care pot fi la îndemână dacă sunteți nou în lumea AI conversațională.

Iată primele 3 instrumente AI pe care le-aș recomanda, care nu numai că sunt ușor de început, dar generează rezultate de înaltă calitate.

GPT-4

GPT-4 este cea mai recentă versiune a celebrului ChatGPT, care a fost lansată pentru uz public la sfârșitul anului 2022 de OpenAI.

GPT-4 este foarte capabil să facă aproape orice i-ai putea cere. Poate genera scripturi, poate scrie cod, poate face brainstorming idei și poate critica scrisul.

Are o interfață de utilizator simplă, dar oferă totuși suficiente opțiuni care vă permit să creați intrarea și să antrenați AI să facă exact ce aveți nevoie.

Principalul dezavantaj al GPT-4 este că poate deveni repetitiv și poate folosi un limbaj pe care oamenii nu l-ar folosi cu adevărat în conversația de zi cu zi. În plus, datele de antrenament ale GPT-4 au fost actualizate ultima dată în septembrie 2021, ceea ce este ceva de reținut dacă interogați AI cu privire la evenimentele recente.

Cu toate acestea spuse, GPT-4 este adesea considerat cel mai bun instrument de limbă de pe piață și este preferatul meu personal pentru generarea de liste și idei de brainstorming.

Writesonic

Writesonic este o aplicație web cu toate clopotele și fluierele, inclusiv o gamă largă de șabloane, rețele sociale și instrumente de branding, chatbot și alte instrumente AI generative, cum ar fi generatoare de imagini și funcții text-to-voice.

Este perfect pentru utilizatorii care doresc să acceseze o gamă de cele mai recente instrumente AI într-un singur loc și care ar putea căuta să obțină asistență AI în alte domenii ale afacerii lor.

Principalul beneficiu al Writesonic este șabloanele. Acestea sunt perfecte pentru utilizatorii care ar putea fi începători în IA conversațională și vă pot permite să mergeți mult mai repede.

Dezavantajul cu Writesonic este atunci când sunteți încadrat în a utiliza un șablon care nu este perfect potrivit nevoilor dvs.

În general, Writesonic este un instrument excelent AI pentru începătorii care doresc să înceapă să scrie scripturi de apelare la rece și care ar putea dori să acceseze funcții AI suplimentare pe drum.

Claude

Claude este o altă IA conversațională, lansată la începutul anului 2023 de Anthropic.

Deși Claude nu este încă la fel de capabil ca GPT-4, are câteva atribute unice care îl fac preferat pentru unii utilizatori.

Utilizatorii au descoperit că rezultatul lui Claud este adesea mult mai conversațional decât GPT-4 - ceea ce înseamnă că sună mai natural. Claude vă permite, de asemenea, să încărcați documente în promptul dvs., ceea ce este foarte util atunci când încercați să antrenați AI-ul pe scripturile existente.

Principalul dezavantaj al lui Claude este că tinde să halucineze mult mai mult decât alte instrumente pe care le-am folosit. Va trebui să fii foarte atent să verifici orice afirmații îndrăznețe din AI. Claude oferă, de asemenea, puține funcționalități pentru a controla AI, în afară de ceea ce specificați în solicitarea dvs.

În general, Claude excelează în a genera conversații și scenarii realiste. Este alegerea mea de preferat pentru a crea cadre pentru articole și pentru a reformula declarații incomode.

2. Generați-vă scripturile

Similar cu crearea de e-mailuri reci eficiente , obținerea celor mai bune rezultate la crearea scripturilor de apelare la rece vine din comunicarea cât mai multor informații relevante posibil.

În funcție de scenariul dvs. exact, luați în considerare includerea următoarelor informații atunci când solicitați AI:

• Publicul țintă: definiți caracteristicile și punctele de durere potențiale ale persoanelor la care încercați să ajungeți.
• Obiectiv: Spuneți clar ce doriți să realizați cu apelul rece.
• Introducere companie: Furnizați o descriere a companiei dvs. și a propunerii sale de valoare.
• Caracteristici cheie: evidențiați cele mai relevante și convingătoare caracteristici ale produsului sau serviciului dvs.
• Întrebări de calificare: enumerați întrebările pentru a evalua dacă prospectul se potrivește profilului dvs. țintă.
• Gestionarea obiecțiilor: identificați obiecțiile comune și creați răspunsuri pentru a le depăși.
• Îndemn la acțiune: specificați următorii pași pe care doriți să îi urmeze clientul potențial.
• Lungimea scriptului: oferiți un ghid pentru cât de lung ar trebui să fie scriptul pentru a menține interesul, dar să fie în continuare cuprinzător.
• Brand Voice: definiți tonul care se aliniază cu marca dvs.
• Urmărire: Descrieți procesul de urmărire dacă clientul potențial manifestă interes sau solicită mai multe informații.

Este adesea cazul cu AI că cu cât mai multe informații, cu atât mai bine! Așa că nu ezitați să aruncați pe creier cât mai multe informații relevante.

3. Evaluare și ajustare

Lucrul amuzant cu AI este că, datorită calității înalte a rezultatelor, utilizatorii tind să devină puțin complezenți. Este important să evaluezi în mod continuu rezultatul și să o modifici după cum este necesar.

Alocați timp pentru a revizui îndeaproape textul, chiar și pentru a-l citi cu voce tare. Acest lucru nu numai că vă ajută să învățați scriptul, dar vă asigură că curge logic.

Dacă anumite pasaje par neclare, le puteți rescrie singur sau puteți ajusta solicitarea pentru AI. În funcție de specific, oricare abordare poate fi potrivită, dar fiți avertizat, solicitările de reglare fină pot deveni o groapă de iepure.

Cheia pentru valorificarea capabilităților AI este să rămâneți implicați activ cu conținutul, mai degrabă decât să îl acceptați pasiv.

Exemplu de script de apelare la rece AI

După ce ați identificat instrumentul AI ales, este timpul să le puneți la lucru.

Imaginați-vă că dețineți un mic magazin de comerț electronic specializat în săpunuri făcute manual. Sunteți interesat să vă prezentați produsele în magazinele tip boutique care se aliniază mărcii dvs.

Pentru a solicita GPT-4, puteți parcurge lista pentru generarea de scripturi de mai sus și puteți include informații relevante pentru situația dvs. Iată un exemplu de prompt pentru GPT-4:

Prompt: Dețin un mic magazin de comerț electronic specializat în săpunuri făcute manual. Aș dori să generez un script de apelare rece care să-mi permită să-mi prezint produsul în diferite magazine de tip boutique. Iată câteva informații suplimentare pentru a ghida conversația:

• Aș dori să trimit mostre din săpunurile mele la diferite magazine
• Săpunurile mele sunt făcute manual folosind doar ingrediente organice
• Vorbesc pe un ton conversațional relaxat și prietenos
• Vizând o conversație relativ rapidă de 1-2 minute
• Includeți un îndemn la acțiune unde pot obține detalii și o persoană de contact pentru a-mi trimite produsele

Puteți genera, vă rog, un script de scenariu?

GPT-4 Bună, acesta este [Numele tău] de la [Numele companiei tale], producători de săpunuri organice artizanale. Cum te simți azi?

(Raspuns.)

Este grozav sa aud asta! Mi-ar plăcea să îmi iau un minut pentru a vă spune despre linia noastră de săpunuri naturale pe care clienții dvs. de la boutique ar putea să le placă absolut. Doriți să aflați mai multe?

(Daca da.')

Fantastic. Săpunurile noastre sunt făcute cu ingrediente 100% organice și vin într-o varietate de arome și texturi unice. Avem o ofertă exclusivă în care vă putem trimite câteva mostre gratuite pe care să le încercați. De ce arome sau tipuri de săpunuri crezi că ar fi cel mai interesați clienții tăi?

(Ei exprimă interes pentru anumite tipuri sau arome.)

Suna perfect! Pot să-ți mai pun câteva întrebări pentru a-ți înțelege mai bine boutique-ul?

(Continuați cu întrebări precum „Câte locații aveți?” sau „Ce tipuri de produse de îngrijire personală oferiți în prezent?”)

Mulțumesc că ai împărtășit asta. Pe baza nevoilor dvs., cred că produsele noastre s-ar potrivi excelent. Ce zici să-ți trimitem acele mostre și apoi, dacă totul arată bine, putem discuta despre plasarea unei comenzi?

(Dacă sunt de acord.)

Grozav! Pot avea cea mai bună adresă la care să trimit mostrele, împreună cu un punct de contact pentru urmărire?

(Colectați detaliile.)

Excelent! Vă puteți aștepta la mostrele dvs. în curând. Să atingem baza după ce ai avut ocazia să le încerci. Cum ți se pare?

(Dacă sunt de acord.)

Minunat! Aștept cu nerăbdare să vă aud gândurile. O zi bună!

Acesta este un exemplu foarte simplu, dar mi-a luat aproximativ 2 minute pentru a genera întregul script, astfel încât să puteți vedea cât de puternică poate fi utilizarea AI!

Instrumente avansate și viitorul AI Cold Calling

Obținerea de ajutor de la AI pentru o campanie de apeluri la rece se extinde cu mult dincolo de generarea de scripturi. În timp ce unele dintre lucrurile enumerate aici ar putea suna ca științifico-fantastică sau un concept exagerat, multe dintre ele sunt deja disponibile sau în curs de testare.

Aceste instrumente fie încorporează AI în timpul apelurilor live, fie analizează datele audio din campaniile anterioare pentru a identifica modele acționabile.

• Scripturi cu auto-optimizare: Scripturi care evoluează pe cont propriu, învățând atât din apeluri de succes, cât și din apeluri nereușite, perfecționând continuu limbajul și strategia.
• Analiza sentimentelor: Analiza sentimentelor ne permite să facem evaluări mai bune în timp real sau retrospectiv, folosind AI pentru a determina dacă sentimentul a fost pozitiv, negativ sau neutru.
• Analiza vocii: în timp ce analiza sentimentelor evaluează sentimentele cuiva față de un produs, indiciile vocale măsoară starea emoțională a unui prospect, permițând apelanților să își ajusteze abordarea în mod dinamic.
• Analiza comparativă a performanței: AI ar putea evalua în mod continuu strategiile de apelare la rece folosind KPI-uri precum rata de implicare și rate de conversie, valorificând în același timp feedbackul clienților și analiza datelor pentru a sugera automat îmbunătățiri.
• Integrare cu CRM: Viitoarele instrumente AI vor oferi probabil o integrare perfectă cu software-ul CRM , actualizând înregistrările clienților și elementele de acțiune în timp real, pe baza rezultatelor apelurilor.

Instrumente precum Google Duplex lucrează pentru a transforma automatizarea întregului apel telefonic în realitate. Poate rezerva deja întâlniri și poate efectua apeluri de bază fără ca destinatarul să știe că vorbește cu un AI. Iată cum ar putea fi utilizată această tehnologie în campaniile de apeluri la rece:

• Asistenți virtuali de apelare la rece: roboții bazați pe inteligență artificială ar putea gestiona apelurile preliminare pentru a evalua interesul, a colecta informații de bază și a califica clienții potențiali înainte de a le transmite operatorilor umani.
• Apelare predictivă: AI poate prezice momentele optime pentru a apela anumite ținte pe baza locației, a datelor istorice și a comportamentului utilizatorului.
• Urmăriri automate: prin automatizarea campaniei de apeluri la rece cu AI, poate trimite cu ușurință e-mailuri sau mesaje de urmărire pe baza rezultatelor apelului inițial.
• Multilingv: instrumentele AI se îmbunătățesc continuu la traducerea în timp real a limbii , permițând în cele din urmă companiilor să își adapteze cu ușurință scripturile pentru publicul internațional.

Încheierea

Astăzi am învățat cum folosirea inteligenței artificiale pentru a scrie și optimiza scripturi de apelare la rece poate economisi proprietarilor de afaceri o mulțime de timp și poate îmbunătăți rezultatele apelurilor la rece.

Indiferent dacă abia începeți cu un script de bază generat de AI sau utilizați instrumente mai avansate, cum ar fi analiza sentimentelor, este clar că AI va continua să joace un rol în campaniile de apeluri la rece.

Folosind un asistent AI în eforturile dvs. de apelare la rece, companiile își pot extinde eforturile de apelare la rece mult mai rapid, aduna informații suplimentare și pot personaliza mesajele mult mai eficient.

Rezultatul este o creștere măsurabilă atât a conversațiilor semnificative, cât și a ratelor de conversie a comerțului electronic.

Biografia autorului

Matt Duffin este fondatorul rareconnections.io . Combinând experiența în inginerie mecanică cu pasiunea pentru tehnologie, Matt își folosește expertiza pentru a-i ajuta pe alții să folosească tehnologia AI.