Cum să utilizați ascultarea socială pentru a vă îmbunătăți marketingul în 6 pași simpli

Asculți? Mai precis, ești ascultat social? Ascultarea socială este procesul de urmărire a discursului și sentimentelor online în jurul mărcii dvs. și dincolo de acesta și de a le folosi pentru a vă influența deciziile de marketing. Dar cum anume vă face marketingul mai bun?

Instrumente precum noile funcții de ascultare socială ale Rival IQ vă permit să analizați sursele de date din tone de locații online, de la Reddit la Twitter și Quora. Și cu funcții suplimentare precum Instagram Discover și Twitter Discover, puteți merge și mai adânc pentru a afla despre oamenii care vorbesc despre tine.

Înțelegerea publicului vă poate ajuta să vă faceți un agent de marketing mai bun și să vă faceți brandul și mai popular. Poate și mai important, vă poate ajuta să vă faceți marca mai populară într-un mod pozitiv, pe măsură ce urmăriți sentimentul online. Să vedem cum puteți folosi ascultarea socială pentru a vă stimula marca.

6 moduri de a folosi ascultarea socială pentru un marketing mai bun

1. Fii atent la concurenții tăi

Cu ascultarea socială, nu vrei să-ți asculți doar numele: vrei să fii atent și la anumite cuvinte cheie. Și ar trebui să ascultați numele concurenților dvs. și sloganele sau expresiile cheie ale acestora. Când acordați atenție concurenților tăi prin ascultarea socială, poți vedea cât de mult din conversația online este dominată de tine sau de ei. De asemenea, puteți obține informații despre strategiile lor de marketing actuale.

Utilizarea ascultării sociale pentru a urmări concurenții vă permite, de asemenea, să vedeți oportunități specifice de a vă angaja într-o conversie mai mare online și chiar de a utiliza marketingul concurenților în avantajul dvs. Când McDonald's a anunțat că burgerii lor vor fi schimbați, Wendy's a optat să-și bată joc de anunțul lor retriumând un articol despre modificări, alături de celebrul lor slogan, „Unde este carnea de vită?”

Conform caracteristicilor noastre de analiză a rețelelor sociale, care vă pot ajuta să urmăriți și mai mult strategia de marketing a concurenților dvs., acest tweet a câștigat o rată de implicare de 0,11%, depășind 65% din tweet-urile lui Wendy din ultimul an.

2. Construiți persoane de cumpărător mai bune

Când folosești ascultarea socială, poți afla cine vorbește despre marca ta. Din conversațiile online, puteți aduna ce cred ei despre compania dvs. și ce le place la ea. Acordarea atenției la ceea ce le place clienților tăi reali vă poate ajuta să-i redirecționați, deoarece veți putea folosi comentariile lor pentru a vă ghida strategia de marketing.

Să folosim noua funcție de căutare instantanee a Rival IQ pentru a căuta ce spun oamenii despre Starbucks. Putem folosi chiar și funcțiile de editare avansate pentru a căuta în mod specific despre ce vorbesc oamenii în jurul anumitor elemente de meniu sau colaborări. Dacă ar fi să căutăm cum vorbesc oamenii despre noua colaborare a Starbucks cu grupul K-pop BLACKPINK, am constata că primirea a fost covârșitor de pozitivă. Norul de cuvinte Sentiment Drivers by Type ne spune ce cuvinte apar frecvent online despre colaborare, precum și dacă frazele sunt legate de comentarii mai pozitive sau negative.

Prin funcții precum acest nor de cuvinte, ne putem îmbunătăți personalitatea cumpărătorului pentru a-i viza clienți noi sau a redirecționa pe cei existenți. Conform cuvântului cloud, cumpărătorii sunt mulțumiți de noul marfă BLACKPINK și de noul frappuccino inspirat de BLACKPINK. Dar cuvinte precum „crash” și „not available” pot indica frustrarea clienților cu privire la faptul că marfa s-a epuizat rapid și băutura nu este disponibilă peste tot. Starbucks ar putea dori să ia în considerare extinderea colaborării pentru a-și satisface publicul, deoarece există mai mulți cumpărători interesați de aceasta decât ar fi anticipat.

3. Găsește influenceri care deja te iubesc

Pe lângă faptul că folosiți ascultarea socială pentru a afla cine sunt cumpărătorii dvs., îl puteți folosi și pentru a afla care ar fi cei mai buni influenți ai tăi. Un studiu realizat de Matter Communications arată că consumatorii își doresc autenticitate de la influenți. Mai degrabă decât cineva care se alătură multor companii ca influență, ei doresc pe cineva care folosește și iubește cu adevărat produsele despre care vorbesc. Dacă găsești pe cineva care îți iubește în mod autentic marca, ar trebui să-l faci un ambasador al companiei tale.

Funcțiile de ascultare socială ale Rival IQ vă pot ajuta să construiți o rețea de influență mai bună. Folosind noua funcție de căutare instantanee, puteți căuta numele mărcii dvs. sau anumite cuvinte cheie și puteți vedea cine vorbește despre dvs. pe bloguri, Reddit, Twitter, YouTube și mai multe surse online. De asemenea, puteți folosi funcția Instagram sau Twitter Discover pentru a găsi persoane care vorbesc despre marca dvs. sau vă etichetează pe acele două rețele sociale.

Să presupunem că ești managerul rețelelor sociale la Dunkin' și vrei să găsești un nou influencer Twitter cu care să lucrezi. Dacă ar fi să folosim funcția Twitter Discover, am putea căuta postări de top care etichetează @dunkindonuts sau cu hashtag-ul #dunkindonuts.

Funcția Twitter Discover vă permite să vă personalizați căutarea pentru a găsi exact influențatorul de care aveți nevoie. Puteți căuta influenți Twitter cu urmăriri specifice, astfel încât să puteți găsi nano-, micro-, macro- sau mega-influencer perfect pentru campania dvs. Instrumentul vă poate ajuta, de asemenea, să vedeți cât de des postează despre dvs., ce spun și cât de multă influență se așteaptă să aibă pe Twitter.

4. Treceți înaintea sentimentului dvs. de social media

Cum se simt oamenii despre marca ta? Ce zici de lansări de produse noi? Ce zici de strategia ta de marketing mai mare? Toate aceste sentimente se încadrează în categoria sentimentului de social media. Folosind ascultarea rețelelor sociale pentru a urmări conversațiile online, puteți face o analiză a sentimentelor pentru a determina părerile, emoțiile și atitudinile oamenilor în jurul mărcii dvs.

A rămâne la curent cu sentimentul rețelelor sociale vă ajută să recunoașteți preocupările tot mai mari înainte ca acestea să devină o problemă mai mare. Poate că un produs nou nu ajunge la publicul tău așa cum ai crezut. Este posibil să trebuiască să pivotați pentru a face modificări produsului sau să începeți să îl comercializați diferit. Sau poate că există ceva care este dincolo de controlul tău, dar publicul tău ți se cere să cântărești în conversație. Prin optimizarea strategiei de ascultare socială, vă acordați mai mult timp pentru a răspunde la astfel de probleme, permițându-vă să creați răspunsul perfect în loc de unul care este grăbit și eronat.

Poate că ești un manager de social media care lucrează cu Pinkberry și ai vrut să știi cum merge noua promoție „Barbie”, deoarece o colaborare între cele două mărci a dus la un iaurt înghețat Barbie Land Berry Pink. Folosind funcția de căutare instantanee de pe Rival IQ, puteți căuta cuvinte cheie precum „Pinkberry” și „Barbie”. O căutare a acestor termeni generează un grafic care arată cât de mult vorbesc oamenii despre ei și dacă rezultatele sunt pozitive sau negative. În timp ce numărul de postări rămâne relativ scăzut, aproape toate comentariile sunt pozitive.

Dacă parcurgeți unele dintre comentarii, veți descoperi că majoritatea oamenilor sunt încântați de colaborare sau au încercat-o deja și au iubit aroma. Pinkberry poate dori să ia în considerare mai mult să vorbească despre iaurtul înghețat, deoarece acest produs pare să aibă un sentiment pozitiv foarte ridicat în rețelele sociale.

5. Interacționează cu publicul tău

Există o diferență majoră între monitorizarea rețelelor sociale și ascultarea socială, iar această diferență este implicarea ta. Când îți monitorizezi canalele de socializare, ești atent la ceea ce se întâmplă online și vezi ce spun oamenii despre brandul tău atât în ​​postările tale, cât și în conversația online mai largă.

Dar ascultarea socială este atât de mult despre ascultare cât este despre a răspunde. Când te concentrezi pe ascultarea socială, folosești ceea ce ai monitorizat pentru a-ți influența deciziile, inclusiv modul în care interacționezi cu publicul. Potrivit cercetării Sprout Social, 64% dintre consumatori doresc ca mărcile să interacționeze cu ei online. Dar implicarea depășește răspunsul atunci când utilizatorii rețelelor sociale comentează postările tale, deși aceasta rămâne totuși o modalitate bună de a arăta că îți asculți fanii. Dar alte idei pot include comentarea postărilor concurenților într-un pic de rivalitate amicală sau comentarea sau redistribuirea postărilor fanilor tăi.

Puține mărci interacționează cu publicul lor, precum și cu Wendy's, mai ales dacă cauți pe Twitter. Unul dintre cele mai bune tweet-uri ale mărcii din ultimul an a fost redistribuirea de către Wendy a desenului @DlyStickFigures cu mascota lor. Wendy's a adăugat legenda, „să salutați înainte de a continua să derulați, vă rog”, respectând vocea mărcii. O defilare prin comentarii arată că Wendy's a scris peste 150 de fani, dintre care mulți au făcut ce le-a cerut Wendy și pur și simplu i-au salutat. Acest comentariu a dus la o rată de implicare de 0,36%, de 2,6 ori rata medie de implicare a lui Wendy pe Twitter pentru anul trecut.

6. Setați alerte

Care este cea mai grea parte a ascultarii sociale? Cea mai mare provocare este că lumea online este un loc vast. Este dificil să urmărești mențiunile mărcii tale, mențiunile concurenților și fiecare conversație online pe care ai putea să o folosești în marketingul tău. Una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că nu pierdeți nimic important este să setați alerte. Și aveți mai multe moduri de a face acest lucru.

Una dintre cele mai ușoare modalități de a seta alerte de ascultare socială este prin Google Alerts. Pur și simplu accesați google.com/alerts. De acolo, va apărea o bară albă și introduceți acolo ceea ce doriți ca Google să urmărească pentru dvs. Ori de câte ori ceva pe care îl urmăriți apare pe Google, fie într-un articol de știri, într-o postare de blog sau în altceva care ar apărea în rezultatele căutării Google, veți primi un e-mail.

Din păcate, majoritatea platformelor de social media nu dispun de funcții de alertă similare. Dacă ar fi să doriți alerte pentru anumite cuvinte cheie, nu este posibil în prezent pe TikTok, Instagram sau Twitter. Au existat rapoarte că Twitter lansează o funcție care ar include alerte de cuvinte cheie, dar niciun astfel de instrument nu a fost încă lansat.

Acolo intră în joc instrumentele de ascultare socială precum noile caracteristici ale lui Rival IQ. Rival IQ are o mulțime de opțiuni de alertă, inclusiv o nouă funcție care vă avertizează cu privire la orice modificări drastice ale volumului postărilor, precum și un flux de alerte mai mare care vă va arăta ce se întâmplă cu concurenții dvs.

Pentru a vedea fluxul de alerte și pentru a debloca noua alertă de ascultare socială pentru a vedea cum se modifică volumul postării, accesați secțiunea Alerte din navigarea din stânga. De acolo, veți vedea Feedul de alerte pentru toate companiile pe care le urmăriți în prezent. Apoi, faceți clic pe Configurați alerte, pe care le veți vedea în colțul din dreapta sus al paginii.

De acolo, veți fi direcționat la setările dvs. de e-mail. Veți putea modifica alertele pe care le urmăriți, inclusiv alerta privind volumul postării, pe care o veți găsi în secțiunea Alerte de ascultare. Faceți clic pe acea casetă și veți începe să primiți notificări despre modificările volumului postărilor.

Încheierea

Ascultarea socială este incredibil de valoroasă și în care merită să investim. Mărcile precum Wendy's ne învață valoarea găsirii unor modalități de a te introduce în conversație. Ascultarea socială vă permite să descoperiți și să influențați modul în care oamenii cred despre marca dvs. Puteți interacționa cu publicul în moduri noi, iar implicarea este exact ceea ce urmărește publicul dvs. Puteți chiar să găsiți modalități de a prelua eforturile de marketing ale concurenților dvs. și de a le transforma într-o victorie pentru marca dvs.

Căutați mai multe modalități de a vă îmbunătăți jocul de ascultare socială? Consultați lista noastră cu cele mai bune instrumente de ascultare socială de pe piață astăzi.