Как использовать социальное прослушивание для улучшения вашего маркетинга за 6 простых шагов

Ты слушаешь? Точнее, слушаете ли вы социальные сети? Социальное прослушивание — это процесс отслеживания онлайн-дискуссии и настроений вокруг вашего бренда и за его пределами и использования их для влияния на ваши маркетинговые решения. Но как именно это улучшит ваш маркетинг?

Такие инструменты, как новые функции прослушивания социальных сетей Rival IQ, позволяют анализировать источники данных из множества онлайн-локаций, от Reddit до Twitter и Quora. А благодаря дополнительным функциям, таким как Instagram Discover и Twitter Discover, вы сможете еще глубже узнать о людях, говорящих о вас.

Понимание своей аудитории может помочь вам стать лучшим маркетологом и сделать ваш бренд еще более популярным. Возможно, что еще более важно, это может помочь сделать ваш бренд более популярным в позитивном ключе, поскольку вы отслеживаете настроения в Интернете. Давайте углубимся в то, как вы можете использовать социальное прослушивание для продвижения своего бренда.

6 способов использовать социальное прослушивание для лучшего маркетинга

1. Обратите внимание на своих конкурентов

При прослушивании в социальных сетях вам нужно не просто слушать свое имя: вы также хотите обращать внимание на определенные ключевые слова. И вам также следует прислушиваться к именам ваших конкурентов, их конкретным слоганам или ключевым фразам. Когда вы обращаете внимание на своих конкурентов посредством социального прослушивания, вы можете увидеть, в какой степени в онлайн-разговоре доминируете вы или они. Вы также можете получить представление об их текущих маркетинговых стратегиях.

Использование социального прослушивания для отслеживания ваших конкурентов также позволяет вам увидеть конкретные возможности для повышения конверсии в Интернете и даже использовать маркетинг ваших конкурентов в своих интересах. Когда McDonald's объявил, что их гамбургеры будут изменены, Wendy's решила высмеять это объявление, ретвитнув статью об изменениях вместе со своей знаменитой фразой: «Где говядина?»

Согласно нашим функциям аналитики социальных сетей, которые могут помочь вам еще лучше отслеживать маркетинговую стратегию ваших конкурентов, этот твит получил уровень вовлеченности 0,11%, что превзошло 65% твитов Венди в прошлом году.

2. Создайте лучший портрет покупателя

Используя социальное прослушивание, вы можете узнать, кто говорит о вашем бренде. Из онлайн-обсуждений вы можете узнать, что они думают о вашей компании и что им в ней нравится. Обращая внимание на то, что нравится вашим реальным клиентам, вы сможете переориентировать их, поскольку вы сможете использовать их комментарии для руководства своей маркетинговой стратегией.

Давайте воспользуемся новой функцией мгновенного поиска Rival IQ, чтобы узнать, что люди говорят о Starbucks. Мы даже можем использовать расширенные функции редактирования, чтобы конкретно узнать, о чем люди говорят в отношении определенных пунктов меню или сотрудничества. Если бы мы посмотрели, как люди говорят о новом сотрудничестве Starbucks с к-поп группой BLACKPINK, мы бы обнаружили, что реакция была исключительно положительной. Облако слов «Драйверы тональности по типам» сообщает нам, какие слова о сотрудничестве чаще всего появляются в Интернете, а также связаны ли фразы с более позитивными или негативными комментариями.

С помощью таких функций, как это облако слов, мы можем улучшить портреты наших покупателей, чтобы ориентироваться на новых клиентов или перенацеливать существующих. По словам облака, покупатели довольны новым товаром BLACKPINK и новым фраппучино, вдохновленным BLACKPINK. Но такие слова, как «авария» и «недоступно», могут указывать на разочарование клиентов тем фактом, что товар быстро распродан, а напиток доступен не везде. Starbucks, возможно, захочет рассмотреть возможность расширения сотрудничества, чтобы удовлетворить свою аудиторию, поскольку в нем заинтересовано больше покупателей, чем они ожидали.

3. Найдите влиятельных лиц, которые вас уже любят

Помимо использования социального прослушивания, чтобы узнать, кто ваши покупатели, вы также можете использовать его, чтобы выяснить, кто будет вашим лучшим влиятельным лицом. Исследование Matter Communications показывает, что потребители хотят достоверности от своих влиятельных лиц. Им нужен не тот, кто присоединяется ко многим компаниям в качестве влиятельного лица, а тот, кто искренне использует и любит продукты, о которых они говорят. Если вы найдете человека, который искренне любит ваш бренд, вам следует сделать его послом вашей компании.

Функции социального прослушивания Rival IQ помогут вам создать лучшую сеть влиятельных лиц. Используя новую функцию мгновенного поиска, вы можете найти название своего бренда или конкретные ключевые слова и увидеть, кто говорит о вас в блогах, Reddit, Twitter, YouTube и других онлайн-источниках. Вы также можете использовать функцию «Обнаружение» в Instagram или Twitter, чтобы найти людей, говорящих о вашем бренде или отмечающих его в этих двух социальных сетях.

Допустим, вы менеджер по социальным сетям в Dunkin' и хотите найти нового влиятельного человека в Твиттере для работы. Если бы мы использовали функцию Twitter Discover, мы могли бы искать популярные публикации с тегом @dunkindonuts или с хэштегом #dunkindonuts.

Функция Twitter Discover позволяет вам адаптировать поиск, чтобы найти именно того влиятельного человека, который вам нужен. Вы можете искать влиятельных лиц в Твиттере с конкретными подписчиками, чтобы найти идеального нано-, микро-, макро- или мега-инфлюенсера для вашей кампании. Этот инструмент также может помочь вам увидеть, как часто они пишут о вас, что они говорят и какое влияние они, как ожидается, окажут в Твиттере.

4. Опережайте настроения в социальных сетях

Как люди относятся к вашему бренду? Как насчет запуска каких-либо конкретных новых продуктов? А как насчет вашей более широкой маркетинговой стратегии? Все эти чувства подпадают под категорию настроений в социальных сетях. Используя прослушивание социальных сетей для отслеживания онлайн-разговоров, вы можете провести анализ настроений, чтобы определить, какие мнения, эмоции и отношения люди испытывают к вашему бренду.

Если вы будете в курсе настроений в социальных сетях, вы сможете признать растущие опасения до того, как они станут более серьезной проблемой. Возможно, новый продукт не привлекает вашу аудиторию так, как вы ожидали. Возможно, вам придется внести изменения в продукт или начать продавать его по-другому. Или, возможно, есть что-то, что находится вне вашего контроля, но ваша аудитория просит вас внести свой вклад в разговор. Оптимизируя свою стратегию прослушивания в социальных сетях, вы даете себе больше времени для реагирования на такие проблемы, что позволяет вам выработать идеальный ответ вместо поспешного и ошибочного.

Возможно, вы менеджер по социальным сетям, работающий с Pinkberry, и хотите знать, как проходит новая рекламная акция «Барби», поскольку в результате сотрудничества двух брендов появился замороженный йогурт Barbie Land Berry Pink. Используя функцию мгновенного поиска в Rival IQ, вы можете найти такие ключевые слова, как «Пинкберри» и «Барби». Поиск по этим терминам дает график, показывающий, сколько людей об этом говорят и являются ли результаты положительными или отрицательными. Хотя количество сообщений остается относительно небольшим, почти все комментарии положительные.

Если вы прокрутите некоторые комментарии, вы обнаружите, что большинство людей в восторге от сотрудничества или уже попробовали его и им понравился вкус. Pinkberry, возможно, захочет больше рассказать о замороженном йогурте, поскольку этот продукт, похоже, вызывает очень положительные отзывы в социальных сетях.

5. Взаимодействуйте со своей аудиторией

Между мониторингом социальных сетей и прослушиванием социальных сетей есть большая разница, и эта разница заключается в вашей вовлеченности. Когда вы отслеживаете свои каналы в социальных сетях, вы обращаете внимание на то, что происходит в Интернете, и видите, что люди говорят о вашем бренде как в ваших собственных сообщениях, так и в более широком онлайн-обсуждении.

Но социальное слушание – это как слушание, так и реагирование. Когда вы фокусируетесь на социальном прослушивании, вы используете то, что отслеживаете, чтобы влиять на свои решения, в том числе на то, как вы взаимодействуете со своей аудиторией. Согласно исследованию Sprout Social, 64% потребителей хотят, чтобы бренды взаимодействовали с ними в Интернете. Но взаимодействие выходит за рамки ответов, когда пользователи социальных сетей комментируют ваши публикации, хотя это по-прежнему остается хорошим способом показать, что вы слушаете своих поклонников. Но другие идеи могут включать в себя комментирование публикаций конкурентов в духе дружеского соперничества, а также комментирование или перепост публикаций ваших поклонников.

Немногие бренды взаимодействуют со своей аудиторией так же хорошо, как Венди, особенно если вы смотрите в Твиттере. Одним из самых популярных твитов бренда в прошлом году стал рисунок Венди @DlyStickFigures с изображением их талисмана. Wendy's добавила подпись: «Передайте привет, прежде чем продолжать прокручивать, пожалуйста», сохраняя тон бренда. Пролистнув комментарии, можно увидеть, что Wendy's ответила более чем 150 фанатам, многие из которых выполнили просьбу Wendy's и просто поздоровались. Этот комментарий привел к тому, что уровень вовлеченности составил 0,36%, что в 2,6 раза превышает средний уровень вовлеченности Венди в Твиттере за последний год.

6. Установите оповещения

Что самое сложное в социальном прослушивании? Самая большая проблема заключается в том, что онлайн-мир огромен. Трудно отслеживать упоминания вашего бренда, упоминания ваших конкурентов и каждый разговор в Интернете, который вы могли бы использовать в своем маркетинге. Один из лучших способов не пропустить ничего важного — установить оповещения. И у вас есть несколько способов сделать это.

Один из самых простых способов настроить оповещения о прослушивании в социальных сетях — через Google Alerts. Просто зайдите на google.com/alerts. Оттуда появится белая полоса, и вы вводите туда то, что вы хотите, чтобы Google отслеживал для вас. Всякий раз, когда что-то, что вы отслеживаете, появляется в Google, будь то новостная статья, сообщение в блоге или что-то еще, что может появиться в результатах поиска Google, вы получите электронное письмо.

К сожалению, большинству социальных сетей не хватает подобных функций оповещения. Если вам нужны оповещения по конкретным ключевым словам, в настоящее время это невозможно в TikTok, Instagram или Twitter. Поступали сообщения о том, что Twitter внедряет функцию, которая будет включать оповещения по ключевым словам, но такой инструмент еще не выпущен.

Именно здесь в игру вступают инструменты социального прослушивания, такие как новые функции Rival IQ. Rival IQ имеет множество вариантов оповещений, включая новую функцию, которая предупреждает вас о любых резких изменениях в объеме публикаций, а также более крупную ленту оповещений, которая покажет вам, что происходит с вашими конкурентами.

Чтобы просмотреть ленту оповещений и разблокировать новое оповещение о прослушивании в социальных сетях и увидеть, как меняется объем ваших публикаций, перейдите в раздел «Оповещения» на левой панели навигации. Оттуда вы увидите ленту оповещений для всех компаний, которые вы в настоящее время отслеживаете. Затем нажмите «Настроить оповещения», который вы увидите в правом верхнем углу страницы.

Оттуда вы попадете в настройки электронной почты. Вы сможете изменить, какие оповещения вы отслеживаете, включая оповещение об объеме публикаций, которое вы найдете в разделе «Оповещения о прослушивании». Снимите этот флажок, и вы начнете получать уведомления об изменении объема публикаций.

Подведение итогов

Социальное внимание невероятно ценно, и в него стоит инвестировать. Такие бренды, как Wendy's, учат нас тому, как важно находить способы включиться в разговор. Социальное прослушивание позволяет вам узнавать и влиять на то, как люди думают о вашем бренде. Вы можете взаимодействовать со своей аудиторией новыми способами, и вовлечение — это именно то, чего хочет ваша аудитория. Вы даже можете найти способы использовать маркетинговые усилия ваших конкурентов и вместо этого превратить их в победу для вашего бренда.

Ищете больше способов улучшить свою игру в социальных сетях? Ознакомьтесь с нашим списком лучших инструментов социального прослушивания, доступных сегодня на рынке.