Cum să creșteți vânzările prin personalizarea produsului

Oferirea clienților ceea ce își doresc este în centrul oricărei afaceri. Dacă aveți ceea ce își dorește clientul, atunci veți vinde mai mult, așadar veți avea succes. O modalitate de a găsi ceea ce își dorește clientul este să-i întrebați. Oferirea de personalizare a produsului este o modalitate de a face acest lucru. Puteți fie să fiți reactiv la piața dvs. și să copiați alte modele de succes (în timp ce acest lucru ar putea fi sigur, nu va câștiga niciun premiu), fie să fiți proactiv și să fiți primul pe piață.

Deși a fi proactiv este mult mai greu, poate fi mult mai plină de satisfacții. În timp ce sondajul verbal și solicitarea de feedback este oarecum eficientă, adesea oamenii nu știu ce vor până când nu l-au văzut sau au experimentat. Aici se realizează personalizarea online a produselor, permițându-le clienților să-ți personalizeze vizual produsul, poți beneficia în multe moduri diferite, dintre care cel mai puțin este să înțelegi ce își doresc clienții. Mai jos veți găsi multe exemple de ce ar trebui să oferi personalizare.

Ideea că puteți oferi o opțiune în magazinul dvs. web pentru a modifica designul produsului pentru a satisface gusturile specifice ale clienților dvs. Nu vorbim aici de a fi făcut manual, ci mai degrabă de a oferi opțiunea de a schimba lucruri simple, cum ar fi culoarea, modelul sau materialul, cu costuri suplimentare reduse sau deloc pentru procesul de fabricație. Personalizarea ar include și comanda de suplimente.

S-ar putea să vă întrebați care este diferența dintre personalizarea și personalizarea produsului? Ei bine, cel mai bine este să ne gândim la personalizare ca fiind o relație cu personalitatea, serviciile sau produsele de croitorie pentru a satisface nevoile unor grupuri de oameni, mai degrabă decât ale indivizilor. Personalizarea nu grupează oamenii, ceea ce, în mod ironic, este mai personalizat , poate chiar unic. Merită remarcat faptul că, de obicei, nu este vorba de a alege între personalizare și personalizare, ci mai degrabă de a duce personalizarea la extrem de personalizare.

Permițând clienților potențiali să vă personalizeze produsele înainte de cumpărare, puteți beneficia foarte mult în următoarele moduri.

• Adăugarea de valoare pentru client, pentru un cost suplimentar foarte mic sau deloc. Produsul achiziționat trece de la ceva cumpărat la ceva creat, devenind astfel mai valoros pentru client și distribuit instantaneu pe rețelele sociale.
• Clienții vor plăti o primă pentru articolele personalizate (conform clienților Bain sunt dispuși să plătească o primă de 20% pentru produsele personalizate).
• Clienții sunt mai predispuși să vă recomande afacerea/marca. (Potrivit clienților Bain, oportunitatea de a-și proiecta propriile pantofi a oferit companiilor un scor net promotor (NPS) cu 50% mai mare.
• Extindeți timpii de livrare acceptabili pentru produsele personalizate (un studiu realizat de Deloitte a constatat că 48% dintre clienți ar fi dispuși să aștepte mai mult timp pentru service).
• Ratele de returnare tind să fie mai mici pentru produsele personalizate, totuși clienții încă se așteaptă la o politică de returnare de 30 de zile.
• Diferențiază-ți produsele și marca de concurenți. Faceți personalizarea dvs. un USP pentru a crește vânzările.
• Prin personalizarea produselor clienților puteți identifica tendințe, obiceiuri de cumpărare care pot fi valorificate pentru a îmbunătăți produsele și/sau a crea altele noi. Este vorba despre utilizarea datelor pentru a personaliza ceea ce oferiți.
• Construiți loialitatea clienților. Dacă clienții obțin ceea ce își doresc, atunci sunt fericiți. Un client fericit are mai multe șanse să se întoarcă și să cumpere din nou, mai ales dacă îl faci să se simtă apreciat. În plus, afacerile repetate sunt mai puțin costisitoare, făcând astfel afacerea dvs. mai profitabilă.
• Personalizarea oferă un plus digital pentru piață. De exemplu, utilizând optimizarea ratei de conversie la fața locului, puteți oferi:-
  • Reducere limitată sau personalizare gratuită
  • Personalizare fără roată norocoasă sau cu reducere
  • Personalizare gratuită atunci când valoarea de cumpărare combinată depășește suma X.
  • Personalizare gratuită la detectarea intenției de ieșire
• Muniția suplimentară de marketing din Q9 funcționează și pentru campaniile dvs. de marketing prin e-mail pentru a oferi un upsell convingător.

Nike este probabil unul dintre cele mai de succes cazuri de personalizare a retailerului. Personalizarea pantofilor lor este cuprinzătoare, cu fiecare piesă a pantofului personalizabilă, nu doar culoarea pantofului. Designul degetului, călcâiului și diferitelor panouri laterale pot fi personalizate. Doar faceți clic pe orice parte a imaginii pantofului pentru a schimba piesa respectivă.

Un magazin de comerț electronic pe orice platformă de comerț electronic poate fi actualizat pentru a oferi personalizare. Când spun upgrade, vreau să spun funcționalități suplimentare adăugate prin utilizarea pluginurilor în cazul Woocommerce sau a aplicațiilor în cazul Shopify. Cu toate acestea, există un echivalent pentru majoritatea platformelor de comerț electronic.

Lista de aplicații de mai jos sunt toate opțiuni valide pentru magazinul dvs. Shopify, alegerea dvs. depinde într-adevăr de nevoile afacerii dvs., așa că nu vă putem ajuta acolo.

Odată ce ați adăugat caracteristicile de personalizare ale produselor dvs. folosind unul dintre produsele de mai sus, este timpul să utilizați aceste funcții pentru a crește conversia. Acest lucru este posibil datorită caracteristicilor de direcționare și segmentare ale instrumentului de optimizare a ratei de conversie OptiMonk. O caracteristică specială a OptiMonk care poate crește în mod dramatic vânzările este capacitatea de a lega ofertele de valoarea coșului sau prin stabilirea unui limită de timp pentru ofertă, creând un sentiment de urgență. Ambele caracteristici sunt eficiente în reducerea abandonului căruciorului, așa cum s-a demonstrat în studiul de caz AVON.

Integrați în călătoria dvs. client diferitele caracteristici ale produsului care pot fi personalizate. Creați micropuncte de conversie pe baza personalizării și a stimulentei progresului pe canalul de conversie folosind sfaturile de la numărul 9 de mai sus.

Personalizarea este o modalitate excelentă de a afla despre clienții dvs., oferind personalizare a caracteristicilor produsului, puteți rafina mai bine ceea ce oferiți diverselor persoane dvs. de clienți. Într-adevăr, personalizarea permite crearea de noi persoane pe care probabil nici nu te-ai gândit.

Luxul și personalizarea merg mână în mână, așa că pentru a construi un brand pe o piață globală din ce în ce mai competitivă, în multe cazuri aveți nevoie de unic și personalizat pentru a supraviețui.

Produsul secundar al personalizării ofertei este copleșitor de pozitiv dacă se face progresiv. Vorba „nu mușca mai mult decât poți mesteca” cu siguranță se aplică aici. Implementați personalizarea acolo unde costă cel mai puțin furnizarea mai întâi.