Q-Commerce – alternativă la comerțul tradițional

Una dintre cele mai recente tendințe din industria comerțului electronic este așa-numitul Q-Commerce, care este evaluat la 72 de miliarde de dolari până în 2025. Care este fenomenul acestei soluții și cum poți începe să o implementezi în compania ta chiar acum? Hai să verificăm!

Despre ce este Q-Commerce?

Q-Commerce (aka Quick Commerce) este o altă alternativă pe lângă comerțul electronic și m-commerce. După cum se poate observa cu ușurință, schimbările care apar mereu în această industrie influențează dinamica dezvoltării acesteia. În acest caz, Q-Commerce se referă la concentrarea pe furnizarea de livrare rapidă către client, menținând eficient procesul și calitatea produsului sau serviciului ridicat.

Întregul proces de vânzare ar trebui să se potrivească în 24 de ore. De obicei, se potrivesc chiar și în 30 de minute de la plasarea comenzii. De ce acest aspect primește atât de multă atenție? Acest lucru se datorează faptului că consumatorii în mare măsură pe această bază, judecă calitatea serviciului și satisfacția față de achiziție.

Caracteristicile Q-Commerce

Care sunt caracteristicile tranzacționării rapide? Acestea includ:

• Bunuri specifice – acest concept a fost cel mai ușor adaptat în timpul pandemiei de coronavirus și pentru comenzi mai mici de produse alimentare sau medicamente. Se aplică și produselor de dimensiuni mai mici, deoarece sunt mai ușor de ales, expediat și livrat rapid către client;
• Termenele limită scurte – acest model de afaceri specifică că ar trebui să dureze mai puțin de o oră pentru a finaliza o comandă;
• Locații selectate – datorită naturii acestei soluții, implementarea ei este posibilă doar în spații de depozitare și locații adaptate (preponderent în zone urbane, și centrele orașelor);
• Logistică bine planificată – o astfel de procesare rapidă a comenzilor și livrarea mărfurilor necesită un management eficient al diferitelor procese logistice;
• Oportunitatea de a construi un avantaj competitiv și o propunere unică de vânzare (USP) – Livrarea instantanee poate fi un element care diferențiază o companie de alte afaceri de pe piață;
• Experiență pozitivă a utilizatorului – comerțul rapid îndeplinește o anumită nevoie a clientului (livrare rapidă și fără probleme), ceea ce crește satisfacția față de serviciu și loialitatea mărcii;
• Urmărirea comenzilor în timp real; Este introdus treptat de către jucătorii cheie pe piața de comerț electronic, de exemplu Amazon și livrarea comenzilor cu drone;
• Din ce în ce mai mult, parteneriatele de marketing afiliat în cooperare cu influenți sunt folosite pentru a promova Q-Commerce;
• Concentrați-vă pe dezvoltarea durabilă a afacerilor – aceasta este acum o parte din ce în ce mai importantă a desfășurării afacerilor, astfel încât companiile din această industrie caută soluții pentru a-și atinge obiectivele de afaceri în spiritul ecologiei, îngrijirii pentru mediu și comunitate, de exemplu, utilizarea ambalaje reutilizabile;
• Noi locuri de muncă – odată cu creșterea cotei de piață, va exista și o cerere crescută de angajați din această industrie, în special șoferi, care livrează mărfuri. De asemenea, poate exista cerere de angajați complexi de servicii pentru clienți și specialiști în vânzări în comerțul electronic.

Provocări Q-Commerce

Ca orice soluție, are avantajele și dezavantajele sale. Merită să fii conștient de provocările care vin odată cu implementarea acestei strategii, astfel încât să te poți pregăti în consecință.

• O problemă care nu trebuie ignorată este că, din cauza cererii mari de livrare instantanee, lupta competitivă va fi intensă. Acest lucru poate duce într-o etapă ulterioară la o creștere a prețului serviciului (companiile vor dori să se compenseze pentru profituri mai mici) și la o reducere a calității serviciului (lupta pentru client se poate transforma în preluarea de comenzi în masă).
• Securitate TIC – companiile dintr-o industrie bazată pe comerțul electronic trebuie să ia în considerare amenințările de securitate cibernetică. Fără software expert și utilizarea măsurilor preventive, pot fi încercate infracțiuni. De exemplu, datele personale ale clienților, furnizorilor care apar pe cardurile de plată sau detaliile tranzacției pot fi furate. Acest lucru, ca urmare, poate afecta negativ imaginea nu numai a companiei în cauză, ci și a întregii industrii Q-Commerce.

Cum se implementează modelul Q-Commerce?

Dacă credeți că această alternativă la tranzacționarea tradițională poate funcționa pentru afacerea dvs., implementați următoarele:

1. Asigurați-vă că lucrați cu o companie de curierat de încredere și de încredere. Dacă nu, căutați unul. Elementul cheie este viteza de livrare către client.
2. Acordați atenție gestionării eficiente a stocurilor și ajustării depozitului astfel încât să maximizați timpul de colectare și livrare a comenzilor.
3. Introduceți automatizarea proceselor de depozitare și de vânzare pentru a optimiza timpul și resursele necesare pentru livrare.
4. Aveți grijă de aspectul vizual și funcționalitatea site-ului web sau a aplicației mobile. La urma urmei, acestea sunt canalele de comunicare care sunt cel mai probabil să funcționeze bine pentru acest tip de serviciu.
5. Încercați să scurtați calea de cumpărare a clientului la minimum, pentru a nu-i descuraja cu redirecționări excesive. În plus, furnizați mai multe tipuri de plată (inclusiv plata în rate sau amânată cu 30 de zile) și mai multe modalități de livrare a mărfurilor.

Q-Commerce în practică – exemple de companii

Ce mărci au decis deja să înceapă implementarea modelului Q-Commerce? Exemplele includ cel mai mare retailer online din lume sau start-up-ul spaniol de comerț de mare viteză Amazon și Glovo.

Amazon

Compania din 2022 a dezvăluit cum să livreze comenzile clienților mai rapid și mai eficient. A decis să folosească în acest scop drone, care să livreze produse de zi cu zi gratuit. În acest moment, serviciul este în faza de testare în California și Texas. Lansarea sa este programată pentru 2024. Conform ipotezelor, tehnologia este de așteptat să permită livrarea mărfurilor până la doar 30 de minute după plasarea comenzii.

Glovo

Este o aplicație mobilă care vă permite să comandați livrare la cerere a, de exemplu, produse alimentare, produse alimentare și pachete de curierat. În zonele urbane, comenzile sunt livrate în 30 de minute, ca parte a strategiei Q-commerce. Spania a fost prima țară care a lansat serviciul, apoi și-a extins acoperirea teritorială. Planul a inclus și construirea de așa-numite magazine întunecate, sau depozite dedicate pentru gestionarea comenzilor online. Acest lucru a fost pentru a permite ca timpul de livrare a produsului să fie redus cât mai mult posibil.

rezumat

Se pare că odată cu creșterea rapidă a comerțului electronic, o soluție precum Q-Commerce se va dovedi a fi un hit. Accentul pe servicii de înaltă calitate, combinat cu livrarea fulgerătoare, poate într-adevăr să răspundă nevoilor consumatorilor de astăzi și să câștige popularitate în următorii ani. Prin urmare, este o direcție care probabil merită să vă interesați și să încercați să implementați elementele acesteia în strategia dvs. de afaceri.

Citește și: Ciclurile economice în economie

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Martin Sparks

Pasionați de comerț electronic care caută în mod constant pe internet pentru a se asigura că nu a omis nicio informație importantă pe tema deschiderii și extinderii magazinelor online profitabile.

Vizualizați toate postările