Q-Commerce – 傳統商務的替代方案

電子商務行業的最新趨勢之一是所謂的 Q-Commerce，到 2025 年其價值將達到 720 億美元。這個解決方案的現像是什麼？您現在如何開始在您的公司實施它？ 讓我們來看看！

Q-Commerce 到底是什麼？

Q-Commerce（又名快速商務）是電子商務和移動商務之外的另一種選擇。 不難看出，這個行業日新月異的變化影響著其發展的動力。 在這種情況下，Q-Commerce 指的是通過保持流程高效和產品或服務的高質量來為客戶提供快遞服務。

整個銷售流程應在 24 小時內完成。 通常，它們甚至可以在下訂單後 30 分鐘內完成。 為什麼這個方面受到如此多的關注？ 這是因為消費者很大程度上是根據這個基礎來判斷服務質量和購買滿意度的。

Q-Commerce的特點

快速交易有什麼特點？ 這些包括：

• 特定商品——這一概念在冠狀病毒大流行期間最容易適用，並且適用於較小的食品或藥品訂單。 它還適用於較小尺寸的產品，因為這樣更容易快速挑選、運輸和交付給客戶；
• 截止日期短——這種商業模式規定完成訂單的時間應該不到一個小時；
• 選定的地點——由於該解決方案的性質，其實施只能在經過改造的倉庫空間和地點（主要在城市地區和市中心）；
• 精心規劃的物流——如此快速的訂單處理和貨物交付需要對各種物流流程進行有效管理；
• 有機會建立競爭優勢和獨特的銷售主張（USP） ——即時交付可以成為公司區別於市場上其他企業的一個要素；
• 積極的用戶體驗——快速的商務滿足特定的客戶需求（快速、無憂的交付），從而提高對服務的滿意度和品牌忠誠度；
• 實時訂單追踪； 它逐漸被電子商務市場的主要參與者引入，例如亞馬遜和無人機訂單交付；
• 越來越多地利用與影響者合作的聯屬營銷夥伴關係來推廣 Q-Commerce；
• 關注可持續業務發展——現在這已成為開展業務越來越重要的一部分，因此該行業的公司正在尋找解決方案，以本著生態、關心環境和社區的精神實現其業務目標，例如，使用可重複使用的包裝；
• 新的就業崗位——隨著市場份額的增加，該行業對員工的需求也會增加，尤其是送貨的司機。 還可能需要復雜的客戶服務員工和電子商務銷售專家。

Q-Commerce 挑戰

與任何解決方案一樣，它有其優點和缺點。 值得注意的是實施此策略所帶來的挑戰，以便您可以相應地做好準備。

• 一個不容忽視的問題是，由於即時配送的需求量很大，競爭將會非常激烈。 這可能會導致後期服務價格上漲（公司希望補償利潤下降）和服務質量下降（爭奪客戶可能會變成大量訂單）。
• ICT 安全——電子商務行業的公司必須應對網絡安全威脅。 如果沒有專家軟件和預防措施的使用，犯罪可能會發生。 例如，支付卡上出現的客戶、供應商的個人數據或交易詳細信息可能會被竊取。 因此，這不僅會對相關公司的形象產生負面影響，也會對整個 Q-Commerce 行業的形象產生負面影響。

Q-Commerce模式如何落地？

如果您認為這種傳統交易的替代方案適合您的業務，請實施以下操作：

1. 確保您與值得信賴且可靠的快遞公司合作。 如果沒有，請尋找一個。 關鍵因素是向客戶交付的速度。
2. 注意有效的庫存管理並調整倉庫，以最大限度地延長訂單收集和運輸時間。
3. 引入倉庫和銷售流程自動化，以優化交付所需的時間和資源。
4. 照顧網站或移動應用程序的視覺效果和功能。 畢竟，這些是最有可能適合此類服務的溝通渠道。
5. 盡量將客戶的購買路徑縮短到最低限度，以免過多的重定向使他們望而卻步。 此外，提供多種付款方式（包括分期付款或30天延期付款）和多種交貨方式。

Q-Commerce 實踐——公司示例

哪些品牌已經決定開始實施 Q-Commerce 模式？ 例子包括世界上最大的在線零售商或西班牙高速商務初創公司亞馬遜和 Glovo。

亞馬遜

2022 年公司公佈瞭如何更快、更高效地交付客戶訂單。 為此，它決定使用無人機，免費運送日常產品。 目前，該服務在加利福尼亞州和德克薩斯州正處於測試階段。 它預計於 2024 年推出。根據假設，該技術預計可以實現下單後 30 分鐘內送達貨物。

格洛沃

它是一款移動應用程序，可讓您按需訂購食品、雜貨和快遞包裹等服務。 在城市地區，作為 Q 商務策略的一部分，訂單將在 30 分鐘內送達。 西班牙是第一個推出該服務的國家，此後擴大了其領土範圍。 該計劃還包括建設所謂的暗店，或用於處理在線訂單的專用倉庫。 這是為了盡可能縮短產品交付時間。

概括

看來，隨著電子商務的快速發展，像Q-Commerce這樣的解決方案將會大受歡迎。 對高質量服務的關注與閃電般快速的交付相結合確實可以滿足當今消費者的需求，並在未來幾年受到歡迎。 因此，這是一個可能值得關注並嘗試將其要素實施到您的業務戰略中的方向。

另請閱讀：經濟中的商業周期

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作者：馬丁·斯帕克斯

電子商務愛好者不斷地在互聯網上挖掘，以確保他沒有錯過任何關於創辦和擴大盈利在線商店的重要信息。

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