Utilizarea eficientă a marketingului de conținut pentru integrare și asistență: pași către succes

În cel mai recent episod din GET FOUND! , gazdă și COO GinzaMetrics, Erin Robbins, vorbește cu Steveology Group CMO Steve Farnsworth despre cum să folosiți întreaga gamă de resurse a unei companii pentru a crea conținut mai eficient - și a atrage (și păstra) mai mulți clienți. Citiți mai departe pentru a descoperi informațiile pe care le-au împărtășit și pentru a afla câteva sfaturi despre cum poate beneficia marca dvs. de pe urma unei strategii de conținut inovatoare.

Reunirea operațiunilor: puterea unui „grup de lucru”.

După cum știe fiecare specialist în marketing, atunci când un client are o problemă cu o companie, de obicei nu văd organizația ca fiind alcătuită din departamente separate - o văd ca pe o „brandă” holistică. Desigur, indiferent de cât de bună este experiența unui client cu o parte a procesului, dacă „lanțul” se rupe mai târziu, poate păta reputația unei companii. De exemplu, dacă o plângere nu este abordată în timp util de către un departament de servicii pentru clienți sau dacă un cumpărător este îndrumat în mod constant către diferite grupuri interne care nu comunică unul cu altul, este probabil să devină frustrat de întregul afaceri — și să-și ia banii în altă parte.
Vestea bună este că aceeași logică se aplică și pe cealaltă parte a monedei: dacă departamentele de marketing, vânzări și servicii pentru clienți ale unei companii lucrează împreună pentru a îmbunătăți experiența mărcii, aceasta va prospera. Afacerile puternice, bine conectate, văd rezultate concrete sub formă de reținere a clienților, recomandări, generare de clienți potențiali, venituri crescute și multe altele.
De aceea, Farnsworth își conduce firma de marketing de conținut cu ceea ce el numește o mentalitate de „grup de lucru” – este pasionat să se asigure că fiecare membru al afacerii sale – de la creatorii de conținut, agenții de marketing și directorii de vânzări până la ingineri și reprezentanții serviciului pentru clienți – înțelege puterea un flux de lucru conectat.
Pentru marketerii de conținut, „grupul de lucru” este o perspectivă deosebit de interesantă; unul dintre beneficiile cheie pe care le aduce o echipă de colaborare este un meniu constant proaspăt de subiecte de conținut hiperrelevante . Cu alte cuvinte, înțelegând preocupările consumatorilor cu o perspectivă multidisciplinară „360 de grade”, agenții de marketing pot acoperi subiectele care sunt cele mai interesante pentru clienții potențiali în fiecare etapă - luând ceea ce odată au fost plângeri izolate de servicii pentru clienți și vânzări fixe. propuneri și transformându-le în postări de blog profund captivante, cărți electronice și multe altele.

Logistica: Cum se utilizează de fapt strategiile de marketing de conținut pentru succesul clienților?

Ca și în cazul multor idei grozave, implementarea a ceva de genul unui „grup de lucru” nu este întotdeauna ușoară. Prin propria experiență cu operațiunile de zi cu zi, Robbins înțelege că uneori este dificil sau chiar imposibil să implementezi un adevărat „grup de lucru”, în care fiecare membru al unei echipe comunică de-a lungul fiecărui pas al călătoriei unui client. Cu toate acestea, ea insistă, de asemenea, că acest lucru este esențial pentru a menține un impuls pozitiv.
Pentru multe organizații, realizarea acestui lucru necesită coeziune de la vârful organizației, în jos, cu accent pe reunirea departamentelor pentru a oferi clienților o experiență perfectă. Mai jos este o recapitulare a pașilor pe care îi puteți urma pentru a utiliza strategiile de marketing de conținut pentru a vă amplifica succesul clienților și procesele de integrare.

Creați grupuri de conținut și de cuvinte cheie

Susținute în mod regulat de Președintele și COO GinzaMetrics, Erin Robbins, grupurile de conținut și cuvinte cheie sunt instrumente puternice pentru a asigura interacțiunile direcționate cu clienții și o mai bună analiză a datelor. Crearea de cuvinte cheie și grupuri de conținut în jurul unor lucruri precum funcții, produse, campanii, tipuri de mesaje, persoane de public, locații etc. vă poate oferi o înțelegere mai bună asupra tipurilor de conținut pe care utilizatorii dvs. consumă de-a lungul călătoriei lor.
Când creați grupuri de cuvinte cheie și de conținut, care pot fi configurate pentru a oglindi unul pe celălalt, ar trebui să luați în considerare ce fel de lucruri se confruntă cu echipele dvs. de vânzări și succesul clienților și cum este legat de garanția de marketing pe care o aveți. De exemplu, dacă aveți clienți care răspund la mesajele de marketing în jurul unei anumite funcții și apoi vânzările folosesc studii de caz sau documente albe legate de aceleași caracteristici, dar apoi gestionarea contului sau asistența notifică, clienții nu sunt siguri cum să utilizeze această funcție odată ce o folosesc produsul dvs. – ați putea crea materiale de marketing, vânzări și integrare mai bune pentru a atenua aceste probleme în avans – înainte ca acestea să devină vreodată o problemă.

Utilizați coduri și etichete UTM

Codurile sau etichetele UTM sunt un instrument eficient pentru urmărirea intereselor clienților. O etichetă UTM atașează cod la o adresă URL, permițând agenților de marketing de conținut să urmărească interacțiunea cu clienții și să stocheze informații care pot fi folosite de Google Analytics pentru a determina ce strategii funcționează. Cu aceste informații, Google Analytics poate răspunde la câteva întrebări cheie despre traficul dvs. web: Cine face clic pe ce? De unde vine traficul meu? De ce vine la mine?
Prin etichetarea conținutului destinat activării vânzărilor, specialiștii în marketing pot dezvolta cele mai eficiente strategii de marketing de conținut. Folosirea codurilor UTM pentru a înțelege ce funcționează le permite să perfecționeze strategiile de conținut, lucrând cu echipele de servicii pentru clienți și de vânzări pentru a viza consumatorii prin subiecte, titluri sau conținut mai relevant.

Raționalizați conținutul folosind practici SEO inteligente

Când vine vorba de suport și managementul contului, marketingul de conținut are un rol important în experiența clientului. Gruparea conținutului în jurul răspunsurilor este o abordare cu costuri reduse pentru a crea o experiență pozitivă și fără întreruperi pentru clienți, oferind clienților ceea ce își doresc înainte de a le cere.
Farnsworth adaugă că asocierea acestei abordări cu conformitatea SEO funcționează pentru a face conținutul „găsibil” în rezultatele Google. Vrei ca resursele tale de asistență să fie ceva ce oamenii pot găsi atunci când caută soluții. Aplicarea practicilor SEO numai „conținutului tradițional de marketing” este o oportunitate ratată
„Există atât de multe lucruri bune care pot veni din a putea găsi cu adevărat răspunsurile la întrebări”, explică el. „Urmărirea problemelor comune prin utilizarea SEO pentru a analiza cei mai obișnuiți termeni de căutare îi ajută pe specialiștii în marketing să descopere aceste subiecte.”

Înțelegeți preferințele de conținut ale consumatorilor

În multe cazuri, eficacitatea unui conținut este legată și de forma în care este livrat.
„De multe ori, dacă privești doar conținutul ca pe o listă de lucruri și nu te uiți la ce tip de conținut este acesta, îți lipsesc multe informații despre modul în care clientul tău dorește să consume anumite tipuri de probleme de îmbarcare sau de asistență generală”, explică Robbins.
De exemplu, unii clienți pot prefera să vizioneze un videoclip decât să citească o postare pe blog, așa că conținutul ar trebui să reflecte această varietate de interese. Prin crearea unei varietăți de conținut valoros - cum ar fi videoclipuri, documente albe sau postări pe blog - marketerii le permit clienților să interacționeze cu tipul de conținut care este cel mai în concordanță cu metoda lor preferată de consum. Puteți folosi grupurile de conținut create inițial pentru a înțelege dacă anumite tipuri de clienți preferă un tip de conținut față de altul sau dacă acesta variază în funcție de locație sau de alte lucruri.
Robbins și Farnsworth demonstrează că conținutul pe care îl creați nu trebuie neapărat să fie „lustruit” sau să aibă un buget mare și că resursele complete ale unei companii pot fi utilizate pentru a face acest lucru în mod eficient.
„Este responsabilitatea tuturor să aducem clienții la bord”, spune Steve. „Pentru a-i face să crească, fă-i să continue să folosească produsul sau serviciul.” Conținutul poate fi creat cu un buget redus sau chiar gratuit. Folosind instrumentele gratuite disponibile pentru fiecare agent de marketing - de la pluginuri Google la alte aplicații terțe - este ușor să faceți conținutul mai relevant pentru clienții dvs. În cele din urmă, ceea ce contează este că conținutul pe care îl produceți este valoros, educațional și informativ - și că poate fi „găsit” online sub o varietate de forme.
Urmărește cel mai recent episod din GET FOUND! cu Erin Robbins și Steve Farnsworth.