استخدام تسويق المحتوى الفعال للإعداد والدعم: خطوات النجاح

في الحلقة الأخيرة من GET FOUND! والمضيف ومدير العمليات في GinzaMetrics Erin Robbins يتحدث مع Steveology Group CMO Steve Farnsworth حول كيفية استخدام مجموعة كاملة من موارد الشركة لإنشاء محتوى أكثر فعالية - وجذب (والاحتفاظ) المزيد من العملاء. تابع القراءة لاكتشاف الأفكار التي شاركوها ، ولمعرفة بعض النصائح حول كيفية استفادة علامتك التجارية من استراتيجية محتوى مبتكرة.

تجميع العمليات معًا: قوة "مجموعة العمل".

كما يعلم كل مسوق ، عندما يكون لدى العميل مشكلة مع شركة ما ، فإنهم لا يرون عادةً أن المنظمة مكونة من أقسام منفصلة - بل يرونها "علامة تجارية" شاملة. وبطبيعة الحال ، بغض النظر عن مدى جودة تجربة العميل مع جزء واحد من العملية ، إذا انهارت "السلسلة" لاحقًا ، يمكن أن تلوث سمعة الشركة. على سبيل المثال ، إذا لم يتم معالجة الشكوى في الوقت المناسب من قبل قسم خدمة العملاء ، أو إذا تمت إحالة المشتري باستمرار إلى مجموعات داخلية مختلفة لا تتواصل مع بعضها البعض ، فمن المحتمل أن يصابوا بالإحباط من الكل عمل - وأخذ أموالهم في مكان آخر.
والخبر السار هو أن نفس المنطق ينطبق على الجانب الآخر من العملة: إذا عملت أقسام التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في الشركة معًا لتعزيز تجربة العلامة التجارية ، فسوف تزدهر. ترى الشركات القوية والمتصلة جيدًا نتائج ملموسة في شكل الاحتفاظ بالعملاء ، والإحالات ، وتوليد العملاء المحتملين ، وزيادة الإيرادات ، والمزيد.
لهذا السبب يقود Farnsworth شركة تسويق المحتوى الخاصة به بما يسميه عقلية "مجموعة العمل" - إنه متحمس لضمان أن كل عضو في عمله - من منشئي المحتوى والمسوقين ومسؤولي المبيعات إلى المهندسين وممثلي خدمة العملاء - يفهم قوة سير عمل متصل.
بالنسبة إلى جهات تسويق المحتوى ، تعتبر "مجموعة العمل" فرصة مثيرة بشكل خاص ؛ تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية التي يجلبها الفريق التعاوني في وجود قائمة جديدة باستمرار من موضوعات المحتوى شديدة الصلة . بعبارة أخرى ، من خلال فهم اهتمامات المستهلكين بمنظور متعدد التخصصات "360 درجة" ، يمكن للمسوقين تغطية الموضوعات الأكثر إثارة للاهتمام لعملائهم المحتملين في كل مرحلة - مع الأخذ في الاعتبار شكاوى خدمة العملاء المعزولة والمبيعات الثابتة. عروض وتحويلها إلى منشورات مدونة وكتب إلكترونية جذابة للغاية وغير ذلك الكثير.

الخدمات اللوجستية: كيف يستخدم المرء استراتيجيات تسويق المحتوى بالفعل من أجل نجاح العميل؟

كما هو الحال مع العديد من الأفكار الرائعة ، فإن تنفيذ شيء مثل "مجموعة العمل" ليس بالأمر السهل دائمًا. من خلال تجربتها الخاصة مع العمليات اليومية ، تدرك روبنز أنه في بعض الأحيان يكون من الصعب أو حتى المستحيل تنفيذ "مجموعة عمل" حقيقية ، حيث يتواصل كل عضو في الفريق طوال كل خطوة في رحلة العميل. لكنها تصر أيضًا على أن القيام بذلك ضروري للحفاظ على الزخم الإيجابي.
بالنسبة للعديد من المؤسسات ، يتطلب تحقيق ذلك التماسك من أعلى المؤسسة ، نزولاً ، مع التركيز على الجمع بين الأقسام لمنح العملاء تجربة سلسة. فيما يلي ملخص للخطوات التي يمكنك اتخاذها لاستخدام استراتيجيات تسويق المحتوى لتضخيم نجاح عملائك وعمليات التأهيل.

إنشاء مجموعات المحتوى والكلمات الرئيسية

يدافع عنها بانتظام رئيس ومدير العمليات في GinzaMetrics ، Erin Robbins ، ومجموعات المحتوى والكلمات الرئيسية هي أدوات قوية لضمان تفاعلات العملاء المستهدفة وتحليل البيانات بشكل أفضل. يمكن أن يمنحك إنشاء مجموعات كلمات رئيسية ومحتوى حول أشياء مثل الميزات والمنتجات والحملات وأنواع الرسائل وشخصيات الجمهور والمواقع وما إلى ذلك معالجة أفضل لأنواع المحتوى التي يستهلكها المستخدمون خلال رحلتهم.
عند إنشاء مجموعات كلمات رئيسية ومحتوى ، والتي يمكن إعدادها لتعكس بعضها البعض ، يجب أن تفكر في أنواع الأشياء التي تواجهها فرق المبيعات ونجاح العملاء لديك وكيف ترتبط الضمانات التسويقية التي تمتلكها. على سبيل المثال ، إذا كان لديك عملاء يستجيبون للرسائل التسويقية حول ميزة معينة ، ثم تستفيد المبيعات من دراسات الحالة أو الأوراق البيضاء المتعلقة بهذه الميزات نفسها ، ولكن بعد ذلك ، فإن إدارة الحساب أو إشعارات الدعم ، العملاء غير متأكدين من كيفية استخدام هذه الميزة فعليًا بمجرد استخدامها منتجك - يمكنك إنشاء مواد تسويقية ومبيعات وإعداد أفضل للتخفيف من هذه المشكلات مقدمًا - قبل أن تصبح مشكلة.

استخدم رموز UTM والعلامات

تعد أكواد أو علامات UTM أداة فعالة لتتبع اهتمامات محتوى العملاء. تقوم علامة UTM بإرفاق رمز بعنوان URL ، مما يسمح لجهات تسويق المحتوى بتتبع تفاعل العملاء وتخزين المعلومات التي يمكن استخدامها بواسطة Google Analytics لتحديد الاستراتيجيات التي تعمل. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن لبرنامج Google Analytics الإجابة على العديد من الأسئلة الرئيسية حول حركة المرور على الويب: من يقوم بالنقر فوق ماذا؟ من أين تأتي حركة المرور الخاصة بي؟ لماذا يأتي إلي؟
من خلال وضع علامات على المحتوى المخصص لتمكين المبيعات ، يمكن للمسوقين تطوير استراتيجيات تسويق المحتوى الأكثر فعالية. يسمح استخدام أكواد UTM لفهم ما ينجح بصقل استراتيجيات المحتوى ، والعمل مع خدمة العملاء وفرق المبيعات لاستهداف المستهلكين من خلال موضوعات أقوى ، أو عناوين ، أو محتوى أكثر صلة.

تبسيط المحتوى باستخدام ممارسات تحسين محركات البحث الذكية

عندما يتعلق الأمر بالدعم وإدارة الحساب ، يلعب تسويق المحتوى دورًا كبيرًا في تجربة العميل. يعد تجميع المحتوى حول الإجابات نهجًا منخفض التكلفة لإنشاء تجربة عملاء إيجابية وسلسة ، ومنح العملاء ما يريدون قبل أن يطلبوه.
يضيف Farnsworth أن إقران هذا النهج بالامتثال لـ SEO يعمل على جعل المحتوى "قابلاً للبحث" في نتائج Google. تريد أن تكون موارد الدعم الخاصة بك شيئًا يمكن للأشخاص العثور عليه عندما يبحثون عن حلول. يعد تطبيق ممارسات تحسين محركات البحث على "محتوى التسويق التقليدي" فرصة ضائعة
ويشرح قائلاً: "هناك الكثير من الأشياء الجيدة التي يمكن أن تأتي من القدرة على العثور فعليًا على إجابات للأسئلة". "تتبع المشكلات الشائعة باستخدام تحسين محركات البحث لتحليل عبارات البحث الأكثر شيوعًا يساعد جهات التسويق في اكتشاف هذه الموضوعات".

افهم تفضيلات محتوى المستهلك

في كثير من الحالات ، ترتبط فعالية المحتوى أيضًا بالشكل الذي يتم تسليمه به.
"في كثير من الأحيان ، إذا كنت تنظر فقط إلى المحتوى كقائمة من الأشياء ، ولا تنظر إلى نوع المحتوى ، فإنك تفتقد الكثير من المعلومات حول كيفية رغبة العميل في استهلاك أنواع معينة من على متن الطائرة أو مشكلات الدعم العامة "، يوضح روبنز.
على سبيل المثال ، قد يفضل بعض العملاء مشاهدة مقطع فيديو على قراءة منشور مدونة ، لذلك يجب أن يعكس المحتوى هذا التنوع في الاهتمامات. من خلال إنشاء مجموعة متنوعة من المحتويات القيمة - مثل مقاطع الفيديو أو الأوراق البيضاء أو منشورات المدونة - يسمح المسوقون للعملاء بالتفاعل مع نوع المحتوى الأكثر توافقًا مع طريقة الاستهلاك المفضلة لديهم. يمكنك استخدام مجموعات المحتوى التي تم إنشاؤها في البداية لمعرفة ما إذا كانت أنواع معينة من العملاء تفضل نوعًا واحدًا من المحتوى على آخر ، أو ما إذا كان يختلف بناءً على الموقع أو أشياء أخرى.
يثبت Robbins و Farnsworth أن المحتوى الذي تنشئه لا يحتاج بالضرورة إلى أن يكون "مصقولًا" أو أن يكون له ميزانية كبيرة وأنه يمكن استخدام موارد الشركة الكاملة للقيام بذلك بشكل فعال.
يقول ستيف: "تقع على عاتق الجميع مسؤولية إشراك العملاء. "لجعلهم ينمون ، اجعلهم يواصلون استخدام المنتج أو الخدمة." يمكن إنشاء المحتوى بميزانية منخفضة أو حتى مجانًا. باستخدام الأدوات المجانية المتاحة لكل مسوق - من مكونات Google الإضافية إلى تطبيقات الطرف الثالث - من السهل جعل المحتوى أكثر ملاءمة لعملائك. في النهاية ، ما يهم هو أن المحتوى الذي تنتجه ذو قيمة وتعليمية وغنية بالمعلومات - ويمكن "العثور عليه" عبر الإنترنت في أشكال متنوعة.
شاهد الحلقة الأخيرة من GET FOUND! مع إيرين روبينز وستيف فارنسورث.