11 способов улучшить AOV

Для многих компаний 2022 год был неоднозначным в отношении доходов и данных электронной коммерции. Среди неблагоприятных историй одним ярким пятном была средняя стоимость заказа (AOV). В 2022 году AOV увеличился на целых 31% для сайтов электронной коммерции.

Если в вашем бизнесе не произошло такого улучшения, есть несколько творческих способов улучшить AOV, которые могут помочь вам в 2023 году.

1. Создайте программу лояльности

Программы лояльности — это проверенная маркетинговая стратегия, предназначенная для мотивации и вознаграждения клиентов за их повторные покупки и лояльность к бренду; они обычно включают в себя предложение клиентам эксклюзивных вознаграждений, преимуществ или скидок за их постоянное покровительство.

Программа лояльности может увеличить ваш AOV несколькими способами; это может стимулировать клиентов тратить больше, побуждать клиентов возвращаться на ваш веб-сайт, создавать возможности для перекрестных и дополнительных продаж и предоставлять эксклюзивный доступ к продуктам и рекламным акциям.

2. Показать рекомендуемые/связанные/часто покупаемые товары

Это умная стратегия мерчандайзинга, которая состоит в том, чтобы предлагать покупателям дополнительные или сопутствующие товары на основе их истории покупок или содержимого корзины.

Иногда товары нуждаются или могут значительно выиграть от другого продукта. Например, определенная рубашка может отлично смотреться с определенной парой брюк. Конкретному гаджету может понадобиться определенный тип аккумулятора.

Отображение рекомендуемых/связанных/часто покупаемых товаров может повысить AOV во многих отношениях. Это может побудить клиентов добавлять в корзину дополнительные товары, улучшить качество обслуживания клиентов, создать возможности для перекрестных продаж и создать ощущение удобства.

3. Предлагайте скидки

Предоставьте клиентам скидку на приобретаемые товары или услуги. Если вы являетесь клиентом, получение скидки на именно те товары или услуги, которыми вы часто пользуетесь, вызовет у вас больший интерес (и вы получите больше преимуществ), чем поощрение, которое к вам не относится. Предложение скидок может побудить клиентов покупать больше товаров, создать возможности для перекрестных продаж, повысить срочность покупки и поощрить лояльность клиентов.

4. Предлагайте промокоды для других KPI

Вы можете стимулировать людей, предлагая промокоды, если они совершают действия, связанные с ключевыми показателями эффективности (KPI) на вашем сайте, такими как подписка на рассылку новостей и рефералы.

Подписка на информационный бюллетень помогает вашей компании, увеличивая список адресов электронной почты, а предлагая клиентам промо-код, они получают скидку, что часто приводит к дополнительным покупкам. Реферал также создает ваш список, и клиент может аналогичным образом воспользоваться промо-кодом. Вы создаете действие, которое вносит свой вклад в новую метрику успеха за пределами AOV, но все же может влиять на нее.

5. Выделите обзоры и пользовательский контент (UGC)

Демонстрация обзоров и пользовательского контента — это демонстрация отзывов клиентов и контента о продуктах или услугах на веб-сайте вашей компании или в каналах социальных сетей; это может включать отзывы клиентов, рейтинги, комментарии, фотографии и видео.

Акцент на обзорах и пользовательском контенте может улучшить AOV несколькими способами. Обзоры и пользовательский контент могут содержать рекомендации и предложения по дополнительным продуктам или аксессуарам, побуждая клиентов приобретать больше товаров (кросс-продажи) или более дорогие товары (допродажи). Они также могут поощрять клиентов добавлять в свои корзины больше товаров с положительными отзывами или рекомендуемыми, укреплять общее доверие и доверие к вашему сайту с помощью социальных доказательств, создавать чувство общности и давать рекомендации другим посетителям, которым они должны следовать.

6. Отображение трендовых и бестселлеров

Отображение трендовых и самых продаваемых товаров означает демонстрацию самых популярных и востребованных продуктов на вашем веб-сайте электронной коммерции; это может включать специальный раздел на главной странице, отдельную страницу для бестселлеров или рекомендации по продуктам на всем сайте.

Это может улучшить AOV несколькими способами. Это может побудить клиентов покупать товары по более высокой цене, стимулировать дополнительные и перекрестные продажи, создать ощущение срочности покупки и предоставить социальное доказательство качества и ценности.

7. Установите порог бесплатной доставки

Создание порога бесплатной доставки устанавливает минимальную сумму покупки, которую клиенты должны достичь, чтобы претендовать на бесплатную доставку своего заказа. Этот порог может варьироваться в зависимости от бизнеса, но обычно он устанавливается на уровне, который побуждает клиентов добавлять больше товаров в свою корзину, чтобы претендовать на ваше предложение о бесплатной доставке.

Установление порога бесплатной доставки может повысить AOV несколькими способами. Это может побудить клиентов добавлять больше товаров в свои корзины покупок, стимулировать более крупные покупки, уменьшить количество отказов от корзины и улучшить качество обслуживания клиентов, которое обеспечивает ваш сайт.

8. Показывайте экономию на протяжении всего процесса оформления заказа

Иллюстрирование экономии на протяжении всего процесса оформления заказа означает отображение суммы денег, которую покупатель экономит, проходя этапы оформления и отправки своего заказа. Это включает в себя отображение исходной цены товара, применяемой скидки и окончательной цены, которую заплатит покупатель.

Демонстрация сбережений на протяжении всего процесса оформления заказа может помочь улучшить AOV несколькими способами. Это может побудить клиентов добавить больше товаров в свою корзину, стимулировать более крупные покупки и стать инструментом, который способствует допродаже и перекрестным продажам.

9. Предоставьте варианты финансирования

Предоставление вариантов финансирования означает предоставление клиентам возможности приобретать продукты с использованием плана оплаты или рассрочки. Это может включать в себя предложение клиентам возможности платить постепенно без процентов или предоставление возможности финансирования через стороннего поставщика. По сравнению с предыдущим годом во время Черной пятницы/Киберпонедельника 2022 года использование программ «Купи сейчас/Заплати позже» (BNPL) увеличилось на 78%.

Предоставление клиентам вариантов финансирования может расширить AOV множеством способов. Это может стимулировать более крупные покупки, сделать продукты более доступными, увеличить количество повторных покупок и расширить клиентскую базу.

10. Создайте личного бота-покупателя

Создание личного бота-покупателя включает в себя проектирование и разработку чат-бота, который может взаимодействовать с покупателями и давать персонализированные рекомендации по продуктам. Личный бот-покупатель может использовать алгоритмы машинного обучения и методы обработки естественного языка (NLP), чтобы лучше понимать предпочтения клиентов и предлагать продукты, соответствующие их потребностям.

Использование личного бота-покупателя может улучшить AOV различными способами. Он может предоставлять персонализированные рекомендации, быть инструментом для дополнительных и перекрестных продаж, облегчать поиск продукта и поощрять повторные покупки.

11. Объединяйте предметы в многоуровневые пакеты

Сбор предметов в сгруппированные пакеты (например, «стартовый пакет», «профессиональный пакет» и т. д.) означает предложение продуктов, которые дополняют друг друга или связаны друг с другом, в виде пакетного предложения по сниженной цене.

Объединение предметов в организованные пакеты может способствовать продвижению AOV несколькими способами. Это может побудить клиентов покупать больше, продвигать более дорогие продукты, повышать прибыльность продуктов и создавать ощущение ценности, когда люди делают покупки на вашем веб-сайте.

Есть много способов улучшить AOV

Подводя итог, можно сказать, что существует множество творческих идей и менее известных тактик, которые вы можете использовать, если вам интересно, как увеличить AOV в 2023 году, включая создание программы лояльности, отображение рекомендуемых/связанных/часто покупаемых вместе товаров, предложение скидок, предложение акций. коды для других ключевых показателей эффективности, выделение отзывов и пользовательского контента, отображение популярных и самых продаваемых продуктов, установка порога бесплатной доставки, отображение экономии в процессе оформления заказа, создание личного бота-покупателя и объединение товаров в многоуровневые пакеты.

Какой из этих шагов вы предпримете — если вообще — зависит от вас. А пока вы можете воспользоваться бесплатной консультацией экспертов по цифровому маркетингу в Hawke Media о других способах добиться положительных изменений в доходах и данных вашего веб-сайта от электронной торговли.