11 sposobów na poprawę AOV

Dla wielu firm rok 2022 był mieszany pod względem przychodów i danych z e-commerce. Wśród niekorzystnych historii jednym jasnym punktem była średnia wartość zamówienia (AOV). W 2022 roku AOV wzrósł aż o 31% w przypadku witryn e-commerce.

Jeśli Twoja firma nie zauważyła tego rodzaju ulepszeń, istnieje kilka kreatywnych sposobów na ulepszenie AOV, które mogą Ci pomóc w 2023 roku.

1. Zbuduj program lojalnościowy

Programy lojalnościowe to sprawdzona strategia marketingowa mająca na celu motywowanie i nagradzanie klientów za powtarzalność transakcji i lojalność wobec marki; zazwyczaj obejmują oferowanie klientom ekskluzywnych nagród, korzyści lub zniżek za ich dalsze patronaty.

Program lojalnościowy może zwiększyć Twoje AOV na kilka sposobów; może zachęcać klientów do wydawania większych pieniędzy, zachęcać klientów do powrotu do Twojej witryny, stwarzać możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej oraz zapewniać wyłączny dostęp do produktów i promocji.

2. Wyświetl proponowane/pokrewne/często kupowane razem przedmioty

Jest to sprytna strategia merchandisingowa polegająca na sugerowaniu klientom produktów komplementarnych lub pokrewnych na podstawie ich historii zakupów lub zawartości koszyka.

Czasami produkty potrzebują lub mogą znacznie skorzystać z innego produktu. Na przykład pewna koszula może wyglądać świetnie z określoną parą spodni. Konkretny gadżet może wymagać określonego rodzaju baterii.

Wyświetlanie sugerowanych/powiązanych/często kupowanych razem przedmiotów może zwiększyć AOV na wiele sposobów. Może zachęcać klientów do dodawania produktów uzupełniających do koszyka, poprawiać doświadczenia klientów, stwarzać możliwości sprzedaży krzyżowej i zwiększać poczucie wygody.

3. Oferuj rabaty

Zapewnij klientom obniżkę cen na produkty lub usługi, które kupują. Jeśli jesteś klientem, otrzymanie rabatu na dokładnie te produkty lub usługi, z których często korzystasz, podnieci Cię bardziej (i zostaniesz wykorzystany w większym stopniu) niż zachęta, która Cię nie dotyczy. Oferowanie rabatów może zachęcić klientów do zakupu większej liczby produktów, stworzyć możliwości sprzedaży krzyżowej, zwiększyć pilną potrzebę zakupu i nagradzać lojalność klientów.

4. Oferuj kody promocyjne dla innych wskaźników KPI

Możesz zachęcać ludzi, oferując im kody promocyjne, jeśli podejmą działania związane z kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI) w Twojej witrynie, takimi jak subskrypcja biuletynu i polecenia.

Subskrypcja biuletynu pomaga Twojej firmie, zwiększając listę e-mailową, a oferowanie klientom kodu promocyjnego zapewnia im zniżkę, co często prowadzi do dodatkowych zakupów. Polecenie również buduje Twoją listę, a klient może podobnie skorzystać z kodu promocyjnego. Tworzysz działanie, które przyczynia się do nowego wskaźnika sukcesu poza AOV, ale nadal może na nie wpływać.

5. Wyróżnij recenzje i treści generowane przez użytkowników (UGC)

Pokazywanie recenzji i treści UGC to prezentowanie opinii klientów i treści dotyczących produktów lub usług na stronie internetowej Twojej firmy lub w kanałach mediów społecznościowych; może to obejmować recenzje klientów, oceny, komentarze, zdjęcia i filmy.

Położenie nacisku na recenzje i treści generowane przez użytkowników może poprawić AOV na wiele sposobów. Recenzje i UGC mogą dostarczać rekomendacji i sugestii dotyczących dodatkowych produktów lub akcesoriów, zachęcając klientów do zakupu większej liczby produktów (sprzedaż krzyżowa) lub przedmiotów droższych (sprzedaż dodatkowa). Mogą również zachęcać klientów do dodawania do swoich koszyków większej liczby pozytywnie ocenionych lub polecanych produktów, budować ogólne zaufanie do Twojej witryny za pomocą dowodu społecznego, tworzyć poczucie wspólnoty i przedstawiać rekomendacje innym odwiedzającym.

6. Wyświetlaj popularne i najlepiej sprzedające się produkty

Pokazywanie popularnych i najlepiej sprzedających się produktów oznacza prezentowanie najpopularniejszych i najbardziej poszukiwanych produktów w Twojej witrynie e-commerce; może to obejmować dedykowaną sekcję na stronie głównej, oddzielną stronę dla bestsellerów lub rekomendacje produktów w całej witrynie.

Może to poprawić AOV na kilka różnych sposobów. Może zachęcać klientów do kupowania droższych produktów, promować up-selling i cross-selling, stwarzać poczucie pilnej potrzeby zakupu oraz zapewniać społeczny dowód jakości i wartości.

7. Ustal próg bezpłatnej wysyłki

Utworzenie progu bezpłatnej wysyłki polega na ustaleniu minimalnej kwoty zakupu, którą klienci muszą osiągnąć, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki zamówienia. Próg ten może się różnić w zależności od firmy, ale zwykle jest ustawiony na poziomie, który zachęca klientów do dodawania większej liczby produktów do koszyka w celu zakwalifikowania się do oferty bezpłatnej wysyłki.

Wprowadzenie progu bezpłatnej wysyłki może zwiększyć AOV na kilka sposobów. Może zachęcać klientów do dodawania większej liczby produktów do koszyków, zachęcać do większych zakupów, ograniczać porzucanie koszyków i poprawiać wrażenia klientów zapewniane przez Twoją witrynę.

8. Pokaż oszczędności w całym procesie realizacji transakcji

Zilustrowanie oszczędności w całym procesie realizacji transakcji oznacza wyświetlenie kwoty, którą klient oszczędza, przechodząc przez kolejne etapy realizacji zamówienia i składania zamówienia. Obejmuje to pokazanie pierwotnej ceny produktu, zastosowanego rabatu i ostatecznej ceny, którą klient zapłaci.

Prezentowanie oszczędności w całym procesie realizacji transakcji może pomóc poprawić AOV na wiele różnych sposobów. Może zachęcać klientów do dodawania większej liczby produktów do koszyka, zachęcać do większych zakupów i być narzędziem promującym up-selling i cross-selling.

9. Podaj opcje finansowania

Dostarczanie opcji finansowania oznacza oferowanie klientom możliwości zakupu produktów za pomocą płatności lub planu ratalnego. Może to obejmować oferowanie klientom możliwości płacenia w czasie bez odsetek lub zapewnianie opcji finansowania za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy. W porównaniu z poprzednim rokiem korzystanie z programów Kup teraz/Zapłać później (BNPL) odnotowało wzrost o 78% podczas Czarnego piątku/Cyberponiedziałku 2022 r.

Oferowanie klientom opcji finansowania może rozszerzyć AOV na kilka sposobów. Może zachęcić do większych zakupów, sprawić, że produkty będą bardziej przystępne cenowo, zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów i poszerzyć bazę klientów.

10. Stwórz osobistego bota kupującego

Skonstruowanie osobistego bota kupującego obejmuje zaprojektowanie i opracowanie chatbota, który może wchodzić w interakcje z klientami i zapewniać spersonalizowane rekomendacje produktów. Personal shopper może wykorzystywać algorytmy uczenia maszynowego i techniki przetwarzania języka naturalnego (NLP), aby lepiej zrozumieć preferencje klientów i sugerować produkty odpowiadające ich potrzebom.

Korzystanie z osobistego bota kupującego może poprawić AOV na różne sposoby. Może dostarczać spersonalizowanych rekomendacji, być narzędziem do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, ułatwiać odkrywanie produktów i zachęcać do powtórnych zakupów.

11. Łącz przedmioty w pakiety wielopoziomowe

Łączenie przedmiotów w zgrupowane pakiety (takie jak „pakiet startowy”, „pakiet zawodowy” itp.) przekłada się na oferowanie produktów, które się uzupełniają lub są ze sobą powiązane w ramach oferty pakietowej po obniżonej cenie.

Umieszczanie przedmiotów w zorganizowanych paczkach może promować AOV na kilka różnych sposobów. Może zachęcać klientów do większych zakupów, promować produkty z wyższej półki, poprawiać marże produktów i tworzyć poczucie wartości, gdy ludzie robią zakupy w Twojej witrynie.

Istnieje wiele sposobów na poprawę AOV

Podsumowując, istnieją niezliczone kreatywne pomysły i mniej znane taktyki, które możesz zastosować, jeśli zastanawiasz się, jak zwiększyć AOV w 2023 r., w tym tworzenie programu lojalnościowego, wyświetlanie sugerowanych/powiązanych/często kupowanych razem przedmiotów, oferowanie rabatów, oferowanie promocji kody dla innych wskaźników KPI, wyróżnianie recenzji i UGC, wyświetlanie popularnych i najlepiej sprzedających się produktów, ustalanie progu bezpłatnej wysyłki, pokazywanie oszczędności w całym procesie realizacji transakcji, tworzenie osobistego bota kupującego i łączenie produktów w wielopoziomowe pakiety.

Który z tych kroków podejmiesz — jeśli w ogóle — zależy od Ciebie. W międzyczasie możesz skorzystać z bezpłatnych konsultacji z ekspertami ds. marketingu cyfrowego w Hawke Media na temat innych sposobów wprowadzenia pozytywnych zmian w przychodach i danych e-commerce Twojej witryny.