Прогноз электронной коммерции на пиковый сезон 2020 г.

Нет никаких сомнений в том, что 2020 год был сложным для всех. Но как это повлияло на рынок электронной коммерции в третьем квартале и каковы ожидания в четвертом квартале ? Поскольку отрасль готовится к пиковому сезону, вам, как владельцу бизнеса электронной коммерции, может быть интересно, на чем вам следует сосредоточиться. Мы поделимся этим в этой статье, так что будьте в курсе рынка с нашим прогнозом электронной коммерции пикового сезона 2020 года .

Обзор рынка электронной коммерции Q3

Неудивительно, что влияние Covid-19 во всем мире привело к увеличению продаж в электронной коммерции , поскольку главные улицы были закрыты, а потребители не могли делать покупки лично.

На трех крупнейших европейских рынках электронной коммерции (Великобритания, Франция и Германия) резко возросла доля покупателей, совершающих не менее 50 % покупок в Интернете: от 25 % до 80 % в каждой из этих стран (розничная торговля через Интернет).

На всех этих рынках шесть из десяти потребителей заявили, что они будут продолжать делать покупки в Интернете столько же после того, как пандемия пройдет, согласно опросу, проведенному Kantar с учетом крупнейших розничных рынков в Европе. Около 80% участников заявили, что в 2020 году они продолжат покупать товары первой необходимости в Интернете .

Эту тенденцию можно наблюдать во всем мире. Criteo собрала данные 14 000 ритейлеров по всему миру. Они обнаружили, что 88% опрошенных клиентов планировали покупать подарки в Интернете в период праздников.

Согласно другому опросу Criteo, почти 9 клиентов из 10 (85%) во всем мире намерены продолжать покупать в интернет-магазинах, которые они обнаружили во время карантина .

Продажи электронной коммерции в праздничные дни достигнут 182 миллиардов долларов

По мере того, как мы быстро переходим к четвертому кварталу, ритейлерам важно учитывать, какое влияние Covid-19 окажет на праздничные покупки . В этом году изучения трендов прошлого года будет недостаточно, чтобы спланировать свою праздничную стратегию. Это потребует анализа текущего и ожидаемого состояния дел. Крайне важно смотреть на прогнозы , чтобы определить, куда вы должны инвестировать бюджет.

Отчет Deloitte показал, что продажи электронной коммерции, как ожидается, вырастут на 25–35% в годовом исчислении в течение предстоящего праздничного сезона. Для сравнения, в 2019 году продажи выросли всего на 14,7% за период праздников.

Категории с наибольшими возможностями – это одежда и бытовая техника . В этих товарных категориях 50-60% потребителей планируют совершать покупки онлайн в 2020 году.

Рост электронной коммерции, возможно, лучше всего иллюстрируется другими каналами продаж. До пандемии покупки в Интернете были для большинства людей дополнительными. Магазины кирпича и строительных растворов были их основным способом совершения покупок. Covid-19 и изоляция изменили это. Ландшафт изменился, когда электронная коммерция стала основным каналом продаж для большинства людей.

В Великобритании потребовалось полных 10 лет, чтобы электронная коммерция выросла с 10% до 20% как доля всех розничных продаж в стране. Однако во время пандемии эта цифра увеличилась с 20% до 30% всего за 8 недель.

Это очевидно, если посмотреть на розничных продавцов, которые не были представлены в Интернете, таких как Primark. Этот конкретный ритейлер сообщил об упущенной выгоде в размере 650 миллионов фунтов стерлингов в месяц. Продажи за квартал до июня 2020 года снизились на 75% (Econsultancy).

Отношение потребителей

Хотя физические ритейлеры теперь могут вновь открыть свои двери, многие потребители не намерены менять свои покупательские привычки. Аппетит к покупкам в магазине все еще сохраняется, но похоже, что путь вперед может быть более смешанным. Это означает, что розничные торговцы должны инвестировать в свое присутствие в Интернете . Они должны гарантировать, что они предлагают отличный сервис и широкий спектр продуктов для потребителей, которые не могут или не хотят попасть на главную улицу.

60% потребителей заявили, что планируют меньше совершать покупки в магазине в этом сезоне из-за боязни заражения Covid-19 (Prnewswire). Опрос, проведенный AfterPay , показал, что есть несколько факторов, которые побуждают потребителей делать больше покупок в Интернете. Выяснилось, что 48% делают это, чтобы избежать людей в магазинах, а 46% совершают покупки в Интернете для удобства (Econsultancy). Это показывает, что пандемия, вероятно, окажет влияние на поведение потребителей в долгосрочной перспективе , причем далеко за пределами окончания любых блокировок.

Пандемия также оказала неожиданное влияние на то, что потребители познакомились с интернет-магазинами , о которых они, возможно, раньше не знали. Если когда-либо было время активизировать ваши усилия в области онлайн-маркетинга, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда и помочь потенциальным новым клиентам открыть для себя ваш магазин электронной коммерции, сейчас самое время.

В ходе исследования, проведенного Criteo , выяснилось, что за время карантина привычки покупателей изменились: они стали покупать в интернет-супермаркетах и ​​у мелких продавцов, о которых раньше не знали:

Наряду с увеличением количества покупок в Интернете также увеличилось количество людей, размещающих заказы в Интернете, чтобы их можно было забрать в магазине. Это сводит к минимуму количество времени, которое потребители должны проводить вне дома. Количество заказов « Купить онлайн и забрать в магазине» увеличилось с 1% всех заказов в марте до 4% всех заказов в июне. Заказы BOPIS оставались стабильными в течение третьего квартала. В июле они оставались на уровне 3%, а в августе упали до 2%. Затем они снова увидели рост в сентябре до 3% (Signifyd).

Похоже, что, несмотря на то, что Covid-19 повлиял на сроки доставки, покупатели не собираются заранее планировать свои праздничные покупки в этом году. 41% покупателей говорят, что не планируют совершать праздничные покупки раньше, чем обычно. 39% покупателей планируют начать праздничные покупки в октябре или начале ноября, а 30% хотят начать с Черной пятницы или Киберпонедельника (Prnewswire).

Важные даты пикового сезона 2020 года

Какие именно ключевые даты вам нужно иметь в виду, когда вы планируете свой продукт и маркетинговую стратегию на четвертый квартал ?

Основной день

Обычно Prime Day проводится в июле. Prime Day — это собственная версия «Черной пятницы» от Amazon , когда гигант электронной коммерции предлагает эксклюзивные предложения клиентам Prime. В этом году из-за пандемии Prime Day был перенесен и теперь пройдет с 13 по 14 октября. Обычно Черная пятница знаменует собой обратный отсчет до Рождества. В этом году Prime Day стал началом сезона праздничных покупок.

Prime Day — это большое дело. В 2019 году наиболее покупаемыми товарами в Prime Day были компьютеры и электроника , на долю которых приходилось 41% купленных товаров (Digital Commerce 360). Мода и аксессуары — еще одна отличная категория, на которую стоит обратить внимание в Prime Day, на которую пришлось 29% продаж в прошлом году. Наконец, ключевыми являются оборудование и товары для дома, на которые пришлось 23% продаж прошлого года.

Черная пятница и Киберпонедельник

Авторитетный сайт theblackfriday.com предсказывает другую Черную пятницу в этом году . Они ожидают, что распродажи в Черную пятницу начнутся раньше в 2020 году, и ритейлеры надеются максимально использовать желание покупателей совершать покупки в Интернете. В Штатах многие крупнейшие розничные продавцы в Черную пятницу, в том числе Walmart, Target и Best Buy, объявили, что их магазины не откроются в День Благодарения , и ожидается, что они останутся закрытыми и в Черную пятницу.

Это означает, что все распродажи в честь Черной пятницы — в этом году они выпадают на 27 ноября — будут сосредоточены в онлайне и, возможно, начнутся даже раньше, чем обычно . Например, Home Depot уже подтвердила, что начнет работу раньше, предложив цены Черной пятницы в ноябре и декабре.

Киберпонедельник — второе долгожданное событие для предрождественских онлайн-покупок. Он выпадает на понедельник после Черной пятницы — в этом году это будет 30 ноября — и знаменует собой закрытие предложений периода.

В прошлом году «Киберпонедельник » установил новый рекорд продаж — более 9 миллиардов долларов , что стало первым днем ​​в истории, когда потребители потратили более 3 миллиардов долларов на свои смартфоны (Adobe Analytics).

Растущие секторы продукции

Что потребители покупали в Интернете в течение третьего квартала, и что можно ожидать в преддверии праздников?

К концу третьего квартала трафик электронной коммерции увеличился по сравнению с прошлым годом по всем вертикалям, за исключением « Красота» и « Уход за кожей ». В конце этого периода трафик по разделам « Товары для животных и домашних животных », « Дом и сад» и « Мода и аксессуары » был значительно выше, чем в начале периода, при этом каждая вертикаль увеличилась на 15 % и более. А вот товары для красоты и ухода за кожей упали на 11% (Nosto).

Мода и аксессуары были популярной категорией для покупателей во время карантина. К концу третьего квартала количество посещений выросло на 15%, продажи выросли на 18%, а коэффициент конверсии вырос на 12% по сравнению с началом периода. В этой вертикали наблюдается тип роста, который обычно можно ожидать в течение года в значительно сокращенном временном интервале.

« Дом и сад» — еще одна вертикаль, которая выиграла от стремительного роста онлайн-покупок: многие люди вместо изоляции обращаются к благоустройству дома и садоводству. В этой категории товаров количество посещений увеличилось на 24%, объем продаж — на 24%, коэффициент конверсии улучшился на 5%, а средняя стоимость заказа увеличилась на 6%.

Прогноз пикового сезона по странам

Хотя тенденции в целом одинаковы в разных странах, следует отметить некоторые специфические нюансы. Мы разбили состояние игры и прогноз на четвертый квартал по странам, чтобы вы могли более тщательно адаптировать свою стратегию к конкретной ситуации в вашем регионе.

Франция

Еще в июле мы писали, что исследование Xerfi «Электронная торговля во Франции к 2020 году» прогнозировало увеличение онлайн-продаж на 60% в период с 2014 по 2020 год. Однако эти цифры были рассчитаны до пандемии, и все изменилось. для французского рынка электронной коммерции сейчас.

Во Франции больше людей, чем когда-либо прежде, совершают покупки в Интернете. Карантин во Франции был строгим, а это означало, что потребители стали больше делать покупки в Интернете во всех секторах, включая продукты. Ожидается, что розничные продажи электронной коммерции во Франции составят 77,27 млрд долларов (69,01 млрд евро) в 2002 году по сравнению с 66,00 млрд долларов (58,94 млрд евро) в 2019 году (eMarketer).

Самые популярные категории товаров по всей стране в 2020 году включают товары для дома, количество транзакций которых по состоянию на 26 апреля увеличилось на 97,8% (Statista). Технологии были еще одной популярной категорией, в которой количество транзакций увеличилось на 87,6%. В моде количество транзакций увеличилось на 23%, а в сфере косметики — на 26,5%.

Во время карантина во Франции почти 30% жителей страны купили модную вещь онлайн. Сюда входят 2,6 миллиона новых клиентов , которые ранее не совершали покупок в Интернете. Это означает, что продажи модной одежды в электронной коммерции составили 23,8% от общего объема продаж в этой вертикали в первой половине 2020 года.

Вполне вероятно, что электронная коммерция в сфере моды будет и впредь преуспевать . Это означает, что ритейлеры электронной коммерции, торгующие модной одеждой и аксессуарами, находятся в лучшем положении, чтобы извлечь выгоду из этой новой тенденции в четвертом квартале. Магазины во Франции вновь открылись 11 мая, но 17% потребителей во Франции совершали покупки исключительно в Интернете в период с мая по июнь 2020 года, при этом 46% покупателей заявили, что они снова совершат покупки в Интернете в течение следующих 12 месяцев.

Испания

Похожая история в Испании. Netquest обнаружил, что в период с января по июнь 2020 года 54% испанских интернет-пользователей посещали сайты FMCG во время блокировки . Примерно 28% этих покупателей совершили покупку. В целом ожидается, что индустрия электронной коммерции Испании вырастет примерно на 22,9% в 2020 году (Emarsys). Это позволяет второй год подряд стать самой быстрорастущей онлайн-индустрией в Европе. Это в целом соответствует тому, что мы сообщали в 2019 году, где мы прогнозировали, что количество продаж электронной коммерции в Испании должно увеличиться в 2019 и 2020 годах с 27,2% во втором квартале 2018 года.

Испанские продуктовые ритейлеры испытали беспрецедентный рост онлайн-транзакций в период блокировки. Они увидели увеличение более чем на 200% для товаров для дома, продуктов питания и напитков. В других вертикалях также наблюдается заметный рост онлайн-продаж, включая моду.

Италия

Как и в Испании, в Италии во время карантина наблюдался всплеск онлайн-покупок . Прогнозируется, что в 2020 году онлайн-продажи в Италии достигнут 22,7 млрд евро, что соответствует годовому росту на 26% (Netcomm). Как и в других странах, онлайн-заказы на продукты резко выросли во время блокировки, а объем заказов составил 4,5 миллиарда евро . Мебель и домашняя жизнь были еще одной популярной отраслью с объемом продаж 2,3 миллиарда евро. Другие вертикали также увеличили продажи после блокировки. Сюда входят ИТ и бытовая электроника (6 млрд евро), одежда (3,9 млн евро) и издательское дело (1,2 млрд евро).

Можно ожидать, что онлайн-покупки будут по-прежнему популярны в Италии в праздничный сезон 2020 года и в последующий период. По данным Casaleggio Associati, 76% пользователей электронной коммерции в Италии совершили онлайн-покупку за последний год, что даже выше, чем в среднем по Европе (64%) .

Соединенные Штаты

Соединенные Штаты являются одним из крупнейших потребителей электронной коммерции в мире. Согласно данным из индекса розничной торговли США IBM, пандемия ударила по кнопке ускоренной перемотки онлайн-покупок. Это ускорило переход от покупок в обычных магазинах к онлайн-покупкам примерно на пять лет.

Интернет-магазины не показывают никаких признаков замедления. Хотя объем продаж электронной коммерции в третьем квартале несколько снизился по сравнению со вторым кварталом, многие потребители в США по- прежнему пользуются онлайн-покупками по максимуму , причем показатели намного выше, чем в предыдущем году. В июле продажи электронной коммерции выросли на 55% до 66,3 млрд долларов по сравнению с тем же месяцем 2019 года.

Американцы также обращаются к самовывозу, чтобы избежать физических магазинов. Если в вашем интернет-магазине есть возможность предлагать эту услугу, стоит добавить ее в качестве варианта доставки. В качестве альтернативы вы можете предоставить клиентам возможность забрать свой заказ в местном пункте выдачи . В конце 2019 года 6,9% из 245 розничных продавцов, перечисленных в рейтинге Digital Commerce 360 ​​Top 500, предлагали самовывоз. К августу 2020 года этот показатель резко увеличился до 43,7%.

Поймай волну пикового сезона с ShippyPro

Ожидается, что заказы электронной коммерции вырастут на 35% в пик сезона 2020 года (Deloitte). Есть ли у вас подходящая платформа автоматизации, чтобы воспользоваться таким увеличением?

ShippyPro — это идеальное решение для онлайн-продавцов , которые хотят сэкономить время и деньги, одновременно улучшая качество обслуживания клиентов.

ShippyPro — это полный центр доставки для электронной коммерции, интегрированный с 63 каналами продаж и более чем 120 перевозчиками , поэтому вы можете управлять всем в одном месте. Он предлагает идеальные функции для использования возможностей пикового сезона, включая:

• Label Creator, который позволяет автоматизировать печать отгрузочных этикеток одним щелчком мыши.
• Track & Trace, который предлагает все необходимое для отправки фирменных уведомлений о доставке вашим клиентам, информируя их о статусе их заказа.
• Easy Return, универсальный портал, который уменьшает головную боль при работе с возвратами клиентов.
• Live Checkout, предлагающий вашим клиентам несколько вариантов доставки при оформлении заказа, включая тарифы на доставку в режиме реального времени и места получения, чтобы они могли выбрать вариант, который лучше всего соответствует их потребностям.

Источники:
Интернет-торговля
Кантар
Критео
Критео
Делойт
Экоконсалтинг
Prnewswire
Означенный
Цифровая коммерция 360
theblackfriday.com
Носто
электронный маркетолог
Сетевой квест
Статистика
Эмарсис
Неткомм
Казаледжио Ассоциати
Индекс розничной торговли США IBM