2020 Yoğun Sezon e-ticaret tahmini

Hiç şüphe yok ki 2020 herkes için zorlu bir yıl oldu. Ancak üçüncü çeyrekte e-ticaret pazarını nasıl etkiledi ve 4. çeyrek için beklentiler neler? Sektör yoğun sezona hazırlanırken, bir e-ticaret işletme sahibi olarak neye odaklanmanız gerektiğini merak ediyor olabilirsiniz. Bu makalede tam da bunu paylaşacağız, bu nedenle 2020 yoğun sezon e-ticaret tahminimizle piyasayı hızlandırın.

Q3 e-ticaret pazarına genel bakış

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, Covid-19'un dünya çapındaki etkisi, caddelerin kilitlenmesi ve tüketicilerin şahsen alışveriş yapamaması nedeniyle e-ticaret satışlarında bir artış gördü.

Avrupa'nın en büyük üç e-ticaret pazarında (Birleşik Krallık, Fransa ve Almanya), alışverişlerinin en az %50'sini çevrimiçi yapan müşterilerin payı çarpıcı bir şekilde arttı - bu ülkelerin her birinde %25 ila %80 arasında (İnternet Perakendeciliği).

Kantar tarafından yaptırılan ve Avrupa'nın en büyük perakende pazarlarına bakan bir ankete göre, tüm bu pazarlarda on tüketiciden altısı pandemi geçtikten sonra çevrimiçi alışveriş yapmaya devam edeceklerini belirtti . Katılımcıların yaklaşık %80'i 2020'de zorunlu olmayan şeyler için çevrimiçi alışveriş yapmaya devam edeceklerini söyledi.

Bu eğilim dünyanın her yerinde görülebilir. Criteo, dünya genelinde 14.000 perakendeciden gelen verileri derledi. Ankete katılan müşterilerin %88'inin tatil döneminde çevrimiçi hediye satın almayı planladığını tespit ettiler.

Başka bir Criteo anketine göre, dünya çapındaki her 10 müşteriden yaklaşık 9'u (%85) karantina sırasında keşfettikleri e-ticaretten satın almaya devam etme niyetinde.

E-ticaret Tatil Satışları 182 milyar dolara ulaşacak

4. çeyreğe hızla girerken perakendeciler için önemli bir düşünce, Covid-19'un tatil alışverişi üzerindeki etkisinin ne olacağıdır. Bu yıl, geçen yılın trendlerine bakmak tatil stratejinizi planlamak için yeterli olmayacak. Mevcut ve beklenen oyun durumunun analizini gerektirecektir. Bütçeyi nereye yatırmanız gerektiğini belirlemek için tahminlere bakmak çok önemlidir.

Bir Deloitte raporu, önümüzdeki tatil sezonunda e-ticaret satışlarının yıllık bazda %25 ila %35 arasında artmasının beklendiğini ortaya koydu. 2019'da satışlar, tatil dönemine kıyasla sadece %14,7 arttı.

En büyük fırsatlara sahip kategoriler ise giyim ve ev elektroniği . Bu ürün kategorilerinde tüketicilerin %50-60'ı 2020'de online satın almayı planlıyor.

E-ticaretin büyümesi belki de diğer satış kanallarına bakarak daha iyi örneklenebilir. Pandemiden önce online alışveriş çoğu insan için tamamlayıcıydı. Tuğla ve harç dükkanları birincil alışveriş yöntemiydi. Covid-19 ve karantina bunu değiştirdi. E-ticaret çoğu insan için birincil satış kanalı haline geldiğinden manzara değişti.

Birleşik Krallık'ta e-ticaretin ülkedeki tüm perakende satışların bir oranı olarak %10'dan %20'ye çıkması tam 10 yıl aldı. Ancak pandemi sırasında bu rakam sadece 8 haftada %20'den %30'a yükseldi.

Bu, Primark gibi çevrimiçi varlığı olmayan perakendecilere bakıldığında açıkça görülmektedir. Söz konusu perakendeci ayda 650 milyon sterlinlik gelir kaybettiğini bildirdi. Haziran 2020'ye kadar olan çeyrekte satışlar %75 düştü (Ekonsültasyon).

Tüketici tutumları

Fiziksel perakendeciler artık kapılarını yeniden açabilmiş olsa da, birçok tüketicinin alışveriş alışkanlıklarını değiştirmeye hiç niyeti yok. Mağaza içi alışveriş için hala bir iştah var, ancak daha karma bir yaklaşım ileriye giden yol olabilir gibi görünüyor. Bu, perakendecilerin çevrimiçi varlıklarına yatırım yapmaları gerektiği anlamına gelir. Caddeye çıkamayan veya çıkmak istemeyen tüketiciler için harika bir hizmet ve geniş bir ürün yelpazesi sunduklarından emin olmalıdırlar.

Tüketicilerin %60'ı , Covid-19'a maruz kalma korkusu nedeniyle bu sezon mağazada daha az alışveriş yapmayı planladıklarını söyledi (Prnewswire). AfterPay tarafından yapılan bir anket, tüketicileri daha fazla çevrimiçi alışveriş yapmaya iten birkaç faktör olduğunu vurguladı. %48'inin bunu mağazalardaki insanlardan kaçınmak için yaptığını ve %46'sının kolaylık sağlamak için çevrimiçi alışveriş yaptığını tespit etti (Econsultancy). Bu, pandeminin uzun vadede tüketici davranışları üzerinde herhangi bir kilitlenmenin sonunun çok ötesine ulaşacağını gösteriyor.

Pandemi, tüketicileri daha önce keşfetmemiş olabilecekleri çevrimiçi perakendecilerle tanıştırmak gibi beklenmedik bir etkiye de sahip oldu. Marka görünürlüğünüzü artırmak ve potansiyel yeni müşterilerin e-ticaret mağazanızı keşfetmesine yardımcı olmak için çevrimiçi pazarlama çabalarınızı hızlandırmak için bir zaman olsaydı, şimdi tam zamanı.

Criteo tarafından yürütülen bir araştırmada, karantina sırasında müşterilerin alışkanlıklarının değiştiği bulundu: Online süpermarketlerden ve daha önce aşağıdakileri bilmeyen küçük satıcılardan satın almaya başladılar:

Online alışverişteki artışın yanı sıra, mağazadan teslim alınmak üzere online sipariş veren kişi sayısında da artış oldu. Bu, tüketicilerin kendi evlerinin dışında geçirmeleri gereken süreyi en aza indirir. Çevrimiçi Satın Al Mağazadan Satın Al siparişlerinin sayısı Mart'taki tüm siparişlerin %1'inden Haziran'daki tüm siparişlerin %4'üne yükseldi. BOPIS siparişleri üçüncü çeyrek boyunca sabit kaldı. Ağustos'ta %2'ye düşmeden önce Temmuz'da %3'te kaldılar. Daha sonra Eylül ayında tekrar %3'e (Signifyd) bir artış gördüler.

Görünüşe göre, Covid-19'un teslimat süreleri üzerindeki etkisine rağmen, alışveriş yapanlar bu yıl tatil alışverişleri söz konusu olduğunda önceden plan yapmayı düşünmüyorlar. Alışveriş yapanların %41'i tatil alışverişlerini normalden daha erken yapmayı planlamadıklarını söylüyor. Alışveriş yapanların %39'u tatil alışverişlerine Ekim veya Kasım başında başlamayı planlarken, %30'u Kara Cuma veya Siber Pazartesi'de (Prnewswire) başlamayı planlıyor.

2020 Zirve Sezonu önemli tarihler

4. Çeyrek için ürün ve pazarlama stratejinizi planlarken aklınızda bulundurmanız gereken önemli tarihler tam olarak nedir?

Başbakan Günü

Genellikle, Prime Day Temmuz ayında yapılır. Prime Day, Amazon'un e-ticaret devinin Prime müşterilerine özel fırsatlar sunduğu Black Friday'in kendi versiyonudur . Bu yıl pandemi nedeniyle Prime Day ertelendi ve şimdi 13-14 Ekim'de yapılacak. Tipik olarak Kara Cuma, Noel için geri sayımı işaretler. Bu yıl, Prime Day tatil alışveriş sezonunun başlangıcını temsil etti.

Başbakan Günü çok önemli. 2019'da Prime Day'de en çok satın alınan ürünler, satın alınan ürünlerin %41'ini oluşturan bilgisayarlar ve elektroniklerdi (Digital Commerce 360). Moda ve aksesuarlar, geçen yıl satışların %29'unu oluşturan Prime Day için odaklanılacak bir başka harika kategori. Son olarak, donanım ve ev eşyaları, geçen yılki satışların %23'üyle kilit öneme sahip.

Kara Cuma ve Siber Pazartesi

Otorite sitesi theblackfriday.com bu yıl farklı bir Kara Cuma öngörüyor . Perakendecilerin müşterilerin çevrimiçi alışveriş arzusundan en iyi şekilde yararlanmayı umarak Kara Cuma satışlarının 2020'de daha erken başlamasını bekliyorlar. Amerika Birleşik Devletleri'nde, Walmart, Target ve Best Buy dahil olmak üzere en büyük Kara Cuma perakendecilerinin çoğu , mağazalarının Şükran Günü'nde açılmayacağını ve Kara Cuma'da da kapalı kalacaklarını açıkladı.

Bu, tüm Kara Cuma satışlarının (bu yıl 27 Kasım'a denk geliyor) çevrimiçi olarak odaklanacağı ve belki de her zamankinden daha erken başlayacağı anlamına geliyor. Örneğin, Home Depot, Kasım ve Aralık aylarında Kara Cuma fiyatlandırmasını sunarak erken başlayacağını zaten onayladı.

Siber Pazartesi , Noel öncesi çevrimiçi alışveriş için çok beklenen ikinci etkinlik. Kara Cuma'yı takip eden Pazartesi gününe denk geliyor - bu yıl 30 Kasım'da olacak - ve dönemin tekliflerinin kapanışını işaret ediyor.

Geçen yıl Siber Pazartesi, tüketicilerin akıllı telefonlarını (Adobe Analytics) kullanarak 3 milyar doların üzerinde harcama yaptığı tarihteki ilk gün olarak, 9 milyar doların üzerinde yeni bir satış rekoru kırdı .

Büyüyen ürün sektörleri

Tüketiciler üçüncü çeyrekte çevrimiçi olarak ne satın aldı ve tatil sezonuna girerken nelerin popüler olmasını bekleyebiliriz?

Üçüncü çeyreğin sonunda, e-ticaret trafiği, Güzellik ve Cilt Bakımı hariç tüm dikeyler için yıllık bazda arttı. Bu dönemin sonunda, Hayvan ve Evcil Hayvan Gereçleri , Ev ve Bahçe ve Moda ve Aksesuarlar , her bir sektör %15 veya daha fazla artış göstererek, dönemin başlangıcından önemli ölçüde daha fazla trafiğe sahipti. Beauty & Skincare ise %11 düştü (Nosto).

Moda ve Aksesuar , karantina sırasında alışveriş yapanlar için popüler bir kategoriydi. Üçüncü çeyreğin sonunda, zaman diliminin başlangıcına kıyasla ziyaretler %15, satışlar %18 ve dönüşüm oranları %12 arttı. Bu dikey, büyük ölçüde azaltılmış bir zaman diliminde genellikle bir yıl boyunca beklenebilecek büyüme türünü gördü.

Ev ve Bahçe , çevrimiçi alışverişteki patlamadan yararlanan başka bir sektördür ve birçok kişi ev tadilatlarına ve bahçe işleri yapmaya yönelmiştir. Bu ürün kategorisi ziyaretlerde %24, satışlarda %24, dönüşüm oranlarında %5 ve ortalama sipariş değerinde %6 artış gördü.

Ülkeye göre Yoğun Sezon tahmini

Eğilimler ülkeler arasında genel olarak aynı olsa da, dikkat edilmesi gereken bazı özel nüanslar vardır. Stratejinizi bölgenizdeki belirli duruma daha dikkatli bir şekilde uyarlayabilmeniz için oyunun durumunu ve 4. çeyrek tahminini ülkelere göre ayırdık.

Fransa

Temmuz ayında, Xerfi'nin "Fransa'da 2020'ye Kadar E-ticaret" araştırmasının, 2014 ile 2020 arasında çevrimiçi satışlarda %60'lık bir artış olacağını öngördüğünü yazmıştık. Ancak bu rakamlar pandemi öncesi hesaplandı ve işler değişti şimdi Fransız e-ticaret pazarı için.

Fransa'da her zamankinden daha fazla insan çevrimiçi alışveriş yapıyor. Fransa'daki karantina katıydı, bu da tüketicilerin marketler de dahil olmak üzere tüm sektörlerde daha fazla çevrimiçi alışveriş yaptığı anlamına geliyordu. Fransa'daki perakende e-ticaret satışlarının, 2019'da (eMarketer) 66.00 milyar $ (58.94 milyar €) ile karşılaştırıldığında, 202'de toplam 77.27 milyar $ (69.01 milyar €) olması bekleniyor.

2020'de ülke genelinde en popüler ürün kategorileri arasında, 26 Nisan itibarıyla işlemlerde %97,8 artış görülen ev mobilyası (Statista) yer alıyor. Teknoloji, işlemlerin %87,6 arttığı bir diğer popüler kategori oldu. Moda, işlemlerde %23 artış gördü ve kozmetikte işlemler %26,5 arttı.

Fransa'da sokağa çıkma yasağı sırasında, ülke sakinlerinin yaklaşık %30'u internetten bir moda ürünü satın aldı. Buna daha önce çevrimiçi alışveriş yapmamış 2,6 milyon yeni müşteri de dahildir. Bu, e-ticaret moda satışlarının 2020'nin ilk yarısında bu dikeydeki toplam satışların %23,8'ini oluşturduğu anlamına geliyor.

Moda e-ticaretinin başarılı olmaya devam etmesi muhtemel görünüyor . Bu, moda ve aksesuar satan e-ticaret perakendecilerinin 4. çeyreğe giren bu yeni trendden yararlanmak için birinci sınıf bir konumda olduğu anlamına geliyor. Fransa'da mağazalar 11 Mayıs'ta yeniden açıldı, ancak Fransa'daki tüketicilerin %17'si Mayıs ve Haziran 2020 arasında yalnızca çevrimiçi satın aldı ve alışveriş yapanların %46'sı önümüzdeki 12 ay içinde tekrar çevrimiçi satın alacaklarını belirtti.

ispanya

İspanya'da da benzer bir hikaye var. Netquest, Ocak ve Haziran 2020 arasında İspanyol internet kullanıcılarının %54'ünün karantina sırasında hızlı tüketim ürünleri sitelerini ziyaret ettiğini tespit etti. Bu müşterilerin yaklaşık %28'i bir satın alma işlemi gerçekleştirdi. Genel olarak, İspanya'nın e-ticaret endüstrisinin 2020'de yaklaşık %22,9 büyümesi bekleniyor (Emarsys). Bu, üst üste ikinci yıl için Avrupa'da en hızlı büyüyen çevrimiçi endüstri olma yolunda ilerliyor. Bu, İspanya'daki e-ticaret satışlarının sayısının 2018'in ikinci çeyreğinde %27,2'den 2019 ve 2020'de artacağını tahmin ettiğimiz 2019'da bildirdiğimizle büyük ölçüde paraleldir.

İspanyol bakkal perakendecileri, karantina döneminde çevrimiçi işlemlerde eşi görülmemiş bir artış yaşadı. Ev ürünleri, yiyecek ve içeceklerde %200'ün üzerinde bir artış gördüler. Moda da dahil olmak üzere diğer sektörler de çevrimiçi satışlarda belirgin bir artış gördü.

İtalya

İspanya'da olduğu gibi, İtalya da karantina sırasında çevrimiçi alışverişte bir artış gördü . 2020'de İtalya'daki çevrimiçi satışların 22,7 milyar Euro'ya ulaşacağı tahmin ediliyor, bu da yıllık %26'lık bir artışa denk geliyor (Netcomm). Diğer ülkelere benzer şekilde, çevrimiçi market siparişleri , kilitlenme sırasında 4,5 milyar Euro tutarındaki siparişlerle fırladı. Mobilya ve ev yaşamı, 2,3 milyar Euro'luk satışla bir diğer popüler sektör oldu. Diğer dikeyler de kilitlenme nedeniyle satışlarda arttı. Buna BT ve tüketici elektroniği (6 milyar € değerinde), giyim (3,9 milyon €) ve yayıncılık (1,2 milyar €) dahildir.

2020 tatil sezonunda ve sonrasında İtalya'da online alışverişin popüler olmaya devam etmesi beklenebilir. Casaleggio Associati'ye göre, İtalya'daki e-ticaret kullanıcılarının %76'sı geçtiğimiz yıl içinde çevrimiçi alışveriş yaptı ve bu , Avrupa ortalaması olan %64'ün bile üzerinde .

Amerika Birleşik Devletleri

Amerika Birleşik Devletleri, dünyadaki en büyük e-ticaret tüketicilerinden biridir. IBM'in ABD Perakende Endeksi'nden alınan verilere göre, pandemi çevrimiçi alışverişte hızlı ileri sarma düğmesine bastı. Fiziksel mağazalarda alışverişten çevrimiçi alışverişe geçişi yaklaşık beş yıl hızlandırdı .

Online alışveriş yavaşlama belirtisi göstermiyor. E-ticaret satışları 3. çeyrekte 2. çeyreğe kıyasla biraz azalmış olsa da, ABD'deki birçok tüketici bir önceki yıla göre çok daha yüksek rakamlarla dijital alışverişten en iyi şekilde yararlanmaya devam ediyordu . Temmuz ayında, e-ticaret satışları 2019'un aynı ayına göre %55 artarak 66,3 milyar dolara ulaştı.

Amerikalılar ayrıca fiziksel mağazalardan kaçınmanın bir yolu olarak kaldırım kenarından teslim almaya yöneliyorlar. Çevrimiçi mağazanız bu hizmeti sunabiliyorsa, bunu bir teslimat seçeneği olarak eklemeye değer. Alternatif olarak, müşterilere siparişlerini yerel bir teslim alma noktasından teslim alma seçeneği sunabilirsiniz. 2019'un sonunda, Digital Commerce 360 ​​İlk 500'de listelenen 245 perakendecinin %6,9'u kaldırımdan teslim alma teklif etti. Ağustos 2020'ye kadar bu rakam çarpıcı bir şekilde %43.7'ye yükseldi.

ShippyPro ile Zirve Sezonu dalgasını yakalayın

E-ticaret siparişlerinin 2020 yılının en yoğun sezonunda %35 oranında büyümesi bekleniyor (Deloitte). Böyle bir artıştan yararlanmak için doğru otomasyon platformuna sahip misiniz?

ShippyPro, müşteri deneyimlerini geliştirirken zamandan ve paradan tasarruf etmek isteyen çevrimiçi satıcılar için mükemmel bir çözümdür .

ShippyPro, her şeyi tek bir yerden yönetebilmeniz için 63 Satış Kanalı ve 120'den fazla Taşıyıcı ile entegre edilmiş, e-ticaret için eksiksiz bir nakliye merkezidir. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere yoğun sezon fırsatlarını yakalamak için mükemmel özellikler sunar:

• Tek bir kolay tıklamayla gönderi etiketlerinin yazdırılmasını otomatikleştirmenizi sağlayan Label Creator
• Müşterilerinize markalı gönderi bildirimleri göndermek için ihtiyacınız olan her şeyi sunan, siparişlerinin durumu hakkında onları güncel tutan Track & Trace
• Kolay İade, müşteri iadeleriyle uğraşmanın baş ağrısını azaltan hepsi bir arada bir portal
• Müşterilerinize, ihtiyaçlarına en uygun seçeneği seçebilmeleri için gerçek zamanlı gönderim ücretleri ve teslim alma konumları dahil olmak üzere ödeme sırasında birden fazla teslimat seçeneği sunan Canlı Ödeme

Kaynaklar:
İnternet Perakendeciliği
kantar
Kriter
Kriter
Deloitte
Danışmanlık
Prnewswire
Anlamlı
Dijital Ticaret 360
theblackfriday.com
Nosto
ePazarlayıcı
Netquest
istatistikçi
Emarsys
ağ iletişimi
Casaleggio Derneği
IBM'in ABD Perakende Endeksi