5 автоматических рассылок после покупки, которые увеличат ваш LTV

Что может быть лучше, чем новый клиент, покупающий в вашем интернет-магазине?

Клиент снова совершает покупку в вашем интернет-магазине.

Причина? Существующие клиенты имеют 27% шансов стать постоянными клиентами, и они тратят в среднем примерно в три раза больше, чем новые клиенты.

Однако получение постоянных клиентов требует некоторого стратегического мышления. Вам нужно будет поддерживать разговоры после того, как клиенты завершат свои покупки, чтобы увеличить их стоимость жизненного заказа (LTV) — важный показатель для всех брендов электронной коммерции.

Есть и другая причина. Вы можете не только заработать больше денег на постоянных клиентах, но и сделать это, не тратя больше. Вот где на сцену выходят автоматические электронные письма после покупки.

5 автоматических электронных писем после покупки, которые должны быть в вашей последовательности

К концу этого поста вы увидите пять примеров электронных писем после покупки, а также узнаете, почему они необходимы для увеличения LTV и как лучше всего добавить их в свой автоматический поток электронной почты.

1. Благодарственное письмо

Специалисты по обслуживанию клиентов и продавцы в обычных магазинах знают, что часть их работы — быть вежливым и говорить «спасибо».

И даже если ваш бренд электронной коммерции может не иметь такого же уровня личного взаимодействия, вам все равно нужно сказать спасибо после того, как кто-то купит в вашем магазине, как это делает Everlane в этом сообщении:

В этом вам поможет электронное письмо с благодарностью, которое автоматически отправляется сразу после того, как клиент завершит заказ.

Это электронное письмо легко добавить в вашу автоматизацию, и оно имеет большое значение для укрепления доверия с новыми покупателями. И даже если покупатель является постоянным покупателем, сказать «спасибо» никогда не будет плохой идеей.

Вы также можете использовать эти электронные письма, чтобы повысить качество обслуживания ваших клиентов, включив в них подробную информацию о том, что будет дальше от вашего бренда, информацию о доставке или инструкции относительно их нового продукта.

Эта информация показывает клиентам ценность связи с вашим брендом и то, что вы привержены построению отношений.

2. Электронное письмо с представлением бренда

Когда покупатели уже знают о вашем бренде, им, скорее всего, будет удобно покупать у вас.

Электронное письмо с представлением бренда основано на том, что новые клиенты уже знают, предоставляя дополнительную информацию и делясь ценностями вашего бренда, как это делает это электронное письмо от Who Gives a Crap:

Есть два распространенных способа сделать это:

1. Создайте электронное письмо, которое будет автоматически отправляться в рамках вашей серии пост-покупок.
2. Создайте воронку приветственной электронной почты, которая начинает рассылаться новым подписчикам после регистрации.

К счастью, оба из них легко настроить с помощью правильного инструмента электронной почты.

Создать первое электронное письмо так же просто, как добавить второе электронное письмо в воронку после покупки.

Как и вышеперечисленные, дополнительные электронные письма потребуют дополнительной автоматизации, которая срабатывает через день после первой покупки покупателя.

Отправка этих сообщений поддерживает разговор, приветствуя покупателя в «семье» бренда и поощряя дополнительные инвестиции — финансовые или иные.

При любой тактике не забудьте показать, что делает ваш бренд уникальным и что представляет их покупка.

3. Электронная почта с персональными рекомендациями

Укрепление лояльности клиентов и удержание новых покупателей не должно быть оставлено на волю случая.

Вот почему многие успешные бренды отправляют рекомендации по продуктам после покупки. Электронные письма, которые рекомендуют продукты, могут увеличить коэффициент конверсии и значительно увеличить среднюю стоимость заказа (AOV).

Возьмем, к примеру, это электронное письмо от Lyst. Изображения и сообщения четкие и рассчитаны на клики:

Кроме того, вы можете добавлять рекомендации в любое электронное письмо после покупки — электронное письмо с подтверждением заказа, электронное письмо с программой вознаграждения и т. д.

Это отличный способ привлечь внимание к своим бестселлерам и продать сопутствующие товары или продать их дополнительно, чтобы стимулировать дополнительные покупки.

Начните с отправки рекомендательного письма через 3-7 дней после первой покупки и еще через 10-20 дней после этого, если вы хотите, чтобы последовательность продолжалась.

4. Электронное письмо со скидкой

Чтобы увеличить пожизненную ценность вашего клиента, потребуются некоторые усилия. Если вы хотите, чтобы покупатели вернулись, вам нужно делать предложения, которые слишком заманчивы, чтобы отказываться от них.

И есть ли что-нибудь столь же заманчивое, как скидка?

Мы так не думаем и можем это доказать — рекламные электронные письма обычно приносят на 14% больше открываемости.

Получить продукт, который вам уже нравится, по еще более выгодной цене, всегда приятно. И если вы можете привязать свое электронное письмо со скидкой после покупки к празднику или событию, как это делает Ring здесь, еще лучше:

Создать электронное письмо со скидкой для воронки после покупки не должно быть сложно.

Начните с создания уникального кода скидки для этой воронки, чтобы вы могли отслеживать ее эффективность. Затем поместите код в электронное письмо и настройте его на отправку через 7-12 дней после вашего первого сообщения.

Кроме того, включите какой-нибудь текст, например «Вот специальная скидка только для вас» или «Мы скучаем по вам! Вернитесь и получите скидку X% на следующую покупку».

Почему? Потому что персонализация контента помогает клиентам чувствовать себя особенными. Это заставляет их чувствовать, что они единственные, кто получает предложение.

Многие люди, особенно те, кто «очень онлайн», могут чувствовать себя недооцененными или забытыми в наши дни.

Добавление положительного, воодушевляющего текста в эти электронные письма может унять этот эмоциональный зуд. И, честно говоря, доставлять людям удовольствие — это приятно.

Все это говорит о том, что не создавайте предложение, которое уничтожит вашу прибыль. Начните с тестирования дополнительных скидок и предложений, чтобы увидеть, что нужно, чтобы вернуть клиентов и увеличить их пожизненную ценность.

5. Электронное письмо с запросом на обзор продукта

Что ваши клиенты думают о вашей продукции?

Если вы хотите уменьшить отдачу, определить области, которые нужно улучшить, и собрать положительные отзывы, которые вы можете использовать для социального доказательства, необходимо выяснить это.

Запрос отзывов о продукте — еще одна задача, которую вы можете автоматизировать с помощью воронки после покупки. В зависимости от рассматриваемого продукта, отправляйте электронные письма, подобные этому, от Cleancult где-то между 7-30 днями после вашего первого сообщения.

Например, если вы продаете одежду, вы, вероятно, можете предположить, что ваш покупатель по крайней мере примерил продукт через 7-10 дней, что делает это лучшим временем для запроса обзора. Однако другие предметы, такие как простыни, электроника или чистящие средства, могут потребовать более длительного ожидания, если вы хотите получить обоснованное мнение.

Если вы беспокоитесь о негативных отзывах, мы их понимаем, но пусть это вас не останавливает.

Показ отзывов на вашем веб-сайте может увеличить ваши возможности для привлечения новых клиентов и продажи продуктов, увеличивающих LTV, существующим клиентам.

Более 90% взрослых в возрасте 34 лет и моложе доверяют онлайн-отзывам, а положительные отзывы повышают вероятность того, что такой же процент потребителей сделает покупку у бренда.

Для начала создайте опрос или страницу в Facebook и дайте ссылку на нее в своих электронных письмах.

Вы должны получить несколько полезных отзывов о своих продуктах, которые вы сможете превратить в социальное доказательство через несколько недель.

Письма после покупки: больше прибыли, меньше усилий

Знаете ли вы, что увеличение удержания клиентов всего на 5% может повысить прибыльность компании на 75%?

Электронные письма после покупки — важный инструмент для улучшения удержания клиентов, и даже небольшое увеличение может экспоненциально увеличить ваш доход.

тл; Д.Р.: Если в вашем интернет-магазине его нет, значит, он нужен.

И если он у вас уже есть, попробуйте оптимизировать его с помощью одного или нескольких из приведенных выше писем.

Правильный ритм и содержание будут разными для каждой аудитории, и не бойтесь, если вы зашли в тупик или два. Цифры не врут — стоит попробовать!

Создайте и оптимизируйте свою автоматическую воронку электронной почты после покупки с помощью Sendlane! Нажмите здесь, чтобы подписаться на 14-дневную бесплатную пробную версию!