5 อีเมลหลังการซื้ออัตโนมัติเพื่อเพิ่ม LTV ของคุณ

อะไรจะดีไปกว่าลูกค้าใหม่ที่ซื้อจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

ลูกค้าที่ซื้อจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ อีกครั้ง

เหตุผล? ลูกค้าปัจจุบันมีโอกาส 27% ที่จะเป็นลูกค้าซ้ำ และใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่โดยเฉลี่ยประมาณสามเท่า

อย่างไรก็ตาม การหาลูกค้าซ้ำนั้นจำเป็นต้องมีการคิดเชิงกลยุทธ์ คุณจะต้องสนทนาต่อไปหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซทั้งหมด

มีเหตุผลอื่นด้วย ไม่เพียงแต่คุณสามารถสร้างรายได้จากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำเท่านั้น แต่คุณยังทำได้โดยไม่ต้องใช้จ่ายเพิ่มอีกด้วย นั่นคือที่ที่อีเมลหลังการซื้ออัตโนมัติเข้าสู่รูปภาพ

5 อีเมลหลังการซื้ออัตโนมัติที่อยู่ในช่องทางของคุณ

ในตอนท้ายของโพสต์นี้ คุณจะเห็นตัวอย่างอีเมลหลังการซื้อห้าตัวอย่าง และเหตุใดจึงจำเป็นสำหรับการเพิ่ม LTV และวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มลงในโฟลว์อีเมลอัตโนมัติของคุณ

1. อีเมลขอบคุณ

ฝ่ายบริการลูกค้าและพนักงานขายที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงรู้ว่างานส่วนหนึ่งของพวกเขาคือความสุภาพและพูดว่า "ขอบคุณ"

และแม้ว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณอาจไม่มีการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวในระดับเดียวกัน คุณยังต้องกล่าวขอบคุณหลังจากที่มีคนซื้อจากร้านค้าของคุณ เช่นเดียวกับ Everlane ในข้อความนี้:

อีเมลขอบคุณที่ส่งออกไปโดยอัตโนมัติหลังจากที่ลูกค้าดำเนินการสั่งซื้อเสร็จสิ้นจะช่วยให้คุณดำเนินการดังกล่าวได้

อีเมลนี้ง่ายต่อการเพิ่มในระบบอัตโนมัติของคุณ และช่วยสร้างความไว้วางใจกับผู้ซื้อครั้งแรกได้เป็นอย่างดี และแม้ว่าผู้ซื้อจะเป็นลูกค้าประจำ การพูดว่า "ขอบคุณ" ก็ไม่ใช่ความคิดที่เลว

คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากอีเมลเหล่านี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณโดยการใส่รายละเอียดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ข้อมูลการจัดส่ง หรือคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขา

ข้อมูลนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นคุณค่าของการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ และคุณมุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์

2. อีเมลแนะนำแบรนด์

เมื่อผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณแล้ว พวกเขามักจะสบายใจที่จะซื้อจากคุณ

อีเมลแนะนำแบรนด์สร้างขึ้นจากสิ่งที่ลูกค้าใหม่ทราบอยู่แล้วโดยการให้ข้อมูลเพิ่มเติมและแบ่งปันคุณค่าแบรนด์ของคุณ เช่น อีเมลจาก Who Gives a Crap ทำ:

มีสองวิธีทั่วไปในการทำเช่นนี้:

1. สร้างอีเมลที่ส่งโดยอัตโนมัติโดยเป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์หลังการซื้อของคุณ
2. สร้างช่องทางอีเมลต้อนรับที่เริ่มส่งไปยังสมาชิกใหม่หลังจากลงชื่อสมัครใช้

โชคดีที่ทั้งสองวิธีนี้ตั้งค่าได้ง่ายด้วยเครื่องมืออีเมลที่เหมาะสม

การวางอีเมลฉบับแรกนั้นง่ายพอๆ กับการเพิ่มอีเมลฉบับที่สองไปยังช่องทางหลังการซื้อของคุณ

เช่นเดียวกับที่กล่าวข้างต้น อีเมลเพิ่มเติมจะต้องมีการทำงานอัตโนมัติเพิ่มเติมที่ทริกเกอร์หนึ่งวันหลังจากการซื้อครั้งแรกของผู้ซื้อ

การส่งข้อความเหล่านี้ช่วยให้การสนทนาดำเนินไปได้ด้วยการต้อนรับผู้ซื้อสู่ "ครอบครัว" ของแบรนด์และส่งเสริมการลงทุนเพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็นด้านการเงินหรืออย่างอื่น

ไม่ว่าจะใช้กลวิธีใด อย่าลืมแสดงสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีเอกลักษณ์และสิ่งที่การซื้อของพวกเขาเป็นตัวแทน

3. อีเมลแนะนำส่วนบุคคล

การสร้างความภักดีของลูกค้าและรักษาผู้ซื้อรายใหม่ไม่ควรปล่อยให้มีโอกาส

นั่นเป็นเหตุผลที่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์หลังการซื้อ อีเมลที่แนะนำผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ได้อย่างมาก

ยกตัวอย่างอีเมลนี้จาก Lyst รูปภาพและข้อความมีความชัดเจนและออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการคลิกผ่าน:

นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มคำแนะนำในอีเมลหลังการซื้อ — อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ อีเมลโปรแกรมรางวัล และอื่นๆ

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้สินค้าขายดีของคุณโดดเด่น และเพิ่มยอดขายหรือขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อเพิ่มเติม

เริ่มต้นด้วยการส่งอีเมลคำแนะนำ 3-7 วันหลังจากการซื้อครั้งแรก และอีกประมาณ 10-20 วันหลังจากนั้น หากคุณต้องการทำตามลำดับต่อไป

4. อีเมลส่วนลด

การเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าต้องใช้ความพยายามอย่างมาก หากคุณต้องการให้ผู้ซื้อกลับมา คุณจะต้องยื่นข้อเสนอที่ดึงดูดใจเกินกว่าจะปฏิเสธ

และมีอะไรที่น่าดึงดูดเท่ากับส่วนลดหรือไม่?

เราไม่ได้คิดอย่างนั้น และเราสามารถพิสูจน์ได้ — โดยทั่วไปแล้ว อีเมลส่งเสริมการขายจะสร้างอัตราการเปิดที่สูงขึ้น 14%

การได้ผลิตภัณฑ์ที่คุณชอบอยู่แล้วในราคาที่ดียิ่งกว่านั้นถือเป็นเรื่องดีเสมอ และถ้าคุณสามารถผูกอีเมลส่วนลดหลังการซื้อเข้ากับวันหยุดหรืองานกิจกรรมอย่าง Ring ได้ ที่นี่ ก็ยิ่งดียิ่งขึ้นไปอีก:

การสร้างอีเมลส่วนลดสำหรับช่องทางหลังการซื้อไม่ใช่เรื่องยาก

เริ่มต้นด้วยการสร้างรหัสส่วนลดเฉพาะสำหรับช่องทางนี้ เพื่อให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพได้ จากนั้นใส่รหัสในอีเมลและตั้งค่าให้ส่ง 7-12 วันหลังจากข้อความแรกของคุณ

นอกจากนี้ ให้ใส่สำเนาเช่น "นี่คือส่วนลดพิเศษเฉพาะสำหรับคุณ" หรือ "เราคิดถึงคุณ! กลับมาและรับส่วนลด X% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ”

ทำไม เพราะการปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ มันทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นคนเดียวที่ได้รับข้อเสนอ

ผู้คนจำนวนมาก โดยเฉพาะผู้ที่ “ออนไลน์มาก” อาจรู้สึกไม่มีคุณค่าหรือถูกมองข้ามในทุกวันนี้

การเพิ่มข้อความเชิงบวกและยกระดับจิตใจในอีเมลเหล่านี้สามารถขีดข่วนอารมณ์ความรู้สึกนั้นได้ และตรงไปตรงมาทำให้คนรู้สึกดีรู้สึกดี

ทั้งหมดที่กล่าวมา อย่าสร้างข้อเสนอที่จะทำลายส่วนต่างกำไรของคุณ เริ่มต้นด้วยการทดสอบส่วนลดและข้อเสนอที่เพิ่มขึ้นเพื่อดูว่าต้องทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้ากลับมาและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

5. อีเมลคำขอตรวจสอบผลิตภัณฑ์

ลูกค้าของคุณคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณ?

หากคุณต้องการลดผลตอบแทน ระบุด้านที่ต้องปรับปรุง และรวบรวมบทวิจารณ์เชิงบวกที่คุณสามารถใช้สำหรับหลักฐานทางสังคม การค้นหาข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ

การขอการตรวจทานผลิตภัณฑ์เป็นอีกงานหนึ่งที่คุณสามารถดำเนินการอัตโนมัติด้วยช่องทางหลังการซื้อของคุณ ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหา ส่งอีเมลแบบนี้จาก Cleancult ที่ไหนสักแห่งระหว่าง 7-30 วันหลังจากข้อความแรกของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื้อผ้า คุณอาจจะสันนิษฐานได้ว่าผู้ซื้อของคุณได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์อย่างน้อยหลังจากผ่านไป 7-10 วัน ซึ่งทำให้เป็นเวลาที่ดีที่สุดที่จะขอการตรวจทาน อย่างไรก็ตาม รายการอื่นๆ เช่น ผ้าปูที่นอน อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หรือน้ำยาทำความสะอาด อาจต้องรอนานกว่านี้หากคุณต้องการทราบความคิดเห็น

หากคุณกังวลเกี่ยวกับความคิดเห็นเชิงลบ เราเข้าใจ แต่อย่าปล่อยให้สิ่งนั้นหยุดคุณ

การแสดงบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณสามารถเพิ่มความสามารถในการเพิ่มลูกค้าใหม่และขายผลิตภัณฑ์ที่เพิ่ม LTV ให้กับลูกค้าที่มีอยู่

มากกว่า 90% ของผู้ใหญ่อายุ 34 ปีและอยู่ภายใต้บทวิจารณ์ออนไลน์ และบทวิจารณ์ในเชิงบวกทำให้ผู้บริโภคในเปอร์เซ็นต์เดียวกันนั้นมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์มากขึ้น

ในการเริ่มต้น ให้สร้างแบบสำรวจหรือหน้า Facebook และเชื่อมโยงไปยังแบบสำรวจในอีเมลของคุณ

คุณควรได้รับคำวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมได้หลังจากผ่านไปสองสามสัปดาห์

อีเมลหลังการซื้อ: กำไรมากขึ้น ลงแรงน้อยลง

คุณรู้หรือไม่ว่าการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพียง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรของบริษัทได้ถึง 75%?

อีเมลหลังการซื้อเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการปรับปรุงการรักษาลูกค้า และแม้แต่การเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยก็สามารถเพิ่มรายได้ของคุณแบบทวีคูณ

ทีแอล; DR: ถ้าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณไม่มีร้าน ก็ต้องร้านนั้น

และถ้าคุณมีอยู่แล้ว ให้ลองเพิ่มประสิทธิภาพด้วยอีเมลข้างต้นอย่างน้อยหนึ่งฉบับ

จังหวะและเนื้อหาที่เหมาะสมจะแตกต่างกันไปสำหรับผู้ชมทุกคน และอย่ากลัวว่าคุณจะเจอทางตันหรือสองทาง ตัวเลขไม่โกหก คุ้มที่จะลอง!

สร้างและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางอีเมลอัตโนมัติหลังการซื้อด้วย Sendlane! คลิกที่นี่เพื่อลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี 14 วัน!