Метрики email-маркетинга, которыми вы должны делиться со своими клиентами

Когда мы говорим об электронном маркетинге, мы сразу же думаем о «спаме», что, конечно, плохо, но это не единственная правда. Как и другие стратегии цифрового маркетинга, электронный маркетинг также развивался со временем. Это один из самых эффективных маркетинговых инструментов, доступных маркетологам, поскольку он способен превратить пользователей или подписчиков в платных клиентов. Правда в том, что хорошо организованный электронный маркетинг является неотъемлемой частью общего успеха цифровой кампании.

Хорошо спланированная маркетинговая стратегия по электронной почте помогает найти нужную аудиторию и связаться с ней наиболее персонализированным способом. Это также помогает увеличить продажи при одновременном снижении стоимости приобретения. Но как узнать, действительно ли ваши усилия окупаются? Здесь вступают в действие метрики email-маркетинга.

Показатели электронного маркетинга очень важны, но работать с ними может быть довольно сложно. Тогда почему вы проявляете к этому интерес? Идея заключается в том, что если ваши маркетинговые усилия по электронной почте движутся в положительном направлении, у вас есть счастливый клиент. И ваши клиенты тоже хотели бы видеть цифры; Показатели электронного маркетинга служат убедительным доказательством вашей тяжелой работы. Этот пост в блоге познакомит вас с 10 ключевыми показателями эффективности электронной почты, которыми вы должны поделиться со своими клиентами.

Почему важен мониторинг показателей электронного маркетинга?

Согласно исследованию VentureBeat, маркетологи действительно плохо справляются со сбором информации и применением ее в процессе принятия решений. 32% опрошенных предприятий заявили, что не знают, какие устройства используют их клиенты для открытия электронных писем, а остальные 29% просто не отслеживают свои доходы по электронной почте.

Учитывая тот факт, что электронная почта обеспечивает самую высокую рентабельность инвестиций из всех маркетинговых каналов, именно поэтому мониторинг показателей электронного маркетинга становится крайне важным, поскольку каждый маркетолог хотел бы отслеживать и оптимизировать свои маркетинговые усилия, чтобы получать наилучшие возможные результаты.

Какие показатели email-маркетинга имеют значение?

• Окупаемость инвестиций по электронной почте

ROI электронной почты — это самый важный показатель, который вам нужно отслеживать, и ваши клиенты хотели бы видеть его. Положительный ROI электронной почты означает, что ваши усилия работают хорошо, что означает - новые лиды, новые клиенты и увеличение доходов. Чтобы отслеживать этот показатель, вам нужно посмотреть, сколько конверсий вы успешно сгенерировали с помощью своих маркетинговых кампаний по электронной почте. Конверсии могут происходить на вашем веб-сайте, в магазине или напрямую через электронную почту. Мониторинг этого показателя поможет вам определить общий успех, а также повысить эффективность вашей кампании. Существуют разные формулы для расчета рентабельности инвестиций, но есть несколько подходов к расчету рентабельности ваших кампаний по электронной почте. В зависимости от типа вашего бизнеса, вы можете предпочесть другой.

• Рейтинг кликов (CTR)

Это еще одна метрика, которая в значительной степени привлекает внимание ваших клиентов, поскольку они хотели бы знать, действительно ли их аудитория читает их маркетинговые электронные письма. Рейтинг кликов — это то, что проясняет ситуацию. Это реальный процент людей, которые открывают электронные письма и предпринимают дальнейшие действия. Не путайте здесь действия с конверсиями, здесь они означают клики по вложенному файлу/ссылке, встроенной в электронное письмо. CTR также часто используется для определения результатов A/B-тестов, поскольку эти тесты часто разрабатываются с целью поиска новых способов получить больше кликов в ваших электронных письмах.

• Открытая ставка

Помогите своим клиентам принимать обоснованные решения, внимательно отслеживая этот ключевой показатель. Просмотрев общее количество открытых писем, вы лучше поймете, как работают ваши кампании. Вы также можете вносить любые изменения на основе данных в реальном времени, чтобы еще больше повысить вовлеченность. Количество открытий означает больше шансов, что ваше сообщение найдет отклик у ваших пользователей.

• Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — один из самых важных KPI, который нужно отслеживать для ваших клиентов. Что ж, весь смысл маркетинговой электронной почты в том, чтобы побудить читателей к какому-то действию. Эта метрика, по сути, показывает, сколько людей, которым вы отправили электронное письмо, предприняли действия, приносящие доход, или зарегистрировались на вашем веб-сайте. Здесь важно отметить одну важную вещь: ваше маркетинговое письмо всегда должно содержать интересный призыв к действию (CTA). Таким образом, независимо от того, является ли ваш CTA подпиской на ваш веб-сайт или загрузкой брошюры, коэффициент конверсии поможет вам определить, в какой степени вы достигаете своих целей!

• Скорость отказа от подписки

Еще одна основная метрика, которую ваши клиенты хотели бы искать, — это показатели успешности отказа от подписки, которые генерируются вашими электронными письмами. Высокие показатели отказа от подписки означают, что вы полностью ставите под угрозу здоровье своего маркетингового списка электронной почты и свою репутацию отправителя. Это также может означать, что контент, который вы предлагаете, недостаточно привлекателен. Как маркетолог, ваша цель всегда состоит в том, чтобы увеличить список адресов электронной почты, а не уменьшить его размер. Так что, если вы наблюдаете высокий уровень запросов на отмену подписки, пришло время внимательно пересмотреть качество вашего электронного маркетинга.

• Показатель отказов

Показатель отказов — это общий процент писем, отправленных, но не доставленных на электронную почту получателей. Есть два типа отказов, которые вам нужно отслеживать:

• Soft Bounce — это происходит из-за временной проблемы с действительным адресом электронной почты, например, из-за переполнения почтового ящика или проблемы с сервером получателя. Обычно сервер получателя хранит электронные письма и доставляет их, когда проблема решена.
• Жесткие отказы — возникают из-за недействительного, закрытого или несуществующего адреса электронной почты. Такие письма никогда не доставляются успешно.

Эти показатели обычно рассчитываются по отношению к общему количеству электронных писем.

• Курс форвард/акция

Скорость пересылки или скорость обмена сообщает вам, сколько раз ваш контент был опубликован. Этот показатель важен, потому что клиенты всегда ищут потенциальных клиентов, и найти их непросто. Таким образом, когда электронная почта передается или пересылается вашей аудиторией, она мгновенно дает вам доступ к новым контактам. Эта метрика, по сути, измеряет, как часто люди открывают, читают и им нравится ваше сообщение электронной почты настолько, что они делятся им с кем-то еще. Он также отображает самые популярные электронные письма.

• Уровень жалоб или злоупотреблений

Этот показатель отображает общее количество подписчиков, пометивших ваше сообщение электронной почты как спам. Жалобы на злоупотребления очень серьезны, но это не означает, что у вас проблемы, поскольку даже в хорошо управляемых списках есть несколько то тут, то там. Это одна ставка, которую вы должны держать как можно ниже. Эта метрика, безусловно, никогда не предаст вас, если ваш уровень жалоб превышает 0,1%, будьте уверены в одном: с вашей почтой есть какая-то проблема.

• Веб-трафик из электронной почты

Электронный маркетинг — это не только открытия, клики и отписки, не менее важно понимать, как ваши почтовые кампании влияют на веб-трафик. Важно отслеживать успех ваших кампаний, создавая ежемесячные цели и сравнивая их с фактической эффективностью, чтобы понять, привлекает ли ваш контент пользователей на веб-сайт.

• Коэффициент оттока

Этот показатель автоматически определяет, увеличивается или уменьшается ваш список адресов электронной почты. В основном он измеряет общее количество подписчиков, вычитая отказы от подписки и добавляя новые подписки. Однако эта метрика не говорит вам, какая кампания на самом деле потеряла подписчиков.

Вынос

Если вы просто скажете своему клиенту, что его маркетинговая стратегия по электронной почте работает, это не поможет. Большинство клиентов потребовали бы неопровержимых фактов, подтверждающих ваши заявления. Следовательно, показывать им цифры — всегда хорошая идея, поскольку они служат доказательством ваших усилий. Запуск этих показателей и их регулярный мониторинг не только улучшат вашу связь с вашим клиентом, но также помогут вам использовать эти данные для будущих предприятий.