Как легко перенести вашу программу вознаграждений

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в 2017 году и обновлен для обеспечения точности и полноты 22 марта 2024 года.

Весь ваш опыт работы с брендом должен работать вместе, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. Это включает в себя линейку продуктов, рекламные кампании и программу лояльности.

Независимо от того, используете ли вы программу вознаграждений какое-то время или вы относительно новичок в вознаграждении своих клиентов, вам необходимо убедиться, что предлагаемые вами вознаграждения и функциональные возможности соответствуют вашим потребностям и потребностям ваших клиентов.

Если нет, возможно, пришло время перенести вашу программу лояльности.

Итак, что же делать, если ваша программа вознаграждений не отвечает вашим потребностям? Иногда поставщик вознаграждений, с которым вы работаете, больше не может поддерживать программу, которую вы хотите запустить. В таких случаях быстро возникает вопрос: как перенести своих клиентов, данные и всю программу вознаграждений к другому поставщику?

Миграция программы вознаграждений может вызвать самые разные проблемы. Вашим клиентам может быть знаком определенный внешний вид и поведение, а вы, возможно, привыкли использовать и анализировать свою программу определенными способами.

Хотя, возможно, было бы намного проще просто придерживаться статус-кво, запуск программы вознаграждений, которая больше не отвечает вашим потребностям и не соответствует вашим целям, не принесет вам никакой пользы в долгосрочной перспективе. Инвестирование в свой бренд и свое будущее путем перехода к новому поставщику вознаграждений — это решение, которое обеспечит успех вашего бренда как сейчас, так и в будущем, и, как мы собираемся вам показать, осуществление плавного перехода — это намного проще, чем вы думаете.

Оглавление

1. Зачем мигрировать программу лояльности?
2. Как легко перенести вашу программу лояльности за 4 шага
3. Зачем мигрировать вашу программу лояльности на Smile.io?
4. Сделайте шаг к переносу вашей программы вознаграждений

Зачем мигрировать программу лояльности?

Есть много причин для переноса вашей программы лояльности на новое программное обеспечение. Запуск программы лояльности требует иных бизнес-потребностей, чем несколько месяцев, год или два на пути к лояльности клиентов.

Вы не будете продолжать инвестировать в продукт, который клиенты не покупают — ваша программа лояльности ничем не отличается. Если ваша текущая программа лояльности не соответствует вашим стандартам в одном или нескольких важных аспектах, пришло время подумать о смене решения для лояльности.

Ваши клиенты не участвуют в вашей программе лояльности

Причина номер один для переноса вашей программы лояльности — низкая производительность программы. Прежде чем забегать вперед, внесем ясность. Мы не призываем немедленно покидать корабль, если вы заметите снижение уровня погашения, количества повторных покупок, средней стоимости заказа или других ключевых показателей. Ваше поведение по удержанию клиентов, естественно, будет меняться в зависимости от циклов продаж и сезонности. Мы говорим о длительном периоде плохой работы.

Вы можете предпринять шаги по оптимизации своей программы лояльности, прежде чем менять поставщика услуг. Настройте параметры вознаграждения, уровни погашения или значения зарабатываемых баллов и отслеживайте результаты. Если вы оптимизировали свою программу, но по-прежнему испытываете недостаток взаимодействия с клиентами, пришло время рассмотреть возможность переноса вашей программы лояльности.

Оцените структуру и конфигурацию вашей программы лояльности. Вам не хватает главных функций программы лояльности? Ваша программа достаточно видна? Изучите функции, которые предлагают другие решения программ лояльности, чтобы заполнить пробелы, которых не хватает вашему текущему поставщику услуг.

Вы переросли своего нынешнего поставщика услуг лояльности

Возможно, при внедрении программы лояльности вы отдавали приоритет простоте и низким затратам. Однако по мере масштабирования вашего интернет-магазина вы должны убедиться, что ваша программа лояльности не отстает. Вам нужен партнер по лояльности, который сможет справиться с ростом.

Как крупные бренды используют Smile Plus

Smile Plus — это план для крупных предприятий, которым нужна программа лояльности, обеспечивающая результаты. Узнайте, как бренды используют Smile Plus сегодня.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Габриэль Полиселла

Небольшие приложения лояльности отлично подходят для быстрого начала работы, но им не хватает настройки. Часто вы сталкиваетесь с препятствиями при попытке настроить дизайн своей программы — от цветов, сообщений, изображений баннеров и других ключевых элементов. Базовые приложения лояльности также ограничивают ваши возможности заработка и погашения, тогда как сложные решения часто предоставляют доступ к API для полной настройки вашей программы лояльности.

По мере масштабирования вашего бренда вы можете расширяться за счет обычных магазинов. В связи с этим возникает необходимость в беспрепятственном омниканальном опыте лояльности. Убедитесь, что ваш поставщик услуг лояльности поддерживает транзакции POS посредством интеграции с такими платформами, как Shopify POS.

Используя базовое программное обеспечение программы лояльности, вы получаете базовую поддержку. Если вы хотите максимизировать свою программу лояльности, убедитесь, что вы доверяете команде экспертов свою лояльность клиентов. Ознакомьтесь с вариантами оперативной поддержки и письменными справочными документами, чтобы определить уровень поддержки, на которую вы можете рассчитывать.

Вы жаждете более простого пользовательского интерфейса и UX

С другой стороны, ваш текущий поставщик программы лояльности может быть слишком сложным для ваших текущих потребностей.

Спроси себя:

• Насколько долгим и сложным был процесс запуска?
• Легко ли поддерживать программу без поддержки?
• Постоянно ли я ищу поддержку клиентов?
• Насколько сложна задняя часть? Это удобно для пользователя?
• Использую ли я только несколько функций своего плана?
• Плачу ли я за функции, которыми не пользуюсь?

Если вы ищете единственную в своем роде гипериндивидуализированную программу лояльности, вы можете работать с поставщиками лояльности, которые предлагают корпоративные планы и расценки. Но если вам нужна настраиваемая, но предварительно настроенная программа с лучшими практиками, вам следует выбрать простое в использовании решение. Основная проблема пользовательских программ — масштабируемость. Насколько легко корректировать вашу программу по мере роста вашего бизнеса и необходимости изменений?

Еще одна проблема, связанная с комплексными решениями для обеспечения лояльности, — это цена. Скорее всего, вы будете платить более высокие цены и столкнетесь с несколькими тактиками дополнительных продаж на протяжении всего периода ваших отношений с поставщиком. Решения программ лояльности, предлагающие прозрачные цены, более надежны с точки зрения затрат. Вы можете точно оценить, что вы получаете за ту цену, которую платите. Никаких скрытых комиссий и платежей за ненужные вещи.

Вам нужна лучшая в своем классе программа лояльности, а не комплексное решение.

Если в настоящее время вы полагаетесь на комплексное программное обеспечение для обеспечения лояльности, оцените эффективность каждой основной функции. Решения «все в одном» выполняют несколько функций, тогда как лучшие в своем классе программные решения действительно хорошо выполняют одну функцию и являются экспертами.

Комплексные решения против лучшего в своем классе программного обеспечения: (2024 г.)

Узнайте о плюсах и минусах универсального решения и лучшего в своем классе программного обеспечения для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции в 2024 году.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Джонатана Роке

Благодаря комплексным решениям вы получаете меньше административной работы благодаря одному рабочему процессу. Тем не менее, за это часто приходится платить менее развитыми решениями, ограниченными возможностями интеграции с внешними приложениями и доверием универсалам в вопросах лояльности клиентов.

Если вы готовы получить максимальную отдачу от каждого из ваших приложений для маркетинга в электронной коммерции, возможно, пришло время перейти от универсального программного обеспечения, которое не превосходит ни в одной области, к нескольким лучшим в своем классе решениям, которые эксперты в своей области. Выбирая лучшее в своем классе приложение для лояльности, обратите внимание на то, которое интегрируется с другими приложениями для обслуживания клиентов, создания отзывов, маркетинга по электронной почте и SMS и многого другого.

Вам нужен контроль над аналитикой и производительностью вашей программы.

Данные о ваших клиентах — это наиболее ценный результат вашей программы лояльности (не считая финансовых последствий). Выберите приложение лояльности, которое позволит вам получать доступ, понимать и анализировать ваши данные.

Некоторые программы лояльности хранят аналитику и отчеты о бесплатных планах, что представляет собой огромную проблему. Как вы можете улучшить свою стратегию удержания клиентов, если не можете анализировать свою эффективность?

Выбирайте решение с высокой прозрачностью данных. У вас должен быть доступ к важным показателям, таким как продажи, связанные с лояльностью, проценты погашения, участники программы и многое другое. Такая прозрачность отчетов и аналитики по лояльности позволяет вам сравнивать свою эффективность с вашими внутренними целями, конкурентами и отраслевыми показателями.

Состояние лояльности клиентов электронной коммерции в 2023 году

Ознакомьтесь с ключевыми выводами о лояльности и удержании клиентов из набора данных Smile Rewards с помощью этого отчета о состоянии лояльности клиентов электронной коммерции в 2023 году.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от команды Smile.io в Smile

Вам нужна лучшая защита безопасности

Программа лояльности предоставляет ценные данные о клиентах из первых рук. Данные, которые необходимо надежно защитить.

Первичные данные включают контактную информацию, историю покупок и поведение при просмотре. В отличие от сторонних данных, собираемых с помощью файлов cookie онлайн-отслеживания, собственные данные получаются непосредственно из браузера пользователя с его согласия, что делает их более надежными.

Хотя ваша программа лояльности предоставляет множество данных о клиентах, которые вы можете использовать для увеличения конверсий с помощью сегментированных маркетинговых кампаний, вам необходимо доверять своему поставщику программ лояльности, чтобы обеспечить их безопасность. Убедитесь, что вы выбираете программное обеспечение для лояльности со сложной защитой безопасности и политикой конфиденциальности.

Как легко перенести вашу программу лояльности за 4 шага

Если вы решили перейти к новому поставщику программы лояльности, вы должны сделать переход плавным для своих клиентов и для себя.

Не нарушайте качество обслуживания клиентов, работая с командой экспертов, чтобы сделать процесс миграции плавным. Мы разберем, как переформатировать вашу программу лояльности за 4 простых шага.

1. Экспортируйте данные о лояльности клиентов из предыдущего программного обеспечения для лояльности.

Данные о клиентах включают в себя информацию об учете баллов — количество баллов, заработанных каждым покупателем, использованные вознаграждения, непогашенные баллы и многое другое. Он рисует картину того, как клиенты взаимодействуют с вашей программой.

Данные вашей программы в конечном итоге отражают ценность вашей программы вознаграждений для каждого клиента. Если с ним что-нибудь случится, участники вашей программы потеряют баланс своих баллов, VIP-статус, реферальные коды и награды, которые они так усердно зарабатывали.

Независимо от того, какую программу вы используете — баллы, рефералы, VIP или комбинацию всех трех — сбой — это крайне негативное качество обслуживания клиентов, которое может стоить вам гораздо дороже, чем данные. Это может стоить вам тех самых клиентов, над удержанием которых вы так усердно работали.

Если вы просто перенесете программное обеспечение программы лояльности и сохраните свою платформу электронной коммерции, ваши исторические данные о транзакциях клиентов останутся неизменными. Выбирая новое программное обеспечение программы лояльности для перехода, выберите то, которое совместимо с вашей платформой электронной коммерции. Когда данные о клиентах плавно синхронизируются, это обеспечивает более плавный процесс лояльности для вас и клиента.

2. Импортируйте данные о баллах клиентов на новую платформу с помощью файла CSV.

Чтобы перенести данные вашей программы вознаграждений в новое решение для вознаграждений без существенных сбоев в работе ваших клиентов, вам необходимо создать CSV-файл, в котором будут перечислены адреса электронной почты каждого клиента и количество баллов, которые они в настоящее время имеют в вашей программе. Эти данные можно получить из вашего текущего решения по вознаграждениям и легко отформатировать для импорта.

Используя эту электронную таблицу, вам просто нужно импортировать ее в новое приложение, чтобы ваша программа заработала. К концу передачи данных ваши клиенты по-прежнему будут иметь свои баллы, а у вас все еще будет свое время, что делает это беспроигрышным вариантом. Клиенты часто не заметят никаких изменений при плавном переходе на программу лояльности.

Если вы ищете более сложную миграцию, которая задним числом вознаграждает клиентов за предыдущие покупки, вам необходимо предпринять несколько дополнительных шагов. Хотя в большинстве программ лояльности это не происходит автоматически, вы можете сделать это вручную с помощью Smile.io.

Просто создайте CSV-файл с двумя столбцами — адреса электронной почты и баллы. Чтобы определить стоимость баллов, экспортируйте отчет «Общая сумма расходов» ваших клиентов от вашего поставщика услуг электронной коммерции. Затем умножьте эту сумму на количество баллов, которые вы планируете получить за каждый потраченный доллар. Например, если вы планируете вознаграждать 1 балл за каждый потраченный доллар, клиент, чьи общие исторические расходы составляют 100 долларов США, накопит 100 баллов.

3. Переоцените текущую структуру программы лояльности после миграции

Перенос вашей программы лояльности к другому поставщику требует тщательного рассмотрения. Как только вы решите переключиться, напомните себе, почему вы сделали этот выбор.

Оцените производительность, структуру и функции вашей программы. Получают ли клиенты вознаграждения? Есть ли дополнительные функции, которые вы хотите изучить? Соответствует ли брендинг вашей программы брендингу вашего магазина в целом? Как и ваш бренд, ваша программа должна развиваться и меняться с течением времени, адаптируясь к потребностям и поведению ваших покупателей.

Хотя может возникнуть соблазн представить себе масштабные, изменяющие структуру изменения, помните, что они могут быть большими или маленькими. Иногда самые маленькие изменения могут иметь самый большой эффект. Все еще пытаетесь понять, что мы имеем в виду? Вот список вопросов, которые вы можете задать себе при переносе программы вознаграждений:

• Награждаем ли мы слишком много или слишком мало баллов за определенные действия?
• Являются ли вознаграждения мотивирующими и оценены ли они должным образом?
• Правильная ли это программа вознаграждений для наших клиентов?
• Должна ли наша реферальная программа отличаться от нашей программы начисления баллов?
• Имеют ли VIP-уровни смысл для моих продуктов и демографических групп клиентов?
• Соответствует ли валюта баллов и название программы бренду?

Также важно помнить, что изменения, которые вы вносите при миграции, не обязательно должны быть постоянными! Если вы внесли изменение и обнаружили, что оно не работает, повторяйте итерацию, пока не найдете решение, которое подойдет вам и вашим клиентам. В конце концов, благодаря этому ваша программа станет сильнее.

4. Продвигайте и «перезапускайте» свою программу вознаграждений после миграции.

Реструктуризация вашей программы вознаграждений при миграции даст вам больше возможностей для мониторинга и повышения вовлеченности клиентов, но, как и любое существенное изменение, прозрачность имеет жизненно важное значение. Вам необходимо убедиться, что ваши клиенты проинформированы об изменениях, вступающих в программу.

Итак, как вы информируете своих клиентов? Что ж, очевидный ответ – через продвижение. Когда вы переносите свою программу вознаграждений к новому поставщику, вам предоставляется уникальная возможность «перезапустить» свою программу для своих клиентов и произвести совершенно новое первое впечатление. Это также отличная возможность привлечь новых клиентов, побудив их присоединиться к вашей программе.

Существует несколько подходов, которые вы можете использовать при проведении кампании по перезапуску программы.

«Мы обновили нашу бонусную программу»

При миграции и реструктуризации вашей программы вы должны заново обучить своих клиентов тому, как работает ваша программа вознаграждений. Обновление страницы пояснения и сообщений на сайте поможет, но информирование об этих изменениях по электронной почте, SMS и маркетинговым кампаниям в социальных сетях — наиболее эффективный способ донести эту информацию до ваших клиентов.

В серии электронных писем опишите новые способы, которыми клиенты могут зарабатывать и тратить баллы. Предоставьте ссылку на страницу с пояснениями, чтобы они могли получить визуальное объяснение того, как работает программа.

Улыбка | программы лояльности для малого бизнеса

Программы вознаграждения Smile Points позволяют повысить вовлеченность клиентов и стимулировать повторные покупки, одновременно повышая лояльность.

Улыбка.io | Программы лояльности для растущего бизнеса

Представляем VIP-уровни

Если вы добавили VIP-уровни в свою программу, вы должны представить их, поскольку это новая концепция для ваших клиентов. Вызывайте волнение, объясняя эксклюзивные преимущества, которые они получают, продвигаясь по уровням. Даже если вы просто обновляете преимущества своих VIP-уровней, изложение их в рассылке по электронной почте — отличная тактика повторного вовлечения.

Приложив некоторые усилия и поддержку со стороны вашей новой команды по разработке решений для лояльности, вы сможете учитывать предыдущие балансы баллов клиентов при создании новой VIP-программы. Доктор Сэм применил этот подход при переходе на Smile.io от другого провайдера.

Безупречная миграция программы лояльности с Dr. Sam's

Узнайте, как бренд средств по уходу за кожей Dr. Sam's безупречно осуществил массовую миграцию программы лояльности с помощью Smile.io и добился невероятных результатов.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Габриэль Полиселла

кампания с персонализированной информацией о балансе баллов клиента, VIP-статусе и соответствующих вознаграждениях. Вы также можете повысить конверсию, сообщая клиентам, насколько они близки к следующему уровню и какие преимущества они получат, когда достигнут этого уровня.

Улыбка | VIP-программы лояльности для повышения вовлеченности клиентов

Программы лояльности Smile VIP позволяют превратить ценных клиентов в постоянных, заинтересованных клиентов с вознаграждениями, привилегиями и социальным статусом.

Улыбка.io | Программы лояльности для растущего бизнеса

Акции, ориентированные на рефералов

После переноса программы лояльности вы можете добавить реферальную программу. Поскольку у вас есть устоявшаяся база участников программы лояльности, миграция — оптимальное время для добавления реферальной программы, чтобы повысить их лояльность и увеличить конверсию. Если вы введете эту функцию программы лояльности, вы должны убедиться, что клиенты понимают, как она работает, что делать с их уникальными реферальными ссылками и какую ценность они могут получить.

Такие провайдеры, как Smile.io, позволили клиентам легко увидеть, насколько хорошо их реферальные ссылки работают с их опытом работы с клиентами. Вы можете превратить это в постоянную часть маркетинговой стратегии своей программы вознаграждений, информируя их о том, сколько кликов было получено по их ссылке и сколько покупок по рекомендациям было совершено.

Запланируйте кампанию по электронной почте, которая будет отправлять каждому участнику вашей программы обновленную информацию об активности его уникальной реферальной ссылки. Эти сообщения в сочетании с регулярными электронными письмами о балансе баллов и другими рекламными кампаниями помогут интегрировать вашу программу в повседневную жизнь ваших клиентов и поддерживать их активность до, во время и после каждой покупки.

Каждую кампанию легко настроить, если ваша новая платформа вознаграждений тесно взаимодействует с любыми инструментами электронного маркетинга. Например, используя интеграцию Smile.io и Klaviyo, вы можете отправлять фирменные потоки электронной почты для событий лояльности, таких как заработанные баллы, погашенные награды, разблокированные VIP-уровни и многое другое. Это позволяет точно показывать клиентам, сколько именно у них баллов.

Улыбка | Реферальные программы лояльности для создания сообщества бренда

Вознаграждение с помощью реферальной программы Smile позволит вам превратить ваших счастливых клиентов в заинтересованных защитников бренда и маркетологов по удержанию клиентов, чтобы создать сообщество вашего бренда.

Улыбка.io | Программы лояльности для растущего бизнеса

Запустите кампанию с бонусными баллами

Чтобы вызвать ажиотаж вокруг перезапуска вашей программы, вы можете использовать свою программу лояльности в качестве инструмента маркетинга на основе событий. Отличным примером является кампания по бонусным баллам, позволяющая клиентам зарабатывать 2 или более баллов за каждый потраченный доллар в течение ограниченного периода времени.

Кампании с бонусными баллами эффективно повышают коэффициент конверсии в периоды замедления продаж или повторно привлекают бездействующих участников программы лояльности. Вы также можете стратегически разослать эту кампанию всем, кто когда-либо делал с вами покупки, чтобы стимулировать регистрацию в программе.

Как провести успешное мероприятие с бонусными баллами

Увеличивайте вознаграждения и участие в программе лояльности. Вот практическое руководство о том, как провести успешное мероприятие с бонусными баллами для вашей программы вознаграждений.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Джонатан Роке

Зачем мигрировать вашу программу лояльности на Smile.io?

Если вы зашли так далеко, вы серьезно подумываете о переносе своей программы лояльности. Мы не понаслышке знаем, что это важное решение, и мы здесь, чтобы помочь вам.

Как крупнейший в мире поставщик программ лояльности, насчитывающий более 100 000+ продавцов электронной коммерции, использующих Smile.io, мы уверены, что перенос вашей программы на Smile.io — это шаг в правильном направлении.

• Самая надежная платформа среди продавцов Shopify Plus. Тысячи крупных продавцов Shopify Plus доверяют Smile.io запуск программ лояльности, которые приносят результаты. Благодаря таким брендам, как Polaroid, Monos, Topps, Birchbox и Hush Puppies, поддерживаемым Smile.io, мы знаем, как поддерживать бренды любого размера. Если вы хотите, чтобы корпоративная лояльность стала проще, ознакомьтесь с нашим новейшим планом Smile Plus.
• Создан для простоты. Разработано с учетом масштаба. Smile.io предлагает лучшие функции программы лояльности, включая программы начисления баллов, VIP-уровни и рефералов. Наши программы лояльности изначально настроены на основе лучших практик некоторых из лучших программ лояльности электронной коммерции. Благодаря нашему простому в использовании пользовательскому интерфейсу вы полностью контролируете свою программу: легко настраиваете дизайн, корректируете точки зрения клиентов, анализируете отчеты и многое другое.
• Круглосуточная поддержка от команды экспертов по лояльности. Имея более 100 тысяч продавцов в 148 странах, Smile.io наградила более 293 миллионов клиентов за более чем 1,41 миллиарда заказов. Справедливо сказать, что мы являемся экспертами в программах лояльности. Если вам нужен совет или поддержка по вопросам лояльности, вы можете довериться нашей преданной команде экспертов по лояльности. Не нужно ждать выделенного менеджера по работе с клиентами — вы получаете круглосуточный доступ к Smile.io в качестве вашего партнера по лояльности.
• Широкая интеграционная сеть. Smile.io — лучшее в своем классе решение для лояльности и совместимо с ведущими платформами электронной коммерции, такими как Shopify, BigCommerce и Wix. Вы также можете быть уверены, что ваша программа лояльности будет легко интегрироваться с любимыми вами инструментами электронной коммерции, такими как Klaviyo, Gorgias, Judge.me и многими другими.
• Бесконечно настраиваемый. Код не требуется. Сделайте свою программу лояльности своей. Smile.io позволяет вам создать программу лояльности, которая идеально впишется в ваш магазин. Выберите свой стиль, настроив цвета, шрифты, изображения и многое другое с помощью простого в использовании визуального редактора. Встройте свою программу в свой магазин с блоками приложений, доступными на страницах продуктов, при оформлении заказа, страницах учетной записи и т. д. Или создайте оптимизированную для SEO специальную целевую страницу лояльности, чтобы объяснить вашу программу.

Сделайте шаг к переносу вашей программы вознаграждений

Независимо от того, задумывались ли вы о миграции какое-то время или просто в восторге от нее сейчас, мы рады, что вы приняли решение! Поиск платформы, которая подходит вам и вашему бизнесу, — это еще один шаг на пути к созданию наилучшего качества обслуживания для ваших новых и постоянных клиентов.

Поэтому, прежде чем мигрировать свою программу вознаграждений, помните:

1. Защитите свои данные.
2. Реорганизуйте структуру вашей программы.
3. Продвигайте свою программу.

Выполнив эти три шага в процессе миграции, вы можете начать захватывающий процесс улучшения качества вознаграждений и повышения лояльности клиентов.