特典プログラムをシームレスに移行する方法
公開: 2024-03-22編集者注: この投稿はもともと 2017 年に公開され、正確性と包括性を高めるために 2024 年 3 月 22 日に更新されました。
可能な限り最高の顧客体験を提供するには、ブランド エクスペリエンス全体が連携する必要があります。 これには、製品ラインナップ、プロモーション キャンペーン、ロイヤルティ プログラムが含まれます。
しばらくの間特典プログラムを実行している場合でも、顧客に特典を与えるのが比較的初めての場合でも、提供している特典と機能が自社と顧客のニーズを満たしていることを確認する必要があります。
そうでない場合は、ロイヤルティ プログラムを移行する時期が来ている可能性があります。
特典プログラムがニーズを満たしていない場合は、別のポイント アプリへの移行を検討してください。
現在のプログラムの主な特徴を評価して、それがブランドにとって基本的すぎるか複雑すぎるかを判断します。
4 つの簡単なステップでロイヤルティ プログラムをシームレスに移行します。
シンプルに設計され、規模に合わせて設計されたロイヤルティ プログラムを実現するには、Smile.io への移行を検討してください。
ロイヤルティ プログラムの移行には、データの保護、プログラム構造の再編成、プログラムの宣伝という3 つのフェーズが必要です。
では、報酬プログラムがニーズを満たしていない場合はどうすればよいでしょうか? 場合によっては、利用している特典プロバイダーが、実行したいプログラムをサポートするのに最適な設備を備えていないことがあります。 このような場合、すぐに問題になるのは、顧客、データ、特典プログラム全体を別のプロバイダーにどのように移行するかということです。
特典プログラムを移行すると、あらゆる種類の課題が生じる可能性があります。 顧客は特定のルック アンド フィールに慣れている可能性があり、あなたもプログラムを特定の方法で操作および分析することに慣れている可能性があります。
現状に固執するのはずっと簡単かもしれませんが、ニーズを満たさなくなったり、目標に適合しなくなった報酬プログラムを実行しても、長期的には何の利益も得られません。 新しい特典プロバイダーに移行してブランドと将来に投資することは、ブランドを現在と将来の成功に向けて確立する決定であり、これから説明するように、シームレスな移行を実行することは重要です。思っているよりもずっと簡単です。
目次
- ロイヤルティ プログラムを移行する理由は何ですか?
- ロイヤルティ プログラムを 4 つのステップでシームレスに移行する方法
- ロイヤルティ プログラムを Smile.io に移行する理由は何ですか?
- 特典プログラムの移行に踏み切る
ロイヤルティ プログラムを移行する理由は何ですか?
ロイヤルティ プログラムを新しいソフトウェアに移行する理由はたくさんあります。 ロイヤルティ プログラムを立ち上げるには、顧客ロイヤルティ ジャーニーに数か月、1 年、または 2 年かかる場合とは異なるビジネス ニーズが必要です。
顧客が購入しない製品に投資を続けることはありません。ロイヤルティ プログラムも同様です。 現在のロイヤルティ プログラムが 1 つ以上の重要な側面で基準を満たしていない場合は、ロイヤルティ ソリューションの切り替えを検討する時期が来ています。
顧客はロイヤルティ プログラムに参加していない
ロイヤルティ プログラムを移行する最大の理由は、プログラムのパフォーマンスが低いことです。 先へ進む前に、明確にしておきましょう。 償還率、リピート購入率、平均注文金額、その他の重要な指標の低下に気付いたら、すぐに出荷を変更するようにと言っているのではありません。 顧客維持行動は、販売サイクルや季節によって自然に変動します。 私たちは長期にわたるパフォーマンスの低下について話しています。
プロバイダーを切り替える前に、ロイヤルティ プログラムを最適化するための措置を講じることができます。 報酬オプション、引き換えレベル、またはポイント獲得値を調整し、結果を監視します。 プログラムを最適化しても顧客エンゲージメントが不足している場合は、ロイヤルティ プログラムの移行を検討してください。
ロイヤルティ プログラムの構造と構成を評価します。 ロイヤルティ プログラムの主要な機能を見逃していませんか? あなたのプログラムは十分に視認可能ですか? 現在のプロバイダーに欠けているギャップを埋めるために、他のロイヤルティ プログラム ソリューションが提供する機能を調べてください。
PS結果はすぐに分かりました。 Smile.io をインストールしたことで、その週末の販売数が救われました。 顧客はすぐに対応し、引き換え、注文しました。 今すぐアプリをインストールして、リテンション収益の拡大を始めましょう。」
-満足した Smile.io ユーザーからの5 つ星の Shopifyレビュー
現在のロイヤルティ プロバイダーの規模を超えました
ロイヤルティ プログラムを導入するときに、シンプルさと低コストを優先したかもしれません。 ただし、e コマース ストアが拡大するにつれて、ロイヤルティ プログラムもそれに対応できるようにする必要があります。 成長に対応できる忠実なパートナーが必要です。
Smile.io Gabrielle Policella
小規模なロイヤルティ アプリはすぐに使い始めるのに最適ですが、カスタマイズ性がありません。 色、メッセージ、バナー画像、その他の重要な要素に至るまで、プログラムのデザインをカスタマイズしようとすると、多くの場合、障害に遭遇します。 基本的なロイヤルティ アプリでは、獲得と引き換えのオプションも制限されますが、高度なソリューションでは、多くの場合、ロイヤルティ プログラムを完全にカスタマイズするための API アクセスが許可されます。
ブランドが拡大するにつれて、実店舗に拡大する場合があります。 これに伴い、シームレスなオムニチャネル ロイヤルティ エクスペリエンスが必要になります。 ロイヤルティ プロバイダーが Shopify POS などのプラットフォームとの統合を通じて POS トランザクションをサポートしていることを確認します。
基本的なロイヤルティ プログラム ソフトウェアを使用すると、基本的なサポートが受けられます。 ロイヤルティ プログラムを最大限に活用したい場合は、顧客ロイヤルティに関して専門家チームを信頼するようにしてください。 ライブ サポート オプションと書面によるヘルプ ドキュメントを調べて、期待できるサポート レベルを確認してください。
よりシンプルな UI と UX を求めている
一方で、現在のロイヤルティ プログラム プロバイダーは、現在のニーズに対して複雑すぎる可能性があります。
自問してみてください：
- 立ち上げプロセスにはどのくらい時間がかかり、困難でしたか?
- プログラムはサポートなしで保守するのが簡単ですか?
- 常にカスタマーサポートを求めていますか?
- バックエンドはどれくらい複雑ですか? ユーザーフレンドリーですか?
- 自分のプランの一部の機能しか使用していないのでしょうか?
- 使用していない機能に対して料金を支払っているのでしょうか?
独自のハイパーカスタマイズされたロイヤルティ プログラムをお探しの場合は、エンタープライズ プランと見積もりを提供するロイヤルティ プロバイダーと連携できます。 ただし、カスタマイズ可能でベスト プラクティスを備えた事前構成済みのプログラムを必要としている場合は、使いやすいソリューションを選択する必要があります。 カスタム プログラムの主な問題はスケーラビリティです。 ビジネスの成長やニーズの変化に応じてプログラムを調整するのはどれくらい簡単ですか?
複雑なロイヤルティ ソリューションに関するもう 1 つの懸念事項は、価格です。 おそらく、プロバイダーとの関係を通じて、割増料金を支払い、いくつかのアップセル戦略に直面することになります。 透明性のある価格設定を提供するロイヤルティ プログラム ソリューションは、コストを考慮した観点からより信頼性が高くなります。 支払った価格に対して何が得られるのかを正確に評価できます。 隠れた料金や必要のないものにお金を払う必要はありません。
こうした失望を経験した後、私たちはしぶしぶ Smile.io を試してみましたが、もっと早く始めなかったことをすぐに後悔しました。Smile.io は新鮮な空気の息吹です。
他のアプリでは完全なセットアップを試みるのに 2 週間以上かかりましたが、笑顔ではそうではありませんでした。 24 時間以内にロイヤルティ プログラムを設定できました。」
-満足した Smile.io ユーザーからの5 つ星の Shopifyレビュー
オールインワンのソリューションではなく、クラス最高のロイヤルティ プログラムが必要な場合
現在オールインワン ソフトウェアに依存している場合は、各コア機能の有効性を評価してください。 オールインワン ソリューションは複数の機能を実行しますが、クラス最高のソフトウェア ソリューションは 1 つの機能を非常にうまく実行し、専門家です。
Smile.io Jonathan Roque
オールインワン ソリューションを使用すると、1 つのワークフローで管理作業が軽減されるというメリットがあります。 それでも、多くの場合、ソリューションの開発が不十分であったり、外部アプリとの統合オプションが限られたり、ジェネラリストを顧客ロイヤルティで信頼したりするという代償が伴います。
各 e コマース マーケティング アプリを最大限に活用する準備ができている場合は、どの分野でも優れているわけではないオールインワン ソフトウェアから、優れた機能を備えたいくつかの最高のソリューションに切り替える時期が来ているかもしれません。自分の分野の専門家。 クラス最高のロイヤルティ アプリを選択するときは、カスタマー サービス、レビューの生成、電子メールや SMS マーケティングなどのために他のアプリと統合されているアプリを検討してください。
プログラムの分析とパフォーマンスを制御したい
顧客データは、ロイヤルティ プログラムの最も価値のある成果物です (財務上の影響は別として)。 データにアクセスし、理解し、分析できるロイヤルティ アプリを選択してください。
一部のロイヤルティ プログラムは、無料プランに関する分析とレポートを管理しますが、これは大きな問題を引き起こします。 パフォーマンスを分析できない場合、どうすれば顧客維持戦略を改善できるでしょうか?
データの透明性が高いソリューションを選択してください。 ロイヤルティに影響される売上、引き換え率、プログラムメンバーなどの重要な指標にアクセスできる必要があります。 ロイヤルティ レポートと分析を可視化することで、自社のパフォーマンスを社内目標、競合他社、業界ベンチマークと比較できるようになります。
Smile の Smile.io チーム
より優れたセキュリティ保護が必要です
ロイヤルティ プログラムは、貴重な自社顧客データを提供します。 安全に保護する必要があるデータ。
ファーストパーティ データには、連絡先情報、購入履歴、閲覧行動が含まれます。 オンライン追跡 Cookie を介して収集されるサードパーティ データとは異なり、ファーストパーティ データはユーザーの同意を得てユーザーのブラウザから直接取得されるため、信頼性が高くなります。
ロイヤルティ プログラムは、セグメント化されたマーケティング キャンペーンを通じてコンバージョンを増やすために使用できる豊富な顧客データを提供しますが、ロイヤルティ プロバイダーを信頼して安全に保つ必要があります。 高度なセキュリティ保護とプライバシー ポリシーを備えたロイヤルティ ソフトウェアを選択してください。
ロイヤルティ プログラムを 4 つのステップでシームレスに移行する方法
新しいロイヤルティ プログラム プロバイダーに切り替えることにした場合は、顧客と自分自身のためにシームレスに移行する必要があります。
専門家チームと協力して移行プロセスをスムーズにすることで、顧客エクスペリエンスの中断を回避します。 ロイヤルティ プログラムを再プラットフォーム化する方法を 4 つの簡単なステップで説明します。
1. 以前のロイヤルティ ソフトウェアから顧客ロイヤルティ データをエクスポートする
顧客データには、各買い物客が獲得したポイント数、引き換えた特典、未払いのポイントなどのポイント会計情報が含まれます。 これは、顧客がプログラムにどのように関与しているかを表します。
プログラム データは、最終的に、特典プログラムが各顧客に対して保持する価値を表します。 何かが起こった場合、プログラム メンバーはポイント残高、VIP ステータス、紹介コード、および苦労して獲得した報酬を失うことになります。
ポイント、紹介、VIP、またはこれら 3 つすべての組み合わせなど、実行しているプログラムの種類に関係なく、中断は非常にマイナスな顧客エクスペリエンスであり、データよりもはるかに大きなコストがかかる可能性があります。 そうなると、維持するために一生懸命努力してきた顧客そのものが犠牲になる可能性があります。
ロイヤルティ プログラム ソフトウェアを移行して e コマース プラットフォームを維持するだけであれば、過去の顧客トランザクション データは影響を受けません。 移行先の新しいロイヤルティ プログラム ソフトウェアを選択するときは、e コマース プラットフォームと上位互換性のあるソフトウェアを選択してください。 顧客データがシームレスに同期されると、貴社と顧客にとってよりスムーズな顧客ロイヤルティ エクスペリエンスが保証されます。
2.CSVファイルを使用して顧客ポイントデータを新しいプラットフォームにインポートします
顧客に大きな中断を与えることなく、特典プログラムのデータを新しい特典ソリューションに移行するには、各顧客の電子メールと現在プログラムに保有しているポイント数をリストした CSV ファイルを作成する必要があります。 このデータは現在の特典ソリューションから取得でき、インポート用に簡単にフォーマットできます。
このスプレッドシートを使用すると、それを新しいアプリにインポートするだけでプログラムを起動して実行できるようになります。 データ転送が終了するまでに、顧客にはまだポイントが残っており、あなたにはまだ時間があるので、双方にメリットがあります。 ロイヤルティ プログラムのシームレスな移行では、多くの場合、顧客は何も変わったことに気付かないでしょう。
以前の購入に対して遡って顧客に報酬を与える、より複雑な移行を探している場合は、いくつかの追加手順を実行する必要があります。 ほとんどのロイヤルティ プログラム ソフトウェアではこれが自動的に行われませんが、Smile.io では手動で行うことができます。
メールとポイントの 2 列の CSV ファイルを作成するだけです。 ポイントの価値を確認するには、顧客の「総支出額」レポートを e コマース プロバイダーからエクスポートします。 次に、この金額に、費やした 1 ドルごとに報酬を与える予定のポイント数を掛けます。 たとえば、支出額 1 ドルにつき 1 ポイントを付与する予定の場合、過去の支出総額が 100 ドルの顧客には 100 ポイントが蓄積されることになります。
3. 移行後に現在のロイヤルティ プログラム構造を再評価する
ロイヤルティ プログラムを別のプロバイダーに移行するには、多くの検討が必要です。 切り替えると決めたら、なぜその選択をしたのかを思い出してください。
プログラムのパフォーマンス、構造、機能を評価します。 顧客は特典を利用していますか? 検討したい追加機能はありますか? プログラムのブランディングはストア全体と一致していますか? ブランドと同様に、プログラムも時間の経過とともに進化し、買い物客のニーズや行動に合わせて変化する必要があります。
構造を変えるような大規模な変化を想像したくなるかもしれませんが、その変化は大きくても小さくてもよいことを覚えておいてください。 場合によっては、最小の変更が最大の影響を与える可能性があります。 まだ意味がわかりませんか? 特典プログラムを移行する際に自問できる質問のリストを以下に示します。
- 特定のアクションに対して与えられるポイントが多すぎたり少なすぎたりしませんか?
- 報酬はモチベーションを高め、適切に評価されていますか?
- これは顧客にとって正しい種類の特典プログラムですか?
- 紹介プログラムはポイント プログラムとは別にすべきでしょうか?
- VIP 層は、私の製品と顧客層にとって意味がありますか?
- ポイント通貨とプログラム名はブランドを適切に表していますか?
また、移行時に加えた変更は永続的なものである必要はないことに留意することも重要です。 変更を加えてうまく機能しないことがわかった場合は、自社と顧客にとって有効なソリューションが見つかるまで繰り返します。 最終的には、そのおかげでプログラムはより強力になります。
4. 移行後に特典プログラムを宣伝して「再起動」する
移行時に特典プログラムを再構築すると、顧客エンゲージメントを監視して向上させる機会が増えますが、重要な変更と同様に、透明性が不可欠です。 プログラムに加えられる変更について顧客に確実に知らせる必要があります。
では、顧客に情報を提供するにはどうすればよいでしょうか? そうですね、明らかな答えは昇進です。 特典プログラムを新しいプロバイダーに移行すると、顧客にプログラムを「再起動」し、全く新しい第一印象を与えるまたとない機会が与えられます。 これは、プログラムへの参加を奨励し、新規顧客を獲得する絶好の機会でもあります。
プログラムの再起動キャンペーンでは、いくつかのアプローチが可能です。
「特典プログラムを刷新しました」
プログラムを移行および再構築するときは、特典プログラムがどのように機能するかについて顧客に再教育する必要があります。 説明ページやオンサイト メッセージを更新することも役立ちますが、電子メール、SMS、ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンを通じてこれらの変更を伝えることが、この情報を顧客の前に届ける最も効果的な方法です。
電子メール シリーズを通じて、顧客がポイントを獲得および使用できる新しい方法の概要を説明します。 プログラムの仕組みを視覚的に説明できるように、説明ページへのリンクを提供します。
VIP ティアの紹介
プログラムに VIP 層を追加した場合、顧客にとっては新しい概念であるため、VIP 層を導入する必要があります。 階層が上がることで得られる特別な特典を説明して興奮を生み出します。 VIP レベルの特典を更新するだけの場合でも、電子メール キャンペーンで特典の概要を説明することは、優れたリエンゲージメント戦略です。
新しいロイヤルティ ソリューション チームからのある程度の努力とサポートがあれば、新しい VIP プログラムを作成するときに顧客の以前のポイント残高を考慮することができます。 Dr. Sam's は、別のプロバイダーから Smile.io に移行するときにこのアプローチを採用しました。
Smile.io Gabrielle Policella
顧客のポイント残高、VIP ステータス、対象となる特典に関するパーソナライズされた情報を含むキャンペーン。 また、次の段階にどれだけ近づいているか、その段階に到達するとどのようなメリットが得られるかを顧客に知らせることで、コンバージョンを促進することもできます。
紹介固有のプロモーション
ロイヤルティ プログラムを移行したら、紹介プログラムを追加できます。 ロイヤルティ プログラム メンバーの基盤が確立されているため、移行は紹介プログラムを追加して彼らのロイヤルティを活用し、コンバージョンを増やすのに最適な時期です。 このロイヤルティ プログラム機能を導入する場合は、その仕組み、独自の紹介リンクをどうするか、どのような価値が得られるのかを顧客が理解できるようにする必要があります。
Smile.io のようなプロバイダーは、顧客が自分の紹介リンクが顧客対応エクスペリエンスとどの程度うまく機能しているかを簡単に確認できるようにしています。 これを特典プログラムのマーケティング戦略の継続的な部分に組み込むことで、リンクが何回クリックされ、何回の紹介購入が完了したかを常に最新の情報を得ることができます。
各プログラム メンバーに固有の紹介リンクのアクティビティに関する最新情報を送信する電子メール キャンペーンを計画します。 これらのメッセージを定期的なポイント残高メールやその他のプロモーション キャンペーンと組み合わせることで、プログラムを顧客の日常生活に組み込むことができ、購入前、購入中、購入後の顧客の関心を維持することができます。
新しい特典プラットフォームが電子メール マーケティング ツールと緊密に連携している場合、各キャンペーンは簡単に設定できます。 たとえば、Smile.io と Klaviyo の統合を活用すると、ポイント獲得、特典の引き換え、VIP レベルのロック解除などのロイヤルティ イベントに関するブランド電子メール フローを送信できます。 これにより、顧客が保有しているポイント数を正確に示すことができます。
ボーナスポイントキャンペーンを実施します
プログラムの再開に関する興奮を生み出すために、ロイヤルティ プログラムをイベントベースのマーケティング ツールとして使用できます。 良い例はボーナス ポイント キャンペーンで、顧客は期間限定で支出 1 ドルあたり 2 倍以上のポイントを獲得できます。
ボーナス ポイント キャンペーンは、販売低迷期間中のコンバージョン率を効果的に高めたり、休眠中のロイヤルティ プログラム メンバーを再エンゲージしたりします。 また、プログラムへの登録を促すために、これまでに買い物をしたことのある人にこのキャンペーンを戦略的に送信することもできます。
Smile.io Jonathan Roque
ロイヤルティ プログラムを Smile.io に移行する理由は何ですか?
ここまで進んだ場合は、ロイヤルティ プログラムの移行を真剣に検討していることになります。 私たちは、これが大きな決断であることを身をもって承知しており、皆様をお手伝いするためにここにいます。
Smile.io を運営する 100,000 以上の e コマース加盟店を持つ世界最大のロイヤルティ プログラム プロバイダーとして、当社は貴社のプログラムを Smile.io に移行することが正しい方向への一歩であると確信しています。
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-満足した Smile.io ユーザーからの5 つ星の Shopify レビュー
特典プログラムの移行に踏み切る
しばらくの間移行を検討していた方も、今ちょうど移行に興奮しているだけの方も、ご決断をいただけたことを嬉しく思います。 あなたとあなたのビジネスに最適なプラットフォームを見つけることは、新規顧客とリピーターにとって可能な限り最高の顧客エクスペリエンスを開発するためのもう 1 つのステップにすぎません。
したがって、特典プログラムを移行する前に、次の点に注意してください。
- データを保護します。
- プログラムの構造を再編成します。
- プログラムを宣伝します。
これら 3 つのステップを移行プロセスに組み込むことで、特典エクスペリエンスを向上させ、さらに深い顧客ロイヤルティを育成するエキサイティングなプロセスを開始できます。