Аналитика на основе ИИ для конкурентного сравнительного анализа: функции, которые вам нужны в вашем инструменте для прослушивания социальных сетей

Многие современные бренды осознают важность сбора отзывов клиентов из социальных сетей и других цифровых каналов, но в то же время их стратегии социального прослушивания по-прежнему не соответствуют их потенциалу. По данным Gartner, 62 % руководителей маркетинговых компаний сталкиваются со значительными или умеренными трудностями при использовании интегрированных данных о клиентах. Если вы не можете преобразовать свои данные о прослушивании социальных сетей в полезную информацию в масштабе, пришло время еще раз взглянуть на ваш инструмент прослушивания социальных сетей.

Прежде чем углубляться, важно сначала определить цели использования инструмента для прослушивания социальных сетей, а затем рассмотреть функции, которые принесут наибольшую пользу вашей организации и удовлетворят потребности вашей команды. Правильный инструмент поможет вам:

• Быстро развивайте свой бизнес с помощью аналитики

• Улучшите опыт ваших клиентов

• Защитите репутацию вашего бренда

Каковы цели вашего инструмента социального прослушивания?

Бренды должны знать, что их клиенты говорят об их продуктах, услугах и сообщениях, чтобы общаться с ними осмысленно. Без социального прослушивания ваши клиенты могут оставлять отзывы, не будучи услышанными. Но более того, если вы не можете понять, что говорят клиенты в масштабе, это может иметь серьезные последствия для вашего бренда, от очевидных, таких как упущенные возможности ответить на негативные отзывы клиентов, до не столь очевидных, например, понять, находит ли отклик ваш продукт в определенном месте, или производительность вашего конкурента для аналогичного продукта. Надежный инструмент социального прослушивания может помочь вам:

• Понять настроение, стоящее за отзывами клиентов

• Анализ тенденций для выявления потенциальных проблем или областей для улучшения обмена сообщениями или продуктов

• Защитите общее здоровье и безопасность вашего бренда

• Проводить конкурентные исследования и бенчмаркинг

• Заложите основу для единого взаимодействия с клиентами в вашей цифровой экосистеме.

Когда вы слушаете своих клиентов, вы собираете информацию, которая помогает им помочь, но только если вы можете действовать в соответствии с ней. Информация, которую вы получите об их поведении, желаниях, потребностях и ожиданиях, может дать им лучший опыт работы с вашими продуктами и брендом, а выслушивание даст вам отправную точку. Но как только вы соберете то, что было сказано, вам понадобится способ действовать в соответствии с отзывами ваших клиентов в масштабе всей вашей организации.

Кому выгодно использовать инструмент социального прослушивания?

Социальное прослушивание помогает командам быть более эффективными, быстро предоставляя им информацию, на сбор которой в противном случае могут уйти часы, дни и даже месяцы, и позволяет им распространять эту информацию по всей организации. Несколько заинтересованных сторон с различными ролями и обязанностями могут использовать инструмент социального прослушивания в своих интересах:

• Социальные сети: идентифицируйте входящие сообщения с действиями, получайте информацию о взаимодействиях один на один, анализируйте настроения, получайте представление о том, как потребители воспринимают ваш бренд, и сообщайте о результатах специалистам по продуктам, связям с общественностью, маркетингу и юристам.

  

• Маркетинг: Понимайте голос клиента в реальном времени, чтобы знать, что для него важно. Сравните свои маркетинговые кампании с конкурентами и другими лучшими в своем классе брендами.

• Связи с общественностью: уменьшите риски для своего бренда, обнаруживая кризис по мере его возникновения и вмешиваясь надлежащим образом с помощью аналитических данных, основанных на данных.

• Продукт: собирайте информацию о своих продуктах и ​​услугах и сообщайте о новых функциях и возможностях текущим и будущим клиентам.

• Обслуживание клиентов: точно и своевременно реагируйте на болевые точки клиентов и передавайте любой кризис внутренним командам.

Обязательные функции для вашего инструмента социального прослушивания

На рынке существует множество инструментов для прослушивания социальных сетей, но важно внимательно изучить функции, которые предлагают эти инструменты, чтобы принять правильное решение. Например, некоторые инструменты на самом деле представляют собой не что иное, как инструменты социального мониторинга, которые занимают свое место как часть вашей общей стратегии, но их возможности гораздо более ограничены, чем истинное социальное прослушивание. Вы также захотите убедиться, что ваш инструмент социального прослушивания может расширяться для удовлетворения ваших конкретных потребностей бизнеса во всех функциях, связанных с клиентами на вашем предприятии. В противном случае вы просто создаете еще один бункер для бизнеса и данных, который препятствует унифицированному обслуживанию клиентов. И, наконец, также важно учитывать, как ваш инструмент впишется в вашу более широкую многоканальную стратегию. Какие каналы за пределами социальных сетей, такие как приложения для чата или сайты отзывов, имеют решающее значение для вашего бизнеса, и как ваш инструмент прослушивания согласуется со стратегиями этих каналов?

Есть ряд конкретных возможностей, которые вы должны искать в инструменте социального прослушивания. Вот некоторые из наиболее критических:

• Аналитические данные на основе ИИ: предоставляют ли аналитические данные достаточно контекста и информации, чтобы показать аномалии и настроения в режиме реального времени?

• Анализ трендов: использует ли инструмент искусственный интеллект для выявления рыночных трендов, понятных и удобных для использования?

• Конкурентный бенчмаркинг . Будет ли этот инструмент предоставлять информацию помимо количества сообщений и взаимодействий и позволит ли вам глубже изучить контент-стратегию вашего конкурента и понять отношение потребителей?

• Отчетность . Предоставляет ли инструмент стандартизированные отчеты, соответствующие бизнес-целям?

• Визуализация данных. Может ли этот инструмент быстро преобразовывать сложные данные и информационные панели в четкие слайды, достойные презентаций руководителей?

• Функциональность поиска: может ли инструмент позволить вам исследовать соответствующие темы с помощью определенных критериев поиска?

Преимущества использования инструмента для прослушивания социальных сетей

«Восемьдесят пять процентов руководителей сообщают, что социальные данные станут основным источником бизнес-аналитики для их компании в будущем» (The Harris Poll, 2021). Так как многие организации продолжают вкладывать средства в возможности прослушивания социальных сетей, вы захотите начать работу как можно скорее и с правильным решением.

Sprinklr Modern Research Lite — это облегченная и самообслуживаемая версия нашего корпоративного решения Modern Research. Это дает вам эксклюзивный доступ к отчетам и аналитическим данным Sprinklr, обогащенным искусственным интеллектом, специально откалиброванным для вашего бренда и целей всего за несколько минут. В течение первых 30 дней вы можете опробовать богатые возможности без каких-либо обязательств или каких-либо вложений с вашей стороны.

Modern Research Lite от Sprinklr предлагает вам:

• Нулевая конфигурация, самостоятельная регистрация с настраиваемыми отчетами для вашей роли

• Многоканальная информация о клиентах, брендах и конкурентах в социальных сетях, новостях, форумах, на телевидении и т. д.

• Обогащенные искусственным интеллектом данные об умных трендах, которые выходят за рамки упоминаний и показателей вовлеченности, чтобы предоставить вам качественную информацию.

• Надежные отчеты в режиме реального времени со стандартизированными и тщательно отобранными отчетами о вариантах использования, характерными для вашего бренда, роли и бизнес-целей.

• Темы прослушивания, которые позволяют вам настраивать свои данные и идеи на основе ваших собственных знаний ключевых слов.

• Автоматически превращайте информационные панели в презентации, чтобы лучше информировать руководителей и внутренних заинтересованных лиц.

Sprinklr Modern Research Lite — это ваша точка входа в ведущую в отрасли платформу унифицированного управления клиентским опытом (Unified-CXM) Sprinklr для современных предприятий. Modern Research Lite позволяет вам быстро изучить, как социальное прослушивание может помочь командам по всему бизнесу лучше понять опыт ваших клиентов, реагировать на их потребности и использовать эту информацию для снижения оттока клиентов и увеличения доходов.

Узнайте, как Modern Research Lite может сделать ваших клиентов счастливее.