9 лучших сегментов электронной коммерции и как помочь им с помощью всплывающих окон

В идеальном мире вы могли бы адресовать каждому из ваших клиентов полностью персонализированное сообщение.

К сожалению, мы живем не в идеальном мире.

Но, к счастью, вы можете организовать своих посетителей в сегменты со схожими атрибутами, а затем создать уникальные сообщения для каждого из этих сегментов.

Сегодня мы обсудим 9 наиболее важных сегментов электронной коммерции, на которые следует ориентироваться, и поделимся рекомендациями по всплывающим окнам для каждого сегмента.

Давайте погрузимся прямо в!

Чтобы начать сегментировать своих посетителей, очень важно понимать этапы осведомленности клиентов.

Каждый клиент проходит следующие этапы осознания:

• Не подозревают о проблеме: они не знают, что у них есть проблема или что вы можете решить их проблему, поэтому они не знают, с чего начать.
• Осознание проблемы: они знают, что у них есть проблема или желание, но они либо не знают, как это исправить, либо не знают, где удовлетворить свои потребности.
• Осведомленность о решении: они знают, что решение есть, но не могут решить, какой продукт является лучшим решением.
• Осведомленность о продукте: они знают, что есть решение их проблемы, и знают о лучших продуктах для работы, но они не могут определить, какой продукт будет лучшим выбором.
• Самые осведомленные: они нашли правильный продукт для решения своей проблемы — они просто ждут хорошего предложения, чтобы совершить покупку.

Теперь давайте проверим 9 лучших сегментов и лучшие варианты использования всплывающих окон, чтобы помочь каждому сегменту перейти на следующий этап осведомленности клиентов.

Посетители статей в блогах обычно «осведомлены о проблемах».

Они пришли на ваш сайт, чтобы прочитать о своей проблеме. На данный момент посетители все еще исследуют, и они не будут готовы покупать, пока не найдут правильное решение своей проблемы.

Ваша цель — помочь им получить необходимое представление об их проблеме и предложить возможные решения. Вы можете сделать это, предоставив полезную электронную книгу, которая предлагает больше информации по теме, о которой они читают.

Не забудьте попросить их подписаться на рассылку новостей в обмен на бесплатное руководство. Таким образом, вы можете связаться с ними по электронной почте позже.

Вот пример: если у вас есть статья о «советах по бегу для начинающих», вы также можете рекламировать бесплатную электронную книгу, в которой даны практические советы по бегу на 10 км.

Посетители, которые попадают на вашу домашнюю страницу, обычно знают о решении своей проблемы и ищут окончательные варианты.

Например, они могли быть получены из поиска Google. Или они могли прочитать один из ваших постов в блоге, а затем решить узнать больше о вашем сайте.

На этом этапе ваша цель — показать им лучшие продукты, которые у вас есть для решения их проблемы. И хочется сделать этот процесс максимально плавным и приятным.

Диалоговое всплывающее окно — отличный способ сделать это!

Диалоговые всплывающие окна идеально подходят для того, чтобы произвести хорошее первое впечатление на новых посетителей вашей веб-страницы. И это также помогает вам предоставлять им персонализированные рекомендации по продукту.

Когда посетитель попадает на одну из страниц вашей категории, он знает о решении.

Обычно они попадают на ваш сайт через поиск Google. На данный момент они знают, какой тип продукта решит их проблему, и активно взвешивают свои варианты. Это означает, что ваша цель — помочь им найти лучший продукт в категории для решения их проблемы.

Поскольку вы уже знаете, в какой категории продуктов они заинтересованы, вы можете использовать здесь несколько разных подходов.

Например, вы можете показать им самые популярные продукты (или «трендовые» продукты) в интересующей их категории.

Этот тип «социального доказательства» помогает вашему покупателю завоевать доверие и в конечном итоге принять правильное решение. Вот почему они будут рады взаимодействовать с вашими всплывающими окнами. Вот пример:

Как только посетители перешли от просмотра страницы категории к просмотру страницы определенного продукта, они узнают о продукте.

Это означает, что они знают о вашем продукте и понимают, как он может решить их проблему, но они все еще могут быть не уверены, является ли это лучшим выбором для них.

Чтобы продвинуть этот сегмент посетителей по воронке конверсии, вам нужно убедить их, что продукт, который они просматривают, именно для них. Существует множество стратегий «закрытия продажи».

Вы могли бы дать им хорошую сделку на продукт, который им нравится. Предлагая скидку или бесплатную доставку, вы можете поднять свой продукт над конкурентами.

Вы также можете усилить страх посетителя упустить возможность (FOMO), используя предложения с ограниченным сроком действия или сообщения «пока есть запасы» . И срочность, и дефицит работают на то, чтобы побудить посетителей совершить покупку сейчас, а не позже, а это именно то, чего вы хотите, как владелец магазина.

Взаимодействие с постоянными неклиентами может быть одновременно и сложным, и легким. Почему? Потому что они полностью осведомлены о продукте, но еще не готовы совершить покупку.

Причин такого нежелания может быть несколько. Возможно, они почувствовали необходимость походить по магазинам еще немного, или, может быть, у них просто не было планов совершить покупку во время их последнего визита.

В любом случае, ваша цель — поприветствовать их снова и напомнить им о продуктах, на которые они смотрели во время своего последнего визита. Это может облегчить им дальнейшие покупки, потому что им не придется возвращаться к этим продуктам самостоятельно.

Всплывающие окна, подобные приведенному ниже, помогают вернувшимся клиентам быть в курсе событий.

Посетители с активным купоном полностью осведомлены о своей проблеме, вашем бренде и о том, как ваши продукты могут решить их проблему. Они уже подписались на вашу рассылку в обмен на код купона и продолжают просматривать ваши продукты.

Ваша единственная цель на этом этапе — убедить их использовать код купона и завершить покупку.

Вы можете использовать липкую полосу, которая продвигает активный код купона. Еще раз, вы можете повысить эффективность своей кампании, включив таймер обратного отсчета, который усиливает ощущение срочности ваших посетителей.

Посетители, которые помещают товары в свою корзину, также являются частью вашего «полностью осведомленного сегмента», даже если они решат покинуть ваш сайт, не завершив покупку.

Когда они пытаются покинуть ваш сайт, самое время помочь им совершить покупку с помощью всплывающих окон!

В этот момент неотразимое специальное предложение может убедить их купить сейчас, а не позже.

Ограниченные по времени предложения — лучший способ остановить бросивших корзину и гарантировать, что они совершат покупку. Вот хороший пример:

Клиенты, которые только что совершили покупку, являются одним из наиболее важных сегментов электронной коммерции. Это связано с тем, что в среднем привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже , чем удержание существующего. Ваши лояльные клиенты являются источником жизненной силы вашего онлайн-бизнеса.

Когда кто-то, наконец, сделал покупку, он обычно очень счастлив и с нетерпением ждет доставки. Это прекрасное время для планирования будущих покупок.

Вы можете сделать это, предложив код скидки в обмен на отзыв об опыте покупки. Таким образом, вы получите ценную информацию о своем веб-сайте и бизнесе, а также дадите своим покупателям вескую причину вернуться в ваш магазин.

Вот отличный шаблон всплывающего окна обратной связи после покупки:

Постоянные клиенты полностью осведомлены о вашем бренде и ваших продуктах.

Они уже совершили покупку и теперь возвращаются на ваш веб-сайт, чтобы совершить еще одну, возможно, потому, что им нужно пополнить запасы, или потому что им так понравилась их покупка, что они хотят попробовать больше ваших предложений.

Это идеальное время, чтобы использовать всплывающее окно «Добро пожаловать обратно», которое отображает ваши новинки или рекламирует сезонную распродажу .

Этот шаблон всплывающего окна для постоянных клиентов является одним из многих вариантов, которые вы можете найти в библиотеке шаблонов OptiMonk:

Мы понимаем, что настройка всех этих всплывающих окон требует большой работы. Вы, наверное, думаете: «У кого есть на это время?»

Хорошие новости: с OptiMonk вы можете настроить полный план всплывающих окон для своего интернет-магазина всего за несколько минут!

Познакомьтесь с Мастером интеллектуальных всплывающих окон OptiMonk .

Все, что вам нужно сделать, это ответить на несколько простых вопросов о вашем магазине, что займет не более 2 минут. Вот несколько примеров вопросов, на которые вам нужно ответить:

• Вы предлагаете какие-либо скидки?
• Какие типы списков вы строите?
• Вы делаете сезонные распродажи?

Затем мы попросим вас указать цвет вашего бренда:

А затем мы сгенерируем для вас план всплывающих окон на основе ваших ответов:

Вы даже можете выбрать стиль (слева), который лучше всего подходит вашему бренду.

Звучит легко, правда? Это! Нажмите здесь, чтобы начать .

Мы надеемся, что вы нашли эту статью полезной. Настроив эти всплывающие окна, вы можете помочь пользователям перейти к следующему этапу пользовательского пути, максимально увеличив пожизненную ценность всех ваших клиентов, выстроив с ними прочные отношения.

Как вы могли заметить, этот процесс начинается не после того, как ваши клиенты совершают покупку. Вы должны думать об увеличении средней ценности клиента с самого начала пути клиента. Следовательно, сообщения, которые вы отправляете своим клиентам на этапе неосведомленности (и последующих этапах), должны направляться к этапу после покупки.

Применяя правильные варианты использования всплывающих окон для каждого сегмента, вы уже выиграли половину битвы за построение прочных отношений с клиентами и повышение средней ценности клиента.

Если вы хотите прочитать об этой теме более подробно, загрузите наше Руководство по оптимизации ценности для клиентов .