อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเฉลี่ยปี 2020 ตามอุตสาหกรรม

ไม่ว่าอุตสาหกรรมจะเป็นเช่นไร ทุกบริษัทต่างก็ต้องการมีผู้เข้าชมเว็บไซต์เป็นจำนวนมาก เป้าหมายสูงสุดที่นี่คือการ เปลี่ยน ผู้เยี่ยมชมเหล่านั้น ให้กลายเป็น ผู้ซื้อ

หากคุณไม่ได้ขายสินค้า/บริการ ร้านค้าของคุณก็ไม่เติบโต ก่อนที่คุณจะเริ่มเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องทราบสถิติการเข้าชมปัจจุบันของคุณ

เมตริกหนึ่งที่สามารถช่วยคุณได้มากคืออัตราการแปลง ดังนั้น ในโพสต์บล็อก ShippyPro นี้ เราจะดูอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยตามอุตสาหกรรม เพื่อช่วยให้คุณเริ่มคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อ เพิ่ม ยอดขาย ของคุณ

บทความนี้เกี่ยวกับอะไร

อัตราการแปลงคืออะไร?

การแปลง อัตราคือ เปอร์เซ็นต์ ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การขายสินค้าหรือบริการ การสมัครสมาชิก และการสมัครรับจดหมายข่าว ในอีคอมเมิร์ซ เราถือว่า Conversion เป็นเปอร์เซ็นต์ ของผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์ที่ชำระเงินในรถเข็นได้สำเร็จ

มีคนสนใจสินค้าหรือบริการของคุณกี่คน?

อัตรา Conversion แสดงให้เห็นว่าการตลาดของคุณทำให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ดีเพียงใด อัตรา Conversion ที่สูงเป็นสัญญาณว่าการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพ นั่นคือ คุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนที่เหมาะสมด้วยผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

ทำความเข้าใจอัตราการแปลงเฉลี่ย

ในการคำนวณอัตราการแปลง ให้ใช้สูตรนี้:

อัตราการแปลง = จำนวนการขายทั้งหมด / จำนวนผู้เข้าชม

ตัวอย่างเช่น หากคุณมี 50 Conversion จาก 1,000 คลิก อัตรา Conversion ของคุณจะเป็น 5% เนื่องจาก 50 ÷ 1,000 = 5%

เป็นสิ่งสำคัญมากที่คุณจะต้องเข้าใจอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยตามอุตสาหกรรมเพื่อให้อุตสาหกรรมของคุณปรับปรุง ใช้เกณฑ์มาตรฐานนี้เป็นจุดเริ่มต้น แล้วตั้งเป้าที่จะเพิ่มค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมเป็นสองเท่า

อุตสาหกรรมที่แตกต่างกันและอัตราการแปลงของพวกเขา

เมื่อคุณดูอัตรา Conversion สิ่งแรกที่คุณนึกถึงคือ อัตรา Conversion ที่ดีคืออะไร สิ่งนี้แตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม นอกจากนี้ยังมีปัจจัยบางอย่างที่ส่งผลต่ออัตราการแปลง เช่น อุปกรณ์ (มือถือ แท็บเล็ต หรือพีซี) ตำแหน่ง ต้นทุนผลิตภัณฑ์ แหล่งที่มาของการเข้าชม เป็นต้น

ด้านล่างนี้คือตารางที่คุณสามารถดูว่าอุตสาหกรรมหนึ่งแตกต่างจากที่อื่นอย่างไร ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยตามอุตสาหกรรม

สถิติ: อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเฉลี่ยตามอุตสาหกรรม

บางบริษัทมีอัตราการแปลงที่สูงและยังต้องการมากกว่านี้ โปรดทราบว่ากลยุทธ์เดียวใช้ไม่ได้กับทุกบริษัท สำหรับคุณ อุตสาหกรรม คุณต้องเข้าใจ อัตรา การแปลง ของอีคอมเมิร์ซ โดยเฉลี่ย แล้วไปต่อจากนี้

คุณควร ดู ซึ่งเป็น ช่องทางการรับส่งข้อมูลที่มี Conversion สูงสุด ในการทำเช่นนี้ คุณต้องค้นหาว่า การเข้าชม ส่วนใหญ่ของคุณมาจากไหน ตัวอย่างเช่น หากช่องอันดับต้น ๆ ของคุณคือโซเชียล คุณควรลงทุนใน อีเมล แคมเปญการตลาดเพื่อเพิ่มการเข้าชมโดยตรง

Google เสนอ เครื่องมือ ฟรี สำหรับระบุช่องสำคัญใน Google Analytics ใช้งานง่าย เนื่องจากคุณเพียงแค่ลงชื่อสมัครใช้บัญชีฟรี จากนั้นติดตั้ง "โค้ดติดตาม" บนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะทำให้ Google Analytics สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับที่มาของการเข้าชมของคุณได้

ทุกเว็บไซต์จำเป็นต้อง ติดตามสถิติของพวกเขา เนื่องจากวันที่นี้สามารถช่วยคุณอย่างมากในการทำให้เว็บไซต์ของคุณดีขึ้น และเพิ่มอัตราการเข้าชมและการขายของคุณในที่สุด

ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันมีอัตราการแปลงที่แตกต่างกัน ดังนั้นคุณควรดู การวิเคราะห์ ของคุณเพื่อดูว่าหน้าใดแปลงได้ดีที่สุด

ปรับ ประสบการณ์การชำระเงินให้เหมาะสมเพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็น ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างมาก

บริษัทสองแห่งในอุตสาหกรรมเดียวกันจะมีลูกค้าที่แตกต่างกันโดยมีความต้องการและความคิดเห็นต่างกัน การลอกเลียนบริษัทอื่นโดยไม่เข้าใจหลักการนั้นจะทำให้คุณเสียเวลาและการรับส่งข้อมูลอันมีค่าของคุณ

Alison Otting ผู้อำนวยการออกแบบที่ Disruptive Advertising

หากเว็บไซต์ของคุณมีการแปลงที่ประมาณเครื่องหมายเฉลี่ย แสดงว่าคุณมีประสิทธิภาพต่ำ ในขั้นตอนนี้อย่าตื่นตระหนก แต่ให้เน้นที่วิธีการปรับปรุง

โฟกัสที่วิธีที่คุณสามารถปรับปรุงได้

คิดถึง ความพยายามทางการตลาด ของคุณ คำถามที่สำคัญที่สุดคือการถามตัวเอง: คุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนที่เหมาะสมด้วยแคมเปญของคุณหรือไม่?

การสร้าง บุคลิกของผู้ซื้อ เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด การคิดถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในฐานะบุคคลจริงจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความชอบของผู้ซื้อได้ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างแคมเปญเฉพาะที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณ

ในการสร้างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ ให้ใช้ข้อมูลจริงและ รับฟังลูกค้าของคุณ เสมอ เช่น สิ่งที่ผู้คนพูดถึงบริษัทของคุณและอุตสาหกรรมของคุณบนโซเชียลมีเดีย

การพูดกับลูกค้าของคุณโดยตรง ช่วยเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้า

ทีมขายของคุณสามารถให้ ข้อเสนอแนะ เกี่ยวกับแนวโน้มที่พวกเขาคาดการณ์และเสนอวิธีแก้ปัญหาสำหรับแคมเปญในอนาคต

ลูกค้าหลงทางที่ใดในเส้นทางของผู้ซื้อ และคุณจะทำอย่างไรเพื่อแก้ไขปัญหานี้

โปรดทราบว่าอัตรา Conversion บนเดสก์ท็อป สูง กว่า อัตรา Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่ 3 เท่า เหตุผลก็คือลูกค้าไม่สามารถเรียกดูหลายหน้าจอ เปรียบเทียบ และดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์ได้ การนำทางทำได้ยาก มีข้อกังวลด้านความปลอดภัย และใส่รายละเอียดอินพุตได้ยากเกินไป

ในการสร้างประสบการณ์การชำระเงินผ่านมือถือที่ง่ายดาย คุณควรทำให้ ไซต์ ของคุณชัดเจน เรียบง่าย และใช้งานง่าย ดังนั้นเมื่อลูกค้าอยู่ในไซต์ เขาควรค้นหาสินค้าอย่างรวดเร็ว เพิ่มลงในรถเข็นและค้นหาจุดชำระเงิน

การเรียกดูผลิตภัณฑ์ควรจะง่ายเช่นกัน ตัวเลือก "มุมมองด่วน" เป็นสิ่งที่ต้องมีที่นี่ ส่วนการเช็คเอาต์ไม่ควรมีข้อมูลมากมายที่ลูกค้าต้องกรอก คุณควรมีตัวเลือกการชำระเงินสองสามทาง

โดยทั่วไป การนำทางควรเรียบง่ายและประสบการณ์การช็อปปิ้งรวดเร็ว อ่านโพสต์บล็อกนี้โดย Shippypro ซึ่งคุณจะพบคำแนะนำดีๆ เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพมือถืออีคอมเมิร์ซ

การทำความเข้าใจ พฤติกรรมของลูกค้า บนเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง การใช้เครื่องมือเช่น Hotjar สามารถช่วยคุณในการตรวจสอบว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณหลงทางที่ใด

การค้นพบสิ่งที่สำคัญเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณคิดออก คุณก็รู้ว่าควรเพิ่มประสิทธิภาพอะไร และที่ไหน อีกก้าวหนึ่งที่ใกล้จะถึงการทดสอบที่ชนะมากขึ้นและมีผลกระทบมากขึ้น

ปี๊บ ลาจา ผู้ก่อตั้ง CXL

โปรดทราบว่ากลยุทธ์เดียวใช้ไม่ได้กับทุกบริษัท คิดถึง ตลาดเป้าหมาย และลูกค้าเฉพาะของคุณเสมอ วิธีนี้จะทำให้กลยุทธ์ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ลองดูที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและหาวิธีทำให้เว็บไซต์ของคุณ เป็นมิตรกับผู้ใช้ มากขึ้น (เช่น การนำทางที่ง่ายและกระบวนการโหลดที่รวดเร็ว) เว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายจะนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเสมอ

ความประทับใจแรกพบที่ดีไม่ได้เกี่ยวกับการออกแบบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเร็วของการออกแบบด้วย

Tommy Walker ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์

การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นหมายถึงการแปลงที่ดีขึ้น

อัตราการแปลงมีประโยชน์เนื่องจากสามารถแสดงพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ นี่เป็นข้อมูลที่มีค่าในการ สร้างแบรนด์ของคุณ

เคล็ดลับจากบทความนี้จะช่วยให้คุณทำขั้นตอนแรกในการทำให้ผู้เข้าชมเว็บได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น จำไว้ว่าการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณคือการลงทุนที่ดีที่สุดเสมอ

อัตราการแปลงช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายหลักซึ่งจะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นผู้ซื้อ คุณต้องอดทนเพราะกระบวนการนี้ใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก

ไม่ใช่แค่การปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ แต่ที่สำคัญที่สุดคือ การพัฒนา ความสัมพันธ์ ส่วนตัว กับลูกค้าของคุณ

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ โปรดอ่านบล็อก ShippyPro ของเรา หรือเยี่ยมชมหน้า LinkedIn และ Facebook ของเรา!