คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งานตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับร้านค้าออนไลน์

การติดตามและวัดผลตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของร้านค้าออนไลน์เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของแคมเปญการตลาดดิจิทัล การวิเคราะห์เว็บคุณภาพสูงจะช่วยจัดสรรการลงทุนด้านงบประมาณของคุณอย่างเหมาะสม และหยุดการลงทุนในแคมเปญที่ไม่สร้างรายได้ ช่วยให้คุณสามารถวัดได้ว่างานที่คุณทำนั้นให้ผลลัพธ์หรือไม่ และถ้าใช่ ผลลัพธ์คืออะไร เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ คุณควรติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก ซึ่งช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณ รวมทั้งทำความเข้าใจผลกระทบของการนำโซลูชันไปใช้ในงานบางอย่าง และที่สำคัญที่สุด การตรวจสอบ KPI จะช่วยให้คุณประเมินการเติบโตของธุรกิจและเห็นภาพโครงการที่ชัดเจน

มาดูกันว่าทำไมคุณควรติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและวิธีการคำนวณ

KPI คืออะไรและทำไมคุณถึงต้องการ

ทุกธุรกิจออนไลน์มีเป้าหมายที่จะบรรลุ ตามเป้าหมายเหล่านี้ ฝ่ายบริหารของธุรกิจจะสร้างรายการตัวชี้วัดประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์ — ตัวชี้วัด ประสิทธิภาพ หลัก ตัวชี้วัดเหล่านี้สะท้อนให้เห็นว่าการดำเนินการในกรอบการตลาดดิจิทัลมีส่วนช่วยในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้าอย่างไร

ระบบที่ออกแบบมาอย่างดีของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ช่วยให้คุณติดตามความสำเร็จของความพยายามในการพัฒนาธุรกิจของคุณ รวมถึงแก้ไขงานจำนวนหนึ่ง:

• การประเมินประสิทธิภาพของการลงทุนด้านการตลาดดิจิทัล
• บรรลุความโปร่งใสในระดับสูงของ ความร่วมมือ ระหว่างโครงการอีคอมเมิร์ซและหน่วยงานด้านการตลาด
• มองเห็นแนวโน้มการเติบโตในเชิงบวกได้ดีก่อนที่จะสะท้อนให้เห็นในการเข้าชมและการเติบโตของยอดขาย

วิธีการนั้นง่าย สะดวก และเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย นอกจากนี้ การใช้ KPI ยังทำงานได้ดีพอๆ กันสำหรับธุรกิจเกือบทุกประเภท โดยไม่คำนึงถึงขนาด

ประเภทของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

ผลตอบแทนจากการลงทุนหรือที่เรียกว่า ROI มักใช้ในกรณีศึกษาทางการตลาดเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จทางการตลาด อย่างไรก็ตาม ROI มักใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพและผลตอบแทนจากการลงทุนแคมเปญโฆษณาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลตอบแทนจากการลงทุนทางธุรกิจโดยทั่วไปด้วย ถึงเวลาที่จะนำทุกอย่างเข้าที่

CPA . คืออะไร

ค่าใช้จ่ายของการดำเนินการตามเป้าหมาย (หรือที่เรียกว่าต้นทุนต่อการดำเนินการหรือ CPA) ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพใช้เพื่อประเมินว่ารายได้คุ้มค่ากับความพยายามที่ใช้ไปหรือไม่ CPA ใช้เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของโฆษณาแบบดิสเพลย์เมื่อคุณชำระเงินสำหรับการดำเนินการตามเป้าหมายที่ผู้ใช้ทำในเว็บไซต์ของคุณ โมเดลนี้ถือว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าการจ่ายสำหรับการคลิก (CPC) หรือการแสดงผล (CPM) เนื่องจากคุณจ่ายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แท้จริง มากกว่าแค่ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

CPA คำนวณโดยสูตรต่อไปนี้:

CPA= ค่าโฆษณา / จำนวนการกระทำเป้าหมาย

ถัดไป คุณสามารถคำนวณประสิทธิภาพของการลงทุนในช่องทางการตลาดเฉพาะ โดยคำนึงถึงต้นทุนของการดำเนินการตามเป้าหมาย มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ เช่น:

• ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
• เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง;
• จัดสรรความพยายามไปสู่ช่องทางที่คุ้มค่ามากขึ้น
• เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ( ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ)

มีหลายวิธีในการเพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูลราคาถูก เช่น ภาพประกอบ โดย ใช้โซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม หากคุณตรวจสอบประสิทธิภาพ — จำนวนคำสั่งซื้อที่ขับเคลื่อนโดยช่องทางดังกล่าว คุณจะพบว่าการเข้าชมเว็บไซต์เหล่านี้มีค่าเพียงเล็กน้อย

ประสิทธิภาพของเครื่องมือดิจิทัลใดๆ ก็ตามจะเข้าใจได้ง่ายเมื่อเปรียบเทียบ หากคุณวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ตามช่องทางการรับส่งข้อมูลแต่ละช่องทาง และประเมินประสิทธิภาพของกิจกรรมการตลาดดิจิทัลแต่ละรายการสำหรับผู้รับเหมาของคุณ

วิธีคำนวณ CTR

หากคุณกำลังใช้งานโฆษณาแบบดิสเพลย์ การติดตามเมตริกนี้เป็นสิ่งจำเป็น CTR คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกโฆษณาของคุณ กล่าวคือ ตัวบ่งชี้คุณภาพของโฆษณาโดยตรง ยิ่งโฆษณาของคุณได้รับคลิกมากเท่าใด ราคาต่อคลิกก็จะยิ่งต่ำลงเท่านั้น CTR สามารถคำนวณได้จากสูตรต่อไปนี้:

CTR = จำนวนคลิก / จำนวนการแสดงผล * 100%

ต้นทุนต่อคลิกหรือ CPC เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่กำหนดต้นทุนของการเข้าชมเว็บไซต์ โดยทั่วไปจะขึ้นอยู่กับระดับการแข่งขันในช่องใดช่องหนึ่งและในการประมูลเฉพาะ มีหัวข้อที่ราคาต่อหนึ่งคลิกสูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดอย่างเห็นได้ชัด สำหรับหัวข้อใดๆ ค่าใช้จ่ายในการคลิกไปยังเว็บไซต์สำหรับข้อความค้นหาบางรายการจะสูงกว่าหัวข้ออื่นๆ มาก เนื่องจากมีโอกาสเกิด Conversion ที่สูงกว่า

CTR ที่ดีคืออะไร? ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับรูปแบบและประเภทของโฆษณา เพื่อแสดงโฆษณาในเครือข่ายดิสเพลย์ เช่น เว็บไซต์ข่าว บริการแชร์ไฟล์ เว็บไซต์ทอร์เรนต์ และเว็บไซต์อื่นๆ ส่วนใหญ่มุ่งหวังที่จะดึงดูดผู้เข้าชมสถานที่ให้บริการให้ได้มากที่สุด ด้วยโฆษณาดังกล่าว ผู้โฆษณาทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ ซึ่งหมายถึงการใส่พาดหัวข่าวคลิกเบตและการออกแบบที่ดูหรูหรา ในที่นี้ CTR ที่สูงกว่า 1% เป็น CTR ที่ดี

การแสดงโฆษณาแบบดิสเพลย์ที่ก้าวร้าวน้อยกว่าต่อผู้ใช้ที่มีแนวโน้มว่าจะสนใจข้อเสนอของคุณจะทำให้อัตราการคลิกผ่านสูงขึ้น อัตราการคลิกผ่านที่ดีสำหรับโฆษณาคืออะไร CTR เฉลี่ยอยู่ที่ 10 ถึง 20% ในขณะที่ CTR 30% ถือได้ว่าเป็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ใหม่ / การเข้าชมใหม่

เป้าหมายหลักของแคมเปญการตลาดคือการดึงดูดปริมาณการเข้าชมสูงสุด ต่างจากโฆษณาแบบดิสเพลย์ การเข้าชมที่เกิดขึ้นเองนั้นไม่มีเงื่อนไข และยังให้ผลตอบแทนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป

การเปรียบเทียบข้อมูลระหว่างช่วงเวลาต่างๆ เช่น เดือนต่อเดือนหรือไตรมาสต่อไตรมาส คุณจะสามารถวิเคราะห์รูปแบบการเติบโตและทำความเข้าใจว่ารูปแบบเหล่านี้ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงบางอย่างบนเว็บไซต์อย่างไร สำหรับแนวโน้มในระยะยาว การเปรียบเทียบข้อมูลของคุณกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้วก็อาจเป็นประโยชน์เช่นกัน บางโครงการจะได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลทางภูมิศาสตร์ กล่าวคือ เมืองที่ผู้ชมมาจาก

มี KPI พื้นฐานสามประการที่คุณสามารถใช้เพื่อวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณโดยทั่วไป: เซสชัน (การเข้าชม) การดูหน้าเว็บ และ ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ (ผู้เข้าชมใหม่) ตัวบ่งชี้หลังเป็นกุญแจสำคัญในการประเมินประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดดิจิทัลที่มุ่งดึงดูดผู้เยี่ยมชมโครงการอีคอมเมิร์ซใหม่ของคุณ นี่คือจำนวนผู้เข้าชมที่เพิ่งค้นพบแบรนด์ของคุณและเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณผ่านช่องทางการตลาดช่องทางใดช่องทางหนึ่ง

คุณสามารถค้นหาข้อมูลได้ในรายงาน "ผู้ชม >> ภาพรวม" ใน Google Analytics:

อัตรา Conversion ของร้านค้าออนไลน์คืออะไร

Conversion คือการกระทำเป้าหมายใดๆ ที่ผู้ใช้ทำบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น การเข้าชมหน้าเว็บบางหน้าหรือการคลิกปุ่ม 'ส่งคำสั่งซื้อ' อัตรา Conversion คืออัตราส่วนระหว่างจำนวนผู้เข้าชมที่ทำ Conversion กับจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด ตัวบ่งชี้นี้ยังเป็นเปอร์เซ็นต์ เช่นเดียวกับอัตราอื่นๆ ทั้งหมด

อัตราการแปลง = จำนวนการกระทำเป้าหมาย / การเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด * 100%

โครงการอีคอมเมิร์ซอาจมี การดำเนินการตามเป้าหมายหลายอย่าง เพื่อให้ผู้ใช้ดำเนินการบนเว็บไซต์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาด ตามกฎแล้ว Conversion ที่สำคัญของร้านค้าออนไลน์คือการซื้อ หากเว็บไซต์ของคุณมีผู้เข้าชม 1,000 คน แต่มีเพียง 10 คนเท่านั้นที่ซื้อ อัตรา Conversion จะอยู่ที่ 1%

อัตราการแปลงขึ้นอยู่กับเว็บไซต์เป็นหลัก นั่นคือความน่าดึงดูดและใช้งานง่ายสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เมื่อเปิดตัวร้านค้าออนไลน์ใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโหลดได้เร็ว มีการออกแบบที่ทันสมัย ​​เลย์เอาต์ที่ตอบสนอง (และ/หรือมีเวอร์ชันสำหรับมือถือ) โครงสร้างที่สะดวกและการใช้งานที่ดี

อัตราตีกลับใน Google Analytics

อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกจากเว็บไซต์ทันทีหลังจากเชื่อมโยงไปถึงหรือดูไม่เกินหนึ่งหน้า เหตุใดคุณจึงควรติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพนี้

• อัตราตีกลับที่สูงอาจบ่งบอกถึงความเร็วในการโหลดหน้าต่ำหรือการออกแบบ/การใช้งานเว็บไซต์ที่ไม่ดี
• อัตราตีกลับที่สูงส่งสัญญาณเกี่ยวกับการเข้าชมที่มีคุณภาพต่ำเมื่อเว็บไซต์ดึงดูดผู้ชมที่ไม่เหมาะสมและไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก
• อัตราตีกลับได้รับการประเมินโดยอัลกอริทึมการค้นหาของ Google ดังนั้นจึงส่งผลกระทบอย่างมากต่อการจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณในผลการค้นหา

เป็นที่น่าสังเกตว่า ไม่มี การเปรียบเทียบอัตราตีกลับ สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ หน้า Landing Page หน้าเดียวที่ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้แทบจะในทันทีจากนั้นจึงออกจากเว็บไซต์อาจมีอัตราตีกลับ 70–90% อัตราตีกลับของร้านค้าออนไลน์ควรอยู่ต่ำกว่า 30–50% คุณสามารถ (และควร) วิเคราะห์ว่าอัตราตีกลับของสถานที่ให้บริการของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงเวลาต่างๆ สำหรับแคมเปญและแชแนลต่างๆ ในรายงาน Google Analytics จำนวนหนึ่ง

อัตราของผู้เข้าชมที่กลับมา หรือที่เรียกว่า อัตราส่วนผู้เข้าชมที่กลับมา หรือ RVR เป็นตัวชี้วัดที่ตรงกันข้ามกับอัตราตีกลับ นี่คือจำนวนผู้ใช้ที่เพิ่ม URL ของเว็บไซต์ของคุณในบุ๊กมาร์ก บันทึกลงในแคชของเบราว์เซอร์ หรือเพียงจดจำและเยี่ยมชมเว็บไซต์ซ้ำเป็นประจำ คุณต้องตรวจสอบและปรับปรุงตัวบ่งชี้ RVR เนื่องจากหุ่นยนต์ 'บอก' เครื่องมือค้นหาอย่างแท้จริงว่าพื้นที่เว็บของคุณมีประโยชน์เพียงใด

เพจ/เซสชันคืออะไร

จำนวนหน้าต่อเซสชันคือจำนวนหน้าเฉลี่ยที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ดูระหว่างเซสชัน ตามชื่อ KPI นี้เป็นหนึ่งในปัจจัยด้านพฤติกรรมที่สำคัญที่เครื่องมือค้นหาพิจารณาเมื่อจัดอันดับเว็บไซต์ คำนวณโดยสูตรต่อไปนี้:

หน้า/เซสชัน = จำนวนการดูหน้าเว็บ / จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด

ตามกฎ ยิ่งเนื้อหาของคุณดีขึ้นและการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น ตัวบ่งชี้นี้จะยิ่งสูงขึ้น ปัจจัยการจัดอันดับที่สำคัญอีกประการสำหรับร้านค้าออนไลน์คือเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้บนหน้าเว็บหนึ่งๆ ขณะเรียกดูเนื้อหาของคุณ

ผลตอบแทนการลงทุนทางการตลาด (ROMI)

ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ไม่ควรสับสนกับ ROMI (ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด) ทั้งสองสูตรมีความแตกต่างกันเล็กน้อย อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญแล้ว?

ROI คือเปอร์เซ็นต์ที่ช่วยให้คุณเห็นว่าการลงทุนมีกำไรหรือไม่ทำกำไร ในรูปแบบทั่วไปที่สุด ROMI คำนวณโดยสูตรต่อไปนี้:

ROI = รายได้ – ค่าใช้จ่าย / ค่าใช้จ่าย * 100%

อย่างไรก็ตาม กรณีศึกษาของหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลมักพูดถึง ROI ว่าเป็นตัวชี้วัดที่แตกต่างกัน ซึ่งช่วยผู้บริหารธุรกิจในการคำนวณรายได้จากการโฆษณา ซึ่งสัมพันธ์กับต้นทุนของการโฆษณา

RMI ( ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด ) เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่เป็นสากลมากขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับ การลงทุนทางการตลาด โดย เฉพาะ เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่นักการตลาดดิจิทัลไม่ต้องคำนึงถึงในการคำนวณ เช่น ค่าใช้จ่ายทางการเงินและบัญชี ค่าขนส่ง และเงินเดือน ซึ่งเป็นข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างตัวชี้วัด KPI การคำนวณเองทั้งหมด เหมือนกัน และแม้ว่าความแตกต่างระหว่างตัวบ่งชี้จะไม่สำคัญนัก แต่การสามารถเข้าใจถึงความสัมพันธ์ระหว่างกันจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความสับสนในรายงานและช่วยประหยัดกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจากการสูญเสียเงิน

คำสุดท้าย

การตั้งค่าและการติดตาม KPI ทำได้ง่ายกว่าที่หลายคนคิดในแวบแรก ทางเลือกที่ดีที่สุดคือการปรึกษาหารือล่วงหน้ากับผู้รับเหมา โดยพิจารณาถึงลักษณะเฉพาะของการโปรโมตธุรกิจของคุณ ข้อได้เปรียบหลักของแนวทางนี้คือช่วยให้ทุกฝ่ายบรรลุความโปร่งใสของความร่วมมือและเข้าใจผลกระทบของงานที่ทำ

วิเคราะห์ว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของคุณเปลี่ยนแปลงอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป ก่อนอื่น ตรวจสอบประสิทธิภาพ ของแคมเปญการตลาดอย่างน้อยหนึ่งครั้งทุก ๆ หกเดือน และดูว่าตัวบ่งชี้แต่ละตัวเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในแต่ละเดือน ประการที่สอง ใช้ผลลัพธ์เพื่อตัดสินใจว่าจะใช้หรือหยุดใช้เครื่องมือการตลาดดิจิทัล หากคุณเห็นแนวโน้มในเชิงบวก ให้ก้าวต่อไปและดูว่าคุณจะส่งผลต่อมันอย่างไร

การทำการตลาดสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณก็เหมือนกับการขี่จักรยานผ่านป่า ยกเว้นจักรยานจะลุกเป็นไฟและป่าก็ลุกเป็นไฟ วิเคราะห์ผลตอบแทนจากเว็บไซต์ของคุณและวัดผลของการแนะนำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในเว็บไซต์ วิธีนี้จะช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของงานได้แม่นยำยิ่งขึ้นและปรับกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดของคุณประสบความสำเร็จ