AI ในการจัดการลูกค้าและการบัญชี: ผลประโยชน์ข้อ จำกัด และแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่

AI สามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนภูมิทัศน์ของการจัดการลูกค้าและการบัญชีด้วยความช่วยเหลือของงานอัตโนมัติงานและการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ รวมเข้ากับมืออาชีพและนักบัญชีที่มีทักษะและคุณสามารถสร้างและส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร

ในขณะที่การรวม AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์กระบวนการของคุณสามารถเพิ่มความแม่นยำและความเร็วของคุณได้เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจแอปพลิเคชันที่หลากหลายของเทคโนโลยีเพื่อให้คุณสามารถนำไปใช้ได้อย่างถูกต้อง

ประโยชน์หลักของ AI ในการจัดการลูกค้าและการบัญชีคืออะไร?

โดยที่ในใจให้เราสำรวจผลประโยชน์จากนั้นความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับ AI ในการจัดการลูกค้าและการบัญชีก่อนที่จะเจาะลึกลงไปในแนวโน้ม:

#1 เพิ่มประสิทธิภาพ

หนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการใช้ AI ในทุกสาขาคือประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยให้ บริษัท ต่างๆทำงานโดยอัตโนมัติเช่นการกระทบยอดของธนาคารการประมวลผลใบแจ้งหนี้และการป้อนข้อมูลประหยัดเวลาและทรัพยากรที่มีค่า มีซอฟต์แวร์บัญชี AI ที่ขับเคลื่อนด้วย AI หลายรายการที่เสนองบกำไรขาดทุนและเทมเพลตงบดุลเพื่อปรับปรุงกระบวนการบัญชีของคุณ ยิ่งไปกว่านั้นรายงานของ World Economic Forum แสดงให้เห็นว่างานบัญชีมากกว่า 33% อาจเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์ภายในปี 2573

#2 การแบ่งส่วนลูกค้าที่ดีขึ้น

เมื่อใช้ถูกต้อง AI ไม่เพียง แต่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณใช้การกำหนดเป้าหมายการขายที่ดีขึ้นและเข้าใจลูกค้าของคุณ อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องสามารถวิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรมและพฤติกรรมเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าทำให้การตลาดและการมีส่วนร่วมที่ปรับแต่ง ไม่เพียงแค่นี้ทีมขายและบัญชีของคุณสามารถจัดระเบียบโอกาสในการขายตามพารามิเตอร์เช่นโอกาสในการแปลงความต้องการทางการเงินหรือการใช้ประวัติศาสตร์

#3 กระแสการหมั้นส่วนบุคคล

ความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณสามารถช่วยให้คุณปรับกระแสการมีส่วนร่วมของคุณได้ดีขึ้นกว่าเดิม ด้วยความช่วยเหลือของ AI คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การสื่อสารของคุณและติดตามการติดตามโดยอัตโนมัติการแจ้งเตือนที่ทันเวลาโปรโมชั่นเป้าหมายหรือข้อความ onboarding แบบกำหนดเองที่เหมาะกับลูกค้าเฉพาะ

#4 ความแม่นยำของข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุง

การรักษาความถูกต้องของข้อมูลมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมาเกี่ยวกับการบัญชีและการปฏิบัติตามกฎระเบียบของคุณและ AI สามารถช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้อย่างถูกต้อง เครื่องมือการสมานฉันท์และการจับคู่ธุรกรรม AI สามารถลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ได้ด้วยอัลกอริทึมที่ตั้งค่าสถานะความผิดปกติและให้การสนับสนุนการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ เครื่องมือเหล่านี้ยังสามารถช่วยให้คุณเข้าใจข้อผิดพลาดได้เร็วขึ้นและปฏิบัติตามข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดการเพิ่มความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือในการรายงานทางการเงิน

#5 ข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้และความฉลาด

ด้วย AI คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นระเบียบซึ่งสามารถช่วยคุณปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่ทรงพลังและความฉลาดที่สามารถดำเนินการได้เกี่ยวกับการเงินและการจัดการลูกค้าของคุณ การวิเคราะห์ขั้นสูงสามารถช่วยให้คุณแยกข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณคาดการณ์แนวโน้มและทำนายความเสี่ยงหรือโอกาสได้อย่างแม่นยำ

#6 การสื่อสารหลายช่องทางที่คล่องตัว

AI ยังสามารถขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกจุดสัมผัสของลูกค้าของคุณช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่องโดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าที่ทันสมัยใช้ AI เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ดีขึ้นโดยใช้ช่องทางต่างๆและเรียกใช้แคมเปญที่มีการส่งข้อความคุณภาพสูงและเวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น

ข้อ จำกัด ของการจัดการลูกค้าและการบัญชีที่ขับเคลื่อนด้วย AI คืออะไร?

ตอนนี้เราได้ดูประโยชน์ของ AI ในการจัดการลูกค้าและการบัญชีให้เราดูข้อ จำกัด บางประการที่คุณควรระวัง:

#1 ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อมูล

แม้จะมีข้อมูลที่ชัดเจนและข้อได้เปรียบด้านสติปัญญาที่นำเสนอโดย AI แต่เทคโนโลยีก็ก่อให้เกิดความท้าทายซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัว การจัดการข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อนโดยใช้ AI สามารถนำไปสู่การละเมิดข้อมูลและปัญหาการปฏิบัติตามกฎระเบียบ องค์กรจะต้องสัตวแพทย์ผู้ขายอย่างเหมาะสมและใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อให้แน่ใจว่าการปฏิบัติตามและป้องกันการลงโทษ

#2 การพึ่งพาระบบอัตโนมัติมากเกินไป

ระบบอัตโนมัติอาจดูสะดวกสบายมากและเป็นโอกาสที่มีกำไรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต แต่ต้องมีการกำกับดูแลอย่างรอบคอบ การพึ่งพาระบบอัตโนมัติมากเกินไปอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดหรือความพึงพอใจที่ไม่ได้ตรวจสอบ นักบัญชีจะต้องตรวจสอบผลลัพธ์ AI เป็นประจำและหากจำเป็นแม้กระทั่งเอาท์พุท AI ของมนุษย์เพื่อให้รายงานที่น่าพอใจและแม่นยำยิ่งขึ้นสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

#3 ความท้าทายในการรวมเข้ากับระบบมรดก

บริษัท หลายแห่งเผชิญกับความท้าทายเมื่อรวม AI เข้ากับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ ในขณะที่ระบบมรดกอาจขาดความเข้ากันได้กับระบบที่ทันสมัยและเครื่องมือ AI การวางแผนที่เหมาะสมและการเปิดตัวที่แบ่งเป็นระยะสามารถช่วยให้คุณเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้ในระดับใหญ่ โดยการทำเช่นนั้นคุณสามารถ จำกัด ค่าใช้จ่ายและความซับซ้อนของการใช้งาน AI ของคุณ

#4 ความเสี่ยงของข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือลำเอียง

โดยทั่วไปแล้ว AI ได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับข้อมูลในอดีตซึ่งมักจะไม่สมบูรณ์หรือล้าสมัยนำไปสู่ความไม่ถูกต้อง เป็นผลให้ผลลัพธ์ของคุณอาจเบ้หรือไม่ยุติธรรมนำไปสู่ปัญหาที่ใหญ่กว่า ในการแก้ไขปัญหานี้ให้ใช้การตรวจสอบที่ใช้งานอยู่และอัลกอริทึมที่โปร่งใสเพื่อให้คุณสามารถรักษาความถูกต้องและความเป็นธรรมของข้อมูล

แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ใน AI สำหรับการจัดการลูกค้าและการบัญชีคืออะไร?

ตอนนี้เราได้สำรวจประโยชน์และข้อ จำกัด ของ AI ในการจัดการลูกค้าและการบัญชีให้เราเจาะลึกลงไปในแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ที่กำหนดภูมิทัศน์ใหม่:

1. การมีส่วนร่วมของ Hyperpersonalized โดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องจักร

หนึ่งในแอพพลิเคชั่นที่ดีที่สุดของ AI ในการบริการลูกค้าและการจัดการคือการปรับเปลี่ยนเป็นส่วนตัวจึงช่วยให้ บริษัท กำหนดการเดินทางของลูกค้าใหม่ การเรียนรู้ของเครื่องสามารถช่วยปรับแต่งกลยุทธ์การมีส่วนร่วมโดยใช้ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อส่งเนื้อหาส่วนบุคคลไปยังช่องทางที่ต้องการของลูกค้าในเวลาที่เลือก เป็นผลให้แบรนด์สามารถเพิ่มความภักดีและการเก็บรักษาของลูกค้า

2. การเติบโตของ AI การสนทนา

AI การสนทนากำลังเพิ่มขึ้น คุณสามารถสร้างช่องทางบริการตนเองใหม่ลดเวลารอคอยและปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้แชทบอทและผู้ช่วยเสียง AI เครื่องมือดังกล่าวยังสามารถช่วยคุณจัดการข้อสงสัยกำหนดการประชุมและตอบคำถามของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุด ทั้งหมดนี้ในขณะที่ปลดปล่อยทรัพยากรมนุษย์และพนักงานสำหรับงานที่มีมูลค่าสูงและสร้างสรรค์

3. การวิเคราะห์การทำนาย AI ที่ขับเคลื่อนด้วย

โมเดล AI ไม่เพียง แต่คาดการณ์กระแสเงินสด แต่ยังช่วยให้คุณระบุความล่าช้าในการชำระเงินที่อาจเกิดขึ้นลูกค้าและความเสี่ยงในเชิงรุก เป็นผลให้คุณสามารถใช้การตัดสินใจเชิงรุกและกิจกรรมที่สามารถช่วยให้คุณเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในขณะที่ปกป้องกระแสรายได้สำเร็จ

สรุปข้อสังเกต

AI ช้า แต่ก็ปฏิวัติกระบวนการจัดการลูกค้าและกระบวนการบัญชีอย่างแน่นอนเช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ อย่างไรก็ตามมันจะเป็นความผิดพลาดในการปฏิบัติต่อ AI เป็นวิธีแก้ปัญหาแบบสแตนด์อโลนแทนที่จะจับคู่กับบุคลากรที่มีทักษะซึ่งนำความฉลาดทางอารมณ์และการตัดสินใจทางจริยธรรมมาสู่กระบวนการ การเพิ่มขีดความสามารถในการจัดการลูกค้าและกระบวนการบัญชีด้วย AI ต้องรวมระบบอัตโนมัติเข้ากับการเชื่อมต่อของมนุษย์เพื่อให้คุณสามารถสนับสนุนความไว้วางใจของลูกค้าและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์