กลับมาเป็นปกติ? คู่มือสี่ขั้นตอนในการตัดสินใจว่าจะรักษายุคโรคระบาดใดไว้

หลังจากปี 2020 ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนนับไม่ถ้วนต้องเผชิญหน้ากัน ดูเหมือนว่าเศรษฐกิจสหรัฐฯ กำลังจะฟื้นตัวอย่างยาวนาน ข่าวดีเกี่ยวกับความคืบหน้าของการฉีดวัคซีนและการยกเลิกข้อจำกัดอย่างต่อเนื่องจากชายฝั่งหนึ่งไปอีกฝั่งหนึ่งก็คือ ธุรกิจขนาดเล็กเริ่มรู้สึกมองโลกในแง่ดีมากขึ้นเกี่ยวกับโอกาสของพวกเขาในปี 2564

แต่นั่นทำให้พวกเขาหลายคนต้องแยกทางกัน สำหรับบางคน การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสู่อีคอมเมิร์ซและวิธีการขายแบบไม่ติดต่ออื่นๆ เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้อยู่รอดได้ ตอนนี้มาตรการเหล่านั้นไม่จำเป็นอย่างยิ่ง คำถามก็คือจะคลายมาตรการเหล่านั้นหรือทำให้เป็นส่วนถาวรของกลยุทธ์ของธุรกิจได้อย่างไร

เพื่อช่วยเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในการตัดสินใจดังกล่าว ต่อไปนี้คือแผนปฏิบัติการสี่ขั้นตอนเพื่อประเมินข้อดีของการดำเนินงานในยุคโควิด

ขั้นตอนที่ 1 – สร้างการวิเคราะห์ต้นทุน/ผลประโยชน์

วิธีแรกและตรงไปตรงมาที่สุดในการดูว่าการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจที่เกิดจากการแพร่ระบาดของคุณคุ้มค่าที่จะรักษาไว้หรือไม่ คือการเปรียบเทียบระหว่างดอลลาร์ต่อดอลลาร์กับสถานะก่อนเกิดโรคระบาด อย่างไรก็ตาม เคล็ดลับในการดำเนินการอย่างถูกต้องคือพยายามแยกค่าใช้จ่ายของการเปลี่ยนแปลงออก เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบข้อดีที่เกี่ยวข้องของวิธีการดำเนินการก่อนและหลังการระบาดของโรคได้

มีหลายสิ่งที่ต้องนำมาพิจารณาเพื่อทำการวิเคราะห์ต้นทุน/ผลประโยชน์ให้เสร็จสมบูรณ์ ดังนั้นการไตร่ตรองอย่างรอบคอบและใช้เวลาของคุณจึงคุ้มค่า ในกรณีนี้ จุดเริ่มต้นที่ดีคือการเปรียบเทียบผลลัพธ์ของธุรกิจคุณใน Q4 2019 กับ Q4 2020 สิ่งนี้ควรให้การเปรียบเทียบระหว่างแอปเปิลกับแอปเปิลจากก่อนเกิดผลกระทบของการแพร่ระบาด กับช่วงเวลาใกล้เคียงกันหลังจากที่คุณแก้ไข การดำเนินงาน ซึ่งจะช่วยคุณกรองค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยน (เช่น การตั้งค่าส่วนหน้าของอีคอมเมิร์ซ การเปลี่ยนไปใช้การชำระเงินดิจิทัล ฯลฯ)

ในด้านต้นทุน โปรดใช้ความระมัดระวังเพื่อรวมเฉพาะการประหยัดที่จะดำเนินต่อไปหากคุณทำการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานอย่างถาวร เช่น พื้นที่สำนักงานที่ลดลง ระมัดระวังในการควบคุมต้นทุนที่ลดลงจากการระบาดใหญ่ เช่น หากค่าประกันรถยนต์ของคุณลดลง เนื่องจากอาจเป็นผลมาจากโครงการลดอัตราชั่วคราวและการให้เงินคืนอื่นๆ

ขั้นตอนที่ 2 – ดำเนินการสำรวจลูกค้า

สำหรับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ คุณต้องวัดผลต่อไปว่าการเปลี่ยนแปลงมีต่อฐานลูกค้าของคุณอย่างไร นี่เป็นจุดข้อมูลที่สำคัญที่จะรวมไว้ในการตัดสินใจของคุณ นั่นเป็นเพราะคุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณยินดีที่จะสนับสนุนธุรกิจของคุณต่อไป ถ้าคุณไม่เปลี่ยนกลับไปใช้รูปแบบการดำเนินงานก่อนเกิดโรคระบาด

เครื่องมือสำรวจออนไลน์หลายอย่างจะทำงานได้ดีสำหรับจุดประสงค์นี้ คำถามที่คุณรวมไว้ในแบบสำรวจลูกค้าควรมีความเฉพาะเจาะจงมากที่สุดเกี่ยวกับความตั้งใจของคุณ ถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ และพวกเขาเต็มใจแค่ไหนที่จะให้การสนับสนุนต่อไปโดยใช้วิธีการดำเนินการที่ปรับเปลี่ยนของคุณ นอกจากนี้ คุณควรขอความคิดเห็นจากพวกเขาเพื่อขอแนวคิดเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงการดำเนินงานที่ต้องเผชิญลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณ คุณอาจพบว่าลูกค้าของคุณคาดหวัง (หรือแม้แต่ยืนกราน) ให้คุณกลับไปปฏิบัติงานเหมือนที่เคยทำก่อนการระบาดใหญ่ หากเปอร์เซ็นต์ที่มีนัยสำคัญรู้สึกเช่นนั้น ส่วนที่เหลือของแบบฝึกหัดนี้ก็เป็นเรื่องที่น่าสงสัย แต่ถ้าคนส่วนใหญ่รู้สึกไม่สบายใจกับการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำ นั่นเป็นสัญญาณที่ดีที่คุณควรพิจารณาเก็บไว้

ขั้นตอนที่ 3 – พิจารณาผลกระทบที่ไม่เกี่ยวกับตัวเงิน

สิ่งต่อไปที่คุณต้องพิจารณาในกระบวนการตัดสินใจของคุณคือต้นทุนที่ไม่เป็นตัวเงินในการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานของคุณอย่างถาวร ตัวอย่างเช่น คุณเคยเลิกจ้างหรือเลิกจ้างพนักงานที่ทำงานมาเป็นเวลานาน ซึ่งจะกลายเป็นคนซ้ำซ้อนถ้าคุณไม่กลับมาปฏิบัติงานตามปกติหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจต้องการพิจารณาความเป็นอยู่ที่ดีก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานอย่างถาวรอย่างร้ายแรง

ในบางกรณี คุณอาจมีภาระผูกพันตามสัญญากับพนักงานบางคนซึ่งอาจทำให้การตัดสินใจของคุณยุ่งยากและไม่คุ้มค่าที่จะปฏิบัติตาม คุณยังอาจต้องการเพิ่มพื้นที่สำหรับเจ้าหน้าที่ก่อนเกิดโรคระบาดบางส่วน (หรือทั้งหมด) ในโครงสร้างการปฏิบัติงานใหม่ของคุณ ซึ่งอาจต้องมีการฝึกอบรมทักษะใหม่หรือความช่วยเหลืออื่นๆ เพื่อให้สำเร็จ ซึ่งคุณต้องพิจารณาก่อนตัดสินใจใดๆ

ขั้นตอนที่ 4 – ตรวจสอบแนวโน้มการเติบโต

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องนึกถึงเมื่อชั่งน้ำหนักตัวเลือกหลังเกิดโรคระบาดก็คือ การเลือกของคุณอาจส่งผลต่อโอกาสการเติบโตในระยะยาวของธุรกิจคุณอย่างไร ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดหน้าร้านที่แข่งขันกับผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นรายอื่นๆ ก่อนเกิดโรคระบาด แต่ตอนนี้กำลังเผชิญหน้ากับยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon นั่นอาจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจสำหรับคุณ

นั่นหมายความว่าคุณจะต้องทบทวนแผนธุรกิจเดิมของคุณเพื่อดูว่าการวิจัยตลาดและคู่แข่งของคุณยังคงเกี่ยวข้องกับรูปแบบการทำงานใหม่ของคุณหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณควรทำตามขั้นตอนอีกครั้งเพื่อดูว่าธุรกิจของคุณมีโอกาสที่เหมาะสมในการแข่งขันและเติบโตภายใต้เงื่อนไขใหม่หรือไม่

อาจกลายเป็นว่าธุรกิจของคุณน่าจะกลับไปใช้โมเดลก่อนเกิดโรคระบาดได้ดีกว่า เพราะเส้นทางการเติบโตของมันจะชัดเจนขึ้น โปรดจำไว้ว่า การเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของธุรกิจของคุณอย่างมากก็เหมือนกับการเริ่มต้นธุรกิจใหม่ทั้งหมด ลักษณะที่ไม่ธรรมดาของการระบาดใหญ่อาจทำให้คุณเข้าใจผิดเกี่ยวกับโอกาสที่ธุรกิจของคุณจะประสบความสำเร็จเมื่อสิ่งต่างๆ กลับมาเป็นปกติ

บรรทัดล่าง

ในท้ายที่สุด หากธุรกิจของคุณดูเหมือนจะไปได้ดีและได้เงินออมจากการดำเนินงานที่ปรับเปลี่ยนไป พวกเขาก็อาจจะคุ้มค่าที่จะสานต่อ แต่อย่าลืมพิจารณาปัจจัยทั้งหมดที่ระบุไว้ที่นี่ก่อนตัดสินใจใดๆ โปรดทราบว่าตัวเลือกของคุณอาจไม่ใช่ไบนารี ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณเพิ่มยอดขายออนไลน์อย่างรวดเร็วเพื่อรับมือกับการแพร่ระบาด อาจเป็นไปได้ที่จะกลับมาดำเนินการตามปกติควบคู่ไปกับกระบวนการใหม่ของคุณ ตราบใดที่ด้านการเงินอยู่ในแนวเดียวกัน นั่นคือเส้นทางที่ถูกต้องสมบูรณ์

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจอย่างไร คุณควรสร้างความมั่นใจจากข้อเท็จจริงง่ายๆ ข้อหนึ่ง: หากธุรกิจขนาดเล็กของคุณผ่านพ้นช่วงเลวร้ายที่สุดของการระบาดใหญ่ไปได้ แสดงว่าคุณประสบความสำเร็จแล้ว และด้วยการใช้ความทุ่มเทและพลังงานแบบเดียวกับที่คุณแสดงตลอดปี 2020 สิ่งที่คุณทำจากที่นี่จะมีโอกาสประสบความสำเร็จอย่างดีเยี่ยม