ชิ้นส่วนที่อัปเดตอย่างต่อเนื่องนี้มีรายละเอียดว่า coronavirus ส่งผลต่ออัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียอย่างไร ค้นหาการอัปเดตล่าสุดที่ด้านบน จากนั้นเลื่อนลงเพื่อดูความครอบคลุมของ coronavirus ทั้งหมดของเรา

เราทุกคนต่างปรับตัวเข้ากับชีวิตในช่วงการระบาดใหญ่นี้ ไม่ว่าจะเป็นการตลาดในช่วงเวลาที่ผู้คนซื้อน้อยลง ทำงานจากที่บ้าน หรือเรียนที่บ้าน และเรารู้ว่าหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่เรามีคือข้อมูล เรามุ่งมั่นที่จะอัปเดตส่วนนี้เป็นประจำเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับอัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียสำหรับ coronavirus

การอัปเดต Coronavirus และโซเชียลมีเดีย 4 มิถุนายน

มาดูอัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียหลังจากอิทธิพลของ coronavirus ในสหรัฐอเมริกาเป็นเวลาสามเดือนเต็ม

• อัตราการมีส่วนร่วมต่ำที่สุดที่พวกเขาเคยได้รับในปี 2020 บน Instagram และ Facebook และเกือบจะอยู่ที่ Twitter
• แนวโน้มขาลงช้าและคงที่ตั้งแต่ปลายเดือนมีนาคมทั้งสามช่องทาง
• ความถี่ในการโพสต์พุ่งแตะระดับสูงสุดในเดือนกุมภาพันธ์และลดลงสู่ระดับต่ำสุดในช่วงกลางเดือนมีนาคมเมื่อ coronavirus เข้ามาในสหรัฐอเมริกาจริงๆ ความถี่ในการโพสต์ดีดตัวขึ้นเล็กน้อย แต่อยู่ที่ประมาณปี 2020 ค่ามัธยฐานของทั้งสามช่อง

แบรนด์สามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียในช่วง coronavirus?

แม้ว่าอัตราการมีส่วนร่วมที่ลดลงเหล่านี้ หลายแบรนด์กำลังหาวิธีที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามอย่างรอบคอบในช่วงที่โคโรนาไวรัส มาเน้นย้ำความสำเร็จนั้นกัน

Suncoast Credit Union วางเงินไว้ที่ปากของมันโดยให้คำมั่นว่าจะให้การสนับสนุนทางการเงินแก่ชุมชนของพวกเขา การแสดงการสนับสนุนที่ดึงดูดใจผู้ติดตามบน Instagram ที่จับต้องได้นี้มีอัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยมากกว่า 6 เท่าสำหรับแบรนด์บริการทางการเงิน เราพบว่าคำมั่นสัญญาเช่นนี้ดำเนินการได้ดีในอุตสาหกรรมต่างๆ นานา ซึ่งบ่งบอกว่าผู้ติดตามกระตือรือร้นที่จะสนับสนุนการดำเนินการจากแบรนด์ต่างๆ

การศึกษาระดับอุดมศึกษาสามารถรักษาอัตราการมีส่วนร่วมเหนืออุตสาหกรรมอื่น ๆ ได้ด้วยการโพสต์ที่รอบคอบ (และนักเรียน ผู้ปกครอง และศิษย์เก่าที่หิวกระหายข้อมูลจากวิทยาลัยและมหาวิทยาลัยของพวกเขา) โพสต์และการดำเนินการบน Instagram แบบง่ายๆ นี้โดยมหาวิทยาลัยคาธอลิกสร้างความประทับใจให้ชุมชนด้วยการแสดงการสนับสนุนบุคลากรทางการแพทย์ในแนวหน้า และทำคะแนนได้ 10.8% ของอัตราการมีส่วนร่วม ซึ่งมากกว่าค่าเฉลี่ยระดับอุดมศึกษาในปัจจุบันมากกว่า 3 เท่า

การมีส่วนร่วมของ Coronavirus บนโซเชียลมีเดียตามช่องทาง

มาดูกันว่า 14 อุตสาหกรรมชั้นนำกำลังดำเนินการอย่างไรบน Instagram, Facebook และ Twitter

อินสตาแกรม

Instagram เช่น Facebook และ Twitter กำลังประสบกับอัตราการมีส่วนร่วมที่ต่ำที่สุดในปี 2020 และอัตราเหล่านี้ลดลงอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เริ่มมีการติดเชื้อ coronavirus ในสหรัฐอเมริกาเมื่อต้นไตรมาสที่ 2

• ยกเว้น Higher Ed อุตสาหกรรมทั้งหมดที่แสดงด้านบนกำลังประสบกับการมีส่วนร่วมที่ต่ำที่สุดของปีบน Instagram
• Higher Ed จัดการเพื่อรักษาอัตราการมีส่วนร่วมของพวกเขาในช่วงค่ามัธยฐานปี 2020 ของพวกเขา แต่น่าสนใจที่จะเห็นว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อโรงเรียนปิดภาคเรียนฤดูร้อน

• โรงแรมและรีสอร์ท เป็นหนึ่งในไม่กี่อุตสาหกรรมที่สามารถปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมในไตรมาสที่ 2 ของพวกเขาจากผลการดำเนินงานในไตรมาสที่ 1
• ดูเหมือนว่าอัตราการมีส่วนร่วม ของทีมกีฬา จะถึงจุดต่ำสุดและตอนนี้กำลังฟื้นตัว
• การ ค้าปลีก ค่อนข้างราบเรียบโดยไม่มีการเพิ่มขึ้นหรือลดลงจากอิทธิพลของ coronavirus

เฟสบุ๊ค

อัตราการมีส่วนร่วมของ Facebook ลดลงอย่างเป็นหลุมเป็นบ่อตั้งแต่ต้นเดือนมีนาคมแม้ว่าพวกเขาจะกลับมาเล็กน้อยเมื่อต้นเดือนพฤษภาคมก่อนที่จะลดลงอีกครั้งในปลายเดือน

• แอลกอฮอล์ สามารถรักษาอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยได้แม้จะลดลงหลังจากการเพิ่มขึ้นครั้งแรกในเดือนเมษายน
• Financial Services and Higher Ed ซึ่งทั้งคู่เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงที่ไวรัสโคโรน่าเริ่มระบาดในสหรัฐอเมริกา ตอนนี้เห็นระดับต่ำสุดในปี 2020 บน Facebook

• โรงแรม รีสอร์ท และอินฟลูเอนเซอร์ได้เห็นจุดสูงสุดและต่ำสุดครั้งยิ่งใหญ่ แต่กำลังกลับมาอยู่ที่อัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ยในปี 2020 ในขณะที่เราเข้าสู่ช่วงฤดูร้อน
• เช่นเดียวกับใน Instagram ดูเหมือนว่า Sports Teams จะกลับมาหลังจากเข้าถึงจุดต่ำสุดบน Facebook เมื่อเดือนที่แล้ว

ทวิตเตอร์

เช่นเดียวกับ Instagram และ Facebook อัตราการมีส่วนร่วมของ Twitter ลดลงอย่างต่อเนื่องตลอดไตรมาสที่ 2 ที่น่าสนใจคือความถี่ในการโพสต์ไม่ได้ตีกลับอย่างที่มีใน Facebook และ Instagram

• บริการทางการเงิน และ การศึกษาระดับอุดมศึกษา ไม่สามารถยึดติดกับการมีส่วนร่วมที่พวกเขาได้รับเมื่อเริ่มมีการระบาดใหญ่ในสหรัฐอเมริกา
• แบรนด์ ด้านสุขภาพและความงาม กำลังมีแนวโน้มลดลงใน Twitter เมื่อเร็ว ๆ นี้หลังจากที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงต้นปี

• โรงแรมและรีสอร์ท กำลังเห็นการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในขณะนี้ และสามารถรักษาอัตราการมีส่วนร่วมได้สูงกว่าในไตรมาสที่ 1 มากในไตรมาสที่ 2
• สื่อ และ เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ มีอัตราการมีส่วนร่วมคงที่อย่างน่าประหลาดใจตลอดทั้งปี

บทสรุป (สำหรับตอนนี้)

เราหวังว่างานวิจัยชิ้นนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่าแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณสามารถคาดหวังอะไรบนโซเชียลมีเดียในช่วงที่ไวรัสโคโรน่าระบาด ขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นว่าสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปคือการคาดเดาของทุกคน เราจะแจ้งตัวเลขและบทวิเคราะห์ให้คุณเสมอ และโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราหากมีคำถามหรือประสบการณ์ของคุณบน Twitter

การอัปเดต Coronavirus และโซเชียลมีเดีย 7 พฤษภาคม

อัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียในช่วง coronavirus ยังคงเปลี่ยนไปเนื่องจากแบรนด์และเอเจนซี่ตอบสนองต่อการแพร่ระบาด มาดูผลกระทบของอัตราการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียของ coronavirus ล่าสุดกัน

• หลังจากอัตราการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นในเดือนที่แล้ว ช่องทางและอุตสาหกรรมต่างๆ ก็มีแนวโน้มลดลงอีกครั้ง
• ความถี่ในการโพสต์เริ่มดีดตัวขึ้นเมื่อแบรนด์ปรับตัวเข้าสู่ภาวะปกติใหม่ ซึ่งช่วยอธิบายอัตราการมีส่วนร่วมที่ลดลงได้
• แบรนด์ระดับอุดมศึกษาและแอลกอฮอล์ยังคงเห็นอัตราการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นในขณะที่ทีมกีฬาและอาหารและเครื่องดื่มพยายามดิ้นรนเพื่อเปลี่ยนอัตราการมีส่วนร่วม

เมื่อเราเช็คอินครั้งล่าสุด แบรนด์ต่างๆ ฟื้นตัวจากการลดลงครั้งแรกเมื่อ coronavirus ลุกลามไปทั่วโลกในต้นเดือนมีนาคม ความถี่ในการโพสต์ที่ลดลงประกอบกับโพสต์ที่ตั้งใจและชัดเจนมากขึ้นในช่วงปลายเดือนมีนาคม ทำให้แบรนด์บางแห่งมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงที่สุดที่เคยเห็นมาตลอดทั้งปีบน Facebook, Instagram และ Twitter

ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ ปรับตัวเข้าสู่ “ความปกติใหม่” และกลับมาโพสต์บ่อยขึ้นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ มันก็สมเหตุสมผลดีที่ผู้บริโภคอาจไม่พร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับสังคมในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาทำก่อนเกิดการระบาดของไวรัสโคโรน่า

ตอนนี้ขอแบ่งสิ่งต่าง ๆ ลงทีละช่อง แม้จะอยู่ที่ระดับต่ำสุดในปี 2020 อัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ยของ Instagram ต่อโพสต์คือ 20x Twitter และอัตราการมีส่วนร่วมต่ำสุดของ Facebook แห่งปี เรารู้ว่า Instagram เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพราะนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับผู้บริโภค เช่น รูปภาพและวิดีโอ ในขณะที่ Facebook และ Twitter มีแนวโน้มที่ข่าวสารและลิงก์มากกว่า ด้วยเหตุนี้ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ Instagram จะฝ่าฟันพายุ coronavirus ด้วยความยืดหยุ่นเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย

สำหรับความถี่ในการโพสต์ แบรนด์ต่างๆ ได้รับการโพสต์อย่างสม่ำเสมอที่สุดบน Facebook ตลอดช่วง coronavirus ในขณะที่ลดการโพสต์บน Twitter และ Instagram เนื่องจากการระบาดใหญ่ทั่วโลก ไม่นานมานี้ เราเห็นแบรนด์เพิ่มความถี่ในการโพสต์บน Facebook และ Instagram จนถึงระดับก่อนเดือนมีนาคม ซึ่งอาจไม่ใช่สิ่งที่ถูกต้องสำหรับทุกอุตสาหกรรม บน Twitter ปริมาณการโพสต์โดยแบรนด์ยังคงต่ำกว่าที่เคยเป็นในเดือนมกราคมและกุมภาพันธ์ประมาณ 17%

แบรนด์สามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียในช่วง coronavirus?

คำแนะนำของเรายังคงเหมือนเดิม: เน้นที่คุณภาพของโพสต์และมอบคุณค่าให้กับผู้ติดตามของคุณ อาจทำให้คิวของคุณเต็มไปด้วยโพสต์ที่เน้นผลิตภัณฑ์เดิมๆ แต่การสร้างโพสต์ที่โดนใจผู้ติดตามของคุณจะช่วยลดเสียงรบกวนในโซเชียลได้ ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บของนักการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลล่าสุดของเรากับ Jay Baer เขาแนะนำให้มั่นใจว่าเนื้อหาของคุณ “โกรธ สร้างแรงบันดาลใจ หรือทำให้ผู้คนหัวเราะ ถ้ามันไม่ได้ทำอย่างใดอย่างหนึ่ง ทำไมคุณถึงโพสต์มัน”

โพสต์เช่นนี้จาก Nuun เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ต่างๆ ที่ปรับแต่งโซเชียลมีเดียของตนให้เข้ากับยุคสมัยและเห็นผลในเชิงบวก โพสต์นี้เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ติดตามของพวกเขาสามารถช่วยให้ผู้ตอบสนองในตอนแรกรักษาน้ำได้ดีกว่าโพสต์ Instagram ของอาหารและเครื่องดื่มทั่วไปถึง 30% ก่อนที่โคโรนาไวรัสจะเข้ามา โพสต์ทำงานได้ดีกับผู้ติดตามเพราะเป็นหัวข้อเฉพาะและเห็นอกเห็นใจ แทนที่จะปล่อย coronavirus ที่ผ่านมาโดยหวังว่าจะขายแท็บเล็ตเพิ่มความชุ่มชื้นอีกสองสามเม็ด

แบรนด์ที่ใส่ใจในข่าวและความต้องการของผู้บริโภคยังคงได้รับชัยชนะในแง่ของอัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

การมีส่วนร่วมของ Coronavirus บนโซเชียลมีเดียตามช่องทาง

มาดูกันว่า 14 อุตสาหกรรมชั้นนำกำลังดำเนินการอย่างไรบน Instagram, Facebook และ Twitter

อินสตาแกรม

ดังที่เราเห็นข้างต้น Instagram ยังคงชนะเกมการมีส่วนร่วมบนโซเชียล แต่ช่องนี้เริ่มเห็นอัตราการมีส่วนร่วมที่ต่ำที่สุดของปีเนื่องจาก coronavirus โหมกระหน่ำ

• แอลกอฮอล์ พยายามเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและดำเนินการตามที่มีการระบาดใหญ่อย่างต่อเนื่อง
• แบรนด์ อาหารและเครื่องดื่ม เริ่มดิ่งลงเหวจริงๆ หลังจากที่ได้รับความสนใจในช่วงแรก
• Higher Ed เด้งขึ้นมาเยอะมาก แต่ค่าเฉลี่ยการมีส่วนร่วมในเดือนมีนาคมและเมษายนสูงกว่าในเดือนมกราคมและกุมภาพันธ์มาก

• Influencer และ Nonprofits ลดลงอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ในสหรัฐฯ
• ทีมกีฬา ยังคงเหน็บแนมต่อไป แต่ก็ควรค่าแก่การพูดถึงว่าแม้แต่อัตราการมีส่วนร่วมที่ต่ำที่สุดของพวกเขาก็ยังสูงกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ ยกเว้น Higher Ed

เฟสบุ๊ค

อัตราการมีส่วนร่วมของ Facebook แตะระดับต่ำสุดในปี 2020 อย่างเป็นทางการเมื่อปลายเดือนเมษายน โดยมีอัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ยต่อโพสต์ในทุกอุตสาหกรรมที่ 0.053%

• เช่นเดียวกับใน Instagram แบรนด์ เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ สามารถสร้างอัตราการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นบน Facebook ได้
• บริการทางการเงิน และ ระดับอุดมศึกษา พบว่าการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงกลางเดือนมีนาคม แต่ได้กลับไปสู่อัตราการมีส่วนร่วมก่อนเกิดโรคระบาด

• อินฟ ลูเอนเซอร์ และ องค์กรไม่แสวงหากำไร กำลังจัดการเพื่อครอบครอง Facebook ของตนเอง
• ทีมกีฬา กำลังประสบปัญหาบน Facebook เช่นกัน

ทวิตเตอร์

ความถี่ทวีตลดลงอย่างมากมากกว่าบน Facebook หรือ Instagram ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ ยังต้องเดินหน้าอีกยาวไกลก่อนที่จะฟื้นความถี่ให้อยู่ในระดับก่อนเกิดการระบาดของไวรัสโคโรน่า

• แบรนด์ แฟชั่น ได้เห็นการมีส่วนร่วมใน Twitter ที่เพิ่มขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไปตั้งแต่กลางเดือนมีนาคม
• แบรนด์ อาหารและเครื่องดื่ม ประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องบน Twitter มากกว่าบน Instagram และ Facebook
• การศึกษาระดับอุดมศึกษา เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงปลายเดือนมีนาคม แต่ขณะนี้กำลังอยู่ในระดับที่ใกล้เคียงกับอัตราการมีส่วนร่วมก่อนเกิดโรคระบาด

• Hotels & Resorts พบว่าการมีส่วนร่วมของ Twitter เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงต้นเดือนมีนาคม แต่กำลังกลับสู่อัตราการมีส่วนร่วมก่อนเกิดโรคระบาด
• องค์กรไม่แสวงหากำไร ลดลงอย่างรวดเร็วในช่วงกลางเดือนมีนาคมตามด้วยการดีดตัวขึ้นอย่างยอดเยี่ยมในช่วงต้นเดือนเมษายน แต่กลับคืนสู่อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยในปี 2020

การอัปเดต Coronavirus และโซเชียลมีเดีย 13 เมษายน

Coronavirus ส่งผลเสียต่ออัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียเมื่อต้นเดือนมีนาคมเมื่อเรารันตัวเลขครั้งแรก

สรุปว่าเราอยู่ที่ไหนเมื่อเดือนที่แล้ว:

• อัตราการมีส่วนร่วมลดลงใน 14 อุตสาหกรรมหลักที่เราสำรวจ
• Facebook และ Instagram ได้รับผลกระทบอย่างหนักเป็นพิเศษ ในขณะที่ Twitter ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ อยู่ในปัจจุบันและเชื่อมต่อถึงกัน
• อุตสาหกรรมอย่าง Higher Ed และ Nonprofits ยังคงอยู่ในขณะที่ Fashion and Hotels & Resorts ได้รับความนิยมอย่างมาก

สิ่งต่างๆ เปลี่ยนไปตั้งแต่อัปเดตครั้งล่าสุดของเรา:

• อัตราการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นเป็นอัตราสูงสุดที่เราเคยเห็นมาตลอดทั้งปี (ด้วยเหตุผลที่คุณอาจคาดไม่ถึง)
• ความถี่ในการโพสต์ลดลงในเกือบทุกอุตสาหกรรม
• บางอุตสาหกรรมอย่างแอลกอฮอล์และโรงแรมและรีสอร์ทกำลังฟื้นตัว ในขณะที่ทีมกีฬายังคงดิ้นรนต่อไป

เราจะเจาะลึกลงไปว่าทำไมแบรนด์หรืออุตสาหกรรมของคุณจึงอาจประสบกับประสิทธิภาพการทำงานต่อโพสต์ที่เพิ่มขึ้น และสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละช่องทางสำหรับอุตสาหกรรมชั้นนำ 14 อันดับแรกของเรา

การโพสต์น้อยลงนำไปสู่อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น

เราดูประสิทธิภาพทางสังคมของบริษัทมากกว่า 2,000 แห่งระหว่างเดือนมกราคมถึงเมษายน 2020 บน Facebook, Instagram และ Twitter เพื่อดูว่า coronavirus ส่งผลกระทบต่ออัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียอย่างไร

หลังจากการลดลงครั้งแรกในต้นเดือนมีนาคม อัตราการมีส่วนร่วมได้สูงถึงปี 2020 ในทั้งสามช่องทางในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา เนื่องจากความถี่ในการโพสต์ที่ลดลง

เนื่องจากความถี่ในการโพสต์ลดลงในช่วงกลางเดือนมีนาคม อัตราการมีส่วนร่วมจึงสูงขึ้น คลิกเพื่อดูภาพความละเอียดเต็ม

ในกราฟิกนี้ เราจะเห็นได้ว่าการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียในทั้งสามช่องทางค่อนข้างราบรื่นในช่วงสามเดือนแรกของปี 2020 หลายแบรนด์ประสบกับการมีส่วนร่วมที่ลดลงอย่างมากในช่วงสองสัปดาห์แรกของเดือนมีนาคม แต่กลับฟื้นตัวขึ้นสู่ระดับใหม่ในช่วงหลัง ครึ่งเดือน. เวลาจะบอกได้ว่าอัตราการมีส่วนร่วมจะลดลงหรือไม่

สำหรับความถี่ในการโพสต์ ค่ามัธยฐานโพสต์ต่อสัปดาห์ในทุกอุตสาหกรรมนั้นแข็งแกร่งมากที่ 4 โพสต์/สัปดาห์ตลอดทั้งปี แต่ลดลงเต็ม 25% เป็น 3 โพสต์ต่อสัปดาห์ในสัปดาห์ของวันที่ 15 มีนาคม และมีความสัมพันธ์กับอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น

เหตุใดการโพสต์น้อยลงจึงทำให้อัตราการมีส่วนร่วมสูงขึ้น เหตุผลแรกคือการโพสต์ไม่บ่อยหมายความว่าอัลกอริธึม Facebook, Instagram และ Twitter มีแนวโน้มที่จะให้บริการโพสต์ชุดเดียวกันแก่ผู้ใช้มากกว่า เมื่อบริษัทโพสต์ไม่บ่อยนัก แต่ละโพสต์ที่พวกเขาสร้างมีโอกาสได้รับการแสดงผลและการมีส่วนร่วมมากขึ้น ซึ่งจะทำให้ประสิทธิภาพต่อโพสต์สูงขึ้น

โพสต์จาก West Point นี้เรียบง่ายและสร้างแรงบันดาลใจและทำงานได้ดีกว่าโพสต์ Instagram ระดับอุดมศึกษาโดยเฉลี่ยเกือบ 30% จากปี 2019

เหตุผลที่สองเกี่ยวข้องกับคุณภาพของโพสต์ เมื่อนักการตลาดมุ่งความสนใจไปที่โพสต์ที่ยอดเยี่ยมสองสามโพสต์แทนที่จะเป็นโพสต์ธรรมดาๆ หลายๆ โพสต์ แฟนๆ และผู้ติดตามจะมีส่วนร่วมมากขึ้นโดยธรรมชาติ การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นตามธรรมชาตินี้กระตุ้นให้ช่องทางโซเชียลให้บริการเนื้อหานั้นต่อผู้ใช้รายอื่น นำไปสู่การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ในขณะที่เราทุกคนต่างพยายามค้นหาว่าจะทำอะไรและจะทำการตลาดอย่างไรในช่วงเวลาที่มีความเครียดและความไม่แน่นอน นักการตลาดจึงใส่ความคิดและความถูกต้องมากขึ้นในทุกสิ่งที่พวกเขาโพสต์บนโซเชียล ซึ่ง Facebook, Instagram และ Twitter ให้รางวัล

แนวโน้มนี้หมายความว่าคุณควรโพสต์ให้น้อยลงหรือไม่? ไม่จำเป็น. ใช้แนวโน้มนี้มากขึ้นเพื่อเป็นกำลังใจในการมุ่งเน้นที่คุณภาพและความเกี่ยวข้องของทุกสิ่งที่คุณโพสต์บนโซเชียลมีเดีย แทนที่จะแนะนำอย่างหนักแน่นเกี่ยวกับความถี่ในการโพสต์ที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ อัตราการมีส่วนร่วมเป็นเพียงวิธีหนึ่งในการวัดประสิทธิภาพออนไลน์ของคุณ อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงนั้นยอดเยี่ยม แต่ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่เราพยายามหาคือการมีส่วนร่วมจำนวนมาก

Jay Baer ที่ Convince and Convert เตือนเราว่าตอนนี้เป็นเวลาที่ดีจริงๆ ในการทดสอบความถี่ ประเภท และเวลาในการโพสต์ และเราที่ Rival IQ จะบอกคุณว่าเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์คือเวลาที่ผู้ติดตามของคุณมีส่วนร่วมและออนไลน์

การมีส่วนร่วมของ Coronavirus บนโซเชียลมีเดียตามช่องทาง

มาดูกันว่า coronavirus มีผลกระทบต่ออัตราการมีส่วนร่วมในแต่ละช่องทางหลักสามช่องทางอย่างไร

อินสตาแกรม

อัตราการมีส่วนร่วมของ Instagram ได้รับผลกระทบอย่างหนักในช่วงสองสัปดาห์แรกของเดือนมีนาคม แต่บางอุตสาหกรรมได้ตีกลับ

• ด้วยการดื่มที่บ้านที่เพิ่มขึ้น แบรนด์ เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ เห็นการมีส่วนร่วมในสังคมเพิ่มขึ้นเล็กน้อย
• แบรนด์ อาหารและเครื่องดื่ม กำลังกลับมาอีกครั้ง
• Higher Ed มีการเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมา แต่กลับมาเป็นปกติ

• Hotels & Resorts กลับมาดีดตัวขึ้นอีกครั้งหลังราคาร่วงหนักในช่วงต้นเดือนมี.ค.
• ผู้ มีอิทธิพล ได้เห็นอัตราการมีส่วนร่วมที่ลดลงอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ coronavirus เริ่มโจมตีอย่างหนักในอเมริกาเหนือ และไม่มีสัญญาณของการปรับปรุงในปัจจุบัน
• หลังจากการเพิ่มขึ้นครั้งแรกในขณะที่ทำหน้าที่เป็นแหล่งข่าวและบริการที่สำคัญในช่วงต้นเดือนมีนาคม องค์กรไม่แสวงหากำไร ได้เห็นอัตราการมีส่วนร่วมที่ลดลงอย่างมาก
• ทีมกีฬา กำลังประสบปัญหาทั้งสามช่อง เนื่องจากแฟนๆ พยายามดิ้นรนเพื่อมีส่วนร่วมโดยไม่มีเกมให้ดู ติดตาม หรืออ่านเกี่ยวกับเกม

เฟสบุ๊ค

การลดลงครั้งแรกของ Facebook นั้นคล้ายกับ Instagram แต่บางอุตสาหกรรมเห็นอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นกว่าที่เคย

• เช่นเดียวกับใน Instagram อัตราการมีส่วนร่วมของ แอลกอฮอล์ เพิ่มขึ้นอย่างมากบน Facebook
• แบรนด์ บริการทางการเงิน กำลังเพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจากแฟนๆ และสถาบันการเงินพยายามถอดรหัสตลาดหุ้น
• Higher Ed เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากบน Facebook ในช่วงสองสัปดาห์แรกของเดือนมีนาคม แต่กำลังเริ่มคลี่คลาย

• แบรนด์ สื่อ ต่างๆ กำลังทำงานอย่างหนักเพื่อให้ทันกับความต้องการข่าวที่เพิ่มขึ้น และผลที่ได้คืออัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย
• องค์กรไม่แสวงหากำไร และ ทีมกีฬา พบว่าการต่อสู้เพื่อคงความเกี่ยวข้องและให้ความสำคัญกับผู้ติดตามบน Facebook ลดลงอย่างมาก

ทวิตเตอร์

การมีส่วนร่วมครั้งแรกของ Twitter ลดลงเป็นครึ่งหนึ่งของ Facebook และ Instagram ซึ่งบ่งบอกว่าผู้คนยังคงหันมาใช้ช่องนี้เพื่อรับการอัปเดตและเชื่อมต่อกับแบรนด์โปรดของพวกเขา

• เช่นเดียวกับช่องทางอื่นๆ แบรนด์ บริการทางการเงิน กำลังทำงานอย่างหนักเพื่อสื่อสารกับผู้ติดตาม และความพยายามของแบรนด์เหล่านี้ได้ผลดีจริง ๆ ในปลายเดือนมีนาคมด้วยการมีส่วนร่วมอย่างสูง
• Higher Ed เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อสองสัปดาห์ก่อนบน Twitter และยังคงทำผลงานได้สูงกว่าค่าเฉลี่ยในช่วงที่เหลือของปี

• หลังจากการลดลงครั้งแรก โรงแรมและรีสอร์ท ได้เพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุดในปี 2020 เกือบสองเท่าในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมาบน Twitter ด้วยแบรนด์และลูกค้าจำนวนมากที่หันมาใช้ Twitter เพื่อบริการลูกค้า จึงไม่น่าแปลกใจที่แบรนด์ต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามที่ต้องการคำแนะนำด้านการเดินทางหรือการยกเลิกได้
• การมีส่วนร่วม ของสื่อ เพิ่มขึ้นแม้จะโพสต์บน Twitter บ่อยขึ้น 25%
• เช่นเดียวกับช่องทางอื่น Sports Teams มองเห็นการมีส่วนร่วมที่สุดยอดสำหรับปี 2020 บน Twitter

การอัปเดต Coronavirus และโซเชียลมีเดีย 13 มีนาคม

ด้านล่างนี้คือการวิเคราะห์เบื้องต้นของเราเกี่ยวกับผลกระทบของ coronavirus ต่ออัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียตั้งแต่วันที่ 13 มีนาคม

เราได้รับคำถามมากมายจากนักการตลาดเกี่ยวกับผลกระทบของ coronavirus ต่ออัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย และต้องการนำเสนอข้อมูลและเคล็ดลับที่นำไปปฏิบัติได้ในวิกฤตที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้

เป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าต้องทำอะไรในฐานะนักการตลาด (และมนุษย์) เนื่องจากโคโรนาไวรัสยังคงแพร่กระจายไปทั่วโลก การตรวจสอบข้อมูลเป็นพื้นฐานเสมอและช่วยแจ้งกลยุทธ์ในอนาคต ดังนั้น เราจึงร่วมมือกับ Jason Keath ซีอีโอและหัวหน้านักวิเคราะห์ที่ Social Fresh และดูอัตราการมีส่วนร่วมสำหรับ 14 อุตสาหกรรมเพื่อติดตามประสิทธิภาพทางสังคมในไตรมาสที่ 1 ของปี 2020

โซเชียลมีเดียเป็นเป้าหมายที่เคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวิกฤตสุขภาพโลก เราเพิ่งเปิดตัวรายงานเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมโซเชียลมีเดียและต้องการแชร์เพิ่มเติมว่าสถานการณ์ของ coronavirus ส่งผลกระทบต่อการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์อย่างไร โพสต์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บริบทเพิ่มเติมสำหรับแบรนด์และนักการตลาด เพื่อให้พวกเขาทราบถึงผลกระทบต่ออัตราการมีส่วนร่วมที่พวกเขาคาดหวังได้ ในขณะนี้ บนโซเชียล

สิ่งสำคัญที่ควรรู้

เรารับทราบว่าสถานการณ์กำลังเปลี่ยนแปลงทุกวัน แต่ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญและเคล็ดลับยอดนิยมของเราสำหรับนักการตลาดที่ทำงานอย่างหนักเพื่อรักษาความละเอียดอ่อนและมีความเกี่ยวข้องในช่วงวิกฤตสุขภาพนี้

• ใช่ การมีส่วนร่วมลดลงทั่วทั้งกระดาน ข่าวไม่ได้เลวร้ายในระดับสากลแม้ว่า แบรนด์และอุตสาหกรรมต่างๆ ที่สามารถเชื่อมต่อกับผู้ติดตามของตนอย่างถี่ถ้วนกำลังเผชิญกับพายุ
• การมีส่วนร่วมที่ลดลงของ Twitter นั้นแย่กว่า Facebook และ Instagram ครึ่งหนึ่ง ทำไม ผู้คนหันมาใช้ Twitter เพื่อรับข่าวสารและการอัปเดต เนื่องจากรู้สึกได้ทันทีว่า Facebook และ Instagram ที่ใช้อัลกอริทึมจำนวนมาก นอกจากนี้ยังง่ายกว่าในการเชื่อมต่อแบบ 1:1 กับแบรนด์และองค์กรเพื่อรับข้อมูลที่สำคัญ
• อุดมศึกษาอยู่ในระดับสูง สื่อยังคงทรงตัว เกือบทุกคนตกต่ำ อุตสาหกรรมเหล่านี้กำลังทำงานอย่างหนักเป็นพิเศษในขณะนี้เพื่อส่งข้อมูลที่เป็นปัจจุบันไปยังกลุ่มผู้ติดตามและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมาก ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่พวกเขากำลังมีแนวโน้มที่ล้ำหน้าในตอนนี้
• สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือใจเย็นและเห็นอกเห็นใจ คำแนะนำนี้ใช้ได้กับทั้งโซเชียลและ IRL “มุ่งเน้นในทางบวกที่แบรนด์ของคุณสามารถสร้างการมีส่วนร่วมหรืออย่างน้อยต้องอยู่ในใจ แต่อย่ายืดเยื้อเกินความสมเหตุสมผล” คีธกล่าว โพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและรอบคอบทุกเมื่อที่ทำได้ และให้โอกาสผู้ติดตามของคุณติดต่อกับคุณเกี่ยวกับคำถามและข้อกังวลของพวกเขา

ประสิทธิภาพของช่องตามอุตสาหกรรมในช่วง coronavirus

อินสตาแกรม

Instagram ได้รับความนิยมสูงสุดโดยรวม โดยมีอัตราการมีส่วนร่วมตามผู้ติดตามลดลง 14% ในสัปดาห์นี้ เทียบกับสามสัปดาห์ก่อนหน้า มันสมเหตุสมผลดีที่ช่องนี้จะได้รับผลกระทบมากที่สุด เนื่องจากไม่น่าจะมีที่ไหนที่ผู้คนจะได้รับข่าวสาร (Twitter) หรือเชื่อมต่อกับเพื่อนและครอบครัว (Facebook) เป็นที่น่าสังเกตว่าอัตราการมีส่วนร่วมของ Instagram ลดลงช้ามาก ซึ่งบ่งชี้ว่าการมีส่วนร่วมของช่องนี้จะลดลงอย่างรวดเร็วกว่า Facebook และ Twitter

ในกราฟเส้นแบบประกายไฟด้านบน เราจะเห็นได้ว่าเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ บริการทางการเงิน อาหารและเครื่องดื่ม สุขภาพและความงาม ระดับอุดมศึกษา และการตกแต่งบ้าน ล้วนได้รับการดำน้ำบน Instagram ในเดือนนี้

Ohio State University สื่อสารกับผู้ติดตามบน Instagram อย่างรอบคอบและรวดเร็วเกี่ยวกับการเปลี่ยนไปใช้ชั้นเรียนออนไลน์

เป็นที่น่าสนใจที่จะสังเกตว่าอุตสาหกรรมเหล่านี้ทั้งหมด ยกเว้น Health & Beauty ได้เห็นการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ก่อนที่ coronavirus จะเริ่มมีแนวโน้มในต้นเดือนมีนาคม การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว (ชั่วคราว) นี้มีเหตุผลสำหรับอุตสาหกรรม เช่น อาหารและเครื่องดื่มและการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่ต้องสื่อสารกับผู้ติดตามอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับสถานะการดำเนินงานในปัจจุบันของมหาวิทยาลัยและร้านอาหาร

อุตสาหกรรมชุดที่ 2 ของเราบน Instagram มีแนวโน้มลดลงเช่นเดียวกัน ยกเว้นสื่อและองค์กรไม่แสวงหากำไร ซึ่งไม่เคยประสบปัญหาการตกต่ำมากนักโดยการรักษาความเกี่ยวข้องไว้ เห็นได้ชัดว่าแบรนด์สื่อกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อสื่อสารกับผู้ติดตามที่กระหายข้อมูล องค์กรไม่แสวงหากำไรอยู่ในแนวหน้าในการทำงานเพื่อให้บริการแก่ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากไวรัสและการปิดกิจการ องค์กรเหล่านี้เริ่มประสานการระดมทุนเพื่อช่วยลดช่องว่าง ซึ่งกำลังได้รับความสนใจจากผู้ติดตามในโซเชียล

Hotels & Resorts, Sports Teams และ Tech & Software กำลังเห็นการล่มสลายของ Instagram ที่คมชัดที่สุดในอุตสาหกรรมที่เราตรวจสอบ แต่โชคดีที่ข่าวไม่ได้เลวร้ายสำหรับอุตสาหกรรมเหล่านั้นในช่องอื่นๆ

บรรทัดล่าง: Instagram ไม่ใช่สถานที่แรกที่ผู้คนหันไปหาการอัปเดตเกี่ยวกับไวรัส ด้วยการท่องเที่ยว การช็อปปิ้ง และการรับประทานอาหารนอกบ้านที่ลดลง อุตสาหกรรมต่างๆ เห็นว่าการมีส่วนร่วมในช่องนี้ลดลงอย่างมาก “หลีกเลี่ยงเรื่องตลกและจดจ่อกับสิ่งที่คุณสามารถช่วยได้ แจ้งและสนับสนุน” คีธกล่าว

เฟสบุ๊ค

อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยที่ลดลงของ Facebook ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมาคือคอและคอกับ Instagram ที่ 13.5% เป็นที่น่าสังเกตว่าอัตราการมีส่วนร่วมของ Facebook ลดลงประมาณ 2 เท่าต่อสัปดาห์ ดังนั้นการมีส่วนร่วมของช่องนี้จึงยังคงไม่แน่นอน

แฟชั่นและของตกแต่งบ้านเริ่มลดลงอย่างรวดเร็วในปี 2020 จนถึงสัปดาห์ที่ 8 มีนาคม ซึ่งอุตสาหกรรมเหล่านี้เริ่มลดลงอย่างรวดเร็ว

บริการทางการเงิน อาหารและเครื่องดื่ม สุขภาพและความงาม พบว่าการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นเกือบเท่าๆ กันในช่วงปลายเดือนกุมภาพันธ์และต้นเดือนมีนาคม และตามแนวโน้มของอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่ลดลงอย่างมากในสัปดาห์ที่แล้ว

แอลกอฮอล์หลายยี่ห้อพยายามเล่นโซเชียลในช่วงเวลาที่ตึงเครียดนี้

การแสดงแอลกอฮอล์ทำให้เกิดความโกลาหลเล็กน้อยกับความโกลาหลและความอกหัก บางทีการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของพวกเขาเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อนอาจมาจากผู้คนที่ต้องการเครื่องดื่มที่แข็งเนื่องจากความเครียดจากการเลือกตั้งและการคุกคามของการแพร่กระจายของ coronavirus อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยของแอลกอฮอล์ได้กลับคืนสู่ค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมจากปีที่แล้ว ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขานำหน้ากลุ่มเล็กน้อย

และ Higher Ed ก็ช่วยรักษาค่าเฉลี่ยของ Facebook ในอุตสาหกรรมทั้งหมดให้สูงขึ้น โดยกลับมาทำสถิติสูงสุดตลอดกาลในปี 2020 ในสัปดาห์ที่ผ่านมา “ระดับอุดมศึกษากำลังเห็นความผันผวนที่เพิ่มขึ้นในอัตราการมีส่วนร่วมแล้ว นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งที่แบรนด์จะรักษาการมีส่วนร่วม: ประโยชน์ใช้สอย เนื่องจากโรงเรียนเลื่อนเวลาและยกเลิกชั้นเรียน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีคำถามและพูดออกมา” คีธกล่าว ด้วยการสื่อสารมากมายที่ต้องทำเกี่ยวกับการปิดโรงเรียนและการย้ายชั้นเรียนทางออนไลน์ วิทยาลัยและมหาวิทยาลัยต่างประสบความสำเร็จบน Facebook อย่างชัดเจน

Hotels & Resorts and Sports Teams พบว่ามีการลดลงอย่างมากบน Facebook ตัวอย่างเช่น ทีมกีฬามีความสุขกับการมีส่วนร่วมอย่างมากในช่วงต้นปี ต้องขอบคุณการแข่งขัน Super Bowl และ March Madness แต่การลดลงอย่างรวดเร็วในช่วงต้นเดือนมีนาคมเมื่อการยกเลิกเริ่มขึ้น Hotels & Resorts พบว่าการมีส่วนร่วมของพวกเขาลดลงครึ่งหนึ่งเนื่องจากมีคำแนะนำและห้ามการเดินทางมากขึ้นเรื่อย ๆ ในช่วงต้นเดือนมีนาคม

เรดซอกซ์ทำให้มันเรียบง่ายด้วยการประกาศระงับฤดูกาลซึ่งได้รับความสนใจอย่างมากจากแฟน ๆ ที่ต้องการอยู่ในวง

Influencer, Media, Retail, Tech & Software ต่างก็มีแนวโน้มลดลงเช่นกัน องค์กรไม่แสวงหากำไรต่อสู้เพื่อการมีส่วนร่วมบน Facebook อย่างประสบความสำเร็จเพื่อนำเสนอบริการและจุดเชื่อมต่อชุมชน

องค์กรไม่แสวงหากำไรกำลังรักษาอัตราการมีส่วนร่วมบน Facebook เนื่องจากสามารถให้บริการและข้อมูลที่สำคัญแก่ครอบครัวและชุมชนของตนได้

บรรทัดล่าง: แม้ว่าอาจรู้สึกเหมือนมีการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในกิจกรรม Facebook เนื่องจากเพื่อนและครอบครัวเชื่อมต่อและค้นหาข่าวชุมชน แบรนด์ต่างๆ ไม่พบความสำเร็จมากมายในช่องนี้ เว้นแต่พวกเขาจะมีสิ่งที่มีค่าที่จะเพิ่มในการสนทนา coronavirus .

ทวิตเตอร์

สุดท้ายนี้ ข่าวสารบนโซเชียลมีเดียที่มีจังหวะดีขึ้น: อัตราการมีส่วนร่วมของ Twitter ลดลงประมาณครึ่งหนึ่งของ Facebook และ Instagram (ลดลง 7%) ทำไมพวกเขาถึงไม่รู้สึกแสบร้อนมากนัก? คุณอาจเดาได้แล้ว: ผู้คนหันมาใช้ Twitter เพื่อดูข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผลกระทบของ coronavirus ที่ส่งผลกระทบต่อชีวิตของพวกเขา ตั้งแต่โรงเรียนและการปิดร้านไปจนถึงวิธีที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในชุมชนของพวกเขาผ่านองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรในท้องถิ่น

เราสังเกตเห็นว่าอัตราการมีส่วนร่วมที่ลดลงบน Twitter นั้นค่อยเป็นค่อยไปมากกว่าบน Instagram และ Facebook ตั้งแต่กลางเดือนกุมภาพันธ์ การลดลงทีละน้อยนี้บ่งชี้ว่า Twitter มีฉนวนป้องกันการสูญเสียการมีส่วนร่วมมากกว่า Instagram และ Facebook เนื่องจากความสามารถในการเชื่อมต่อระหว่างบุคคล

ในกราฟด้านบน เราจะเห็นได้ว่าเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ แฟชั่น บริการทางการเงิน และอาหารและเครื่องดื่มมีส่วนร่วมมากที่สุดแห่งปีในช่วงปลายเดือนกุมภาพันธ์ แต่กลับลดลงอย่างรวดเร็วเนื่องจากข่าวโคโรนาไวรัสเริ่มมีขึ้นในช่วงต้นเดือนมีนาคม สุขภาพและความงามและการตกแต่งบ้านต้องดิ้นรนมาเกือบทั้งปี

อัตราการมีส่วนร่วมของ Ed ที่สูงขึ้นนั้นผิดปกติเนื่องจากการมีส่วนร่วมโดยรวมสูงสุดของพวกเขาในปี 2020 เกิดขึ้นตั้งแต่ coronavirus หยิบขึ้นมาเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน การเพิ่มขึ้นนี้สมเหตุสมผลเนื่องจากนักเรียน ผู้ปกครอง และศิษย์เก่าจำนวนมากหันมาใช้ Twitter เพื่อรับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการปิดโรงเรียน เป็นที่น่าสังเกตว่า Higher Ed มองเห็นการมีส่วนร่วมที่สูงบน Twitter อย่างสม่ำเสมอ และความจริงที่ว่าโรงเรียนเหล่านี้ยังคงเห็นการมีส่วนร่วมสูงอย่างต่อเนื่องทำให้ค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมทั้งหมดในช่องนี้เพิ่มขึ้น หากไม่มี Higher Ed มีแนวโน้มว่าการมีส่วนร่วมโดยรวมของ Twitter จะลดลงอย่างมาก

อัตราการมีส่วนร่วมบนกราฟนี้มีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่องกับอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น องค์กรไม่แสวงหากำไร การค้าปลีก และด้านเทคนิคและซอฟต์แวร์ ทีมกีฬาได้เห็นการลดลงอย่างรวดเร็ว แต่กลับมาดีดตัวขึ้นเล็กน้อยเมื่อแฟน ๆ หันไปหา Twitter เพื่อรับข่าวสารเกี่ยวกับการยกเลิกเกมและการระงับฤดูกาล

ผู้มีอิทธิพลและสื่อต่างยืนหยัดอย่างมั่นคงในขณะที่ผู้คนมองหาแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในโลก

Marriott ยึดติดกับข้อเท็จจริงในการอัปเดต Twitter ล่าสุดเกี่ยวกับ coronavirus

เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การบอกว่าการมีส่วนร่วมอย่างมากของ Hotels & Resorts นั้นคล้ายคลึงกับประสิทธิภาพ Facebook ในปัจจุบันมาก ซึ่งเน้นย้ำว่าอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบอย่างหนักในวิกฤตสุขภาพนี้เป็นอย่างไร

บรรทัดล่าง: ทุกช่องทางและเกือบทุกอุตสาหกรรมได้เห็นการมีส่วนร่วมลดลงทั่วทั้งกระดาน แต่การลดลงนั้นในปัจจุบันค่อยๆ ลดลงบน Twitter มากกว่าบน Facebook และ Instagram If you have timely, relevant content to share on Twitter with your followers, you can continue to expect engagement (at least for now).

Tips for social media marketing during coronavirus

The best thing marketers can do is to keep calm and be as sensitive as possible when adding to the noise on social.

Here are a few of our favorite tips directly from Jason Keath's recent article from Social Fresh.

1. Pick a Lane: Imagine the worst coronavirus news is sitting right next to your post on Twitter or Facebook. Does your messaging sound awkward?
2. Scale Back and Keep a List: Adjusting the volume and type of social media content you post is probably a good instinct right now. Give some additional care to the empathy and tone of your social content. Since there is less attention to go around, don't be afraid to post less content. But don't stop coming up with ideas. Keep a running list of those ideas for when things get back to normal.
3. Invest In Trust Content: Consider investing in long-form projects and campaigns. Trust Content is content that allows you to spend more time and more meaningful moments with your audience. It's great for building trust in your brand. Which is a good place to spend time right now. Consider creating long-form articles, video series, podcasts, essays, entertainment, training content, and more.
4. Adjust Your Social Listening: While social media time-spent is likely going up around the globe, the way consumers spend that time and the types of conversations they have are different during a crisis. How are your customers, employees, and community talking about the crisis?

You can read the full article containing these and many more actionable tips on Social Fresh.

ระเบียบวิธี

We used Rival IQ to analyze engagement rates, posting frequency, post types, and hashtags on the top three social channels for brands: Facebook, Instagram, and Twitter. We included 14 industries in our analysis: Alcohol, Fashion, Financial Services, Food & Beverage, Health & Beauty, Higher Education, Home Decor, Hotels & Resorts, Influencers, Media, Nonprofits, Retail, Sports Teams, and Tech & Software.

We reviewed overall social engagement rates from 14 industries in Q1 of 2020. We specifically analyzed engagement rates week by week for the last four weeks from February 16 through March 8. To preserve data accuracy, we focused on engagement Sunday-Wednesday and excluded engagement from Thursdays, Fridays, and Saturdays in 2020 so we could include data from this current week (March 8-11).

We define engagement as measurable interaction on social media posts, including likes, comments, favorites, retweets, shares, replies, and reactions. Engagement rate is calculated based on all these interactions divided by total follower count.

ห่อหมก

It's a confusing and scary time for brands and consumers alike right now, and there's no one correct way to act on social. “The way consumers spend their time online over the next few months is going to be very unpredictable. Even if this means an increase in total time spent online, most brands will find it difficult to compete with breaking news, entertainment, and utility,” says Keath.

The best thing marketers can do is be as sensitive as possible to the current health crisis when creating any social media posts or strategy. We also encourage you to look to data and benchmarks to lend context to what's happening on social around the globe instead of guessing.

Does the data in this post reflect your brand's experience on social media in the last few weeks? We'd love to hear from you, so don't hesitate to drop us a line on Twitter.

Jason Keath of Social Fresh, an annual social media conference, contributed to this post.