10 อันดับ CRM ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม: บทบาทและผลประโยชน์

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมเช่นโทรคมนาคม

ทำไม

ในขณะที่เทคโนโลยีกำลังขยายตัว ความต้องการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและการแก้ปัญหาก็เพิ่มมากขึ้น อุตสาหกรรมโทรคมนาคมที่ให้บริการลูกค้าหลายล้านรายทุกวัน ต้องการเทคโนโลยีที่สามารถทำให้การบริการลูกค้าเชื่อถือได้และรวดเร็วยิ่งขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ CRM เข้ามาในภาพ บริษัทโทรคมนาคมสามารถตอบสนองความต้องการของสมาชิกหลายล้านรายได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ CRM ที่ออกแบบมาอย่างดีในโดเมนโทรคมนาคมจะช่วยให้ผู้ใช้ติดตามข้อมูลลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับการเติบโตทางธุรกิจในระยะยาว

ในบทความนี้ เราจะเห็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับภาคโทรคมนาคม แต่ก่อนหน้านั้น มาทำความเข้าใจว่า CRM มีบทบาทอย่างไรในโดเมนโทรคมนาคม

บทบาทของ CRM ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม

CRM ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมทำให้กระบวนการโดยรวมของการจัดการบริการลูกค้าไม่ยุ่งยาก

• ปัญหาของตั๋วคำค้นหา: CRM แก้ปัญหาพื้นฐานประการหนึ่งของการบริการลูกค้า – ลำดับคำถามที่ถูกต้อง การออกตั๋วปัญหา การตรวจสอบ การแยกประเด็น และการส่งต่อปัญหาล้วนเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้

• การวิเคราะห์ที่ดีขึ้น: ซอฟต์แวร์ CRM ให้การวิเคราะห์ที่ช่วยในการรับแผนที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทุกด้าน คุณลักษณะนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถค้นหาและกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้บริโภคที่มีศักยภาพ เพิ่ม Conversion และการรักษาลูกค้าได้

• การจัดการความขัดแย้ง: ผู้บริหารฝ่ายดูแลลูกค้าสามารถสร้างประวัติกรณีของทุกข้อร้องเรียน ประวัติกรณีจะมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด รวมถึงรายละเอียดธุรกรรมและสถานะของการแก้ปัญหา

• การจัดการฐานข้อมูลที่ดีขึ้น: ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้บริษัทรวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลที่จำเป็นนี้เพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

• เคล็ดลับการตลาดที่มีประสิทธิภาพ: ซอฟต์แวร์ CRM สามารถให้เคล็ดลับทางการตลาดที่จำเป็นโดยอิงจากข้อมูลลูกค้า ซึ่งช่วยในการเปิดตัวแคมเปญเฉพาะและนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง

• รอบการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติและการอัปเดตการชำระเงิน: ด้วยรอบการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ บริษัทต่างๆ สามารถรับการชำระเงินได้ทันท่วงที ระบบ CRM ยังอัปเดตการชำระเงินทันทีและกลับมาใช้บริการได้หากต้องการ

• การจัดการเวิร์กโฟลว์: CRM สามารถให้กลไกการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาสมควรได้รับ บริษัทสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและลดการร้องเรียนของลูกค้าได้

การอ่านที่แนะนำ: รายชื่อซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในอินเดีย

ประโยชน์หลักของ CRM ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม

เมื่อคุณติดตั้ง telecom CRM หรือใช้ cloud CRM สำหรับโทรคมนาคม คุณน่าจะได้รับประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้

• การจัดการลูกค้าผ่านเครื่องมือเดียว: CRM ช่วยในการปฐมนิเทศผู้ใช้ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น และจัดการคำถามอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

• ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น: ลูกค้าทุกรายต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็วจากผู้ให้บริการ CRM สามารถตอบสนองความคาดหวังนี้ได้โดยการทำให้หลายกระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ การตอบกลับอย่างรวดเร็ว การดำเนินการคืนเงิน การรวบรวมคำติชม ฯลฯ เป็นกระบวนการดังกล่าว

• ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น: เนื่องจาก CRM ทำให้งานจำนวนมากเป็นแบบอัตโนมัติ บริษัทต่างๆ สามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การตลาดและการขายที่ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลผลิตโดยรวมได้หลายเท่า แม้แต่การทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ ก็ราบรื่นด้วย CRM

• การสื่อสารกับลูกค้าที่ดีขึ้น: ผู้บริหารสามารถติดตามข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับลูกค้าคนใดก็ได้ในทันที และให้การตอบกลับอย่างรวดเร็วสำหรับข้อสงสัยของพวกเขา

• จัดการผู้ติดต่อลูกค้าในทุกช่องทาง: คุณสามารถติดตามและจัดการรายละเอียดการติดต่อลูกค้าจากช่องทางที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่รวมอยู่ในโซลูชัน CRM โทรคมนาคมของคุณ

10 CRM ที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม

• Comarch
• Elinext
• สร้างสรรค์
• Kapture CRM
• SugarCRM
• Cerillion CRM Plus
• LeadSquared
• Salesforce
• ขายสด
• Oracle NetSuite CRM

ต่อไปนี้คือรายชื่อ 10 CRM ที่ดีที่สุดสำหรับภาคโทรคมนาคมที่ช่วยสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า

• Comarch

Comarch ได้กลายเป็นคำพ้องความหมายสำหรับความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ในการให้บริการ CRM สำหรับภาคโทรคมนาคม เมื่อใช้ Comarch CRM พนักงานจะมั่นใจได้ว่ามีการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นรายบุคคลในทุกช่องทาง

ก้าวไปข้างหน้า Comarch ทำให้การดึงข้อมูลทำได้ง่ายที่สุด คุณยังสามารถใช้เพื่อรวมรายการส่วนบุคคลในข้อเสนอของคุณ ปรับปรุงคุณภาพการบริการของคุณ และสอบถามและสั่งซื้อของลูกค้าโดยอัตโนมัติ GUI ที่ใช้งานง่ายรองรับการขายรายวันและการดำเนินงานส่วนหลังได้อย่างราบรื่น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณมีมุมมองความคิดเห็นแบบ 360 องศาของผู้บริโภคที่สมบูรณ์ตลอดเวลาด้วย CRM นี้ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม

• Elinext

ถือว่าเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ Telecom CRM ที่ดีที่สุด Elinext เป็นที่นิยมในการให้บริการแอปพลิเคชันระดับองค์กร ให้บริการโซลูชั่นการพัฒนาและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์โทรคมนาคมแบบกำหนดเอง Elinex เป็นพันธมิตรกับองค์กรทุกประเภท ในบรรดาลูกค้าของบริษัทสตาร์ทอัพ ธุรกิจขนาดเล็ก และองค์กรขนาดใหญ่

มันทำงานในการพัฒนาทั้ง OSS (ระบบสนับสนุนการปฏิบัติงาน) และ BSS (ระบบสนับสนุนธุรกิจ) นอกจากนี้ยังเชี่ยวชาญด้านแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอ พอร์ทัลองค์กร และการพัฒนาแอพมือถือ

Elinex ขึ้นชื่อในด้านการนำเสนอคุณสมบัติขั้นสูงให้กับทุกธุรกิจรวมถึงบริษัทโทรคมนาคม

• สร้างสรรค์

นอกเหนือจาก CRM และการจัดการกระบวนการแล้ว Creatio CRM ยังเป็นที่รู้จักในด้านซอฟต์แวร์ low-code ในฐานะผู้ให้บริการโซลูชัน (SAAS) ด้วยการเป็นผู้นำระดับโลกในกลุ่มนี้ บริษัทจึงนำเสนอโซลูชั่นแบบครบวงจรสำหรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับบริษัทต่างๆ ที่มุ่งหวังที่จะยกระดับเสรีภาพในการทำงานให้ดีขึ้น

Creatio เป็นผู้ให้บริการในอุดมคติสำหรับบริษัทโทรคมนาคมที่ต้องการผสานรวมระบบข้อมูลและระบบที่แยกส่วนกันเป็นโซลูชันที่สอดคล้องกันเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel ที่เป็นส่วนตัว

• Kapture CRM

Kapture CRM ยังเป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับการสนับสนุนลูกค้าระดับองค์กรที่ใช้ SaaS เป็น CRM แบบคลาวด์ที่ทำให้การดำเนินการของลูกค้าในแต่ละวันเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น

มีคุณสมบัติหลายอย่างซึ่งรวมถึงการจัดการข้อมูลลูกค้า การจัดการความรู้ การจัดการตั๋ว แชทบอทอัจฉริยะพร้อมการตอบสนองตามบริบท

ด้วยการดำเนินการสนับสนุน omnichannel ช่วยตอบคำถามที่ได้รับทันทีไปยังตำแหน่งที่รวมศูนย์ นอกจากนี้ การผสานรวม API และพอร์ทัลบริการตนเองที่ชาญฉลาดช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินงานได้อย่างราบรื่น

• SugarCRM

SugarCRM เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่ใช้สำหรับการจัดการบัญชี การขายและการตลาดอัตโนมัติ และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

SugarCRM นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลาย เช่น โฮมเพจที่ปรับแต่งได้ เครื่องมือ "ตัวช่วยสร้าง" สำหรับผู้ใช้ใหม่สำหรับมือใหม่ แถบทางลัด ฟังก์ชันการค้นหาทั่วโลกที่ปรับปรุงแล้ว และปลั๊กอินที่ดาวน์โหลดได้ ให้อิสระในการปรับแต่งโซลูชันตามความต้องการของบริษัท

SugarCRM ในเทเลคอมผสานรวมกับระบบของบุคคลที่สามหลายระบบอย่างราบรื่น เพื่อปรับปรุงการจัดการผู้ติดต่อและกระบวนการจองตั๋วของแผนกช่วยเหลือ ซอฟต์แวร์ช่วยให้พนักงานง่ายขึ้นด้วยการแสดงข้อมูลเมื่อจำเป็น

• Cerillion CRM Plus

Cerillion CRM Plus เป็นแพลตฟอร์ม CRM แบบ Omnichannel ที่รวมทุกแง่มุมของวงจรชีวิตลูกค้าสัมพันธ์สำหรับบริการโทรคมนาคม

Cerillion นำเสนอชุดฟังก์ชันที่ครบวงจรที่ช่วยให้พนักงานขายและบริการลูกค้าสามารถจัดการทุกด้านของวงจรชีวิตลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการอำนวยความสะดวกให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงในทุกช่องทาง

ซึ่งรวมถึงร้านตัวแทนจำหน่าย บริการตนเองออนไลน์ คอลเซ็นเตอร์ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ซอฟต์แวร์ CRM ด้านโทรคมนาคมนี้ช่วยรับรองการจัดการเวิร์กโฟลว์แบบบูรณาการและกระบวนการอัตโนมัติ ในขณะเดียวกันก็ให้ร่องรอยการตรวจสอบที่สมบูรณ์ของกิจกรรมการติดต่อกับลูกค้า

• LeadSquared

LeadSquared CRM เป็นชื่อผู้บุกเบิกในระบบการตลาดแบบรวมอัตโนมัติและแพลตฟอร์มการแปลงลีดซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในเมืองเบงกาลูรู ประเทศอินเดีย

ช่วยให้ธุรกิจ B2B และ B2C ติดตาม จัดการ และดูแลลูกค้าเป้าหมายได้อย่างราบรื่น ให้บริการต่างๆ เช่น CRM มือถือ, CRM การขาย, ระบบอัตโนมัติทางการตลาด, การผสานรวม และการแปลง ทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว

LeadSquared ช่วยให้คุณจัดการฐานข้อมูลทั้งหมดของคุณ ซึ่งคุณสามารถสร้างตรรกะที่กำหนดเองได้ ช่วยให้คุณเพิ่มการปิดและจัดการท่อส่งได้อย่างง่ายดาย บริษัทได้กลายเป็นตัวเลือกโดยพฤตินัยสำหรับองค์กรขายที่มีความเร็วสูงทั้งหมด

การอ่านที่แนะนำ: ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุดและซอฟต์แวร์ CRM ฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

• Salesforce

Salesforce Sales Cloud เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม CRM ที่เป็นที่ต้องการตัวมากที่สุดในตลาด จุดเน้นหลักในการขายและการเชื่อมต่อลูกค้าทำให้ CRM เป็นที่ต้องการมากที่สุดในโดเมนโทรคมนาคม

ปัจจุบัน มี CRM ในการปรับใช้ SaaS เพื่อนำเสนอโซลูชันทางธุรกิจสำหรับองค์กรทุกขนาด นอกจากนี้ยังมีบริการสำหรับการจัดการข้อมูลและการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ด้วยความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น

ความเชี่ยวชาญด้านอื่นๆ ของ Salesforce CRM รวมถึงการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และการจัดการผู้ติดต่อ แอปพลิเคชันเหล่านี้ช่วยธุรกิจในการจัดการบัญชีลูกค้า ติดตามโอกาสในการขาย ดำเนินการและติดตามความพยายามทางการตลาด และให้การดูแลหลังการขาย

Salesforce Lightning Experience เป็นเวอร์ชัน CRM ของ Sales Cloud ที่ได้รับการอัปเดตซึ่งปรับปรุงกระบวนการขายโดยอนุญาตให้ผู้บริหารฝ่ายขายสร้างและติดตามลูกค้าเป้าหมาย ติดตามกิจกรรมบัญชี ติดตามสถานะแคมเปญและสร้างรายงานแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย

• ขายสด

Freshsales CRM นำเสนอโซลูชันอัตโนมัติที่หลากหลายสำหรับกระบวนการทางการตลาดและการขาย ซอฟต์แวร์ CRM ด้านโทรคมนาคมนี้สามารถช่วยเหลือผู้ใช้ในการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้น การวิเคราะห์ที่ซับซ้อนซึ่งขับเคลื่อนโดย AI และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า มีทุกอย่างที่พนักงานขายต้องการ

การทำให้กระบวนการส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติ Freshsales ช่วยให้บริษัทมีเวลามากขึ้นในการสร้างกลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จ บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงขั้นตอนการขายทั้งหมดให้คล่องตัวขึ้นได้ด้วย Freshsales การใช้ CPQ ดั้งเดิมทำให้กระบวนการพัฒนาและแจกจ่ายใบเสนอราคาและองค์ประกอบการขายที่สำคัญอื่นๆ คล่องตัวขึ้น

ทีมการตลาดสามารถใช้ Freshsales Suite เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้า ปรับแต่งและทำให้การสื่อสารทางอีเมลเป็นไปโดยอัตโนมัติ และค้นหาโอกาสในการขายที่ดีที่สุด

• Oracle NetSuite CRM

NetSuite CRM เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและจัดการได้อย่างง่ายดาย ในบรรดาผู้ใช้ของบริษัทคือบริษัทโทรคมนาคมทุกขนาด

ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ตลอดเวลาและตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า บริษัทโทรคมนาคมสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วย NetSuite CRM จากระยะเริ่มต้นของการจัดการลูกค้าเป้าหมายตลอดจนการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการสนับสนุนหลังการขาย

เครื่องมือการจัดการความรู้เป็นตัวอย่างหนึ่งในแง่มุมของมัน ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อเผยแพร่และจัดระเบียบเนื้อหาของตนได้ ทำให้ลูกค้าและพนักงานค้นพบเอกสารที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

NetSuite CRM มีการดำเนินการที่แข็งแกร่งและล้ำหน้า เช่น ระบบการตลาดอัตโนมัติ ระบบขายอัตโนมัติ และการจัดการการบริการลูกค้า นอกเหนือจากคุณสมบัติมาตรฐาน

การอ่านที่แนะนำ: CRM การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาดและเอเจนซี่

คำพูดสุดท้าย

CRM กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินธุรกิจอย่างรวดเร็ว เมื่อพิจารณาถึงศักยภาพอันยิ่งใหญ่ในการแก้ปัญหาคำถามและปัญหาของลูกค้าจำนวนมาก โฆษณาสำหรับการปรับใช้ CRM ดูเหมือนจะเป็นไปได้ค่อนข้างมาก ยิ่งไปกว่านั้น มันจำเป็นสำหรับภาคส่วนต่างๆ เช่น โทรคมนาคม ที่ให้บริการที่หลากหลายแก่ลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย

หมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง: ซอฟต์แวร์ CRM | ซอฟต์แวร์ CRM ฝ่ายขาย | ซอฟต์แวร์ CRM คอลเซ็นเตอร์ | ซอฟต์แวร์ CRM มือถือ | ซอฟต์แวร์ IVR