電信行業 10 大 CRM：其作用和優勢

客戶關係管理 (CRM) 正在成為電信等行業的重要工具。

為什麼？

隨著技術的發展，對快速客戶服務和解決方案的需求越來越大。 每天為數百萬客戶提供服務的電信行業需要能夠使其客戶服務更加可靠和快速的技術。

這就是 CRM 發揮作用的地方。 電信公司可以無縫地滿足數百萬用戶的需求。 此外，電信領域精心設計的 CRM 將使用戶能夠跟踪客戶數據並獲得對長期業務增長的寶貴見解。

在本文中，我們將看到一些電信行業最好的 CRM 軟件。 但在此之前，讓我們先了解一下CRM在電信領域扮演的角色。

CRM 在電信行業中的作用

電信行業的CRM使客戶服務管理的整個過程變得無憂無慮。

• 查詢單問題： CRM 解決了客戶服務的基本問題之一——正確的查詢流程。 發出故障單、審查、挑出和升級問題都是這個過程的一部分。

• 更好的分析： CRM 軟件提供的分析有助於獲得與客戶相關的計劃的各個方面。 此功能還允許公司找出並定位潛在的消費者群體，提高他們的轉化率和保留率。

• 衝突管理：客戶服務主管可以創建每個投訴的案例歷史記錄。 案例歷史將包含所有必需的信息，包括交易細節和解決方案的狀態。

• 更好的數據庫管理： CRM 軟件幫助公司收集、存儲和分析客戶數據。 公司可以使用這些必要的數據來提供更好的服務。

• 有效的營銷技巧： CRM軟件可以根據客戶數據提供必要的營銷技巧。 這有助於發起特定的活動並提供定制的服務和產品。

• 自動計費周期和付款更新：通過自動化計費周期，公司可以及時收到付款。 CRM 系統還可以即時更新付款並在需要時恢復服務。

• 工作流管理： CRM可以提供有效的工作流管理機制，確保客戶得到應得的。 公司甚至可以避免錯誤並減少客戶投訴。

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CRM 在電信行業的主要優勢

當您安裝電信 CRM 或採用電信雲 CRM 時，您可能會享受到所有這些好處。

• 通過單一工具進行客戶管理： CRM 有助於用戶入職、建立改善的客戶關係以及快速輕鬆地處理查詢。

• 更高的客戶滿意度：每個客戶都需要其服務提供商的快速響應。 CRM 可以通過自動化許多流程來滿足這一期望。 提示回复、退款處理、反饋收集等是其中的一些過程。

• 提高生產力：由於 CRM 使許多工作自動化，公司可以專注於更好的營銷和銷售策略。 這將使整體生產力提高許多倍。 甚至不同部門之間的協作也可以通過 CRM 實現。

• 更好地與客戶溝通：高管可以立即跟踪有關任何客戶的正確信息，並確保及時響應他們的查詢。

• 管理所有渠道的客戶聯繫人：您可以跟踪和管理集成到電信 CRM 解決方案的所有可能渠道的客戶聯繫人詳細信息。

電信行業 10 大最佳 CRM

• 指揮官
• 速賣通
• 創作
• Kapture 客戶關係管理
• 糖CRM
• Cerillion CRM Plus
• 鉛平方
• 銷售隊伍
• 生鮮銷售
• Oracle NetSuite 客戶關係管理

以下是電信行業的 10 個最佳 CRM 列表，可幫助為客戶創造個性化體驗。

• 指揮官

Comarch 已成為為電信行業提供 CRM 的用戶友好性的代名詞。 使用 Comarch CRM，員工可以確保跨所有渠道的個性化客戶互動。

Comarch 領先一步，使數據檢索盡可能簡單。 您還可以使用它在您的報價中加入個性化項目，提高您的服務質量並自動執行客戶查詢和訂單。 用戶友好的 GUI 無縫支持日常銷售和後台操作。

換句話說，您可以通過電信行業的 CRM 隨時了解消費者的完整 360 度反饋視角。

• 速賣通

Elinext 被認為是最好的電信 CRM 提供商之一，因提供企業級應用程序而廣受歡迎。 它提供定制的電信軟件開發和維護解決方案。 Elinext 與各類企業合作。 它的客戶包括初創公司、小企業和大公司。

它致力於開發 OSS（運營支持系統）和 BSS（業務支持系統）。 它還專注於視頻會議平台、企業門戶和移動應用程序開發。

Elinext 以向包括電信公司在內的任何企業提供高級功能而聞名。

• 創作

除了 CRM 和流程管理，Creatio CRM 以其低代碼軟件即服務 (SAAS) 解決方案提供商而聞名。 作為該領域的全球領導者，它為旨在利用更好的工作自由度的公司提供工作流自動化的一站式解決方案。

對於希望將不同的數據系統和分散的系統集成到一個連貫的解決方案中以提供個性化的全渠道客戶體驗的電信公司，Creatio 是理想的服務提供商。

• Kapture 客戶關係管理

Kapture CRM 也是一個基於 SaaS 的企業級客戶支持自動化平台。 它是一款雲 CRM，可讓日常客戶操作變得簡單高效，以滿足日益增長的需求。

它具有多種功能，包括客戶數據管理、知識管理、工單管理、具有上下文響應的智能聊天機器人。

通過全渠道支持操作，它有助於響應即時接收到集中位置的查詢。 此外，API 集成和智能自助服務門戶幫助用戶順利進行操作。

• 糖CRM

SugarCRM 是一個基於雲的平台，用於帳戶管理、銷售和營銷自動化以及客戶關係管理。

SugarCRM 提供了廣泛的功能，例如可定制的主頁、針對新手的新用戶“嚮導”工具、快捷欄、增強視圖全局搜索功能和可下載的插件。 它提供了根據公司需求定制解決方案的自由。

電信中的 SugarCRM 與多個第三方系統無縫集成，以簡化聯繫人管理和幫助台票務流程。 該軟件通過在需要時顯示信息，使員工的工作變得更輕鬆。

• Cerillion CRM Plus

Cerillion CRM Plus 是一個全渠道 CRM 平台，它集成了電信服務客戶關係生命週期的各個方面。

Cerillion 提供了一套完全集成的功能，使銷售和客戶服務人員能夠有效地管理客戶生命週期的各個方面。 它通過促進所有渠道的高質量客戶服務來增強客戶體驗。

它包括經銷商網點、在線自助服務、呼叫中心和社交媒體平台。 這款電信 CRM 軟件可確保集成的工作流程管理和自動化流程，同時提供對客戶聯繫活動的完整審計跟踪。

• 鉛平方

LeadSquared CRM 是整合營銷自動化和潛在客戶轉換平台的先驅名稱，總部位於印度班加羅爾。

它可以幫助 B2B 和 B2C 企業無縫跟踪、管理和培養潛在客戶。 它在一個平台上提供移動 CRM、銷售 CRM、營銷自動化、集成和轉換等服務。

LeadSquared 允許您管理整個數據庫，您可以在其中構建自己的自定義邏輯。 它可以幫助您增加關閉次數並輕鬆管理您的管道。 該公司已成為所有高速銷售組織的事實上的選擇。

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• 銷售隊伍

Salesforce Sales Cloud 是市場上最受歡迎的 CRM 平台之一。 它主要關註銷售和客戶聯繫，使其成為電信領域最受歡迎的 CRM。

目前，它在 SaaS 部署中提供 CRM，為所有規模的企業提供業務解決方案。 此外，它還提供數據管理和工作流自動化服務，並增強了安全性。

Salesforce CRM 的其他專業領域包括潛在客戶管理、營銷自動化和聯繫人管理。 這些應用程序可幫助企業管理客戶帳戶、跟踪銷售線索、執行和監控營銷工作以及提供售後服務。

Salesforce Lightning Experience 是 Sales Cloud 的更新 CRM 版本，它允許任何銷售主管輕鬆生成和跟進客戶線索、監控帳戶活動、跟踪活動狀態和創建實時報告，從而改進銷售流程。

• 生鮮銷售

Freshsales CRM 為營銷和銷售流程提供一整套自動化解決方案。 這款電信 CRM 軟件可以幫助用戶更好地生成潛在客戶、由 AI 提供支持的複雜分析，並建立更好的客戶關係。 話雖如此，它擁有銷售人員所需的一切。

通過自動化大部分流程，Freshsales 為公司提供了更多時間來製定成功的銷售策略。 借助 Freshsales，公司現在可以簡化整個銷售渠道。 通過使用本地 CPQ，它還簡化了開發和分發報價和其他關鍵銷售元素的過程。

營銷團隊可以使用 Freshsales Suite 管理客戶信息、個性化和自動化電子郵件通信，並找到可能的最佳銷售前景。

• Oracle NetSuite 客戶關係管理

NetSuite CRM 是一種強大的工具，可以輕鬆建立客戶關係並對其進行管理。 它的用戶包括各種規模的電信公司。

用戶可以在整個客戶生命週期中隨時訪問持續供應的數據。 電信公司可以使用 NetSuite CRM 從潛在客戶管理的早期階段一直到履行和售後支持提供出色的客戶體驗。

知識管理工具就是其中一個方面的一個例子。 企業可以使用這個平台來發布和組織他們的材料，讓客戶和員工更容易找到他們需要的文件。

除了標準功能外，NetSuite CRM 還具有強大而先進的操作，例如營銷自動化、銷售人員自動化和客戶服務管理。

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最後的話

CRM 正迅速成為業務運營中不可或缺的一部分。 鑑於其解決許多客戶查詢和問題的巨大潛力，部署 CRM 的宣傳似乎相當可行。 此外，對於電信等需要向客戶提供數以百萬計的廣泛服務的行業來說，這也是必要的。

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