Facebook Shops คืออะไรและทำงานอย่างไร

พรมแดนใหม่ของอีคอมเมิร์ซคือ Facebook Shops อาจเป็นครั้งแรกที่คุณได้ยินเรื่องนี้ หรือบางทีคุณอาจอ่านข้อมูลมาบ้างแล้วที่นี่และที่นั่น

อย่างไรก็ตาม ที่ ShippyPro เราต้องการบอกคุณทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่นี้ ซึ่งไม่เพียงแต่มีผลกับ Facebook แต่รวม ถึงแอปตระกูล ทั้งหมดซึ่งรวมถึง Instagram, WhatsApp และ Messenger ด้วย

เตรียมพร้อมที่จะค้นพบวิธีใหม่ในการขายผลิตภัณฑ์ของคุณ สามารถนำเสนอ ประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยตรง แก่ลูกค้าของคุณ ฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างจาก Facebook Marketplace หรือโปรไฟล์บริษัทบน Instagram หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยิ่งใหญ่ คุณควรพิจารณาเครื่องมือและแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น ที่ ShippyPro จัดหาให้ เพื่อประหยัดเวลาและเงินในการจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งของคุณ

แต่มาตามลำดับโดยเริ่มจากการประกาศแจ้งเกิดของ Facebook Shops ซึ่ง Mark Zuckerberg เองก็ออกมาเปิดเผยระหว่างการออกอากาศทางออนไลน์เมื่อวัน ที่ 19 พฤษภาคม

Facebook Shops คืออะไร?

Facebook Shops ถือกำเนิดขึ้นโดยมี เป้าหมาย เฉพาะเจาะจง นั่นคือ ช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กในช่วงเวลาแห่งความยากลำบากที่เกิดจากการระบาดใหญ่ของ โควิด-19 ในคำประกาศของ Zuckerberg เองเน้นย้ำประเด็นนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า โดยเน้นย้ำว่า Facebook Shops นั้น ฟรี และจะอนุญาตให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถโปรโมตตัวเองในหลายๆ ด้านได้

เราสามารถพูดได้ว่า Facebook Shops เป็นวิวัฒนาการของ เพจ Facebook ที่คุณเคยใช้เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ

หากจนถึงขณะนี้ เพจ Facebook มีฟังก์ชันการแสดงตัวอย่างที่อ้างอิงถึงร้านค้าจริงของคุณมากขึ้น ด้วย Facebook Shops คุณสามารถ ขายโดยตรง ให้กับลูกค้าของคุณในไม่กี่ขั้นตอน

กล่าวโดยย่อ Facebook Shops ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การซื้อของลูกค้าของคุณรวดเร็วและง่ายดาย และเพื่อป้องกันไม่ให้ ไซต์ที่ช้าหรือมีโครงสร้างไม่ดี ทำให้ลูกค้าหนีไปซื้อที่อื่นอย่างรวดเร็ว

หลังจาก ภาพรวม การนำเสนอโดยย่อนี้ เรามาดูคุณลักษณะเฉพาะของ Facebook Shops กัน

5 จุดแข็งของ Facebook Shops

Facebook Shops เพิ่งเริ่มต้นและจะได้รับการพัฒนาต่อไป แต่ได้มอบ โอกาสที่ดี 5 ประการในการเปิดตัวธุรกิจออนไลน์ของคุณหรือเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนที่มีอยู่แล้ว มาดูกันว่า จุดแข็งทั้ง 5 นี้มีอะไรบ้าง

1. การแสดงตนข้ามแอปหลายแอป จนถึงขณะนี้ เพจ Facebook และโปรไฟล์บริษัทบน Instagram ไม่ได้มี "การสนทนา" ซึ่งกันและกันอย่างต่อเนื่อง แน่นอน คุณสามารถแชร์โพสต์จากแอพหนึ่งไปยังอีกแอพหนึ่งได้ แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ของคุณบน Facebook หรือบน Instagram ตอนนี้ พวกเขาสามารถเลือกสินค้าบน Instagram และ ชำระเงิน ผ่าน Facebook แทน นอกจากนี้ ในไม่ช้า ประสบการณ์การซื้อแบบรวมจะขยายไปยัง Whatsapp และ Messenger ซึ่งคุณสามารถติดต่อกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องโดยการตอบข้อสงสัยของพวกเขา แต่ยัง ติดตามการ สั่งซื้อของพวกเขาด้วย
2. ประสบการณ์มือถือแบบเนทีฟ: Facebook Shops เป็นแบบเนทีฟและรวดเร็ว ลูกค้าจะไม่ต้องออกจาก Facebook อีกต่อไปและพบว่าตัวเองอยู่บนไซต์ที่ช้าซึ่งจะทดสอบความต้องการในการ จับจ่าย ของพวกเขา นอกจากนี้ ข้อมูลการชำระเงินจะถูกบันทึกไว้ในระหว่างการซื้อครั้งแรกบน Facebook Shops และจะยังคงเก็บไว้
3. แคตตาล็อกสินค้าเพื่อดึงดูดผู้ซื้อ Facebook Shops ไม่ได้เป็นเพียงการแสดงโชว์เสมือนจริงเช่น Facebook Marketplace ในความเป็นจริง คุณสามารถสร้างแคตตาล็อกทั้งชุด (ใส่ผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ 6 ถึง 30 รายการต่อคอลเลกชัน) โดยมีชื่อเรื่องและคำอธิบายสั้น ๆ ของสิ่งที่เป็นตัวแทนสำหรับคุณ และคุณต้องการให้มีความหมายสำหรับลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว คุณสามารถ บอกแบรนด์ และวัตถุของคุณ กระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นและความสนใจได้
4. ประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณด้วยปัญญาประดิษฐ์ Facebook Shops ยังช่วยให้คุณระบุสินค้าในรูปภาพได้โดยอัตโนมัติและแสดงให้ลูกค้าของคุณหรือในห้องนั่งเล่นของพวกเขาด้วยความเป็นจริงเสริม ราวกับว่าพวกเขามีอยู่แล้วก่อนที่จะซื้อ ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องยกนิ้ว เพียงแค่คลิกเดียว
5. ช้อปปิ้งสดบน Instagram มันหมายความว่าอะไร? หมายความว่าคุณสามารถแท็กสินค้าของคุณก่อนวิดีโอบน Instagram ด้วยวิธีนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเห็นไอคอนพร้อมผลิตภัณฑ์และราคาที่เกี่ยวข้องที่ส่วนล่างของอินเทอร์เฟซวิดีโอ และจากที่นั่น พวกเขาสามารถเข้าถึงรายละเอียดเพิ่มเติมหรือซื้อได้

นี่คือ ข่าวสาร ที่ Facebook Shops นำเสนอให้คุณทราบในวันนี้

แต่เราเชื่อมั่นว่าในอนาคตอันใกล้นี้จะมีเซอร์ไพรส์อีกมากมายรอคุณอยู่

ในระหว่างนี้ ถึงเวลาแล้วที่จะบอกคุณถึงวิธีสร้าง Facebook Shops ทีละขั้นตอน

จะสร้าง F acebook Shops ของคุณได้อย่างไร?

ต่อไปนี้เป็น 2 ขั้นตอนง่ายๆ เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบครบวงจรแก่ลูกค้าของคุณ:

1. แปลง เพจ Facebook ของคุณเป็น Facebook Shops
2. อัปโหลดผลิตภัณฑ์ของคุณ: ทั้งหมดที่คุณต้องทำคือเข้าถึง Facebook Business Manager Catalog Manager ณ จุดนั้น คุณสามารถสร้างแค็ตตาล็อกและเพิ่มวัตถุของคุณทีละรายการ หรือเลือกแค็ตตาล็อกที่มีอยู่ คุณสามารถมีแคตตาล็อกที่เชื่อมโยงกับเพจ Facebook Shops ของคุณได้เพียงรายการเดียวเท่านั้น

เราเห็นมาสักพักแล้วว่า Facebook Shops สามารถอวดจุดแข็ง 5 ประการที่ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งรวดเร็วกว่าในอดีต แต่ ข้อดีที่เป็นรูปธรรม สำหรับธุรกิจของคุณคืออะไร คุณสามารถทำอะไรกับฟีเจอร์ใหม่นี้ได้บ้าง

ข้อดี 4 ประการของ Facebook Shops

1. แสดงสินค้าทั้งหมดที่คุณต้องการ นอกจากจะฟรีแล้ว Facebook Shops ยังให้คุณอัปโหลดสินค้าจำนวนไม่จำกัดไปยังแค็ตตาล็อก ทำให้ลูกค้ามีทางเลือกมากมาย
2. จัดหมวดหมู่สินค้าอย่างละเอียด การแจกแจงตามหมวดหมู่สินค้าทำให้คุณสามารถแนะนำผู้เยี่ยมชมไปยังร้านค้าของคุณ และนำเขาไปสู่สินค้าลดราคา สินค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับฤดูกาลหนึ่งๆ หรือสินค้าที่เหมาะสำหรับเป็นของขวัญ คุณสามารถใช้กลยุทธ์ทางการตลาดผ่านแผนกนี้ได้ ยิ่งไปกว่านั้น แต่ละหมวดหมู่สามารถมีรูปภาพหน้าปกของตัวเองได้ ซึ่งคุณต้องเลือกอย่างระมัดระวังเพราะมันเป็นนามบัตรประเภทหนึ่งสำหรับวัตถุของคุณ
3. สื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงมากขึ้น ไม่มีอีเมลที่คุณไม่สามารถตอบกลับหรือข้อความที่ยังไม่ได้อ่านอีกต่อไป ลูกค้าของคุณสามารถเขียนถึงร้านค้าบน Facebook ของคุณได้โดยตรง และได้รับการตอบกลับทันทีสำหรับข้อสงสัยและคำขอของพวกเขา
4. ตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกของร้านค้าบน Facebook ของคุณ เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ควรค่าแก่การเคารพ สถิติจะขาดหายไปไม่ได้ ในความเป็นจริง คุณสามารถตรวจสอบการดู การคลิกผลิตภัณฑ์ และการซื้อได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อไม่ให้ละสายตาจากความคืบหน้าของธุรกิจออนไลน์ของคุณ

ร้านค้าบน Facebook VS ตลาดบน Facebook

เมื่อมาถึงจุดนี้ คุณอาจสงสัยว่าอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้างกับการกำเนิดขึ้นของ Facebook Shops เมื่อเทียบกับการแสดงอย่างเช่น Facebook Marketplace  

ดังคำกล่าวไว้ว่า Marketplace เป็นตลาดขนาดใหญ่ที่ลูกค้าสามารถค้นหาอะไรก็ได้ แน่นอนว่าของใหม่ก็มีขายเช่นกัน แต่ส่วนใหญ่เป็น สินค้ามือสอง กล่าวโดยย่อคือบน Marketplace เราพบ ผู้ใช้ส่วนตัว ที่ต้องการได้รับผลกำไรเพียงเล็กน้อยจากการขายสินค้าที่เขามีอยู่ที่บ้านและไม่ได้ใช้งานแล้ว

ในทางกลับกัน Facebook Shops เปิดประตูสู่ผู้ ค้า ที่ขาย สินค้าใหม่

Facebook Shops ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ไม่เคยขายของออนไลน์มาก่อน แต่ต้องการเริ่มต้นทำสิ่งนั้น โดยใช้ประโยชน์จาก พฤติกรรมการช็อปปิ้ง แบบใหม่ของลูกค้า

ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 กำลังตัดสินใจ ซื้อของออนไลน์ การเปลี่ยนแปลงนี้ต้องการ ความยืดหยุ่น ในส่วนของคุณและ เครื่องมือที่เพียงพอ เช่นเดียวกับที่ Facebook เพิ่งเปิดตัวบนแพลตฟอร์มของตน

จะจัดส่งโดยใช้ Facebook Commerce Manager ได้อย่างไร

สมมติว่าคุณได้เปิดร้านค้าบน Facebook อัปโหลดแคตตาล็อกสินค้าของคุณแล้ว และคุณพร้อมที่จะขาย คุณเพียงแค่ต้อง "ต้อนรับ" ลูกค้าในร้านของคุณ และคิดถึง ขั้นตอนหลังการขาย ทั้งหมด รวมถึง การจัดส่ง

หากคุณมีไซต์ของตัวเองอยู่แล้ว คุณจะรู้ว่าการจัดการการจัดส่งอาจใช้เวลานานและทำให้ปวดหัวมาก เว้นแต่คุณจะมี เครื่องมือ ที่ช่วยให้คุณตรวจสอบติดตามหรือจัดการการส่งคืนด้วยวิธีง่ายๆ เช่น ชิปปี้โปร

ในส่วนของ Facebook มีข้อบ่งชี้ที่ค่อนข้างละเอียดเกี่ยวกับการจัดส่ง หลักเกณฑ์ ที่เราสรุปไว้ในประเด็นง่ายๆ ไม่กี่ข้อ:

• จัดส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดภายใน 3 วันทำการ นักช้อปออนไลน์มีความต้องการเพิ่มมากขึ้น และแม้ว่าคุณจะจัดการแบรนด์เล็กๆ คุณก็ช่วยไม่ได้นอกจากส่งผลิตภัณฑ์ของคุณในเวลาที่สั้นที่สุด
• ใช้ผู้ให้บริการขนส่งที่เชื่อถือได้ ซึ่งรายงานสถานะของการจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง
• อย่าลืมทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อที่จัดส่ง แล้วในตัวจัดการการค้าของ Facebook
• เคารพเวลาจัดส่ง ที่ระบุไว้ ณ เวลาที่ซื้อ
• อย่าละสายตาจากคำขอของลูกค้า ตัวอย่างเช่น เมื่อพวกเขาถามคุณว่าพัสดุอยู่ที่ไหน ให้ตอบแบบเรียลไทม์เพื่อหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งและคำวิจารณ์เชิงลบ

นอกเหนือจากร้านค้าบน Facebook: ขายบน Ebay และ Amazon

เราได้เห็นข้อดีมากมายที่ Facebook Shops มอบให้ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ใหม่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ค้าที่ทำธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็กและต้องการเพิ่มยอดขาย

อย่างไรก็ตาม Facebook ใช้วิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำจัด สนับสนุนคุณ และสะท้อนการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่เมื่อต้องจัดส่ง คุณต้องควบคุมสถานการณ์

คุณทราบดีหากคุณเคยพยายามขายบนช่องทางต่างๆ เช่น Ebay หรือ Amazon แล้ว ในเรื่องนี้ เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความของเราเกี่ยวกับ PowerSellers บน Ebay หากคุณต้องการขยายธุรกิจใน Amazon หรือ Ebay แต่คุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ไม่มีปัญหา เราได้พูดถึงเรื่องนี้แล้ว

นอกจากนี้ หากคุณเป็นผู้ขายที่เชี่ยวชาญ คุณยังทราบด้วยว่าการตอบสนอง คำขอ ของลูกค้านั้นยากขึ้นเรื่อยๆ เว้นแต่ว่าคุณจะสามารถทำให้ขั้นตอนทั้งหมดของ กระบวนการขาย เป็นแบบอัตโนมัติซึ่งต้องใช้เวลาและพลังงานอย่างมาก กล่าวโดยย่อ การขายผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น ร้านค้าบน Facebook หรือแพลตฟอร์มอย่าง Amazon และ Ebay เป็นโอกาสที่ดี แต่ก็ต้องมี องค์กร ที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน