Facebook Shops: ¿qué es y cómo funciona?

La nueva frontera del comercio electrónico son las tiendas de Facebook . Tal vez sea la primera vez que lo escuche o tal vez ya haya leído alguna información aquí y allá.

De todos modos, desde ShippyPro queremos contarte todo lo que necesitas saber sobre esta nueva función, que no solo afecta a Facebook, sino a toda la familia de aplicaciones que también incluye Instagram, WhatsApp y Messenger.

Prepárate para descubrir una nueva forma de vender tus productos, capaz de ofrecer a tus clientes una experiencia de compra directa , una funcionalidad diferente al Marketplace de Facebook o un perfil de empresa en Instagram. Sin embargo, si quieres darle un gran impulso a tu negocio, también debes considerar otras herramientas y plataformas, como las que te proporciona ShippyPro, para ahorrar tiempo y dinero en la gestión de tus pedidos y envíos.

Pero vayamos por orden, empezando por el anuncio del nacimiento de Facebook Shops, que el propio Mark Zuckerberg lanzó durante una retransmisión online el pasado 19 de mayo .

¿Qué es Facebook Shops?

Facebook Shops nació con un objetivo muy específico: ayudar a las pequeñas empresas en este momento de dificultad causado por la pandemia de Covid-19 . El mismo Zuckerberg, en su anuncio, ha destacado repetidamente este aspecto, subrayando que Facebook Shops es gratuito y permitirá que tu tienda online se promocione en varios frentes.

Podemos decir que Facebook Shops es la evolución de la página de Facebook que has utilizado hasta ahora para llegar a tu audiencia.

Si hasta ahora la página de Facebook tenía más una función de exhibición que se refería a su tienda real, con las Tiendas de Facebook puede vender directamente a sus clientes en unos pocos pasos.

En resumen, Facebook Shops está diseñado para hacer que las compras de sus clientes sean rápidas y fáciles y para evitar que un sitio lento o mal estructurado haga que los clientes se escapen rápidamente y compren en otro lugar.

Después de esta breve descripción general de la presentación, veamos las características específicas de las Tiendas de Facebook.

5 puntos fuertes de las tiendas de Facebook

Facebook Shops recién está comenzando y se desarrollará aún más, pero ya ofrece 5 grandes oportunidades para lanzar su negocio en línea u optimizar una presencia ya establecida. Veamos cuáles son estos 5 puntos fuertes :

1. Presencia cruzada en múltiples aplicaciones. Hasta ahora, la página de Facebook y el perfil de la empresa en Instagram no estaban en constante “diálogo” entre sí. Por supuesto, puede compartir publicaciones de una aplicación a otra, pero los clientes potenciales interactúan con su producto en Facebook o Instagram. Ahora, en cambio, pueden seleccionar un producto en Instagram y pagar a través de Facebook. Además, la experiencia de compra unificada pronto se extenderá a Whatsapp y Messenger, desde los cuales se puede estar en contacto constante con los clientes respondiendo sus dudas pero también brindándoles el seguimiento de su pedido.
2. Experiencia móvil nativa: las tiendas de Facebook son nativas y rápidas. Los clientes ya no tendrán que salir de Facebook y encontrarse en un sitio lento que pone a prueba su deseo de comprar . Además, los datos de pago se registrarán durante la primera compra en Facebook Shops y permanecerán almacenados.
3. Catálogos de productos para atraer compradores. Facebook Shops no es solo un escaparate virtual como Facebook Marketplace. De hecho, puedes crear toda una serie de catálogos (insertando de 6 a 30 productos por colección) con un título y una breve descripción de lo que representan para ti y quieres que signifique para los clientes. Básicamente, puedes contar tu marca y tus objetos, despertando curiosidad e interés.
4. Experiencia de compra personalizada gracias a la Inteligencia Artificial. Facebook Shops también te permite identificar automáticamente los productos en una foto y mostrárselos a tus clientes o en su salón gracias a la Realidad Aumentada. Como si ya los tuvieran disponibles antes de la compra. Todo sin mover un dedo, a un clic de distancia.
5. Compras en vivo en Instagram . ¿Qué significa? Significa que puedes etiquetar tus productos antes de un video en Instagram. De esta forma, a los potenciales clientes se les mostrará un icono con producto y precio relativo en la parte inferior de la interfaz de vídeo, y desde allí podrán acceder a más detalles o comprar.

Estas son las novedades que hoy Facebook Shops pone a tu disposición.

Pero estamos convencidos de que en un futuro próximo habrá muchas más sorpresas para ti.

Mientras tanto, ha llegado el momento de contarte cómo crear tus Tiendas en Facebook paso a paso.

¿Cómo crear tus Tiendas de F acebook?

Estos son los 2 pasos simples para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra unificada:

1. Convierte tu página de Facebook en Facebook Shops.
2. Sube tus productos: solo tienes que acceder al Gestor de Catálogos de Facebook Business Manager . En ese momento, puede crear un catálogo y agregar sus objetos uno por uno, o seleccionar un catálogo existente. Solo puede tener un catálogo vinculado a su página de Facebook Shops.

Vimos hace un rato que Facebook Shops puede presumir de 5 puntos fuertes que hacen que la experiencia de compra sea más inmediata que en el pasado, pero ¿cuáles son las ventajas concretas para tu negocio? ¿Qué puedes hacer realmente con esta nueva función?

Las 4 ventajas de las Tiendas de Facebook

1. Muestra todos los productos que quieras. Además de ser gratuito, Facebook Shops te permite subir una cantidad potencialmente infinita de productos al catálogo, lo que brinda a los clientes una gran variedad de opciones.
2. Categorizar los productos en detalle. El desglose por categorías de productos le permite guiar al visitante a su tienda y dirigirlo hacia productos con descuento, artículos perfectos para una determinada temporada o quizás artículos adecuados para un regalo. Puede implementar una estrategia de marketing a través de esta división. Además, cada categoría puede tener su propia imagen de portada, que debes elegir con cuidado porque es una especie de tarjeta de presentación para tus objetos.
3. Comunicarse más directamente con los clientes. No más correos electrónicos que no puede responder o mensajes no leídos. Tus clientes pueden escribir directamente a tus Tiendas de Facebook y recibir una respuesta inmediata a sus dudas y solicitudes.
4. Monitorea los Insights de tus Tiendas de Facebook. Como toda plataforma de comercio electrónico digna de respeto, no podían faltar las estadísticas. De hecho, puede monitorear constantemente las vistas, los clics en productos y las compras para nunca perder de vista el progreso de su negocio en línea.

Tiendas de Facebook VS Mercado de Facebook

Quizás en este punto te preguntes qué cambia realmente con la llegada de las tiendas de Facebook en comparación con un escaparate como Facebook Marketplace .  

Como la propia palabra lo dice, Marketplace es un gran mercado donde el cliente puede encontrar cualquier cosa. Por supuesto, también se venden artículos nuevos, pero en su mayoría son productos de segunda mano . En definitiva, en Marketplace encontramos al usuario particular que quiere sacar un pequeño beneficio vendiendo artículos que tiene en casa y ya no utiliza.

Las tiendas de Facebook, por otro lado, abren la puerta a los comerciantes que venden artículos nuevos .

Facebook Shops está especialmente diseñado para aquellos que, aunque nunca antes hayan vendido online, quieren empezar a hacerlo aprovechando los nuevos hábitos de compra de los clientes.

De hecho, cada vez más personas, también a causa de la pandemia de Covid-19, deciden comprar en línea . Este cambio requiere flexibilidad de su parte y herramientas adecuadas . Igual que el que acaba de lanzar Facebook en su plataforma.

¿Cómo realizar envíos con Facebook Commerce Manager ?

Digamos que ya abrió su tienda de Facebook, cargó su catálogo de productos y está listo para vender. Solo tienes que “dar la bienvenida” a los clientes en tu tienda y pensar en toda la fase de postventa , incluido el envío .

Si ya tienes tu propio sitio, sabrás que la gestión de los envíos puede llevar mucho tiempo y causar grandes quebraderos de cabeza, a menos que dispongas de herramientas que te permitan, por ejemplo, monitorizar el seguimiento o gestionar las devoluciones de forma sencilla, como Shippy Pro .

Facebook, por su parte, ofrece unas indicaciones bastante detalladas sobre los envíos, pautas que resumimos en unos sencillos puntos:

• Envíe todos los pedidos dentro de los 3 días hábiles. Los compradores online son cada vez más exigentes y aunque gestiones una pequeña marca no puedes evitar enviar tus productos en el menor tiempo posible.
• Utilice transportistas confiables que informen constantemente el estado del envío a sus clientes.
• Recuerda marcar los pedidos enviados en el Administrador de comercio de Facebook.
• Respetar los plazos de entrega indicados en el momento de la compra.
• Nunca pierda de vista las solicitudes de los clientes. Por ejemplo, cuando te pregunten dónde está su paquete, responde en tiempo real para evitar disputas y críticas negativas.

Más allá de las tiendas de Facebook: vender en Ebay y Amazon

Hemos visto las grandes ventajas que ofrece Facebook Shops, la nueva característica perfecta para Comerciantes que tienen un pequeño negocio en línea y quieren aumentar sus ventas.

No obstante, Facebook pone a tu disposición sus grandes medios, te apoya y se hace eco de la promoción de tus productos, pero a la hora de enviarlos, tienes que tomar el control de la situación.

Lo sabes bien si ya has probado a vender en canales como Ebay o Amazon . En este sentido, te recomendamos leer nuestro artículo dedicado a los PowerSellers en Ebay. Si por el contrario quieres expandirte en Amazon o Ebay, pero no sabes por dónde empezar, no hay problema: lo hablamos aquí.

Además, si eres un vendedor experto, también sabrás que atender las peticiones de los clientes es cada vez más difícil. A menos que seas capaz de automatizar todas aquellas fases del proceso de venta que requieren una gran cantidad de tiempo y energía. En definitiva, vender a través de herramientas como Facebook Shops o plataformas como Amazon y Ebay es una gran oportunidad, pero también requiere una excelente organización empresarial .