วิธีทำการตลาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างมีประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนจากสถานที่ที่ผู้คนสามารถติดต่อกับครอบครัวและเพื่อนฝูงให้กลายเป็นขุมพลังทางการตลาด ในปี 2019 USA Today มองย้อนกลับไปในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาของโซเชียลมีเดีย โดยเน้นที่ช่วงเวลาที่กำหนด:

• จำนวน ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ Facebook เพิ่มขึ้นสามเท่า เป็นกว่าสามพันล้านคน
• “ทวีต” ถูกเพิ่มลงในพจนานุกรมภาษาอังกฤษของอ็อกซ์ฟอร์ด ในปี 2013
• อินฟลูเอนเซอร์บน Instagram ได้สร้างอาชีพทั้งหมด จากฟีดโปรไฟล์ที่ได้รับการดูแลจัดการ

10 ปีข้างหน้าโซเชียลมีเดียจะนำอะไรมา? มีแนวโน้มการเติบโตอย่างมาก และมีโอกาสมากขึ้นสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงผู้บริโภคในรูปแบบใหม่ มาดูกันว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร

ในปี 2564 ผู้คนมากกว่า 4.2 พันล้านคนทั่วโลกใช้โซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นจำนวนน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของประชากรโลก แพลตฟอร์ม ยอดนิยม ได้แก่ Facebook, YouTube, WhatsApp และ Instagram

โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ยอดนิยมสำหรับผู้บริโภค ซึ่งเป็นเหตุผลหนึ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรมีสถานะ นอกจากนี้ ผลการวิจัยยังระบุว่า ผู้บริโภค 39.6% ใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการสื่อสารที่ตนชื่นชอบกับแบรนด์

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ใช้โซเชียลมีเดีย:

• มีการอัปเดตตามเวลาจริงเพื่อการสื่อสารที่รวดเร็วและตรงไปตรงมา
• ขยายการเข้าถึงธุรกิจและเพิ่ม การรับรู้ ถึง แบรนด์
• สร้างและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย
• เป็นโอกาสในการวางตำแหน่งธุรกิจของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญ
• สามารถเพิ่มการเข้าชม ไซต์อีคอมเมิร์ซ ของคุณ ซึ่งช่วยเพิ่มอันดับ SEO
• นำเสนอความคิดเห็น ของ ลูกค้า แบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณสามารถจับตาดูการแข่งขันได้

ด้วยสิทธิประโยชน์มากมาย จึงไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังก้าวกระโดด มาสำรวจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นอย่างถูกวิธีกัน

ในทางเทคนิค ทุกคนสามารถลงทะเบียนและสร้างโปรไฟล์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แต่ถ้าคุณต้องการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะเนื่องจากสิ่งที่คุณทำในฟอรัม คุณจะต้องเข้าหาด้วยกลยุทธ์

1. ดูการใช้งานโซเชียลมีเดียของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

คุณสามารถมีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด แต่ถ้าผู้ชมของคุณไม่ได้อยู่บนโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มเฉพาะ ก็ไม่สำคัญ ดูว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เวลาออนไลน์ที่ไหน

หากอยู่ในโซเชียลมีเดีย ให้ค้นหาว่าพวกเขาใช้แพลตฟอร์มใดมากที่สุด หากพวกเขาไม่อยู่ในโซเชียลมีเดีย พวกเขากำลังอ่าน จดหมายข่าวทางอีเมล หรือไม่ หรือพวกเขากำลังเยี่ยมชมตลาดออนไลน์?

2. ค้นหาสิ่งที่คู่แข่งของคุณทำ

การพิจารณาคู่แข่งทางธุรกิจของคุณอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล คู่แข่งของคุณใช้โซเชียลมีเดียหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นแพลตฟอร์มใด

พวกเขาโพสต์บ่อยแค่ไหนและโพสต์เนื้อหาประเภทใด? ตัวอย่างเช่น บางทีพวกเขาอาจไม่ได้โพสต์เฉพาะภาพเท่านั้น แต่ยังมีเนื้อหาแบบอินเทอร์แอกทีฟ วิดีโอเบื้องหลัง หลักสูตรดิจิทัลและบทช่วยสอน หรือแม้แต่ตอนของพอดแคสต์

ผู้ติดตามโต้ตอบกับเนื้อหาของพวกเขาหรือไม่? ใช้ข้อมูลนี้เพื่อประโยชน์ของคุณเมื่อคุณสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

3. ประเมินความสามารถทางธุรกิจของคุณ

การทำโซเชียลมีเดียอย่างถูกวิธี — ด้วยกลยุทธ์ — ต้องใช้เวลาในการวางแผน นำไปใช้ และวัดผล อาจเป็นงานเต็มเวลาทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณในการใช้โซเชียลมีเดีย

ประเมินทรัพยากรของคุณ คุณจะ สร้างเนื้อหา และโพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือคุณมีทีมหรือไม่? คุณหรือทีมของคุณทุ่มเทเวลาให้กับโซเชียลมีเดียได้มากแค่ไหน? กลยุทธ์ที่คุณเลือกควรขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณด้วยเวลาและงบประมาณ

มีกลยุทธ์ต่างๆ มากมายที่คุณสามารถใช้ได้ที่จะช่วยให้คุณมีประสิทธิผลบนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจร่วมทีมกับเอเจนซี่การตลาดโซเชียลมีเดียที่น่าเชื่อถือหรือเข้าร่วมในบริษัท แนวทางที่คุณควรดำเนินการควรสอดคล้องกับธุรกิจและเป้าหมายการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

1. แบทช์และอัตโนมัติ

เหตุผลหนึ่งที่โซเชียลมีเดียใช้เวลานานมากก็คือ การโพสต์และการโต้ตอบเป็นประจำ ไม่ว่าคุณจะกำหนดเวลาเผยแพร่อย่างไร คุณสามารถใช้เครื่องมือภายนอกเพื่อกำหนดเวลาและเผยแพร่โพสต์สำหรับตัวคุณเองได้

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถวางแผนว่าจะโพสต์อะไรและจะโพสต์เมื่อใด คุณสามารถจัดสรรเวลาเพื่อจัดการกับเนื้อหาของคุณแทนที่จะไปทีละวัน

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถทำให้ส่วนโต้ตอบของโซเชียลมีเดียเป็นอัตโนมัติได้ แต่คุณสามารถประหยัดเวลาและปวดหัวได้ด้วยการกำหนดระยะเวลาในแต่ละวันหรือสัปดาห์เพื่อ มีส่วนร่วมกับผู้ ติดตาม การตรวจสอบอีเมลของคุณหลายๆ ครั้งต่อวัน กับ 1 หรือ 2 ครั้งเป็นข้อแตกต่าง

2. การสร้างปฏิทินเนื้อหารายเดือน

แทนที่จะวางแผนเนื้อหา สำหรับวันหรือหนึ่งสัปดาห์ ให้วางแผนสำหรับทั้งเดือน ใช้เครื่องมือการวางแผนและจัดกำหนดการเพื่อสร้างปฏิทิน ด้วยวิธีนี้ คุณจะเห็นว่ามีอะไรเกิดขึ้น และคุณจะไม่ต้องใช้เวลายามบ่ายโต้ตอบกับสิ่งที่คุณลืมไป

การมีปฏิทินยังช่วยให้มั่นใจในความสม่ำเสมอในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณโพสต์อย่างสม่ำเสมอ ไม่เพียงแต่ในแง่ของความถี่ที่คุณโพสต์ แต่ยังรวมถึงประเภทของเนื้อหาที่คุณโพสต์ด้วย

3. ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่ม

ผู้คนมักจะไว้วางใจและรับคำแนะนำจากคนที่พวกเขาไว้วางใจ คำแนะนำแบบปากต่อปากประสบความสำเร็จใน หลายอุตสาหกรรม รวมถึงร้านอาหาร เครื่องใช้ไฟฟ้า และเครื่องแต่งกาย การใช้อิน ฟ ลูเอน เซอร์เพื่อแสดงแบรนด์ของคุณคล้ายกับคำแนะนำส่วนตัวเหล่านี้ เป็นการพิสูจน์ความพยายามทางการตลาดของคุณในการ พิสูจน์ทางสังคม ที่โน้มน้าวใจมากกว่าวิธีการอื่นใดที่ใช้ในการทำให้ผู้คนดำเนินการ

ผู้บริโภคจำนวนมากไว้วางใจอินฟลูเอนเซอร์ และพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเห็นอินฟลูเอนเซอร์ใช้และแนะนำ การทำงานกับอินฟลูเอนเซอร์เป็นวิธีแสดงอีกด้านหนึ่งของแบรนด์และเข้าถึงผู้ชมใหม่ กุญแจสู่ความสำเร็จคือการหาผู้มีอิทธิพลที่สอดคล้องกับธุรกิจของคุณและผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

LARQ — ผู้สร้างขวดน้ำแบบทำความสะอาดตัวเองเครื่องแรกของโลก — ร่วมมือกับ NBA Champion Draymond Green ในปี 2020 ความร่วมมือครั้งนี้ได้แนะนำผลิตภัณฑ์ของ LARQ ให้กับนักกีฬา ซึ่งจะช่วยเติมเต็มผู้ชมหลักของ LARQ ที่เป็นนักผจญภัยกลางแจ้ง Green มาจากรัฐมิชิแกน ซึ่งผู้อยู่อาศัยได้รับผลกระทบจากวิกฤตน้ำสะอาดตั้งแต่ปี 2014

4. ขายในแพลตฟอร์มโซเชียล

คุณสามารถขายโดยตรงบน Facebook และ Instagram ได้หลายวิธี การอนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าในแอปช่วยลดแรงเสียดทานและมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้

Spearmint Love — เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับสำหรับทารกแรกเกิดและทารก — เชื่อมโยงรูปภาพของสินค้าในโพสต์บน Facebook เพียงคลิกสองครั้ง ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าในโพสต์ได้โดยไม่ต้องออกจาก Facebook

5. ให้คุณค่าและแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การโต้ตอบกับเนื้อหาที่ลูกค้าแชร์อาจส่งผลดีต่อสถานะทางโซเชียลมีเดียและธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถ "ถูกใจ" และแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของผู้ใช้ได้ แต่คุณยังสามารถแชร์โพสต์นั้นได้ โดยเฉพาะในกรณีที่โพสต์นั้นนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

Solo Stove ผู้ผลิตเตาแบ็คแพ็คที่มีประสิทธิภาพ โพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อแสดงวิธีที่ลูกค้าใช้เตาแคมป์ของพวกเขา

เมื่อคุณเปิดตัวกลยุทธ์โซเชียลมีเดียแล้ว คุณจะต้องติดตามความสำเร็จของกลยุทธ์นั้น ให้ความสนใจกับข้อมูลที่สำคัญกับคุณ การติดตามจำนวนผู้ติดตามที่คุณมีเป็นวิธีวัดการเข้าถึงแบรนด์ แต่การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นอาจหมายถึง Conversion และยอดขาย ที่มากขึ้น

หากกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณไม่ได้นำมาซึ่งตัวเลขที่คุณคาดไว้ ให้เปลี่ยนไปใช้แผนถัดไปหรือทำการปรับเปลี่ยน

ในเดือนมกราคม 2020 Statista ได้ทำการ สำรวจอีเมล ของนักการตลาดทั่วโลกที่เปิดเผยประโยชน์ของการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการตลาด ประโยชน์สูงสุดคือจำนวนผู้ที่เห็นเพิ่มขึ้น (86 เปอร์เซ็นต์) การเข้าชมเว็บไซต์มากขึ้น (78 เปอร์เซ็นต์) และการสร้างโอกาสในการขาย (67 เปอร์เซ็นต์) ในการดูประโยชน์สูงสุด คุณจะต้องใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณมีประสบการณ์การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการตลาดอย่างไร? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!