ผลกระทบของการจัดกำหนดการนัดหมายต่อช่องทางลูกค้าเป้าหมาย: การวิเคราะห์เชิงลึก
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-09ช่องทางโอกาสในการขาย - บางครั้งเรียกว่าขั้นตอนการขาย - โดยพื้นฐานแล้วเป็นการเดินทางของการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า ประกอบด้วยชุดของขั้นตอนสำคัญ ซึ่งแยกตามความใกล้ที่ลูกค้าเป้าหมายจะนำไปสู่ Conversion
การตระหนักถึงขั้นตอนต่างๆ เหล่านี้จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นความพยายามด้านการตลาดและการขาย ทำให้ข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น และเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินในที่สุด
อธิบายขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางโอกาสในการขาย
- การรับรู้
ในขั้นตอนนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณผ่านช่องทางการตลาดต่างๆ เช่น การโฆษณา โซเชียลมีเดีย หรือปากต่อปาก
- ความสนใจ
เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว พวกเขาอาจแสดงความสนใจโดยการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ สมัครรับจดหมายข่าว หรือติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ
- การพิจารณา
ในขั้นตอนนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะประเมินผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและเปรียบเทียบกับตัวเลือกอื่นๆ พวกเขาอาจอ่านบทวิจารณ์ ดูการสาธิตผลิตภัณฑ์ หรือขอคำปรึกษา
- ความตั้งใจ
เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแสดงความตั้งใจที่ชัดเจนในการซื้อ พวกเขาก็จะเข้าสู่ขั้นตอนนี้ พวกเขาอาจเพิ่มสินค้าในรถเข็น ขอใบเสนอราคา หรือกำหนดเวลาการขาย
- การประเมิน
ในระหว่างขั้นตอนนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะประเมินการตัดสินใจซื้อโดยเปรียบเทียบคุณลักษณะ ประโยชน์ และราคาของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกับตัวเลือกอื่นๆ
- ซื้อ
ลูกค้าที่มีศักยภาพจะกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินและทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์
- หลังการซื้อ
หลังจากการซื้อ ลูกค้าจะประเมินประสบการณ์ของตนและตัดสินใจว่าพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำหรือไม่ ขั้นตอนนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาลูกค้า ความภักดี และการสนับสนุน
สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ตัดและแห้ง ลูกค้าอาจข้ามขั้นตอนหรือย้อนกลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้าเนื่องจากปัจจัยหลายประการ การเดินทางของลูกค้าแต่ละรายนั้นแตกต่างกัน - นี่เป็นเพียงแนวทางที่เป็นประโยชน์ในการช่วยแยกแยะความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน
ประโยชน์ของซอฟต์แวร์กำหนดเวลาการนัดหมาย
การอำนวยความสะดวกในการเดินทางของลูกค้าเพื่อให้พวกเขาผ่านกระบวนการขายเร็วขึ้นคือชื่อของเกมเมื่อพูดถึงกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล เงินจำนวนมากจะนำไปสนับสนุนการวิจัยเพื่อหาแนวทางที่ดีที่สุดเพื่อให้ได้โอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใสเร็วขึ้น
บทความนี้จะมุ่งเน้นไปที่ซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการนัดหมายและประโยชน์ที่ได้รับในแง่ของการเร่งความเร็วสู่ลูกค้าเป้าหมาย: ทีมขายสามารถเริ่มพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายได้เร็วเพียงใด
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดกำหนดการนัดหมาย
ทุกอย่างจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและผู้ชมเป้าหมายของคุณ แต่นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั่วไปบางประการที่ควรนำไปใช้ในแนวทางการจัดกำหนดการนัดหมายของคุณ หากคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการนัดหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์มีคุณสมบัติและแนวทางแก้ไขหลักเหล่านี้:
เคล็ดลับในการปรับปรุงกระบวนการกำหนดเวลา
- นำเสนอตัวเลือกการจัดกำหนดการออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือหน้าโซเชียลมีเดียเพื่อให้ลูกค้าจองการนัดหมายได้ง่าย
- ให้ข้อมูลที่ชัดเจนและรัดกุมเกี่ยวกับบริการ ความพร้อมใช้งาน ราคา และสถานที่
- ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการจองโดยจำกัดจำนวนขั้นตอนและฟิลด์ที่จำเป็น และใช้อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้
- ให้ลูกค้าจองการนัดหมายที่เกิดซ้ำหรือเซสชันแบบกลุ่มเพื่อประหยัดเวลาและเพิ่มความสะดวกสบาย
- ใช้เครื่องมือการจัดกำหนดการที่ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์และเครื่องมืออื่นๆ เช่น เกตเวย์การชำระเงิน ระบบการจัดการลูกค้า และเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาด
กลยุทธ์ในการลดการไม่ปรากฏตัวและการยกเลิก
- ส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายทางอีเมล SMS หรือการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเตือนลูกค้าถึงการนัดหมายที่กำลังจะมาถึง
- ใช้นโยบายการยกเลิกที่กำหนดให้ลูกค้าแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับการยกเลิกหรือการเปลี่ยนกำหนดการ
- เสนอสิ่งจูงใจหรือส่วนลดสำหรับลูกค้าที่รักษาการนัดหมายไว้หรือแนะนำลูกค้าใหม่
- ตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลการนัดหมายเพื่อระบุรูปแบบการไม่ปรากฏตัวและการยกเลิก และแก้ไขปัญหาที่สำคัญ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการทำให้กระบวนการจัดกำหนดการเป็นไปโดยอัตโนมัติ
- ใช้ซอฟต์แวร์กำหนดเวลาการนัดหมายที่มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจองอัตโนมัติ การยืนยัน และการแจ้งเตือน
- อนุญาตให้ลูกค้าจัดกำหนดการใหม่ ยกเลิก หรือแก้ไขการนัดหมายออนไลน์เพื่อลดการทำงานด้วยตนเองสำหรับพนักงาน
- ใช้ระบบการจองที่ผสานรวมกับปฏิทินหรือซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาเพื่อหลีกเลี่ยงการจองซ้ำซ้อนหรือขัดแย้งกัน
- ใช้แชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือนเพื่อจัดการงานจัดตารางเวลาอย่างง่าย เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อยหรือการจองนัดหมาย
วิธีปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
- ฝึกฝนทีมของคุณเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม รวมถึงการตอบคำถามอย่างรวดเร็ว การสื่อสารที่ชัดเจน และท่าทางที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพ
- เสนอบริการหรือแพ็คเกจที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้า
- ให้การเข้าถึงข้อมูลและการสนับสนุนที่ง่ายดาย เช่น ฐานความรู้ ส่วนคำถามที่พบบ่อย หรือการสนับสนุนทางแชทสด
- ขอคำติชมจากลูกค้าและใช้เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการจอง บริการ หรือประสบการณ์ของลูกค้า
ความสำคัญของการปรับแต่งในการจัดกำหนดการนัดหมาย
เมื่อพูดถึงการจัดตารางนัดหมายในยุคดิจิทัล การปรับแต่งคือกุญแจสำคัญ เพราะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งกระบวนการจองให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของตน รวมถึงความต้องการของลูกค้าได้ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่กระบวนการกำหนดเวลาที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ซึ่งอาจส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจเพิ่มขึ้น เพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย และท้ายที่สุดคือรายได้ที่เพิ่มขึ้น
วิธีต่างๆ ที่สามารถปรับแต่งกำหนดการนัดหมายได้
แบบฟอร์มการจองที่กำหนดเองทำให้คุณสามารถบันทึกข้อมูลสำคัญที่คุณต้องการได้ เป็นเรื่องยากที่โซลูชันขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคนจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรักษาตราสินค้าในทุกหน้า - แม้แต่แบบฟอร์มการจองที่ฝังอยู่ที่อื่น
การปรับแต่งเพิ่มเติมช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งประสบการณ์การจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งอาจรวมถึงการทักทายลูกค้าด้วยชื่อโดยอัตโนมัติ เสนอคำแนะนำส่วนบุคคลตามการนัดหมายครั้งก่อน หรือส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคลหรือข้อความติดตามผล ช่วยบำรุงลีดที่ไม่เข้าเงื่อนไข
การรวบรวมข้อมูล การสร้างแบรนด์ และประสบการณ์ของลูกค้าที่ปรับเปลี่ยนได้ซึ่งการใช้เครื่องมือจัดกำหนดการนัดหมายช่วยให้พวกเขาไม่ต้องคิดมากหากวัตถุประสงค์ของคุณคือการปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่นของลูกค้าเป้าหมาย
ภาพถ่ายโดยเอ็ด ฮาร์ดี
การปรับแต่งสามารถช่วยในการปรับปรุงอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้อย่างไร
เมื่อลูกค้ารู้สึกว่ากระบวนการจัดกำหนดการได้รับการปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจและกำหนดเวลาการนัดหมาย จากการวิจัยทางการตลาดโดย Accenture Interactive พบว่า 91% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเลือกซื้อแบรนด์ที่จดจำ จดจำ และให้ข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องแก่พวกเขา
เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองและแบบฟอร์มการจองสามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงกระบวนการจัดกำหนดการ ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและสะดวกยิ่งขึ้น ส่งผลให้ประสิทธิภาพและความพึงพอใจเพิ่มขึ้น ทั้งหมดนี้ลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดในการจองหรือการจองซ้ำซ้อน
สุดท้าย เมื่อแบรนด์ของคุณสอดคล้องกันในแบบฟอร์มการจองที่กำหนดเอง คุณจะสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจส่งผลให้ลูกค้ามีความภักดีเพิ่มขึ้นและกลับมาซื้อซ้ำ
เครื่องมือกำหนดเวลาการนัดหมายที่ดีที่สุด
ตอนนี้คุณรู้ถึงประโยชน์ของซอฟต์แวร์จัดตารางนัดหมายแล้ว ก็ถึงเวลาให้ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมพร้อมกับวิธีที่คุณสามารถใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้เป็นเครื่องมือกำหนดเวลาการนัดหมายที่ดีที่สุด 5 รายการในตลาดตอนนี้:
ดริฟท์
สิ่งสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ Drift เป็นแพลตฟอร์มการตลาดเชิงสนทนาที่ให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์และปรับเปลี่ยนประสบการณ์ตามพฤติกรรมและความชอบของพวกเขา
ด้วย Drift คุณสามารถสร้างข้อความและแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย คัดเลือกลีด และกำหนดเวลาการนัดหมาย Drift ยังมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น แชทบอท การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น Salesforce และ HubSpot
บุ๊คเนติก
Booknetic เป็นปลั๊กอินการตั้งเวลาที่ออกแบบมาสำหรับ Wordpress ที่สามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ คุณลักษณะต่างๆ ได้แก่ แบบฟอร์มการจองส่วนบุคคล การจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ครอบคลุม และแผงควบคุมลูกค้าที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ช่วยให้ลูกค้าสร้างโปรไฟล์และเข้าถึงการนัดหมายได้อย่างง่ายดายขณะเดินทาง
Booknetic นำเสนอการผสานรวมมากกว่า 15 รายการ รวมถึงแพลตฟอร์มการชำระเงินและการประชุมผ่านวิดีโอชั้นนำ เช่น PayPal, Stripe, Zoom และอื่นๆ ทำให้เป็นการลงทุนที่ยอดเยี่ยมและหลากหลายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
ปฏิทิน
Calendly เป็นเครื่องมือจัดกำหนดการยอดนิยมที่ช่วยให้ธุรกิจและบุคคลทั่วไปปรับปรุงกระบวนการกำหนดเวลาการประชุมและการนัดหมาย ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างหน้ากำหนดการที่ปรับแต่งได้ ซึ่งอนุญาตให้ผู้อื่นจัดกำหนดการนัดหมายหรือการประชุมด้วยตนเองในเวลาที่สะดวกสำหรับทั้งสองฝ่าย
กระบวนการจัดกำหนดการอัตโนมัติทำให้ไม่ต้องส่งอีเมลหรือโทรศัพท์ติดต่อกลับไปกลับมาที่น่ารำคาญเพื่อประสานงานเวลาประชุม ช่วยลดการสูญเสียของลูกค้าที่อาจหลงทาง
การผสานรวมกับแอปพลิเคชันปฏิทิน เช่น Google ปฏิทิน ช่วยลดข้อขัดแย้งในการกำหนดเวลา ทำให้ผู้ใช้สามารถดูเวลาว่างได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ Calendly ยังสามารถส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติและข้อความแจ้งการยืนยัน ช่วยลดการไม่ปรากฏตัวและการยกเลิกในนาทีสุดท้าย ประหยัดเวลาและเงินอันมีค่า
บุ๊คกาฟี่
Bookafy เสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น แบบฟอร์มการจองที่ปรับแต่งได้ กำหนดการนัดหมาย และแน่นอน การรวมปฏิทิน ด้วย Bookafy ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการการนัดหมาย ดูตารางเวลาแบบเรียลไทม์ และสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางอีเมลและการส่งข้อความ นอกจากนี้ยังมีพอร์ทัลลูกค้าที่ตอบสนองต่อมือถือซึ่งช่วยให้ลูกค้าสร้างโปรไฟล์และดูและแก้ไขการนัดหมายได้ทุกที่
นอกจากนี้ Bookafy ยังเสนอการผสานรวมมากถึง 15 รายการ รวมถึงแพลตฟอร์มการชำระเงินและการประชุมทางวิดีโอที่สำคัญ เช่น PayPal, Stripe, Zoom และอื่นๆ โซลูชันการตั้งเวลาที่ครอบคลุมพร้อมกับความสามารถและการผสานรวมที่หลากหลายทำให้ Bookafy แตกต่างจากคู่แข่ง
เส้นขยุกขยิก
Doodle สร้างความแตกต่างจากคู่แข่งรายอื่นๆ โดยเน้นการจัดกำหนดการแบบกลุ่มและการเตือนอัตโนมัติแบบครบวงจร ซึ่งอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการจัดกำหนดการประชุมหรือการนัดหมายกับผู้เข้าร่วมหลายคน Doodle ยังมีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งทำให้การจัดกำหนดการเป็นเรื่องง่ายและสะดวกสำหรับลูกค้าและผู้เข้าร่วม คุณลักษณะการรวมปฏิทินช่วยให้แน่ใจว่าจะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในการจัดกำหนดการ และผู้เข้าร่วมทุกคนจะได้รับแจ้งเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกำหนดการ
บทสรุป
เป้าหมายสูงสุดคือการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เรียบง่ายและราบรื่น ทำสิ่งนั้นให้สำเร็จ แล้วคุณจะเห็นผลลัพธ์ในอัตรา Conversion ของลีด การจัดกำหนดการนัดหมายคือแง่มุมหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณไม่สามารถเพิกเฉยได้ ทำให้มันตอบสนอง ง่าย และราบรื่น เพื่อให้คุณสามารถพูดคุยกับลีดของคุณและย้ายพวกเขาผ่านกระบวนการขายได้เร็วขึ้น
ทำเช่นนี้ แล้วคุณจะเอาชนะหนึ่งในความท้าทายที่สำคัญสำหรับสตาร์ทอัพในปี 2023 ทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน