โครงสร้างองค์กร 5 อันดับแรกของบริษัทซอฟต์แวร์ | ข้อเสียข้อดี
เผยแพร่แล้ว: 2022-02-28โครงสร้างองค์กรกล่าวถึงบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์เป็นอย่างมาก
เมื่อจ้างบริษัทเอาท์ซอร์สซอฟต์แวร์หรือนักพัฒนาซอฟต์แวร์โดยเฉพาะ ให้ทำให้พวกเขาประหลาดใจด้วยคำถามเดียว: “คุณสามารถระบุวิธีการทำงานของบริษัทของคุณและโครงสร้างองค์กรที่เป็นเจ้าของได้หรือไม่”
เรารับประกันว่าเพียงคำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ นี้จะให้ข้อมูลที่มีค่ามากมายแก่คุณ
โครงสร้างองค์กรคืออะไร?
โครงสร้างองค์กรคือระบบที่กำหนดว่ากิจกรรมเฉพาะ ในกรณีนี้คือกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ ได้รับการมุ่งเป้าไปที่เป้าหมายขององค์กร กิจกรรมเหล่านี้อาจรวมถึงการปฏิบัติตามกฎ บทบาท และความรับผิดชอบ
มีโครงสร้างองค์กรที่เป็นที่ยอมรับในโลกธุรกิจ จำนวนของรูปแบบการจัดการธุรกิจเหล่านี้เพิ่มขึ้นควบคู่ไปกับการเติบโตของบริษัทและธุรกิจใหม่ๆ
ปัจจุบันมีโครงสร้างองค์กรทั่วไปห้าประเภทที่นำไปใช้ในโลกธุรกิจจริง
1. โครงสร้างองค์กรตามหน้าที่
มักเรียกกันว่าโครงสร้างองค์กรระบบราชการ โครงสร้างองค์กรเชิงหน้าที่เป็นโครงสร้างองค์กรที่ใช้กันทั่วไปมากที่สุด โครงสร้างองค์กรที่ทำหน้าที่จัดระเบียบบริษัทในแผนกต่างๆ ตามสาขาที่เชี่ยวชาญ
บริษัทที่มีโครงสร้างตามหน้าที่การจ้างพนักงานเพื่อความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน บริษัทขนาดใหญ่มักทำงานกับโครงสร้างองค์กรตามหน้าที่ ในบริษัทซอฟต์แวร์เอาท์ซอร์สดังกล่าว พนักงานจะถูกจัดให้อยู่ในตำแหน่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุดในกรอบการทำงาน และพวกเขาไม่ต้องแบกรับภาระงานนอกทักษะที่ตนมี
พนักงานของแต่ละแผนกถูกควบคุมโดยหัวหน้าแผนก ซึ่งในทางกลับกัน มีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของทีม ช่วยเหลือสมาชิกในทีม จัดการการสื่อสารข้ามแผนก และจัดทำรายงานต่อผู้อำนวยการบริษัท
ข้อดี
- พนักงานถูกจัดกลุ่มตามทักษะและความเป็นมืออาชีพสูงในการปฏิบัติงานสาขาเดียว
- มีความรู้สึกเป็นทีมที่ดีขึ้น เนื่องจากพวกเขาทำงานเป็นทีมเล็กๆ แยกกัน
ข้อเสีย
- การปลด ระดับการสื่อสารขั้นต่ำกับแผนกอื่น ๆ
- ความเหินห่างของพนักงานจากแผนกต่าง ๆ ทำร้ายจิตวิญญาณของทีมเป้าหมายและวัตถุประสงค์ร่วมกันของ บริษัท
- การแข่งขันที่ไม่ดีต่อสุขภาพระหว่างหน่วยงานต่างๆ
- ปัญหาการจัดการ
โครงสร้างกองและพหุภาคี
โครงสร้างองค์กรแบบแบ่งกลุ่มในการพัฒนาซอฟต์แวร์ช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่สามารถแบ่งบริการพัฒนาซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ออกเป็นกลุ่มกึ่งอิสระได้ แม้ว่าโครงสร้างที่เป็นทางการนี้มักจะเหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่กว่า แต่ก็สามารถช่วยองค์กรขนาดเล็กได้ในสถานการณ์เฉพาะ ในทุกกรณี โดยทั่วไปกลุ่มจะได้รับการจัดการด้วยตนเองและมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบบางอย่างของผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท
ความแตกต่างระหว่างโครงสร้างแบบแบ่งส่วนและแบบหลายส่วนและแบบเชิงฟังก์ชันปรากฏในการกระจายกำลัง แตกต่างจากโครงสร้างการทำงาน ในโครงสร้างแบบแบ่งกลุ่ม กลุ่มพัฒนาซอฟต์แวร์หรือหัวหน้ากลุ่มของแผนกอื่นๆ มีอิสระในการตัดสินใจโดยไม่ต้องหารือกับหัวหน้าบริษัท
หน่วยงานต่างจากแผนกต่างๆ ที่มีอิสระมากกว่า โดยมีผู้บริหารระดับสูง (โดยปกติคือรองประธาน) ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการจ้างงาน การจัดทำงบประมาณ และการโฆษณา แม้ว่าธุรกิจขนาดเล็กจะไม่ค่อยใช้โครงสร้างแบบแบ่งกลุ่ม แต่องค์กรพัฒนาซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่บางแห่งยังคงใช้โมเดลนี้ซึ่งมีพนักงานและเงินทุนที่ทุ่มเทเพื่อมุ่งเน้นไปที่ความต้องการในการพัฒนาซอฟต์แวร์ของลูกค้าเฉพาะราย บริษัทเอาท์ซอร์สซอฟต์แวร์ที่มีลูกค้าจำนวนมากและโครงการแยกกันทำงานเป็นแผนกเพื่อมุ่งเน้นที่โครงการพัฒนาซอฟต์แวร์เพียงโครงการเดียว
ข้อดี
- พนักงานให้ความสำคัญกับงานเดียว งาน, บริการ,
- มีความเป็นผู้นำแบบรวมศูนย์มากขึ้น
ข้อเสีย
- บูรณาการกับหน่วยงานอื่นๆ ได้ไม่ดี
- ผลกระทบทางภาษีที่อาจเกิดขึ้น
- ไม่มีการสื่อสารระหว่างหน่วยงานและความรู้สึกในการทำงานแยกกัน
- การแข่งขันที่ดุเดือด
3. โครงสร้างองค์กรแบบเรียบ
องค์กรแบนไม่มีผู้ใต้บังคับบัญชาหรือผู้บังคับบัญชา ไม่มีผู้จัดการ พนักงานแต่ละคนทำงานอย่างอิสระและมีความรับผิดชอบต่อคุณภาพของงานอย่างเต็มที่ เป็นโครงสร้างที่ได้รับความนิยมในหมู่บริษัทเทคโนโลยี สตาร์ทอัพ และบริษัทขนาดกลางบางแห่ง เป็นเรื่องปกติที่องค์กรขนาดใหญ่จะใช้โครงสร้างองค์กรแบบเรียบเนื่องจากมีพนักงานจำนวนมาก โครงสร้างองค์กรแบบเรียบทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในทีมที่มีจิตวิญญาณของทีมสูง
ข้อดี
- การสื่อสารที่ดีขึ้นระหว่างพนักงาน
- จิตวิญญาณของทีมที่แข็งแกร่ง,
- แรงจูงใจในการพัฒนาทักษะและบรรลุเป้าหมายของบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ที่พวกเขาทำงานให้
- เสรีภาพและความเป็นอิสระที่มากขึ้นซึ่งทำให้เกิดความรับผิดชอบที่สูงขึ้น
- ส่งมอบบริการได้เร็วกว่าเพราะอิสระในการตัดสินใจ
ข้อเสีย
- ขาดโอกาสก้าวหน้าหากวิศวกรซอฟต์แวร์หรือผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีอื่นไม่สามารถจัดระเบียบตนเองได้
- ปริมาณงานที่สูงขึ้นหากนักพัฒนาซอฟต์แวร์หรือผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีรายอื่นไม่มีประสบการณ์เพียงพอและไม่สามารถจัดการการทำงานหลายอย่างพร้อมกันในบริษัทขนาดเล็กได้
- ปัญหาการจัดระเบียบตนเองและความสับสน
4. โครงสร้าง Flatarchy
โครงสร้างองค์กรแบบแบนราบคือรูปแบบไฮบริดที่กำหนดไว้ใหม่ของโครงสร้างการทำงานและโครงสร้างองค์กรแบบเรียบ ในโครงสร้างแบบ flatarchy บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ไม่มีระดับการบริหารที่ซับซ้อน มีผู้ใต้บังคับบัญชาน้อยมาก
บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ขนาดเล็กและขนาดกลางที่มีพนักงานน้อยกว่ามีแนวโน้มที่จะใช้โครงสร้างองค์กรนี้มากกว่า เมื่อบริษัทขยายทีม พวกเขามักจะเติบโตจากโครงสร้างองค์กรที่แบนราบและราบเรียบ อย่างไรก็ตามบางคนยังคงใช้พวกเขาต่อไป
บริษัทที่ใช้โครงสร้างองค์กรแบบแบนราบจะสนับสนุนพนักงานในการนำเสนอแนวคิดใหม่ๆ ที่อาจช่วยให้บริษัทเติบโตได้ บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ดังกล่าวสนับสนุนความคิดสร้างสรรค์ในหมู่พนักงาน และพร้อมเสมอที่จะหารือเกี่ยวกับแนวทางที่เป็นนวัตกรรมสำหรับธุรกิจที่เพื่อนร่วมงานแนะนำ
บริษัทดังกล่าวยังเน้นถึงความสำคัญของการเติบโตของพนักงานและการลงทุนในสมาชิกในทีม บริษัทเหล่านี้มีเวลาในการสร้างและกำหนดรูปแบบพนักงานของตนเองตั้งแต่เริ่มต้นอาชีพ
ข้อดี
- โครงสร้างที่ประหยัดต้นทุน
- จิตวิญญาณของทีมที่แข็งแกร่ง
- ขวัญกำลังใจของพนักงานที่สูงขึ้นและการส่งมอบที่เร็วขึ้น
- น้อยกว่าการครอบงำและการกำกับดูแล,
- อิสระและอำนาจมากขึ้น
- การนำนวัตกรรมไปใช้อย่างรวดเร็วและบ่อยขึ้น
- ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น,
- พนักงานภายในองค์กรที่โปร่งใส รวมถึงการโต้ตอบกับผู้ขายซอฟต์แวร์กับลูกค้า
- ตัดสินใจได้เร็วขึ้น
ข้อเสีย
- ความสับสนของผู้นำ
- ปัญหาการจัดระเบียบตนเอง
5. โครงสร้างองค์กรเมทริกซ์
บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีโครงสร้างองค์กรแบบเมทริกซ์ทำงานในรูปแบบสถานที่ทำงาน โดยที่พนักงานรายงานต่อผู้จัดการมากกว่าหนึ่งคน แทนที่จะเป็นผู้จัดการคนเดียวที่ดูแลทุกแง่มุมของโครงการ โดยปกติ วิศวกรซอฟต์แวร์จะจัดเตรียมรายงานสำหรับผลิตภัณฑ์ โครงการ และผู้จัดการฟังก์ชัน
ตามชื่อที่แนะนำ ความสัมพันธ์การรายงานในโครงสร้างองค์กรเมทริกซ์ถูกตั้งค่าเป็น "เมทริกซ์" แทนที่จะเป็นลำดับชั้นแนวตั้งมาตรฐาน บริษัทเอาท์ซอร์สซอฟต์แวร์ที่มีโครงการขนาดใหญ่หรือกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือซอฟต์แวร์บางครั้งใช้โครงสร้างองค์กรแบบเมทริกซ์ พวกเขาจ้างพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญพิเศษหลายอย่างสำหรับการมอบหมายทีมในระหว่างนี้เพื่อคงอยู่ในการจ้างงานปัจจุบัน

ข้อดี
- การทำงานร่วมกันและความรู้สึกของการเป็นหุ้นส่วนระหว่างแผนกต่างๆ
- การรวมกันของโครงการและโครงสร้างการจัดการหน้าที่
- ผู้จัดการทีมและผู้นำรักษาบทบาทหน้าที่ของตน
ข้อเสีย
- บทบาททีมอาจไม่ชัดเจน
- กระบวนการตัดสินใจอาจช้าลง
- การควบคุมประสิทธิภาพของพนักงานเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย
CodeRiders ใช้โครงสร้างองค์กรแบบใด?
ที่ CodeRiders เราได้นำโครงสร้างองค์กรของเรามาใช้ เราได้ผสมผสานแนวทางเหล่านี้เข้ากับโครงสร้างองค์กรที่เหมาะกับปรัชญาของเรา โครงสร้างองค์กรและปรัชญาของเรานั้นใกล้เคียงกับโครงสร้างองค์กรแบบแบนราบ
บริษัทของเรามีผู้เชี่ยวชาญ 16 คน วิศวกรซอฟต์แวร์ นักออกแบบ การพัฒนาธุรกิจ และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ทีมพัฒนาซอฟต์แวร์รับผิดชอบคุณภาพของบริการพัฒนาซอฟต์แวร์ของเรา ทีมพัฒนาธุรกิจมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างและดำเนินการตามแผนการเติบโตของธุรกิจและรายได้ และรักษาการสื่อสารที่เหมาะสมกับคู่ค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ที่ CodeRiders แผนกทั้งสองของเราไม่ได้แยกจากกัน พวกเขายังคงทำงานร่วมกันเป็นทีมเดียวกันมากกว่าเป็นหน่วยแข่งขัน
บริษัทของเราลดลำดับชั้นให้เหลือน้อยที่สุด กล่าวโดยย่อ เรามีผู้นำสองคน: ผู้ก่อตั้งและ CEO ของบริษัทเอาท์ซอร์สซอฟต์แวร์ของเรา และผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ CEO และผู้ก่อตั้งของเราเป็นวิศวกรซอฟต์แวร์ ดังนั้นเขาจึงรับผิดชอบทั้งด้านการปฏิบัติงานและคุณภาพงาน ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของเรามีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติการอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการพัฒนาธุรกิจและทีมการตลาด
ทำไม Flatarchy ถึงใช้งานได้กับ CodeRiders?
CodeRiders ก่อตั้งขึ้นครั้งแรกในฐานะโรงเรียนพัฒนาธุรกิจในปี 2013 ในเวลาเพียงปีเดียว โรงเรียนได้มอบศิษย์เก่ามากกว่า 800 คน ต่อมาศิษย์เก่าเหล่านี้ส่วนใหญ่กลายเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์และเพื่อนสนิทที่มีคุณสมบัติและมีทักษะ นักเรียนบางคนรู้จักกันแม้กระทั่งก่อนเข้าเรียนในโรงเรียน พวกเขาเป็นเพื่อนสนิท เพื่อนสมัยเด็ก หรือแม้แต่สมาชิกในครอบครัว ในปี 2014 โรงเรียนพัฒนาซอฟต์แวร์ CodeRiders ได้เลือกนักเรียนที่ดีที่สุด 10 คนและเปลี่ยนไปเป็นบริษัทเอาท์ซอร์สซอฟต์แวร์ นับตั้งแต่เราได้พัฒนาจิตวิญญาณของทีมที่แข็งแกร่ง
วิสัยทัศน์ของเรา: เวลาเป็นสิ่งมีค่า ระบบอัตโนมัติควรบันทึกไว้
ภารกิจของเรา: สร้างระบบที่ทรงพลังด้วยเทคโนโลยีและนวัตกรรมล้ำสมัยเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ
คำขวัญของเรา: เราปรารถนา ร่วมกันเราบรรลุ
ทำไม Coderiders ทำงานในโครงสร้างองค์กร Flatarchy?
- เรานำเสนอกระบวนการสื่อสารและการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เร็วขึ้น
- พนักงานของเราไม่มีความเสี่ยงที่จะเข้าใจผิด วิศวกรซอฟต์แวร์ของเราได้เรียนรู้อาชีพของพวกเขาในโรงเรียนพัฒนาซอฟต์แวร์ CodeRiders และได้เริ่มต้นอาชีพร่วมกับเรา พนักงานของเราตระหนักดีถึงคุณธรรมและรูปแบบการทำงานของเรา เราไม่ต้องการการสนทนาที่ยืดเยื้อซึ่งเสียเวลาและเงินอันมีค่าของคุณไปเปล่าๆ
- CodeRiders ไม่มีความสับสนในการเป็นผู้นำและปัญหาการจัดระเบียบตนเอง CodeRiders คือทีมผู้ที่ชื่นชอบซอฟต์แวร์ที่รวมตัวกันเพื่อแบ่งปันประสบการณ์และสร้างโซลูชันซอฟต์แวร์ เพื่อให้ผู้คนสามารถบรรลุเป้าหมายด้านเทคโนโลยีได้อย่างง่ายดายและสะดวกสบาย พนักงานของเราแต่ละคนรู้ดีว่าพวกเขาควรทำอะไรและเข้าใจว่าไม่มีใครควรผลักดันให้พวกเขากลายเป็นมืออาชีพที่ดีขึ้นเหมือนในโรงเรียน
- คุณหลีกเลี่ยงเส้นประสาทที่ถูกทำลายและสิ้นเปลืองพลังงาน วิศวกรซอฟต์แวร์หรือผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีอื่น ๆ มีแรงจูงใจมากขึ้นในบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์แบบแบนราบ เนื่องจากพวกเขามีอิสระในการดำเนินการและตัดสินใจ ซึ่งจะช่วยเพิ่มคุณภาพของการสื่อสารและการส่งมอบบริการ
- พนักงานของเราไม่มีอาการชะงักงัน บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ใช้โครงสร้างองค์กรแบบ Flatarchy บางครั้งอาจสะดุดเมื่อพนักงานชะงักงันอย่างมืออาชีพ ที่ CodeRiders เราระมัดระวังเป็นอย่างยิ่งก่อนที่จะจ้างนักพัฒนาซอฟต์แวร์หรือผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีอื่นๆ เราได้เตรียมผู้เชี่ยวชาญที่รับผิดชอบงานและมุ่งมั่นเพื่อโครงการที่ท้าทาย
- ลูกค้าประหยัดเงินเมื่อเลือกบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีโครงสร้างองค์กรแบบเรียบ เวลาคือเงิน. บริษัทที่มีโครงสร้างองค์กรแบบแบนราบสามารถให้บริการได้เร็วกว่า ซึ่งช่วยประหยัดเงินได้มาก
- คุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นตลอดกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ บริษัทต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ทำงานกับรูปแบบการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่คล่องตัว เปลี่ยนแปลงโครงการอย่างต่อเนื่อง พวกเขาไม่มีภาพสุดท้ายของโครงการ บริษัทเอาท์ซอร์สซอฟต์แวร์ที่มีรูปแบบองค์กรแบบเรียบๆ มีขวัญกำลังใจของทีมที่แข็งแกร่ง ซึ่งนำไปสู่ความยืดหยุ่นสูงและการให้บริการซอฟต์แวร์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น แม้ว่าคุณจะเปลี่ยนงานบ่อยก็ตาม
- นักพัฒนาซอฟต์แวร์ของเราทำงานเฉพาะกับภาษาการพัฒนาซอฟต์แวร์และเฟรมเวิร์กที่พวกเขาเชี่ยวชาญเท่านั้น ดังนั้นจึงไม่มีความเสี่ยงในการทำงานที่ไม่อยู่ในความสามารถ
บริษัทใดบ้างที่สามารถทำงานร่วมกับบริษัทเอาท์ซอร์สซอฟต์แวร์ที่ใช้โครงสร้างองค์กรแบบ Flatarchy ได้?
- หากคุณมี KPI ที่ชัดเจน คุณอาจไม่มีภาพสุดท้ายของโครงการของคุณ แต่คุณควรรู้ว่าคุณต้องการบรรลุอะไรกันแน่
- หากคุณเข้าใจถึงความสำคัญของการสื่อสาร การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของทุกฝ่าย หากคุณต้องการวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ยืดหยุ่น รวดเร็ว และง่ายดาย คุณควรตอบสนองและพร้อมใช้งาน
- หากคุณทราบดีถึงรูปแบบการมีส่วนร่วมในการพัฒนาซอฟต์แวร์ ระบุ SOW ที่ชัดเจนของโครงการของคุณ (หากคุณเลือกแบบจำลองราคาคงที่) หรืออธิบายแต่ละขั้นอย่างชัดเจน (หากคุณเลือกรูปแบบการมีส่วนร่วมในการพัฒนาซอฟต์แวร์เวลาและวัสดุ)
วงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณด้วย CodeRiders
กระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ครบวงจรของเรานั้นเรียบง่าย ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:
- ปรึกษาปัญหาฟรี
- ทางออกของเราสำหรับปัญหาของคุณ
- การออกแบบและสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์
- การพัฒนาซอฟต์แวร์,
- การดำเนินการและ QA,
- การบำรุงรักษาและการสนับสนุน
อย่างไรก็ตาม คุณสามารถข้ามขั้นตอนเหล่านี้ได้ หากคุณไม่ต้องการกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบครบวงจร เราเปิดกว้างเพื่อสร้างโซลูชันของคุณตั้งแต่เริ่มต้น กู้คืนโซลูชันซอฟต์แวร์ อัปเดต หรืออัปเกรด
โดยสรุป โครงสร้างองค์กรมีความสำคัญต่อการส่งมอบโครงการเอาท์ซอร์สซอฟต์แวร์ที่ประสบความสำเร็จ CodeRiders ได้เลือกโครงสร้างองค์กรแบบ flatarchy ผสมกับข้อดีบางประการของโครงสร้างองค์กรเชิงหน้าที่ แบบแบน เมทริกซ์ และแบบหาร
โครงสร้างองค์กรแบบเรียบๆ ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับเราเพราะเราเป็นบริษัทเอาท์ซอร์สซอฟต์แวร์ขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม ปรัชญาของบริษัทที่แข็งแกร่งและทัศนคติที่แปลกประหลาดต่อการจ้างวิศวกรซอฟต์แวร์ใหม่หรือผู้เชี่ยวชาญด้านไอที จะช่วยให้เรายึดมั่นในค่านิยมหลักของโครงสร้าง flatarchy ตลอดการขยายธุรกิจในฐานะบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์
