Bir E-Ticaret Şirketi Olarak Tatillerde Hayatta Kalmak için 8 İpucu

Tatiller, e-ticaret işletmeleri için inanılmaz bir potansiyele sahiptir, ancak aynı zamanda ters gidebilecek her şey nedeniyle oldukça korkutucudur. Hazırlığınız konusunda akıllı olmak, bu kısa sürede yıllık satışlarının %80'ini yapan satıcılar grubuna girmenin en iyi yoludur.

Bu nedenle, Siber Haftadan son dakika günlerine ve hatta Ocak ayında insanların malları iade edip kupon harcadıkları haftalara kadar yıl sonunda harcanacak milyarlardan yararlanmanıza yardımcı olmak için bir liste hazırladık. daha iyi hazırlanmak için en sevdiğimiz, kanıtlanmış taktiklerimizden.

Sadece tatilde hayatta kalmayın, bu sekiz ipucu ile işinizi kurun.

İçindekiler

Tüm Envanterinizi Öğrenin

Şu anda stoğunuzda ne olduğunu biliyor olabilirsiniz veya bilmiyor olabilirsiniz. Bunu hemen şimdi anlamanın zamanı geldi. Müşterilere ulaşma ve fırsatlar sunma yeteneğinizi en üst düzeye çıkarmak için, sahip olmadığınız ürünleri tanıtmak için fazla vaatte bulunmadan veya reklam parası harcamadan, tatil sezonu için "tam" envanterinizi öğrenmeniz gerekir.

Burada “tam” yön önemlidir. Demek istediğimiz, şu anda sahip olduğunuz envanter miktarı hakkında belirli bir anlayışa sahip olmanız gerektiğidir. Ardından, hangi ek envantere ne zaman sahip olacağınızı anlamak için gelecek ay için tahmin yapmak isteyeceksiniz. Yarın veya gelecek hafta bir sevkiyat alabilirsiniz ve bu, verdiğiniz siparişler ve yaptığınız teklifler için önemli bir fark yaratabilir.

Envanterinizi tahmin etmek ve anlamak, attığınız diğer adımlar için bilgi verir ve tatil günlerinde en büyük müşteri şikayetlerinden birini önleyebilir: bir şey satın alıp gecikmeler veya siparişler nedeniyle alamamak.

Tekliflerinizi Kalın Yazılı Olarak Oluşturun

Ücretsiz kargo teklifleriyle mi gidiyorsunuz? En çok satanları taşımak için bir BOGO'nuz olacak mı? Belirli bir değerin üzerindeki siparişlerle bedava mı dağıtıyorsunuz (raflarda öylece duran ve toz toplayan ürünlerden kurtulmanın harika bir yolu)?

Ne yaptığınızı tanımlayın ve ardından mümkün olduğunca açık hale getirin. Reklamlarınız yalnızca özel fırsatlarınız hakkında net olmamalı, aynı zamanda web siteniz de onları netleştirmelidir. Amacınız Blade Runner filmlerindeki neon reklam panosu manzarasına olabildiğince yaklaşmak - çünkü insanlar fırsatlarınızı aramak zorunda kalırsa, onları bulamayacak ve kullanmayacaklar.

Afişler, pop-up'lar ve ekranlar, tekliflerinizi yüksek kaliteli göstermek istiyor. Bunlardan en iyi şekilde yararlanmak için bu öğelerin görsel olarak reklamlarınıza benzer görünmesini sağlayın. Ardından, bunları sitenize uygulayın ve test edin. Her tarayıcıda çalışacak bir şeye sahip olduğunuzdan ve birinin tarayıcısında bir reklam engelleyici varsa görüntülenmeye devam edeceğinden emin olun.

Bundan sonra, bu anlaşmaları sahip olduğunuz her reklam kanalında yayınlayın. Sosyal yola gidiyorsanız, her teklife özel açılış sayfaları oluşturmayı düşünün; rengin amacın yanı sıra kullanıcının geldiği belirli sosyal kanal gibi şeylerle eşleştirmek iyidir.

Limitlerinizi Yayınlayın

Birçok anlaşma kısıtlamalarla gelir ve can sıkıcı ziyaretçilerden ve müşterilerden kaçınmak için bunların açık olması gerekir. Bir teklif eşiğiniz varsa, bunu da banner'ınıza koyun. Önemlidir ve güven oluşturur. Ayrıca, birisi sürpriz bir maliyet, vergi veya istediği anlaşmayı alamamalarına neden olan bir gereklilik öğrendiğinde, birçok terk edilmiş alışveriş sepetinden kaçınırsınız.

Aynı zamanda burada da bir fırsatınız var!

İlk ipucumuzdaki bilgileri ekleyerek reklamlarınızın ve web sitenizin biraz daha fazla satmasına yardımcı olun. Yalnızca 100 öğeniz kaldıysa, bunu göstermek için neden web sitenize bir kayan nokta koymuyorsunuz? Ürünü isteyen ziyaretçiler, kıtlık yarattığınız için satın almaya teşvik edilecek.

Günümüzün önde gelen e-ticaret platformlarının çoğunda mümkün olan gerçek zamanlı verileri kullanıyorsanız, yalnızca biri ziyaret ettiğinde bu kıtlığı yaratamazsınız, aynı zamanda yeni envanter stoklanır doldurulmaz sayılarınız güncellenir. Bu, bir promosyonun daha uzun sürmesini sağlayabilir, ancak yine de aciliyet duygusunun değerine sahiptir.

Sitenizde yayınlamanız gereken bir diğer çok önemli şey, belirli tatiller için zamanında gönderim sınırlarıdır. Ziyaretçilere her bir nakliye yöntemi için satın almaları gereken son günü söyleyin, böylece ürünlerin kendilerine verilmeden önce ulaşması garanti edilir.

Müşteri Desteği Yardımı Alın

Hizmet talepleri, tatiller sırasında neredeyse tüketiciye yönelik her kuruluş ve kanalda artış gösterir. Facebook sayfanızda çok daha fazla soru, bilgilerinizi soran tweet'ler ve SSS arayan web sitenize gelen ziyaretçiler göreceksiniz. Tüm mobil trafiğiniz için de desteğe ihtiyacınız olacak.

Vaktiniz varsa, temel sorulara cevap verebilecek bir bot alıp sitenize kurmayı düşünün. 7/24 ulaşılabilir olmanın harika bir yoludur ve genellikle sık sorulan soruların yanıtlarını öğretmek için hızlıdırlar.

Değilse, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinize etrafta olup soruları yanıtlamak için fazladan birkaç kişi eklemenin zamanı gelmiş olabilir. Karmaşık ürünleriniz veya çok seçenekli ürünleriniz varsa, insanlar da en iyi seçeneğinizdir.

Bazen, bir e-ticaret mağazasının da yapacak yeterli parası yoktur. Bu sizseniz, SSS'nizi büyütmeyi düşünün. En sık sorulan soruları yanıtladığınızdan emin olun ve ardından çıkarıp tekrar kullanabileceğiniz şeyler arayın. Örneğin beden çizelgeleri her giyim ürün sayfasında mevcut olmalıdır.

Çok fazla ortaya çıkan karmaşık bir sorunuz varsa, bunu bir blog yazısı yapmayı ve ilgili ürün sayfalarında buna bağlantı vermeyi düşünün. Daha fazla bilgi, daha iyi - ayrıca bu ürünleri tanıtan banner reklamlarınız da blog sayfalarında yayınlanabilir.

Ödeme Sürecini Gözden Geçirin

Dönüşümlerinizi en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız, ödeme işlemiyle başlayın.

Statista'ya göre, e-ticaret işletmeleri alışveriş sepetlerinin %70'inden azının terk edildiğini görüyor. Artan fırsatlar, nakliye gereksinimleri ve vitrin alışverişi, tatillerde bu sayının artmasına neden olabilir. Bu nedenle, bunu mümkün olduğunca kolaylaştırarak sizden satın almak isteyen insanlardan yararlanmalısınız.

Mevcut ödeme sürecinizi gözden geçirin ve mümkün olduğunca kolaylaştırın. E-ticaret platformunuza göre çok sayıda eklenti ve araç edinebilir veya müşterilerinizden istediklerinizi azaltmak için form ayarlamaları yapabilirsiniz.

İyi bir ipucu, süreci mümkün olduğunca az sayfaya indirmektir, böylece müşteriler etrafta zıplamazlar ve satın almaya karar vermek için daha az zamanları olur. İstediğiniz bilgiyi düşünün ve mümkün olduğunda azaltın - ayrıca aynı bilgiyi asla iki kez istemek istemezsiniz. Basit ve modern, en iyi alışveriş sepeti arkadaşlarınızdır.

Aynı zamanda, sayfadaki tüm dağınıklığı kaldırın. İşlemi kesintiye uğratabilecek bir açılır pencere veya afiş vermeyin. Sayfanın yavaş yüklenmesine neden olan resim veya videolardan kaçınmak için minimum düzeyde ilerleyin. Tüm tarayıcılarda ve durumlarda, mümkün olduğunca az yol ile çalışması için elinizden gelen her şeyi düzenleyin.

Nakliye Seçeneklerini Genişlet

Farklı gönderim seçenekleri ve fırsatlar için son tarihleri ​​yayınlamayı zaten biliyorsunuz. Şimdi, onları genişletip genişletemeyeceğinize bakın. Bu seçeneklerin daha pahalı olması sorun değil ve bu maliyetin tamamını müşterilerinize yansıtmanız da sorun değil.

Mümkün olduğunda iki günlük ve hızlandırılmış seçenekleri deneyin ve ekleyin, ayrıca bölgenizde mağazadan veya dolaptan teslim almayı destekleyecek herhangi bir yer olup olmadığına bakın. Ücretsiz kargo fırsatları sunacaksanız, bunları listelerinize eklediğinizden emin olun. Son dakika alışverişi her zaman olur ve daha sonraki tarihlerden kargoya verirseniz, birkaç ekstra alıcı yakalayabilirsiniz.

Web sitenize bir şeyler eklemeden önce her şeyi taşıyıcılarınızla doğrulayın ve depo ve sipariş karşılama ekibinizin acil sipariş sürecini bildiğinden emin olun. Harika olan şey, bu eklemeye hazırlanmak için minimum çaba gerekmesi ve yalnızca seçeneği eklemek için genellikle herhangi bir ek maliyetle karşı karşıya kalmamanızdır.

Depoyu Hazırlayın

Tatiller umarım büyük alışveriş günleri anlamına gelir. Bu harika, ta ki mevcut personelinizin bu siparişleri doldurma zamanı gelene kadar. Herkesle birlikte gerçekleştirme sürecinizi gözden geçirin ve işleri halletmek için anlamaları gereken tüm plan veya prosedürleri gözden geçirin. Güvertede herkesin ellerine ihtiyacın olduğu zamanlar olacak, bu yüzden mümkün olan herkes biraz depo eğitimi almalı.

Mevcut e-ticaret yazılımınızda bulunan otomasyon araçlarını da düşünebilirsiniz. Toplayıcılara liste gönderme veya etiket yazdırma gibi şeylerle sipariş oluşturma sürecinin bir bölümünü otomatikleştirebilecek modülleri arayın. İnsan hatası olasılığını ortadan kaldırmak ve doğrulama adımlarını başlatmak için yapabileceğiniz her şey harika olacaktır. Sürecin sorunsuz yürümesini sağlayacak ve hatalardan kaçınmanıza yardımcı olacaklardır.

Tatillerden önce, işleri zamanında çıkarmak için biraz daha fazla yardım için e-ticaret tatili gerçekleştirme şirketleriyle yeni bir ortaklık düşünen birçok şirket görüyoruz. 2019 tatil sezonunun çoğu için artık çok geç olabilir, ancak metriklerinizi takip edebilir ve neyi başarmak istediğinizi görebilir, böylece gelecek yılın ikinci yarısında güçlü bir oyun planı olan bir ortağa yaklaşabilirsiniz.

İadeler İçin Bir Plan Oluşturun

Tatil boyunca tüm işletmeler için, ancak özellikle büyüyen e-ticaret markaları için geçerli olan son tavsiye, iadelerle ne yapılacağını bilmektir. Bunları kabul etmezseniz, bunun satın alma süreci boyunca sitenizde kolayca görülmesi gerekir.

İade kabul ediyorsanız, satın alma işlemleri için müşterilere teşekkür eden takip e-postalarında politikanızı belirtin. Saklamayın veya okumayı zorlaştırmayın. İşleri basit ve doğrudan tutun. Netlik, güven oluşturmaya yardımcı olabilirken, kafa karışıklığı, ilk satıştan sonra bir miktar müşteri kaybı yaşamanızı sağlar.

BigCommerce ayrıca hediye satın alırken meydana gelen hataları hesaba katmak için tatil günlerinde iade politikanızı gevşetmenizi önerir. Yanlış boyut veya renk elde etmek kolaydır. İadeyi kolaylaştırırsanız, ürünlerinizi hediye eden yeni müşteriler kazanabilirsiniz. Uzun vadede daha büyük satışlara yol açabilir.

Hazırlanmak ve başarılı olmak için tatil sezonunda yapabileceğiniz çok şey var. İade politikası sona erdirmek için akıllıca bir yer çünkü en önemli şeyi aklınızda tutmanıza yardımcı olacak: müşterilerinize karşı iyi olun.

Müşteriyi ilk sıraya koyarak ve web deneyiminizi alışverişlerini ve hediye vermeyi daha keyifli hale getiren şeyler etrafında inşa ederek, onları gelecek tatil sezonunda ve yıl boyunca tekrar gelmeye teşvik etmiş olursunuz.

yazar hakkında

Jake Rheude , Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı, Red Stag Fulfillment