作为电子商务公司度过假期的 8 个技巧

已发表: 2020-03-25

假期对电子商务企业来说具有惊人的潜力，但它们也很可怕，因为一切都可能出错。精明地做好准备是在这个短暂的窗口中进入年销售额高达 80% 的卖家群体的最佳方式。

因此，为了帮助您利用年底将花费的数十亿美元，从网络周到最后一刻，甚至是一月份人们退货和消费优惠券的几周，我们整理了一份清单我们最喜欢的，经过验证的策略，以便更好地做好准备。

不要只是在假期中度过难关，通过这八个技巧来建立您的业务。

了解您的全部库存

你可能知道你现在有什么库存，或者你可能不知道。现在是时候弄清楚这一点了。为了最大限度地提高您接触客户和提供交易的能力，同时又不过度承诺或花费广告资金来宣传您没有的产品，您需要了解假日季节的“完整”库存。

“完整”方面在这里很重要。我们的意思是，您需要对您目前拥有的库存数量有一个具体的了解。然后，您需要预测下个月的情况，以了解您将拥有哪些额外库存以及何时拥有。您可能会在明天或下周收到货物，这可能会对您填写的订单和提供的报价产生重大影响。

预测和了解您的库存将为您采取的其他步骤提供信息，并且可以防止假期期间最大的客户投诉之一：购买东西然后由于延迟或延期交货而没有得到它。

以粗体创建您的报价

你会提供免费送货优惠吗？你会有一个 BOGO 来移动畅销书吗？您是否正在赠送超过一定价值的订单的免费赠品（摆脱那些只是坐在货架上收集灰尘的产品的绝妙方法）？

定义你在做什么，然后让它尽可能明显。您的广告不仅应该清楚地说明您的独家交易，而且您的网站也应该清楚地说明它们。你的目标是尽可能接近银翼杀手电影中的霓虹灯广告牌景观——因为如果人们不得不寻找你的交易，他们不会找到并使用它们。

横幅、弹出窗口和展示都是高质量的想要展示您的报价。要充分利用它们，请使这些元素在视觉上与您的广告相似。然后，在您的网站上实施它们并进行测试。确保你有一些可以在每个浏览器上运行的东西，如果有人在他们的浏览器上安装了广告拦截器，一些东西仍然会显示。

之后，在您拥有的每个广告渠道上推送这些交易。如果您要走社交路线，请考虑为每个优惠构建特定的登录页面，最好将颜色与意图以及用户来自的特定社交渠道等内容相匹配。

发布您的限制

许多交易都有限制，这些限制需要明确以避免惹恼访客和客户。如果您有报价的门槛，也将其放在您的横幅上。这很重要，可以建立信任。此外，当有人发现意外的成本、税收或要求使他们无法获得想要的交易时，您可以避免大量废弃的购物车。

同时，你在这里也有机会！

通过包含我们第一个提示中的信息，帮助您的广告和您的网站销售更多。如果您只剩下 100 件商品，为什么不在您的网站上放一个代码来显示这一点。将鼓励想要该产品的访问者购买，因为您创造了稀缺性。

如果您使用的是实时数据（当今大多数领先的电子商务平台都可能使用），那么您不仅可以在有人访问时制造这种稀缺性，而且一旦有新库存，您的数据就会更新。这可以使促销活动持续更长时间，但仍然具有紧迫感的价值。

在您的网站上发布的另一件非常重要的事情是在某些假期及时发货的限制。 告诉访客他们应该为每种运输方式购买的确切最后一天，以保证产品在需要之前送达。

获取客户支持帮助

假期期间，几乎所有面向消费者的组织和渠道的服务请求都在攀升。您将在 Facebook 页面上看到更多问题、询问您信息的推文以及寻找常见问题解答的网站访问者。您也需要对所有移动流量的支持。

如果您有时间，可以考虑选择一个可以回答基本问题的机器人并将其安装在您的网站上。它们是 24/7 全天候可用的绝佳方式，通常可以快速教授常见问题的答案。

如果没有，那么可能是时候为您的营销和客户服务团队增加一些额外的人员来回答问题了。如果您有复杂的产品或有很多选择的产品，人也是您的最佳选择。

有时，电子商务商店也没有足够的现金去做。如果是您，请考虑增加您的常见问题解答。确保您已经回答了最常见的问题，然后寻找可以再次使用的东西。例如，每个服装产品页面上都应该有尺码表。

如果您有一个经常出现的复杂问题，请考虑将其作为博客文章并在相关产品页面上链接到该文章。信息越多越好——此外，您宣传这些产品的横幅广告也可以出现在博客页面上。

查看结帐流程

如果您想最大限度地提高转化率，请从结帐流程开始。

根据 Statista 的说法，电子商务企业看到他们的购物车中有不到 70% 被遗弃。增加的交易、运输要求和橱窗购物都可能导致这个数字在假期期间飙升。因此，您需要尽可能简单地利用想要向您购买商品的人。

浏览您当前的结帐流程并尽可能简化。您可以根据您的电子商务平台获取大量插件和工具，或进行形式调整以减少您对客户的要求。

一个很好的提示是将流程减少到尽可能少的页面，这样客户就不会四处走动并且有更少的时间来决定是否购买。考虑您要求的信息并尽可能减少它 - 而且您永远不想两次要求相同的信息。简单和流线型是您最好的购物车朋友。

同时，清除页面上的所有杂乱。不要提供可能会中断流程的弹出窗口或横幅。尽量减少以避免出现使页面加载缓慢的图像或视频。尽可能少地调整一切，使其适用于所有浏览器和情况。

展开运输选项

您已经知道要发布不同运输选项和交易的最后日期。现在，看看你是否可以扩展它们。如果这些选项成本更高也没关系，也可以将全部成本转嫁给您的客户。

尽可能尝试添加两天和加急选项，并查看您所在地区是否有任何支持店内或储物柜取货的地点。如果您要提供免费送货优惠，请务必将这些包含在您的列表中。最后一刻的购物总是在发生，如果您可以在以后发货，您可能会吸引一些额外的买家。

在向您的网站添加内容之前，请先与您的承运人核实所有内容，并确保您的仓库和履行团队了解紧急订单的流程。很棒的是，只需极少的努力就可以为这个添加做好准备，而且您通常不会因为简单地添加选项而面临任何额外的相关成本。

准备仓库

希望假期意味着大购物日。太好了，直到您现有的员工来完成这些订单。与每个人一起完成您的履行过程，并审查他们需要了解的任何计划或程序以完成工作。有时您需要所有人都在甲板上，所以每个人都应该接受一些仓库培训。

您还可以考虑现有电子商务软件中可用的任何自动化工具。寻找可以自动化部分订单生成过程的模块，例如将列表发送给拣货员或打印标签。无论您能做些什么来消除人为错误的机会并引入验证步骤，都会很棒。他们将保持流程顺利运行并帮助您避免错误。

我们往往会看到很多公司考虑在假期前与电子商务假期履行公司建立新的合作伙伴关系，以获得一些额外的帮助，以便及时解决问题。现在对于 2019 年假期的大部分时间来说可能为时已晚，但您可以跟踪您的指标并查看您想要完成的目标，以便您可以在明年下半年找到具有强大游戏计划的合作伙伴。

制定退货计划

假期期间对所有企业的最后一条建议，尤其是与成长中的电子商务品牌相关的建议是知道如何处理退货。如果您不接受它们，这需要在整个购买过程中在您的网站上显而易见。

如果您确实接受退货，请在感谢客户购买的后续电子邮件中提供您的政策。不要隐藏它或使它难以阅读。保持简单直接。清晰可以帮助建立信任，而混乱可以确保您在首次销售后会遇到一些客户流失。

BigCommerce 还建议您在假期前后放宽退货政策，以解决购买礼品期间发生的错误。很容易弄错尺寸或颜色。如果您让退货变得容易，那么您就可以获得收到您产品的新客户。从长远来看，这可能会导致更大的销售额。

在假期期间，您可以做很多事情来做好准备并取得成功。退货政策是一个明智的结束方式，因为它可以帮助您牢记最重要的事情：善待您的客户。

通过将客户放在首位并围绕使他们的购物和送礼更愉快的因素构建您的网络体验，您可以鼓励他们在下一个假期和全年回来。

关于作者

Jake Rheude ，Red Stag Fulfillment营销副总裁