Gerçekten İşe Yarayan Müşteriyi Elde Tutma Stratejileri

Çoğu zaman, bir pazarlama stratejisi oluştururken odak noktası , gerçekte müşteriyi elde tutmanın da bir o kadar önemli olduğu yeni müşteriler edinmektir. Mevcut bir müşteriyi elde tutmanın, yeni bir müşteri kazanmaktan daha uygun maliyetli olmasının yanı sıra araştırmalar, elde tutma oranındaki %5'lik bir artışın bir şirketin kârını %25'ten %95'e kadar yükseltebileceğini göstermiştir . Bu arada, Bain & Company tarafından yapılan bir araştırma, geri dönen müşterilerin sipariş başına diğer müşterilere göre ortalama %33 daha fazla harcama yaptığını ortaya koyuyor.

Müşteriyi elde tutmanın önemli olduğu açıktır, ancak pazarlama ekibinizin müşterilerin geri gelmesini sağlamak için atabileceği bazı pratik adımlar nelerdir?

1. Bir Bülten Başlatın

E-posta bültenleri, markanızı eski müşterilerin akıllarında tutmanın harika bir yolu olabilir. Ayrıca, bir haber bülteni oluşturmak ve göndermek nispeten hızlı ve uygun maliyetlidir; Hatta "gönder"i tıklamayı hatırlamanıza gerek kalmadan hedef kitleniz için en uygun zamanda e-postalar göndermek için bir otomasyon hizmeti kullanabilirsiniz .

Bülteninizin içeriğiyle istediğiniz kadar yaratıcı olun. Bunu, kaliteli içerikle marka otoritesi oluşturmak için bir fırsat olarak düşünün. Geri dönen müşterileri cezbetmek için haber bülteninin içine küçük bir indirim kodu veya başka bir özel fırsat bile ekleyebilirsiniz.

2. Bir Chatbot Kullanın

Bu günlerde tüketiciler, isteğe bağlı ve hızlı yanıt veren müşteri hizmetleri beklemeye başladılar . Elbette, büyümekte olan birçok şirket için haftanın yedi günü, günün 24 saati müşteri hizmetleri temsilcileri istihdam etmek mümkün değil. Müşteri hizmetleri sorgularını işleyebilecek bir sohbet botu uygulamanın son derece yararlı olabileceği yer burasıdır. Bu, müşterilerinize kendilerini değerli hissettiren ve geri gelmelerini sağlayan 24 saat müşteri hizmeti sunmanın harika bir yolu olabilir. İster inanın ister inanmayın, araştırmalar, tüketicilerin %62'sinin bir insan temsilciden yardım beklemektense bir chatbot kullanmayı tercihettiğiniortaya çıkardı.

3. Anketler ve Diğer Geri Bildirim Fırsatları Sunun

Asla geri bildirim istemezseniz müşteri deneyiminizi iyileştirmeyi bekleyemezsiniz, bu nedenle mevcut ve mevcut müşterilerinize bol miktarda geri bildirim fırsatı sağladığınızdan emin olun. Bu, neyi doğru yaptığınıza karşı neyin biraz iyileştirilmesi gerekebileceğini belirlemenizi sağlar. E-posta ve hatta kısa mesaj anketleri göndermek , geri bildirim almak için harika bir yoldur ve birçok müşteri, markanızın bize ulaşmasını ve katkılarını istemesini takdir edecektir.

4. Kalıcı Bir Misyon Bildirisi Yazın

Şirketinizin halihazırda web sitenizde belirgin bir şekilde görüntülenen (ve elbette günlük çalışmalarınızda somutlaşan) bir misyon beyanı yoksa, şimdi bunu bir öncelik haline getirmenin zamanı geldi . Ne de olsa misyon beyanınız, şirketinizin temel değerlerini ve hedeflerini müşterilerinize iletmenize yardımcı olur. Müşteriyi elde tutma açısından bu neden önemlidir? Çünkü araştırmalar, tüketicilerin %82'sinin bir markanın değerlerinin kendi değerleri ile uyumlu olmasını istediğini göstermiştir .

5. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikten Yararlanın

İnsanların markanız hakkında konuşmasını sağlamak ve markanızetrafındakendi sosyal medya içeriklerini oluşturmak, mevcut müşterilerinizle sadakat oluştururken markanızı tanıtmanın harika bir yoludur. Aslında, tüketicilerin %90'ı kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yararlı buluyor ve markanın kendisinden çok mevcut müşterilerin bir marka hakkında söylediklerine güvenme olasılıkları daha yüksek.

Sosyal medyada kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik etmenin pek çok yolu vardır , örneğin:

• Yarışmalar ve eşantiyonlar düzenleme
• Influencer'larla ortaklık
• Benzersiz hashtag'ler oluşturma

6. Güven Oluşturmaya Odaklanın

Güven, müşteriyi elde tutmanın çok önemli bir bileşenidir; Bir müşteri markanıza güvenebileceğini hissettiğinde, tekrar satın alırken daha büyük bir güven duygusu hisseder. Elbette, markanız ile müşterileriniz arasında güven oluşturmak çok zaman ve çaba gerektirir. Müşteri hizmetlerine öncelik vererek, geri bildirim isteyerek (ve yanıtlayarak) ve şirketinizin yaptığı her şeyde şeffaflığı benimseyerek doğru adım atabilirsiniz.

7. Bir Müşteri Sadakat Programı Başlatın

Müşterilerin geri gelmeye devam etmesini mi istiyorsunuz? Bir müşteri sadakat programı ile onlara bir teşvik verin! Bu programları, hedef kitlenize hitap ederken markanızın ihtiyaçlarına uyacak şekilde yapılandırmanın birçok yolu vardır. Her satın alımda ücretsiz ürünler/hizmetler için kullanılabilecek puanlar sunmaktan en sadık müşterilerinizi ödüllendiren seviye tabanlı programlara kadar seçenekleriniz var. Ayrıca araştırmalar, bu programların üyelerinin , üye olmayan müşterilere göre %12 ila %18 arasında daha fazla gelir elde ettiğini bulmuştur .

8. Sosyal Medyada Duyarlı Olun

Güçlü bir sosyal medya varlığına sahip olmak , yalnızca müşteriyi elde tutma açısından değil, aynı zamanda büyük resimli marka pazarlaması için de önemlidir. Günümüz tüketicilerinin çoğu, sosyal medya etkileşimleri yoluyla en sevdikleri markalarla güçlü bağlar ve sadakat kuruyor. Bu bağlantıları güçlendirmek için markanızın sosyal medyada aktif olması gerekir. Bu, yalnızca düzenli olarak yeni gönderiler oluşturmak değil, aynı zamanda başkalarının gönderileriyle etkileşimde bulunmak, yorumlara ve doğrudan mesajlara yanıt vermek ve hedef kitlenizin ilgisini çekmek anlamına gelir.

9. Üstüne ve Ötesine Geçin

Mevcut müşterilerinizibüyülemeninve memnun etmenin yollarını bulabilirseniz , ömür boyu sadık müşteriler yaratmanız muhtemeldir. Ve ister inanın ister inanmayın, daha fazlasını yapmak için çok fazla zaman veya para harcamanıza gerek yok. İlk kez bir müşteri için teslimata elle yazılmış kısa bir not eklemek, marka algınızda büyük bir fark yaratabilir. Aynı şekilde, müşteriniz sizinle doğum tarihini paylaştıysa, doğum günü kartı veya doğum günü e-postası göndermek için zaman ayırmanız, müşterilerinizin bağlılık oluştururken kendilerini özel hissetmelerine yardımcı olabilir.

10. Kişiselleştirmeden Yararlanın

Müşterilerin %80'inin kişiye özel deneyim sunan bir markadan satın alma olasılığı daha yüksektir. Bu, alışveriş deneyimleri bir şekilde kişiselleştirilirse tekrar satın alma olasılığı daha yüksek olan eski müşterileriniz için geçerliliğini koruyor. E-posta konu satırlarınızı müşterilerin adlarını içerecek şekilde kişiselleştirmek gibi, bunu yapmanın pek çok yolu vardır . Mümkünse, kişiye özel bir alışveriş deneyimi sunmak için bunun ötesine geçmeyi düşünün. Tüketicilerinizin ürünlerini veya hizmetlerini markanızla özelleştirmelerinin bir yolu var mı? Eğer öyleyse, o zaman bu keşfedilmeye değer olabilir.

Tutma Pazarlama Stratejilerinin Sonuçları

Sektörünüz ne olursa olsun, şirketiniz, güvenilir bir kâr kaynağı olurken, genel marka tanınırlığınızı ve otoritenizi artıran sürekli müşterilerden yararlanabilir. Bu elde tutma stratejilerinden bazıları bazı işletmeler için diğerlerinden daha iyi sonuç verse de hedef kitlenizi bu stratejilerden hangisinin kendi pazarlama stratejinize en uygun olacağını belirleyecek kadar iyi tanıyorsunuz .

Tabii ki, bu süreçte pazarlamanızla ilgili biraz yardıma ihtiyacınız varsa, Hawke Media ekibi size yardımcı olacaktır. Başlamak ve pazarlama uzmanlarımızın işletmeniz için neler yapabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün ücretsiz danışmanlık randevunuzu alın .