INBOUND 2019'dan En İyi 10 Önemli Çıkarım

Ekibimiz, HubSpot'un yıllık INBOUND konferansında bir başka harika deneyim daha yaşadı. Etkinlik, yıllar içinde büyüdüğünü gördüğümüz için gerçekten bir gösteri haline geldi. Ancak, şüphesiz, 2019 konuşmacıları ve oturumları gerçekten anlayışlıydı ve katılan ekip üyelerimiz, müşterilerimize, diğer PMG'cilere ve tabii ki SİZE iletmek için etkinlikten sağlıklı bir anahtar çıkarımlar listesi oluşturdular, fethettiler ve geldiler!

Önümüzdeki haftalarda, tartışmak üzere olduğumuz konuların derinliklerine inen bir dizi daha kapsamlı makale yayınlayacak olsak da, en önemli 10 mesaj olduğunu düşündüğümüz şeyleri başarılı bir şekilde daralttık.   İşte INBOUND 2019 sırasında sunulan en iyi ipuçlarına, trendlere ve güncellemelere genel bir bakış...

1. Sürtünmeyi azaltarak potansiyel müşterileri ve müşterileri memnun edin.

Potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz hiçbir şey beklemek istemiyor. Bu nedenle, bu grupların kendilerine yardım etmesine yardımcı olmak, onları memnun etmenin kesin yoludur! Bir açıdan, insanların ihtiyaç duyduklarını mümkün olan en kısa sürede elde etmelerini sağlayan bir strateji, araçlar ve süreçler uyguladığınız sorunsuz müşteri hizmetleri, müşterilerinizle halihazırda kurduğunuz güçlü ilişkileri güçlendirecektir. Anahtar, müşterilerle olan her temas noktanızı ve bu temas noktalarındaki ihtiyaçlarını dikkate almak ve ardından olası engelleri ortadan kaldırmak veya bunlardan kaçınmak ve deneyimi (hem kişisel hem de dijital) mümkün olduğunca kolay ve sorunsuz hale getirmek için yollar geliştirmektir.

Ancak alıcı etkinleştirme , çok daha fazla dikkat çeken başka bir sıcak konudur ve bu, PMG'de çokça odaklandığımız bir şeydir. Alıcı etkinleştirme nedir, soruyorsunuz? Satış etkinleştirme programlarının satış görevlilerinin satış sürecini hızlandırmalarına yardımcı olmak için tasarlanması gibi, alıcı etkinleştirme de alıcıların satın almasına yardımcı olur! Bu sadece tavsiye ve destek sağlamakla ilgili değildir; bu, süreci gezinmeyi ve tamamlamayı kolaylaştırmakla ilgilidir. Bir satın alma işleminde yer alan kritik faaliyetler nelerdir? Bu kişinin bir iş ortamında kimi ikna etmesi gerekiyor? Alıcının yolculuğundaki tüm adımları potansiyel müşteri için nasıl acısız hale getirebilir? Sağlam bir alıcı etkinleştirme stratejisi uygulayın ve gelirinizin arttığını, arttığını, arttığını görmeye başlayın!

2. Sohbet botları yardımcı olsa da, yalnızca onlara güvenmeyin.

Dünyamızdaki her şey daha acil . İşletmelerle etkileşim söz konusu olduğunda, bugün insanlar kişisel, doğrudan, samimi bir deneyim bekliyor ve web sitenizin ziyaretçileriyle etkileşimleri otomatikleştirmek için tek bir sohbet botuna güveniyorsanız bunu sağlayamazsınız. Sohbet pazarlama stratejinizi düşündüğünüzde, küçük bir planlamayla, ekip üyelerinizin rotasyonunu kullanarak iş saatlerinde canlı sohbeti yönetebilirsiniz. Bu, ziyaretçilerinize yalnızca konuşacak bir insan değil, aynı zamanda kişisel, bire bir etkileşim sağlar. Çoğu insanın bir botun konuşmayı başlatabileceğini anladığı doğru olsa da, diğer tarafta gerçek bir kişi tarafından alınması için çok uzun süre beklemek istemiyorlar.

3. Web sitenizin herkes için erişilebilir olduğundan emin olun.

Web siteniz ve içeriğiniz ADA uyumlu mu? Değilse, başta engelliler olmak üzere tüm insanlar için erişilebilir olduğundan emin olmak için sitenizin kullanıcı deneyimine bir göz atmanın zamanı gelmiş olabilir. Dijital erişilebilirlik birkaç temel alana ayrılabilir: içerik yazımı ve yapısı, URL ve bağlantı ve metin açıklamaları, metin okunabilirliği, erişilebilir yazı tipleri, renk kontrastı ve görüntüler, yalnızca klavyeyle gezinme için oluşturma, iletişim bilgilerinin erişilebilirliği, arama tasarımı. eylem düğmeleri ve erişilebilir etkinlik alanı ve kayıt. Bu alanların her birinde, web sitenize - ve içerdiği her şeye - geniş bir engel yelpazesine giren kişiler tarafından daha kolay erişilmesini ve tüketilmesini sağlayan en iyi uygulamalar vardır. Erişilebilirlik hakkında daha fazla bilgi edinmek için Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) 2.1'i okuyun.

4. Alıcınızı sonuca götürün.

Akıllı, yetenekli ve iyi olduğuna inanıyorsun, değil mi? Ya da en azından bu şekilde görülmek İSTİYORSUNUZ. Bu nedenle, bu arzu ve inançla çelişen mesajlara gerilmeniz ve direnmeniz doğaldır. Kendinize sorun: Hangi tür içerik ve mesajlar sizin ve daha da önemlisi alıcılarınız için daha iyi çalışır? Potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçlarını doğrulayan, yol boyunca anlaşma onaylarını alan ve istenen eylemi gerçekleştiren içerik ürettiğinizden ve yayınladığınızdan emin olun.

5. Daha az değil, daha fazla e-posta gönderin.

E-posta pazarlamasıyla ilgili mevcut en kötü istatistik, insanların çok fazla e-posta aldıkları için abonelikten çıkmalarıdır. Bu doğru değil. Evet, insanların yüzde 28'i bu nedenle abonelikten çıkıyor. Ancak diğer yüzde 72'si çok fazla mesaj aldıklarına inanmıyor. Pazarlamacılar, doğru yaptıklarında e-posta pazarlamasında başarılı olmak için büyük bir fırsata sahiptir.

Bir ipucu, e-postalarınıza son kullanma tarihleri ​​olan teklifleri eklemektir; B2B şirketleri için bu e-postaların toplam yanıt oranı %47 daha yüksektir (ve bu B2C için artar). Açık oranlar, konu satırında teklifin sona erme tarihinden bahsedildiğinde %38 oranında artmaktadır. Ayrıca, e-postanın önizleme metnini veya "ön başlığını" doldurmanız çok önemlidir. Bu kopyayı e-posta içeriği/teklif ile ilgili olarak saklayın ve muhtemelen %24 daha yüksek bir açılma oranı göreceksiniz.

6. Video üretmeye başlayın veya beklentilerinizi kaybetmeye başlayın.

Videonun herhangi bir uygulanabilir pazarlama stratejisinin gerekli bir bileşeni haline geldiği bir sır değil. Ancak, alıcıların yüzde 68'inin diğer formatlardaki içeriğe kıyasla video içeriği tüketmeyi tercih ettiğini biliyor muydunuz? Satış süreci boyunca ve ayrıca müşteri olarak yolculukları boyunca kuruluşunuzun hedef kitlesinin ilgisini çeken videoyu kullanmak için kapsamlı bir strateji oluşturmak çok önemlidir. Videoyu ayrı bir kanal olarak düşünmek yerine, onu pazarlama hunisinin tamamını kapsayan tüm kampanyalara entegre etmeye odaklanın.

Ayrıca, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için bire bir videolar oluştururken, bir satış konuşması yerine potansiyel müşterinin dayanabileceği (uzaklaşmaya eğilimli oldukları) bir hikaye ile başladığınızdan emin olun. Yaptığınız konuşmanın duygusal özünü veya bağlamını bulun. Ve bunu satmaya değil çözmeye odaklanan doğal ve otantik bir şekilde sunun. İnsanlar videolara yanıt verir ve bu, potansiyel müşterilerinize sizi görme ve sizi tanımaya başlama şansı verir.

7. Müşteriyi elde tutmak, müşteri kaybını önlemekten daha fazlasını ifade eder.

Müşteriyi elde tutma, neredeyse tüm B2B endüstrilerindeki şirketler için, özellikle de SaaS alanındaki şirketler için kutsal bir kâsedir. Yine de, genellikle yeni bir müşteri kazanmak için mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan çok daha fazla zaman ve para harcanır. Sağlam bir müşteri tutma stratejisi bunu değiştirebilir ve müşteri kaybını önlemenin ötesinde birçok faydası vardır. Müşteriyi elde tutma girişimleri, işletmelerin birincil tavsiye fırsatlarını belirlemelerine yardımcı olabilir ve bu da nihayetinde daha fazla yeni iş yaratma hedefine katkıda bulunur. Ancak iyi düşünülmüş bir müşteri başarı programı, şirketinizin daha güçlü ilişkiler kurma ve geliştirme, politikalar ve süreçlerdeki kusurları tespit etme ve düzeltme, markanızın itibarını artırma ve gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını belirleme çabalarını da destekler.

8. Bir sonraki web seminerinizi başlatmadan önce bu hızlı gerçeklere bakın.

Canlı ve isteğe bağlı web seminerleri, uzun biçimli içerik üretiminin ağır yükü olmadan web sitenizde daha fazla ziyaretçiden lidere dönüşüm oluşturmanın harika bir yoludur. Yıllarca web seminerleri planlayıp yürüttükten sonra, INBOUND konuşmacısı Daniel Waas (aynı zamanda GoToWebinar'ın Pazarlama Direktörü olarak da hizmet vermektedir), e-postaların en başarılı tanıtım taktiği olduğunu ve tüm web semineri kayıtlarının yaklaşık yüzde 70'ini getirdiğini keşfetti. Ek olarak, bir ortak veya tamamlayıcı marka veya şirketle ortak pazarlama, toplam tescil ettiren sayısının yüzde 25'ine kadar üretebilir.

Ancak, sanal etkinliğinizi ücretli reklamcılık yoluyla tanıtmaya karar verirseniz , Waas, Facebook'a benzer kampanyalar kullanmanın kayıt başına en düşük maliyetle sonuçlandığını bildiriyor (kayıt yaptıran başına ortalama 9 ABD doları). Son olarak, web semineri katılımcılarının yüzde 83'ünün web kameralarını ilgi çekici bulduğunu unutmayın. Kamera konusunda çekingenseniz, video görüşmeleri üzerinde pratik yapmaya başlamanın zamanı gelmiş olabilir!

9. Markanızı yeniliklerle ve etkileyicilerle büyütün.

Aşırı uyarılmış alıcı çağında, yenilik, öne çıkan markalar oluşturmanın anahtarıdır. Ancak 7 şirketten sadece 1'i yenilikçi faaliyetlerinden istenen sonuçları alıyor. Yeniliklerle markalaşmada başarılı olmak için şirketlerin ilham alacakları sürekli bir fikir listesine, bir tür açık kaynak işbirliğine ve belki de en önemlisi değişmeye istekli olmaları gerekir.

Pazarlamanızda inovasyonu geliştirmenin bir yolu, yapay zeka (AI) konusunda rahat olmaktır. İleri görüşlü şirketler, e-postalarını daha etkili, içeriği daha hedefli ve sosyal medyayı daha kişisel hale getirmek için yapay zekadan yararlanıyor. İşletmeler ayrıca, satış ekipleri için daha kaliteli müşteri adayları sağlamak amacıyla pazarlama verilerinden veya amaç verilerinden (ör. hangi dijital temas noktalarının bir satışa katkıda bulunduğunu belirlemek) hızlı bir şekilde içgörüler elde etmek için yapay zekayı kullanabilir.

İlgili bir notta, INBOUND'a nüfuz eden bir diğer önemli mesaj, markanızı etkileyicilerle güçlendirmekle ilgiliydi. Influencer pazarlama şu anda BÜYÜK ve dürüst olmak gerekirse, adınız ne kadar büyükse, o kadar hızlı ölçeklenirsiniz. Kuruluşunuzun daha geniş bir erişimle daha hızlı büyümesi mantıklıdır. Peki, kalabalık ve rekabetçi bir pazarda markanızı nasıl maksimize edersiniz? Markanızı güçlendirebilecek en iyi 25 kişi, marka, müşteri ve/veya medya listesi üzerinde çalışmaya haftada bir saat ayırın.

10. Pazarlama, dikkat çekmekle ilgili değildir. Kimin kalacağıyla ilgili.

Dönüşüm hunisindeki farklı satın alma aşamaları için içerik oluşturmayı duymaya hepimiz alışkınız, peki ya bir içerik oyun alanına ne dersiniz? İçerik geliştirirken dar bir yol yerine bir oyun alanı hayal etmeye çalışın. İçeriği, alıcının yolculuğunun tanımlanmış aşamalarına uyan soruları yanıtlamanın bir yolu olarak düşünmeye takılıp kalmak çok kolay. Tüm içerikler aynı amaç için veya aynı performans ölçütleri seti ile oluşturulmaz - sorun değil! Hepimiz görüntüleme ve dönüşüm istiyoruz, ancak günümüzün karmaşık pazarlama algoritmaları ve niyet dünyasında, beğeniler, yorumlar ve sosyal paylaşımlar aynı derecede değerli olabilir.

Ve son olarak, bu yazıyı liderlikle ilgili bir notla bitiriyoruz. Liderler olarak, geri bildirim sağlamayı çalışanlarımıza borçluyuz. Onu istiyorlar! Ayrıca bunu yapıcı bir şekilde yapmalarını ve davranışları ve neleri farklı yapabilecekleri hakkında düşünmelerini sağlamayı da onlara borçluyuz. Bunu daha etkili bir şekilde yapmak için, zor konuşmalar hakkındaki düşüncelerinizi, eleştiriye değil, gelişimsel geri bildirim sağlamaya odaklanan cesur konuşmalar olacak şekilde yeniden çerçeveleyin.

INBOUND'da özellikle ilham verici bir oturuma katıldınız mı? Burada gündeme getirilmeyen, bahsetmek istediğiniz başka önemli bilgiler var mı? Aşağıda bir yorum bırakın!