E-Ticaret Müşterileri Gönderim Teklifinizden Ne İstiyor?

Dönüşümler , daha fazla satmayı ve daha fazla kar elde etmeyi hedefleyen her çevrimiçi perakendecinin takıntısıdır. Bununla birlikte, çoğu zaman bir satıcı, dönüşüm noktasına giden pazarlama ve satış hunilerini hesaba katar ve takip eden her şey hakkında rahatlar . Sonuçta, satışı yaptınız, işiniz bitti. Doğru?

Yanlış.

İşletmeniz tek ve bitmiş müşterilere dayansa bile, dönüşüm sonrası kötü bir deneyim kaçınılmaz olarak zayıf müşteri memnuniyetine ve marka itibarınızda büyük hasara yol açacaktır - bu çok ihtiyaç duyulan dönüşümlerin kurumasına neden olacak hasar. Ve nakliye , kötü bir e-ticaret deneyimi ile iyi bir e-ticaret deneyimi arasındaki farkı oluşturmanın temel bir parçasıdır.

Ancak nakliyeye nasıl yaklaşmalısınız? Müşteriler ne bekliyor? Hangi seçeneklere ihtiyaçları var ve bunların nasıl sunulmasını istiyorlar?

Bu yazıda, e-ticaret müşterilerinin çevrimiçi gönderimden ne istediğini inceleyeceğiz ve müşterilerinizi mutlu etmek için gönderim sisteminizi nasıl iyileştirebileceğinizi ele alacağız.

Çevrimiçi işinizi nasıl artırabileceğinizi öğrenmek istiyorsanız, buraya tıklayarak e-ticaret testimizi yapın. Satışlarınızı artırmak için ihtiyaç duyduğunuz tavsiyeleri içeren eksiksiz bir rapor alacaksınız.

İçindekiler

Amazon oyunu nasıl değiştirdi?

Amazon , kitapçıdan perakende satış gücüne giden yolda, e-ticaret dünyasına artık standart bir hizmet düzeyi getirdi - sadece bu şekilde hissetmiyor çünkü bugünün dünyasında onsuz yapmayı hayal etmek zor.

Ancak Amazon, defne üzerinde dinlenmedi. Yenilikçilik yapmaya devam etti ve rahatlığı, rakiplerinin basitçe eşleşmeyi umamayacakları seviyelere çıkardı.

Bugün bir Amazon alıcısının kullanabileceği seçeneklere bakın - ertesi gün teslimat, bir günde teslimat, Amazon kilitli dolaplar ve hatta bazı durumlarda aynı gün teslimat var. Ve hala geliştirme aşamasında olan Amazon Prime Air ile oyunu tekrar ne zaman değiştirebileceğini kim bilebilir?

Bundan en önemli çıkarım sadece Amazon'un harika olması değil, varlığının diğer tüm e-ticaret işletmeleri üzerindeki baskıyı önemli ölçüde artırmasıdır . Çevrimiçi satışta başarılı olacaksanız , Amazon standardına yaklaşmanın yollarını bulmalısınız.

Farklı nakliye önceliklerinin varlığı

Bununla birlikte, yüksek hızlı sevkiyat elde etmek için gelişmiş (ve pahalı) dağıtım ağlarını kullanmanın Amazon yolu, işleri halletmenin tek yolu değildir .

Hız yerine maliyete öncelik vererek, yelpazenin diğer ucundan şeylere yaklaşmak tamamen mümkündür. AliExpress gibi denizaşırı perakendecilerin batılı tüketiciler için yapabileceği şey budur.

AliExpress'te bir şey sipariş ettiğinizde ürün haftalarca, hatta aylarca gelmeyebilir - ancak e-paket nakliye maliyeti son derece düşük olacaktır. Sonunda bir şeye ihtiyacınız olacağını biliyorsanız, ancak bu acil değilse ve gerekirse 12 hafta beklemeyi göze alabilirseniz, o zaman daha düşük ürün maliyetleri olan bir bölgeden ucuz veya ücretsiz nakliye kullanmak harika bir yoldur.

Mesele şu ki, Amazon'un aşılmaz bir nakliye hakimiyeti yok. Bir perakendeci, hız dışındaki şeylere odaklanan farklı yaklaşımlar bularak rekabet edebilir. Temelde birincil güçlü yönleriyle rekabet edememesine rağmen Amazon ile.

Elbette bazı perakendeciler, üçüncü taraf sipariş karşılama veya stoksuz satış yöntemine güvenerek rekabet etmemeyi tercih ediyor. Ancak dropshipping ile öne çıkamazsınız.

Mükemmel olmak istiyorsanız, tamamen size ait bir nakliye sistemine ihtiyacınız var.

Neden çok yönlülük sunmanız gerekiyor?

Peki, Amazon ve AliExpress'in yaklaşımlarına baktıktan sonra, e-ticaret müşterilerinin gönderilerinizden ne bekleyeceği konusunda neler öğrenebiliriz?

En azından, aynı kalitede olmasalar bile karşılaştırılabilir seçenekler bekleyecekler. Öncelikli odak noktanız çok yönlülük sağlamak olmalıdır - demek istediğim şu:

1. En yüksek hız seçeneği sunun

Garanti edebileceğiniz maksimum nakliye hızı nedir? Burada kullanmanız gereken şey bu. Ne kadar hızlı olduğu ve ne kadar güvenilir olduğu daha az önemlidir bu.

Olaya şu şekilde bakın: Bir müşteri Salı günü bir şey beklerse ve çarşambaya kadar gelmezse, hüsrana uğrayacaktır. Bunun yerine Perşembe günü bekliyorlarsa, o Çarşamba gelişi hoş bir sürpriz olacak.

2. Düşük maliyetli bir seçenek sunun

Birisi nakliye için mümkün olduğunca az ödeme yapmak isterse, seçecekleri seçenek budur. Düşük maliyetli gönderim seçeneğini dahil etmezseniz, bu durumda alıcıları bir bütçeyle caydırmaktan daha fazlasını yapar - aynı zamanda en yüksek hızlı seçeneğinizin daha az kullanışlı ve daha kaçınılmaz olduğunu hissettirir.

3. Belirli bir gün seçeneği sunun.

Programlamaya bağlı olarak, birisi teslimatın hızıyla daha az ilgilenebilir ve özellikle ne zaman olacağını bilmekle daha fazla ilgilenebilir. Bir şeyi Perşembe gününe kadar teslim edebileceğinizden %99 eminseniz, Cuma günü geldiğinden %100 emin olun.

4. Bir koleksiyon seçeneği sunun

Çevrimiçi sipariş verme ve bir mağazadan teslim alma gibi tıkla ve topla seçeneği harikadır, ancak bunu yapmak zorunda değilsiniz (ve fiziksel bir mağazanız yoksa yapamazsınız). Bunun yerine, gerekirse bir müşterinin deponuzdan bir ürün almasına izin verebilir veya teslim noktası olarak 7/24 açık bir işletmeyi kullanabilirsiniz.

Neden tüm bu seçeneklere ihtiyacınız var? Çünkü hiçbiri büyük perakendeciler ile rekabet edemez. Amazon'dan daha hızlı veya AliExpress'ten daha düşük maliyetle teslimat yapamazsınız, ancak benzer geniş bir seçenek yelpazesi sunabilirsiniz. Yine de yapmanız gereken tek şey bu değil. Sunum da önemlidir - daha sonra göreceğimiz gibi.

Her zaman netliğin önemi

Gitmeye hazır mükemmel bir nakliye seçenekleri yelpazesine sahip olduğunuzu varsayalım. Yerine getirme modelinizi tamamladınız, tüm hesaplamaları yaptınız ve tutarlı bir şekilde gerçekçi olarak neyi başarabileceğinizi anladınız. Bu harika, ancak yeterli değil çünkü bu seçenekleri de net bir şekilde sunmanız gerekiyor.

Ortalama bir e-ticaret müşterinizin web sitenize geldiğini ve dönüşüme giden yolda cesaretlendiğini düşünün. Gönderim seçeneklerine sahip olmaktan memnun olacaklar, ancak yalnızca onları görebilir ve anlayabilirlerse .

İsim vermeyeceğim, ancak ne tür nakliye sağladıklarını, hangi kuryeleri kullandıklarını, neyi garanti edebileceklerini, alıcıların destek açısından neler alabileceğini vb. açıkça belirtmekle tamamen ilgisiz görünen perakende sitelerinde bulundum. .

Bu nedenle, müşterilerini mutlu etmek isteyen bir mağaza, dönüşüm noktasına ve ötesine kadar bol miktarda bilgi sağlamalıdır . Ödeme aşamasında, alıcının neler bekleyebileceğine dair belirgin hatırlatıcılar olmalı ve sonrasında, sırada ne olduğuna dair net bir gösterge olmalıdır.

Siparişlerini nasıl takip edebilirler? Gelmesi gereken zamanda gelmezse ne yapabilirler? Ürün gönderilmeden önce nakliye tercihlerini değiştirebilirler mi? Hatırlatıcıları mutlaka web tabanlı tutmanız da gerekmez. Müşterilerinizle etkileşim kurmak ve hatırlatmak için e-posta otomasyonunu kullanın.

Müşteri sadakati oluşturmak söz konusu olduğunda, gönderim modelinizi çevreleyen müşteri hizmetleri , gönderim seçenekleri kadar önemlidir. İyi nakliye, cansız iletişim nedeniyle zayıflayabilir ve onları güncel tutmak için yeterince iyi bir iş çıkarırsanız, vasat nakliye müşteriyi mutlu edebilir.

Müşteriler seçenekler ve şeffaflık talep ediyor

Sonuç olarak, e-ticaret müşterisi konu nakliye olduğunda her şeyden önce iki şey ister:

1. Kendileri için en önemli olan her şeye öncelik vermelerini sağlayacak çok çeşitli nakliye seçenekleri ,

2. T şeffaf onları bilgilendirmek ve ortaya çıkabilecek sorunları ele almak için markadan iletişim .

E-ticaret mağazanız şu anda bunların her ikisini de gerçekleştiremiyorsa, kuryenizi değiştirmeniz ve/veya gönderim sisteminizi yükseltmeniz gerekebilir. Gönderi modelinizi doğru bir şekilde belirleyin ve kısa sürede müşteri tutma ve sadakatinizin doğru yönde ilerlediğini göreceksiniz.

Patrick Foster , E-Ticaret İpuçları için bir yazar ve e-ticaret uzmanıdır. Paketleme konusunda umutsuz olduğu için tam zamanlı bir satıcı olabileceğinden emin değil. Bazı çevrimiçi perakende ipuçları için bloga uğrayın ve Twitter @myecommercetips üzerinden takip etmeyi düşünün.