2022'de Sosyal Medyanın İşletmeniz İçin Önemli Olmasının 9 Nedeni

Sosyal medyanın işletmeler için neden çok önemli olduğunu hiç merak ettiniz mi?

Sosyal medya artık bir meme paylaşım platformu değil. Markaların zengin içgörüler, müşteriler kazanmaları ve itibarlarını artırmaları için değerli bir araçtır.

Statista'nın raporuna göre, 2020'de tüm dünyada 3,6 milyardan fazla insan sosyal medya kullanıyordu. Ve bu sayının 2025 yılına kadar 4,41 milyara çıkması bekleniyor.

Bu, sosyal medyanın tüm dünyada geniş bir kitleye ulaşmak için büyük bir potansiyele sahip olduğu anlamına gelir.

Netflix, Apple, Amazon ve Starbucks gibi markalar bile etkileşimi artırmak için sosyal medyayı inanılmaz bir şekilde kullanıyor.

Yine de, sosyal medya kullanmıyorsanız, bunu size söyleyelim – Markanızı büyütmek ve hedef kitlenizin aklında ilk sırada kalmak için birçok fırsatı kaçırıyorsunuz.

Bu yüzden size yardımcı olmak için sosyal medyanın işletmeniz için neden önemli olduğunu ve en kısa sürede kullanmaya başlamanızın 9 nedenini sıraladık.

O halde lafı fazla uzatmadan konuya girelim.

Sosyal Medyanın Her İşletme İçin Önemli Olmasının 9 Nedeni

1. Markalaşmaya Yardımcı Olur

Markalaşma, en iyi sloganı seçmek veya harika bir logoya sahip olmakla ilgili değildir.

Bu daha çok insanlar arasında olumlu bir itibar oluşturmakla ilgili. Tüm pazarlama temas noktalarında aktif olmasanız bile var olacak bir itibar.

Ve sosyal medya bu itibarı oluşturmak için en iyi yerdir. Bunun için bizim sözlerimizi almayın; sayı bile öyle diyor!

• Hootsuite araştırmasına göre, işletmelerin %90'ı sosyal medya aracılığıyla marka bilinirliği oluşturmak istiyor.

• Tüketicilerin %39'u sosyal medyada onlarla etkileşime girdikten sonra markalara güveniyor.

• Sosyal medyada bir markayı takip ettikten sonra , tüketicilerin %89'u markadan satın alacak ve %85'i aile ve arkadaşlarına tavsiye edecek.

Güçlü bir sosyal medya varlığına sahip olmak, onlara markanızın güvenilir olduğunu göstermenize yardımcı olabilir.

Marka olarak kim olduğunuzu tanımlamanıza ve ilişkilendirilebilir olmanıza olanak tanır. Dolayısıyla, sosyal platformlarda güçlü bir marka varlığı oluşturmak istiyorsanız, izleyebileceğiniz birkaç yol var:

Sorular sor

Markalaşma için doğru sosyal medya platformunu seçmeden önce kendinize sorun: Hedef kitleniz kim? Kitlenizin demografik özellikleri nelerdir? Sosyal medya için hedefleriniz nelerdir?

Bu soruları sormak, doğru kitleye ulaşıp ulaşmadığınızı anlamanıza yardımcı olacaktır.

Tutarlı ol

Daha önce söyledik; markalaşma tek gecelik bir şey değil! Güçlü bir varlığa sahip olmak için çok çaba ve özveri göstermelisiniz. Linkedin, Facebook, Instagram ve Twitter gibi sosyal medya kanallarında tutarlı olmalısınız.

Sadece gönderileriniz değil; Oyunu kazanmak için logo, renk, yazı tipi, profil resmi ile bile tutarlı olmalısınız.

Nike bunun en iyi örneklerinden biridir.

Nike, satışçı olmak yerine seyirci üzerinde bir izlenim bırakmak için çalıştı. Logolarından gönderilerine kadar tüm kanallarda tutarlı bir mesaj vermeyi başardılar.

2. Müşterilerinizle Daha Derin Bir Düzeyde Bağlanabilirsiniz

Bir markanın müşterisiyle ilişkisi satış ve teslimattan sonra bitmez. Müşteriler herhangi bir işletmenin kalbidir ve onlarla ilişkileri sürdürmek devam eden bir süreçtir.

Bu nedenle, bir marka olarak, güçlü bir ilişki kurmak için hedef kitlenizle bağlantı kurmanız gerekir. Görüşlerine değer verdiğinizi göstermek için onlarla etkileşime geçmeniz gerekir.

İşte bu noktada sosyal medya size yardımcı olabilir. Bir araştırmaya göre, tüketicilerin %80'i şirketlerin sosyal medyada kendileriyle etkileşime girmesini bekliyor. İnsanlar, markaların gerçek insanlarla etkileşime girmesine bayılır.

Ve herhangi bir sosyal medya platformunu kullanarak müşterilerinizle bağlantı kurabilir ve onlara markanızla etkileşim kurma fırsatı verebilirsiniz.

Kitlenizle daha derin bir düzeyde bağlantı kurmanın birkaç yolu:

• Sosyal medya, müşterileriniz hakkında bilgi toplamak için harika bir yerdir. Kullanıcılar ilgi alanlarını, tercihlerini ve beklentilerini çevrimiçi olarak paylaşmayı severler. Müşterilerinizin görüşlerini sormak için bu fırsatı kullanın.

Onları markanız ve ürününüz hakkındaki düşüncelerini paylaşmaya teşvik eden içerik yayınlayın. Bu, şirketinizin müşterilerinin görüşlerine önem verdiğini ve karşılığında size güvenebileceklerini gösterecektir.

• Basit bir Teşekkür, sosyal medyada uzun bir yol kat ediyor. Sosyal medyada minnettarlık göstererek müşterinize onları takdir ettiğinizi bildirin.

Örneğin, sosyal medyadaki müşterilerinizden biri bir marka hakkında bazı geri bildirimler paylaşırsa, onlara yanıt vermek veya mesajlarını paylaşmak veya retweetlemek için zaman ayırın.

• Müşterinizin sosyal medyada ilgisini çekmek için video, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik gibi harika içerikler oluşturun.

Örneğin, daha fazla insanın ilgisini çekmek için ürün hizmetinizin video eğitimlerini veya bir demo videosunu yayınlayabilirsiniz.

• Sahne arkası içeriği, sosyal medya hedef kitlenizle daha derin bir bağlantı kurmanıza da yardımcı olabilir. Çalışanlarınızın, iş gücünüzün ve ürünlerinizin kamera arkası fotoğraflarını ve videolarını paylaşarak onların güvenini sağlamanıza yardımcı olabilir.

Sosyal medya hedef kitlenizle bağlantı kurmak, pazarlama stratejinizin çok önemli bir parçası olmalıdır.

Kitlenizi yalnızca satış konuşmaları ve tanıtım içeriğiyle patlatırsanız, uzun vadede kesinlikle ilgilerini kaybederler.

Bu nedenle, her sosyal medya kanalında izleyicilerle bağlantı kurarken, ilişkilendirilebilir, eğlenceli ve orijinal olduğunuzdan emin olun.

Burada örnek olarak Burger King'in Twitter hesabını alabilirsiniz. Marka, Twitter kitlesiyle etkileşimde asla başarısız olmaz.

Bunun gibi sohbet içeriği yayınlamak, başkalarını daha fazla yanıt vermeye, paylaşmaya, beğenmeye ve retweetlemeye teşvik edebilir. Bu şekilde markanız kitleye daha ulaşılabilir ve insani görünür.

3. Marka İtibarınızı Artırır

Size ikna etmeniz için üç neden vereceğiz; marka itibarınız sosyal medyadaki varlığınıza bağlıdır çünkü:

• Hizmetinizin veya ürününüzün kalitesinden genel müşteri deneyimine kadar, insanların çevrimiçi ortamda işletmeniz hakkında konuşma, tweet atma ve paylaşımda bulunma olasılığı vardır.

• Bugünün müşterileri, üçüncü taraf tavsiyelerine ve incelemelerine büyük ölçüde bağımlıdır.

• Ağızdan ağza bu dijital dünyada bile hala bir şey.

Götürmek?

Markanızın itibarı, sosyal medya kitlenizin elindedir. Ve işte bu itibarı çevrimiçi yönetmek için yapabilecekleriniz:

• Müşterilerinizin ürünlerinizden veya işinizden gerçekten memnun olup olmadığını belirleyin. Çevrimiçi itibarınızın şu anda nerede olduğunu anlamak için tüm sosyal medya gönderilerinizi, sözlerinizi, yorumlarınızı, geri bildirimlerinizi inceleyebilirsiniz.

• Tüm olumlu ve olumsuz geri bildirimlere iyi bakın. Olumsuz geri bildirimlere yanıt verirken olumlu olun.

• Sosyal medyada yorum yaparken veya soruları yanıtlarken, her yanıtı kişiselleştirdiğinizden emin olun. Lütfen ve takdir ettiğiniz için teşekkür ederim gibi daha empatik kelimeler kullanın.

• Olumlu geri bildirim alırsanız, paylaştığınızdan veya retweetlediğinizden emin olun. Bu övgüler marka savunuculuğuna yardımcı olacaktır.

• Sadece cevap vermeyin. Sosyal medyadan aldığınız yorumlara ve geri bildirimlere göre uygun eylemi yapın.

Tüm bu eylem adımlarına dayanarak tüm sosyal ağ platformlarında kolayca sağlam bir itibar oluşturabilirsiniz.

4. Güçlü Bir Topluluk İnşa Eder

100 veya 1000 takipçiniz olması fark etmez. Sosyal medyada güçlü bir topluluğunuz yoksa, uygun katılımı alamazsınız.

Hangi içeriği yayınlarsanız yayınlayın, etkileşimli bir topluluk olmadan iyi sonuçlar elde edemezsiniz.

Sosyal medyada güçlü bir topluluk, potansiyel müşterileri cezbeder ve sıcak, ilgi çekici bir ortam yaratır.

Topluluk üyeleri markanızı olumlu bir deneyim için önereceğinden, marka sadakatini artırmanıza da yardımcı olur.

Sosyal medya toplulukları, marka görünürlüğünüzü artırarak da güven oluşturabilir.

Sonuç olarak, müşteriniz markanızı ne pahasına olursa olsun çevrimiçi olarak savunacaktır. Ve en önemlisi, müşteri tutma oranlarınız her zaman yüksek kalacaktır.

Yani, sosyal medyada nasıl güçlü bir topluluk oluşturacağınızı merak ediyorsanız, arkanızdayız.

İşte her sosyal ağ platformunda bir topluluk oluşturmanın birkaç yolu.

• İş yaptığınız yeni ve eski müşterileri Facebook sayfanızı , Linkedin, Twitter veya Instagram hesabınızı takip etmeye veya beğenmeye davet edin.

• Etkileyicilerle çalışmak, sosyal medyada güçlü bir topluluk oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ürününüzü veya hizmetinizi topluluk üyelerine tanıtmasını nişinizle ilgili bir etkileyiciden isteyebilirsiniz.

Ayrıca, daha fazla etkileşimde bulunmak için röportajlar alabilir, sosyal medyada etiketleyebilir, gönderilerinizi paylaşmalarını veya yorum yapmalarını isteyebilirsiniz.

Sosyal medyada bir topluluk oluşturmanın en iyi yolu gruplardır. Henüz bir grubunuz yoksa, bir tane oluşturun!

Facebook veya Linkedin gruplarında içerik yayınlayabilir, insanlarla ağ kurabilir ve verimli bir şekilde geri bildirim isteyebilirsiniz.

Starbuck, sosyal medya stratejisiyle harika bir iş çıkardı.

Olumlu eleştirilerini paylaşmak veya sadece teşekkür etmek için farklı platformlar kullanan sadık müşterilerden oluşan bir topluluk oluşturmayı başardılar.

5. Daha Fazla Müşteriyi Dönüştürmeye Yardımcı Olur

Hootsuite'e göre kuruluşların %61'i sosyal medyayı dönüşümleri artırmak için ve %49'u potansiyel müşterileri belirlemek ve beslemek için kullanıyor .

Niye ya?

Yeni başlayanlar için, sosyal medya kullanıcılarının her şeyden daha fazla satın alma gücü var.

Ayrıca sosyal medya, müşterilerin işletmenize ve ürünlerinize ilgi göstermesi için harika birçok özellik sunar.

Örneğin Facebook, yalnızca hedef kitlenize görüntülenen olası satış yaratma reklamları oluşturmaya izin verir. Pinterest, işletmenizle ilgili bilgileri gösteren zengin pinleri kullanmanıza olanak tanır. Instagram'ı kullanarak daha fazla müşteriyi potansiyel müşteriye dönüştürmek için gönderileri, hikayeleri ve makaraları tanıtabilirsiniz.

Dolayısıyla, müşteri oluşturmak için sosyal medyayı kullanmayı düşünüyorsanız, stratejinize dahil etmeniz gereken birkaç şey var:

• Sorunsuz, gezinmesi kolay, mobil uyumlu sosyal medya açılış sayfaları oluşturun. Açılış sayfalarınız ziyaretçilerin zihninde olumlu bir izlenim bırakmalıdır. Markanızın sesini ifade edecek kadar iyi optimize edilmiş ve net olmalıdır.

Örneğin, Google Pixel'in Instagram sayfasına, açılış sayfalarını nasıl çekici ve basit tuttuklarına bir göz atın.

• Bazen tek yapman gereken sormaktır! Sosyal medya biyografinizde ve gönderilerinizde uygun CTA kullanıyorsanız. Dönüşüm oranınızı artırabilir.

• Bu bariz ama bahsetmeye değer bir ipucu - tutarlı olun! Ton, görüntüden renk şemasına ve içeriğe kadar her şey takipçileri müşterilere dönüştürmek için yeterince tutarlı olmalıdır.

• Mümkün olduğu kadar sosyal kanıt sağlayın. Sosyal medya, müşteri referansları, olumlu eleştiriler ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik yayınlamak için en iyi yerdir. Bu şekilde, markanızın özgünlüğünü kullanıcılara gösterebilirsiniz.

6. Daha Hızlı ve Daha İyi Müşteri Desteği Sağlayabilirsiniz

Sosyal medyanın işletmeler için önemli olmasının bir diğer nedeni de müşteri destek memnuniyetidir.

İki şirketten örnek verelim .

1. A Şirketi: Müşteriyi elde tutmak için çok çaba harcar. Bir müşteri bir satın alma işlemi yaptıktan sonra sık sık onları takip eder. Ve asla olağanüstü müşteri desteği sağlamada başarısız olmaz.

2. B Şirketi: “satış yap ve sonra onları bırak” yaklaşımıyla liderlik edin! Takip için fazla çaba harcamaz ve satış sonrası müşteri sorularını asla almaz.

Şimdi buna cevap verelim – A Şirketinden mi yoksa B Şirketinden mi bir ürün almayı tercih edersiniz? A Şirketini seçtiğinizden oldukça eminiz!

Sebep?

Eh, bugünün müşterileri beklentileri ve tercihleri ​​konusunda daha talepkar.

Markaların kendileriyle neredeyse her zaman ve her yerde iletişim kurmasını istiyorlar. İşletmelerin kendilerine yeni bilgilerle yardımcı olmalarını ve ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş ürünler sağlamalarını bekliyorlar.

Kısacası, müşteri desteği söz konusu olduğunda şirketlerden olağanüstü hizmet istiyorlar.

Ancak, telefon görüşmeleri veya uzun e-postalar çok geride kaldı. Bu, dijitalleşme çağıdır ve sosyal medya, çok ihtiyaç duyulan müşteri desteğini 7/24 sağlamanın tek yoludur.

Salesforce'a göre , müşterilerin %89'unun olumlu bir müşteri hizmeti deneyiminden sonra tekrar satın alma yapması muhtemeldir. Ve işte bu olumlu müşteri hizmeti deneyimini sunmak için sosyal medyayı nasıl kullanabileceğiniz:

• 7 gün 24 saat müşteri desteği için belirli bir sosyal medya tanıtıcısı oluşturun. Ayrı bir hesap kullanmak, önemli müşteri sorularını, geri bildirimlerini ve şikayetlerini filtrelemenize yardımcı olabilir.

Örneğin, Slack, müşterilerin geri bildirimlerini ve sorgularını paylaşmak için @SlackLoveTweets adlı ayrı bir Twitter hesabı kullanır.

• Sosyal medyadaki izleyici sorularına mümkün olduğunca çabuk yanıt verin. Tüm sorulara duyarlı olmanız, markanızın müşteri ihtiyaçlarını önemsediğini gösterir.

Facebook'a göre, mesajların %90'ına 15 dakika veya daha kısa sürede yanıt verirseniz, Facebook işletme sayfanızda çok duyarlı bir rozet alırsınız. Ancak, 7/24 ulaşılabilir olmak her zaman mümkün değildir. Bu yüzden sosyal medyada müsaitlik saatlerinizi doğru bir şekilde belirttiğinizden emin olun.

• Sosyal medyada müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, her zaman kutunun dışında düşünün. Müşteri desteği, sorulara veya geri bildirimlere yanıt vermekle ilgili olmak zorunda değildir.

Müşteri desteği, sosyal medya kitlenizin markanız tarafından önemsendiğini ve değer verildiğini hissettiren herhangi bir şey olabilir. Ve onların satın almalarını, kullanmalarını ve tavsiye etmelerini kolaylaştırmalıdır.

Lush'ın Instagram tanıtıcısı, müşteri desteği için sosyal medyayı kullanan markaların en iyi örneklerinden biridir.

Lush, paketleme, ürün satın alma, ürün bilgileri ve çok daha fazlasıyla ilgili alışveriş SSS'lerini yanıtlamak için Instagram'da öne çıkan hikayeleri oluşturdu.

7. Rakiplerinizin Önünde Kalın

İşletmelerin rakibe göz kulak olması her zaman iyidir. Ve sosyal medya bu konuda size yardımcı olacak harika bir araçtır.

Sosyal medyayı kullanarak şunları yapabileceksiniz:

• Hedef kitlelerin rakipleriniz hakkında neler konuştuğunu izleyin. Yorumlarını, düzenli gönderilerini ve güncellemelerini takip ederek, onlar için neyin işe yaradığını ve onlara kıyasla nasıl performans gösterdiğinizi öğrenebilirsiniz.

• Rakibinizin sonuçlarıyla karşılaştırmak için takipçi sayıları, beğeniler, etkileşimler veya katılım gibi çeşitli metriklere bakabilirsiniz.

• Ayrıca sosyal medyayı kullanarak diğer işletmelerin farklı platformlarda yaptığı hataların önüne geçebileceksiniz.

• Rakibinizin sosyal medya gönderilerine dayanarak sektör trendleri, trend olaylar hakkında güncellemeler alabilirsiniz.

• Sosyal medyayı kullanarak rakiplerinizin önünde olmak, rakip markanızın yeni bir ürün veya belirli bir özelliği ne zaman piyasaya sürdüğünü öğreneceğiniz anlamına gelir.

Artık sosyal medyanın rakiplerinizi araştırmanıza nasıl yardımcı olabileceğine dair bir fikriniz olduğuna göre, bazı rakip analiz araçlarından bahsedelim:

Hootsuite: Her sosyal medya kanalındaki rakipleri, anahtar kelimeleri ve hashtag'leri ölçmenizi sağlayan harika bir araç. Bu aracın en iyi yanı, her şeyi kullanımı kolay tek bir kontrol panelinden analiz edebilmenizdir.

Buzzsumo: Rakiplerinizin en çok neyi paylaştığını bilmek ister misiniz? Buzzsumo sizin için bir araçtır. Harika grafikler ve hepsi bir arada bir gösterge panosu kullanarak rakiplerin güçlü ve zayıf yönlerini analiz etmenize olanak tanır.

8. Web Sitesi Trafiğini Artırın

Tüm dünyada 4 milyardan fazla insan sosyal medya kullanıyor ve bu sayılar önümüzdeki yıllarda daha da artacak.

Artık sosyal medyayı doğru bir şekilde kullanırsanız, bu popülerliği web sitenize trafik çekmek için kullanabilirsiniz.

Ama nasıl? İşte deneyebileceğiniz bazı yollar...

Profilinizi Doldurun

Ziyaretçilerin sosyal medya sayfanıza tıkladıktan sonra gördüğü ilk şey profilinizdir. İster profil resminiz ister biyografiniz olsun, onu doğru kullandığınızdan emin olun. Örneğin, daha fazla trafik elde etmek için net ve net bir biyografi yazabilir ve web sitenizin açılış sayfasına bir bağlantı ekleyebilirsiniz.

Bloglarınızı Tanıtın

Kimse okuyamayacaksa, blog oluşturmanın ne anlamı var?

İşte bu noktada sosyal medya devreye giriyor. Blog gönderilerinizi tanıtmak ve web sitenize daha fazla trafik çekmek için farklı platformlarda reklam yayınlayabilirsiniz.

Her blogu tanıtmak için, trafiği tutarlı bir şekilde yönlendirmek için Buffer veya Hootsuite gibi bir zamanlayıcı aracı kullanabilirsiniz.

Kitleniz Çevrimiçi Olduğunda Yayınlayın

Web sitenize trafik çekmek istiyorsanız, hedef kitleniz çevrimiçi olduğunda yayınlayın. İzleyicilerin en çok ne zaman aktif olduğunu anlamak için bir sosyal medya analiz aracı kullanın. Ardından web sitenizi veya blog içeriğinizi zaman çizelgesine göre tanıtın.

9. Bir Düşünce Lideri Olun

Günümüzün dijital dünyasında tüketiciler, bilgi toplamak için markalar, etkileyiciler ve çevrimiçi koçlar arıyor.

2021 Edelman Trust Barometer'a göre , Covid-19 pandemisinden sonra insanlar STK'lar, medya ve hükümet gibi diğer saygın kaynaklara olan güvenlerini yavaş yavaş kaybediyor.

Öte yandan, iyi haber şu ki, insanların %61'i bilgi toplamak için işletmelere güveniyor.

İşte bu yüzden sosyal medya, işletmelerin kendilerini düşünce liderleri olarak kurmaları için çok önemlidir.

Hangi sektöre ait olduğunuz önemli değil; markanızın nişi hakkında bilgi veya öngörü paylaşmak için sosyal medyayı kullanabilirsiniz.

Örneğin ünlü girişimcilerden Neil Patel sosyal medyada kendini bir düşünce lideri olarak kabul ettirmiştir. Instagram'dan youtube'a, dijital pazarlama hakkında yararlı, güncel bilgiler paylaşmasıyla tanınır.

Düşünce liderliğinin bir başka harika örneği de GE markasıdır. Şirket, sosyal medya stratejisiyle harika bir iş çıkardı. İster Facebook ister Instagram olsun, teknolojideki gelişmeyle ilgili her zaman alakalı, bilgilendirici içerik alırsınız.

Alt çizgi

Neden her zaman Nike veya Google gibi markaları hatırlıyoruz? Eh, çünkü asla olumlu bir itibar elde etmeyi başaramazlar. Ve iyi haber şu ki, çevrimiçi itibarınızı da yönetebilirsiniz.

Müşterilerin içgörülerini toplamaktan trafik çekmeye kadar, sosyal medya sizi birçok yönden ödüllendirebilir. Tek yapmanız gereken sosyal medyanın gücünü anlamak ve sosyal medya varlığınıza odaklanmak.

Sosyal medyanın işletmeniz için neden önemli olduğuna sizi başarıyla ikna ettiğimizi umuyoruz. Ve nasıl doğru şekilde kullanabileceğinizi.