9 motivi per cui i social media sono importanti per la tua azienda nel 2022

Ti sei mai chiesto perché i social media sono così importanti per le aziende?

I social media non sono più una piattaforma di condivisione di meme. È uno strumento prezioso per i marchi per ottenere informazioni dettagliate, clienti e aumentare la reputazione.

Secondo il rapporto di Statista, nel 2020 oltre 3,6 miliardi di persone utilizzavano i social media in tutto il mondo. E il numero dovrebbe aumentare fino a 4,41 miliardi entro il 2025.

Ciò significa che i social media hanno un grande potenziale per raggiungere un'ampia gamma di audience in tutto il mondo.

E anche marchi come Netflix, Apple, Amazon e Starbucks stanno sfruttando in modo straordinario i social media per aumentare il coinvolgimento.

Tuttavia, se non stai utilizzando i social media, lascia che te lo spieghiamo: stai perdendo molte opportunità per far crescere il tuo marchio e rimanere in cima alla mente del tuo pubblico.

Ecco perché per aiutarti, abbiamo elencato 9 motivi per cui i social media sono importanti per la tua attività e perché inizi a utilizzarli il prima possibile.

Quindi, senza ulteriori indugi, tuffiamoci.

9 motivi per cui i social media sono importanti per ogni azienda

1. Aiuta nel branding

Il branding non riguarda la scelta del miglior slogan o l'avere un ottimo logo.

Si tratta più di costruire una reputazione positiva tra le persone. Una reputazione che esisterà anche se non sei attivo su tutti i punti di contatto del marketing.

E i social media sono il posto migliore per costruire quella reputazione. Non prendere le nostre parole per questo; anche il numero lo dice!

• Secondo uno studio di Hootsuite , il 90% delle aziende desidera aumentare la consapevolezza del marchio attraverso i social media.

• Il 39% dei consumatori si fida dei marchi dopo aver interagito con loro sui social media.

• Dopo aver seguito un marchio sui social media, l' 89% dei consumatori acquisterà dal marchio e l' 85% lo consiglierà a familiari e amici.

Avere una forte presenza sui social media può aiutarti a mostrare loro che il tuo marchio è affidabile.

Ti consente di definire chi sei come marchio ed essere riconoscibile. Quindi, se vuoi costruire una forte presenza del marchio sulle piattaforme social, ecco alcuni modi che puoi seguire:

Fare domande

Prima di scegliere la giusta piattaforma di social media per il branding, chiediti: chi è il tuo pubblico di destinazione? Quali sono i dati demografici del tuo pubblico? Quali sono i tuoi obiettivi per i social media?

Fare queste domande ti aiuterà a capire se stai raggiungendo il pubblico giusto o meno.

Sii coerente

L'abbiamo detto prima; il marchio non è una cosa da una notte! Devi impegnarti e dedicarti molto per avere una presenza forte. Devi essere coerente su tutti i canali di social media come Linkedin, Facebook, Instagram e Twitter.

Non solo i tuoi post; devi essere coerente anche con il logo, il colore, il carattere, l'immagine del profilo per vincere la partita.

Nike ne è uno dei migliori esempi.

Invece di essere commerciale, Nike ha lavorato per fare impressione sul pubblico. Dal loro logo ai post, sono riusciti a mantenere un messaggio coerente su tutti i canali.

2. Puoi entrare in contatto con i tuoi clienti a un livello più profondo

Il rapporto di un marchio con il proprio cliente non si esaurisce dopo la vendita e la consegna. I clienti sono il cuore di ogni attività e mantenere i rapporti con loro è un processo continuo.

Quindi, come marchio, devi connetterti con il tuo pubblico per formare una relazione forte. Devi interagire con loro per mostrare che apprezzi la loro opinione.

È qui che i social media possono aiutarti. Secondo uno studio, l' 80% dei consumatori si aspetta che le aziende interagiscano con loro sui social media. Le persone amano quando i marchi interagiscono con persone reali.

E, utilizzando qualsiasi piattaforma di social media, puoi connetterti con i tuoi clienti e dare loro l'opportunità di interagire con il tuo marchio.

Ecco alcuni modi in cui puoi entrare in contatto con il tuo pubblico a un livello più profondo:

• I social media sono un ottimo posto per raccogliere informazioni sui tuoi clienti. Gli utenti amano condividere i propri interessi, preferenze e aspettative online. Usa questa opportunità per chiedere le opinioni dei tuoi clienti.

Pubblica contenuti che li incoraggino a condividere i loro pensieri sul tuo marchio e prodotto. Questo dimostrerà che la tua azienda si preoccupa delle opinioni dei clienti e che possono fidarsi di te in cambio.

• Un semplice ringraziamento fa molto sui social media. Fai sapere ai tuoi clienti che li apprezzi mostrando gratitudine sui social media.

Ad esempio, se uno dei tuoi clienti sui social media condivide dei feedback su un marchio, prenditi del tempo per rispondere o condividi o ritwitta il suo messaggio.

• Crea fantastici contenuti come video, contenuti generati dagli utenti per attirare l'interesse dei tuoi clienti sui social media.

Ad esempio, puoi pubblicare tutorial video o un video dimostrativo del tuo servizio di prodotto per coinvolgere più persone.

• I contenuti dietro le quinte possono anche aiutarti a costruire una connessione più profonda con il tuo pubblico sui social media. La condivisione di foto e video dietro le quinte dei tuoi dipendenti, della forza lavoro e dei prodotti può aiutarti a garantire la loro fiducia.

Il collegamento con il tuo pubblico sui social media dovrebbe essere una parte cruciale della tua strategia di marketing.

Se fai esplodere il tuo pubblico solo con proposte di vendita e contenuti promozionali, perderà sicuramente interesse a lungo termine.

Quindi, assicurati di essere riconoscibile, divertente e originale mentre ti connetti con il pubblico su ogni canale di social media.

Puoi prendere come esempio l'handle Twitter di Burger King qui. Il marchio non manca mai di interagire con il suo pubblico di Twitter.

Pubblicare contenuti di conversazione come questo può incoraggiare gli altri a rispondere, condividere, mettere mi piace e ritwittare di più. In questo modo, il tuo marchio appare più accessibile e umano al pubblico.

3. Aumenta la reputazione del tuo marchio

Ti daremo tre ragioni per convincere; la reputazione del tuo marchio dipende dalla tua presenza sui social media perché:

• Dalla qualità del tuo servizio o prodotto all'esperienza complessiva del cliente, è probabile che le persone stiano già parlando, twittando e condividendo la tua attività online.

• I clienti di oggi dipendono fortemente da consigli e recensioni di terze parti.

• Il passaparola è ancora una cosa anche in questo mondo digitale.

L'asporto?

La reputazione del tuo marchio è nelle mani del tuo pubblico sui social media. Ed ecco cosa puoi fare per gestire quella reputazione online:

• Determina se i tuoi clienti sono veramente soddisfatti dei tuoi prodotti o della tua attività. Puoi approfondire tutti i tuoi post sui social media, le menzioni, i commenti, i feedback per capire dove si trova attualmente la tua reputazione online.

• Dai un'occhiata a tutti i feedback positivi e negativi. Sii positivo mentre rispondi al feedback negativo.

• Mentre commenti o rispondi alle domande sui social media, assicurati di personalizzare ogni risposta. Usa parole più empatiche come per favore e grazie per aver mostrato apprezzamento.

• Se ricevi un feedback positivo, assicurati di condividerlo o ritwittarlo. Queste lodi aiuteranno nella difesa del marchio.

• Non limitarti a rispondere. Intraprendi le azioni appropriate in base ai commenti e ai feedback che ricevi dai social media.

Puoi facilmente creare una solida reputazione su tutte le piattaforme di social network sulla base di tutti questi passaggi d'azione.

4. Costruisce una forte comunità

Non importa se hai 100 o 1000 follower. Se non hai una community forte sui social media, non otterrai un coinvolgimento adeguato.

Indipendentemente dal contenuto che pubblichi, senza una community coinvolta non otterrai buoni risultati.

Una forte community sui social media attrae potenziali clienti e crea un ambiente accogliente e coinvolgente.

Ti aiuta anche a promuovere la fedeltà al marchio poiché i membri della comunità consiglieranno il tuo marchio per un'esperienza positiva.

Le comunità di social media possono anche creare fiducia aumentando la visibilità del tuo marchio.

Di conseguenza, il tuo cliente sosterrà il tuo marchio online a tutti i costi. E, soprattutto, i tassi di fidelizzazione dei clienti rimarranno sempre elevati.

Quindi, se ti stai chiedendo come costruire una forte comunità sui social media, ti copriamo le spalle.

Ecco alcuni modi in cui puoi creare una community su ogni piattaforma di social network disponibile.

• Invita vecchi e nuovi clienti con cui fai affari a seguire o mettere mi piace alla tua pagina Facebook , Linkedin, Twitter o Instagram.

• Lavorare con gli influencer può aiutarti a costruire una forte comunità sui social media. Puoi chiedere a un influencer della tua nicchia di promuovere il tuo prodotto o servizio ai membri della sua comunità.

Inoltre, puoi fare interviste, taggarli sui social media, chiedere loro di condividere o commentare i tuoi post per ottenere follower più coinvolti .

Il modo migliore per costruire una comunità sui social media è: i gruppi. Se non hai ancora un gruppo, creane uno!

Sui gruppi Facebook o Linkedin, puoi pubblicare contenuti, entrare in contatto con persone e chiedere feedback in modo efficiente.

Starbuck ha fatto un ottimo lavoro con la sua strategia sui social media.

Sono riusciti a creare una community impegnata di clienti fedeli che utilizzano piattaforme diverse per condividere le loro recensioni positive o semplicemente per ringraziare.

5. Aiuta a convertire più clienti

Il 61% delle organizzazioni utilizza i social media per aumentare le conversioni e il 49% li utilizza per identificare e coltivare lead, secondo Hootsuite .

Come mai?

Per cominciare, gli utenti dei social media hanno più potere d'acquisto di qualsiasi altra cosa.

Inoltre, i social media offrono molte funzionalità che consentono ai clienti di mostrare interesse per la tua attività e i tuoi prodotti.

Ad esempio, Facebook consente di creare annunci di generazione di lead che vengono visualizzati solo dal tuo pubblico di destinazione. Pinterest ti consente di utilizzare pin ricchi che mostrano informazioni sulla tua attività. Usando Instagram, puoi promuovere post, storie e rulli per convertire più clienti in lead.

Quindi, se stai pensando di utilizzare i social media per generare clienti, ecco alcune cose che devi includere nella tua strategia:

• Crea pagine di destinazione dei social media ottimizzate per i dispositivi mobili e facili da navigare. Le tue pagine di destinazione dovrebbero fare un'impressione positiva nella mente dei visitatori. Dovrebbe essere ben ottimizzato e sufficientemente chiaro per esprimere la voce del tuo marchio.

Ad esempio, dai un'occhiata alla pagina Instagram di Google Pixel come hanno mantenuto la loro pagina di destinazione attraente ma semplice.

• A volte tutto ciò che devi fare è chiedere! Se usi un CTA corretto sulla tua biografia e post sui social media. Può aumentare il tuo tasso di conversione.

• Questo è un consiglio ovvio ma degno di nota: sii coerente! Tutto dovrebbe essere abbastanza coerente da convertire i follower in clienti, dal tono, all'immagine alla combinazione di colori e al contenuto.

• Fornisci la prova sociale il più possibile. I social media sono il posto migliore per pubblicare testimonianze dei clienti, recensioni positive e contenuti generati dagli utenti. In questo modo, puoi mostrare agli utenti l'autenticità del tuo marchio.

6. È possibile fornire un'assistenza clienti migliore e più rapida

Un altro motivo per cui i social media sono importanti per le aziende è la soddisfazione dell'assistenza clienti.

Prendiamo esempi di due società.

1. Azienda A: investe molto impegno nella fidelizzazione dei clienti. Dopo che un cliente ha effettuato un acquisto, lo segue frequentemente. E non manca mai di fornire un'assistenza clienti eccezionale.

2. Società B: guida con un approccio "fai vendita e poi lasciali"! Non fa molti sforzi nel follow-up e non risponde mai alle domande dei clienti dopo una vendita.

Ora, rispondiamo a questo: preferiresti acquistare un prodotto dall'azienda A o dall'azienda B? Siamo abbastanza sicuri che tu abbia scelto l'azienda A!

Motivo?

Ebbene, i clienti di oggi sono più esigenti riguardo alle loro aspettative e preferenze.

Vogliono che i marchi comunichino con loro quasi sempre e ovunque. Si aspettano che le aziende li aiutino con nuove informazioni e forniscano prodotti personalizzati in base alle loro esigenze.

In breve, quando si tratta di assistenza clienti, vogliono un servizio eccezionale dalle aziende.

Ma i tempi delle telefonate o delle lunghe e-mail sono ormai lontani. Questa è l'era della digitalizzazione e i social media sono l'unico modo per fornire l'assistenza clienti tanto necessaria 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Secondo Salesforce , è probabile che l' 89% dei clienti effettui acquisti ripetuti dopo un'esperienza positiva del servizio clienti. Ed ecco come puoi utilizzare i social media per offrire quell'esperienza positiva del servizio clienti:

• Crea un handle di social media specifico per l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L'utilizzo di un account separato può aiutarti a filtrare importanti domande, feedback e reclami dei clienti.

Ad esempio, Slack utilizza un account Twitter separato chiamato @SlackLoveTweets per condividere feedback e domande dei clienti.

• Rispondi alle domande del pubblico sui social media il più rapidamente possibile. Rispondere a tutte le domande dimostra che il tuo marchio ha a cuore le esigenze dei clienti.

Secondo Facebook, se rispondi al 90% dei messaggi entro 15 minuti o meno, riceverai un badge molto reattivo sulla tua pagina aziendale di Facebook. Tuttavia, non è sempre possibile essere disponibili 24×7. Ecco perché assicurati di menzionare correttamente i tuoi orari di disponibilità sui social media.

• Quando si tratta di servizio clienti sui social media, pensa sempre fuori dagli schemi. L'assistenza clienti non deve per forza rispondere a domande o feedback.

L'assistenza clienti può essere qualsiasi cosa che faccia sentire il tuo pubblico sui social media curato e apprezzato dal tuo marchio. E dovrebbe rendere più facile il loro acquisto, utilizzo e raccomandazione del viaggio.

L'handle Instagram di Lush è uno dei migliori esempi di marchi che utilizzano i social media per l'assistenza clienti.

Lush ha creato momenti salienti della storia di Instagram per rispondere alle domande frequenti sugli acquisti relative a packaging, acquisto di prodotti, informazioni sui prodotti e molto altro.

7. Stai al passo con i tuoi concorrenti

È sempre bene per le aziende tenere d'occhio il concorrente. E i social media sono un ottimo strumento per aiutarti in questo.

Utilizzando i social media, sarai in grado di:

• Tieni traccia di ciò che il pubblico sta parlando dei tuoi concorrenti. Monitorando i loro commenti, i post regolari e gli aggiornamenti, puoi scoprire cosa funziona per loro e come ti stai comportando rispetto a loro.

• Puoi esaminare varie metriche come il conteggio dei follower, i Mi piace, le interazioni o il coinvolgimento per confrontare i risultati della concorrenza.

• Inoltre, utilizzando i social media, sarai in grado di evitare errori che altre aziende stanno facendo su piattaforme diverse.

• Sulla base dei post sui social media della concorrenza, puoi ricevere aggiornamenti sulle tendenze del settore, sugli eventi di tendenza.

• Stare al passo con i tuoi concorrenti utilizzando i social media significa che saprai quando il tuo marchio rivale sta lanciando un nuovo prodotto o una funzionalità specifica.

Ora che hai un'idea di come i social media possono aiutarti a ricercare i tuoi concorrenti, parliamo di alcuni strumenti di analisi della concorrenza:

Hootsuite: un ottimo strumento che ti consente di misurare concorrenti, parole chiave, hashtag su ogni canale di social media. La parte migliore di questo strumento è che puoi analizzare tutto da un'unica dashboard facile da usare.

Buzzsumo: Vuoi sapere cosa hanno condiviso di più i tuoi concorrenti? Buzzsumo è lo strumento che fa per te. Ti consente di analizzare i punti di forza e di debolezza dei concorrenti utilizzando una grafica eccezionale e una dashboard all-in-one.

8. Aumenta il traffico del sito web

Più di 4 miliardi di persone in tutto il mondo utilizzano i social media e i numeri aumenteranno solo nei prossimi anni.

Ora, se usi i social media nel modo giusto, puoi sfruttare questa popolarità per indirizzare il traffico verso il tuo sito web.

Ma come? Bene, ecco alcuni modi in cui puoi provare-

Compila il tuo profilo

La prima cosa che i visitatori vedono dopo aver cliccato sulla tua pagina di social media è il tuo profilo. Che si tratti della tua immagine del profilo o della tua biografia, assicurati di usarla correttamente. Ad esempio, puoi scrivere una biografia chiara e nitida e aggiungere un collegamento alla pagina di destinazione del tuo sito Web per ottenere più traffico.

Promuovi i tuoi blog

Che senso ha creare blog se nessuno può leggerli, giusto?

È qui che entrano in gioco i social. Puoi pubblicare annunci su diverse piattaforme per promuovere i post del tuo blog e attirare più traffico sul tuo sito web.

Per promuovere ogni blog, puoi utilizzare uno strumento di pianificazione come Buffer o Hootsuite per indirizzare il traffico in modo coerente.

Pubblica quando il tuo pubblico è online

Se vuoi indirizzare il traffico verso il tuo sito web, pubblica quando il tuo pubblico è online. Utilizza uno strumento di analisi dei social media per capire quando il pubblico è più attivo. Quindi promuovi il contenuto del tuo sito Web o blog in base alla sequenza temporale.

9. Stabilisci come leader del pensiero

Nel mondo digitale di oggi, i consumatori cercano marchi, influencer e coach online per raccogliere informazioni.

Secondo l' Edelman Trust Barometer del 2021 , dopo la pandemia di Covid-19, le persone stanno lentamente perdendo la fiducia da altre fonti affidabili come ONG, media e governo.

D'altra parte, la buona notizia è che il 61% delle persone si fida delle aziende per la raccolta di informazioni.

Ed è per questo che i social media sono fondamentali per le aziende per affermarsi come leader di pensiero.

Non importa a quale settore appartieni; puoi utilizzare i social media per condividere informazioni o approfondimenti sulla nicchia del tuo marchio.

Ad esempio, uno dei famosi imprenditori, Neil Patel , si è affermato come leader del pensiero sui social media. Da Instagram a YouTube, è noto per la condivisione di informazioni utili e aggiornate sul marketing digitale.

Un altro ottimo esempio di leadership di pensiero è il marchio GE. L'azienda ha fatto un ottimo lavoro con la sua strategia sui social media. Che si tratti di Facebook o Instagram, riceverai sempre contenuti pertinenti e informativi sullo sviluppo della tecnologia.

La linea di fondo

Perché ricordiamo sempre marchi come Nike o Google? Bene, perché non mancano mai di mantenere una reputazione positiva. E la buona notizia è che puoi anche gestire la tua reputazione online.

Dalla raccolta delle informazioni sui clienti alla guida del traffico, i social media possono premiarti in molti modi. Tutto quello che devi fare è comprendere il potere dei social media e concentrarti sulla tua presenza sui social media.

Ci auguriamo di averti convinto con successo perché i social media sono importanti per la tua attività. E come puoi usarlo nel modo giusto.