在社交媒体上建立信任的 8 种行之有效的方法 [2022 版]

建立一个成功的品牌就像维持一段关系。 为了建立成功的关系，您必须与您的伴侣建立信任。

同样，要拥有成功的企业，您需要与客户、消费者或目标受众建立信任。

但获得信任并不容易。

赢得观众的信任需要时间和精力，而且很难维持。

为了获得客户或观众的信任，您必须让他们对您的品牌感到满意。 您必须保持一致、透明和可靠才能创建连接。

这就是社交媒体的用武之地。

根据 Oberlo 的说法，在社交媒体上对某个品牌有过积极体验的客户中有 71%可能会将该品牌推荐给他们的亲朋好友。

这意味着，如果您可以使用社交媒体与您的受众建立可信赖的关系，那么这将对您的品牌大有帮助。

但是如何使用社交媒体对您的品牌有利？ 好吧，继续阅读以了解提示。

使用社交媒体为您的品牌建立信任的 8 种方法

1. 创建为您的观众生活增加价值的精彩内容

品牌建立信任的最佳方式是提供“价值”。

现在，价值对很多人来说意味着很多事情。 但是，对于社交媒体而言，赋予价值仅仅意味着：创造为用户生活增加价值的优质内容。

2020 年， Influencer 和 globalwebindex进行的一项联合研究表明：

• 51%的用户在社交媒体上关注创作者以学习新事物。
• 38%的用户关注以获得灵感。
• 49%的用户关注娱乐或振奋人心的内容

这意味着您的观众上网是为了学习新事物或娱乐。

因此，如果您想为他们的生活增加价值，您必须创建具有教育意义、娱乐性和启发性的内容。

增值内容可以解决受众的痛点。 它将帮助您与他们建立牢固的关系。

您可以在这里以国家地理的 Instagram 平台为例。

他们通过提供带有精美照片的信息内容，很好地利用了 Instagram。 由于他们目前的信息字幕，他们拥有超过 1.84 亿忠实追随者。

2. 保持一致

一致性是在社交媒体上为您的品牌赢得信任的最终关键。

要在这个数字世界中取得成功，您需要在每个社交平台上建立强大的影响力。

现在，您不希望您的品牌在每个社交平台上发送不一致的信息。 为了建立信任，您的品牌信息和个性必须在所有渠道中保持一致。

在所有平台上一致的品牌展示增加了23%的收入。 如果您在社交媒体上保持一致的形象，观众可以轻松识别您的品牌。 而且，品牌认知度是建立忠实受众群的第一步。

所以，不要只是在社交媒体上分享你想要的任何东西。 分享与用户生活相关、真实且有价值的内容。

在社交平台上发帖时找到一致的平衡。 您不必发布太多内容或每月出现一次。 您可以使用后期计划工具在发布时找到良好的平衡。

在这里，我们可以以耐克的社交媒体形象为例。 该品牌以其激励人心的声音而闻名。

从“Just do it”的口号到著名体育名人的鼓舞人心的帖子，耐克在所有平台上都成功地保持了一致性。

3.回复评论和消息

83% 的用户喜欢品牌在社交媒体上回答他们的问题。 而且， 72% 的千禧一代表示他们更忠诚于响应社交媒体反馈的品牌。

毕竟，在社交媒体上活跃的意义在于为您的观众服务。

为什么？

因为为您的观众服务表明您的品牌关心他们的需求。 对他们的问题做出回应可以提高品牌忠诚度。

社交渠道上的人们可以提出与您品牌的产品和服务相关的不同问题。 他们可以留下评论和 DM 进行互动。

因此，作为一个品牌，您有责任快速回复他们的询问。

您甚至可以通过发布值得评论的内容将您的社交参与度提升到一个新的水平。 从长远来看，这样做将帮助您建立信任和积极的品牌形象。

例如，星巴克咖啡从来不会不回应观众的评论和反馈。 尽管是全球最大的公司之一，但他们始终对客户给予个人关注。

他们的客户从不回避询问有关他们的菜单、服务、商店优惠等等的问题。 为了与客户保持可信赖的关系，星巴克社交媒体团队总是迅速做出反应。 这是一个例子：

4.与你的观众互动

在社交媒体上，建立信任比获得新粉丝要困难得多。 观众希望您的品牌能够始终如一地与他们互动以形成长期关系。

然而，大多数品牌未能达到观众的期望。 据 Salesforce 称， 54% 的客户报告说他们觉得他们正在与孤立的部门互动。

这就是为什么，为了提高参与度并建立忠诚的客户群，您必须改变您在社交媒体渠道上的互动方式。 以下是您可以使用的一些方法：

• 举办比赛：您可以组织不同的比赛来与观众互动。 例如，邀请您的关注者在 Twitter 上发布一些有趣的东西。 最有趣的推文将获得免费优惠、折扣或奖励积分。
• 玩有趣的游戏：玩有趣的游戏，如测验、投票，为您的社交渠道增添娱乐。 例如，Nickelodeon 使用Instagram 故事发布有趣的民意调查。 通过这种方式，他们成功地获得了观众的信任。

• 运行赠品：您还可以运行赠品以加强观众的信任。 事实上， 61% 的客户表示惊喜优惠和礼物是提高客户参与度的最佳方式。

因此，您可以举办 Facebook 或 Instgram 赠品活动。 例如，请您的听众发表评论，告诉他们“为什么他们应该获胜”或“标记他们想与之分享赠品价格的人”。

您可以以赠品价格提供免费服务、免费产品、优惠券、优惠、免费试用等等。

5.不要在你的社交媒体上卖力

您有多少次在社交媒体上取消关注不断出现促销帖子的品牌？ 大概一百次吧？

因为硬推销的方法在社交媒体上永远不会奏效。

我们知道，当您在社交媒体上有一些关注者时，推送销售信息和自我推销帖子很诱人。

您认为在社交媒体帖子上谈论您的产品或服务可以帮助您赢得客户。 但是，现实却大相径庭！

没有人上网接收您的广告或推销。 您的“销售”内容不会增加任何价值。 这意味着从长远来看，硬推销方法不会帮助您建立信任。

您必须始终如一地展示有价值的内容，突出观众的需求和期望。

此外，为了获得信任，请倾听您的追随者面临的挑战和问题。 阅读他们的反馈、评论、帖子，了解他们的痛点是什么。 最后，告诉他们您的产品或服务如何解决这些挑战。

6. 分享您的客户推荐和结果

当您在网上购买商品时，您首先考虑的是什么？

来自客户的评论和建议、价格还是其他？

当然，您首先要查找评论。

客户推荐，评论作为社会证明。 人类倾向于根据社会证明做出决定。

根据 Sproutsocial 的数据， 40% 的客户根据朋友和家人的推荐在线关注品牌。 91%的客户在购买商品前会阅读在线评论。

这就是社会证明或推荐的力量。 它可以帮助您获得信任和大量销售。

您可以通过多种方式使用社交媒体来分享社交证明，例如：

当社交媒体用户对您的帖子留下反馈时，请不要自己保留。 通过在您的所有社交媒体平台上转发或分享反馈，让您的关注者知道。

您可以在此处以 Slack 的 Twitter 个人资料为例。 Slack 创建了一个名为@SlackLoveTweets的 Twitter 帐户，以与全世界分享他们追随者的爱。 他们转发用户的所有积极反馈，以建立信任和权威。

建立品牌信任的另一种方法是共享用户生成的内容。 您的客户是您最大的营销人员。 因此，使用用户生成的内容作为社交证明来与您的关注者建立可信赖的关系。

快速提醒：用户生成的内容是指您的客户使用您的产品或服务创建的照片、视频和其他内容。 这种类型的内容更值得信赖，因为真正的客户而不是您的品牌共享它们。

GoPro 是品牌在社交媒体上使用用户生成内容的最佳示例之一。

GoPro 鼓励他们的客户使用他们的产品拍摄照片或视频，做他们喜欢的事情。 最好的照片或视频将获得 GoPro 的曝光、现金和装备奖励。

这一挑战增加了购买量，有助于展示他们的相机质量并在用户之间建立信任。

7. 展示幕后花絮

根据 2020 年Renderforest 调查，57% 的消费者感到信任，86% 的消费者欣赏品牌的真实性。

除了展示公司的幕后 (BTS) 之外，获得信任的最佳方式是什么？

在社交媒体上发布 BTS 内容可以帮助您展示品牌的真实一面。 通过 BTS 视频或图像，您的观众可以快速了解您品牌提供的产品和服务。

作为忠实客户，您的受众应该知道他们从谁那里购买。 他们想与您的品牌建立联系。 使用 BTS 内容，您可以向他们展示：

该过程落后于构建产品。

您还可以分享员工的 BTS 形象，以使您的品牌具有相关性和人性化。

您可以提供有关您未来项目或即将推出的产品的更新，以分享您的进度。

这样，您将与观众建立信任和真正的联系。

让我们在这里以通用电气为例。 该品牌已经存在超过 125 年。 多年来，GE 团队通过分享与其产品、工作流程和创新相关的幕后视频和照片，成功赢得了信任。

最好的部分是在分享这些内容的同时； 他们让员工成为面孔并炫耀他们的工作。

8.添加一些幽默和乐趣

与您的客户建立值得信赖的关系不一定是一个无聊的过程。 您总是可以在您的社交媒体策略中激发一些乐趣。

如果您想使用社交媒体渠道建立信任，则需要有趣的互动。 根据 SproutSocial，四分之三的消费者欣赏品牌的幽默。 毕竟，一个品牌有趣的个性使它们在观众眼中具有相关性和自然性。

因此，要与您的观众建立牢固、值得信赖的关系，请在您的社交媒体内容中添加一些幽默和乐趣。 在您的评论、语气、观众互动中加入幽默感。

在每个社交媒体平台上对您的回复保持有趣。 如果您收到追随者的负面评论或反馈，请用诙谐的语气回复。

但是，请确保在添加幽默的同时保持平衡。 不要试图表现得太滑稽，因为这会让你的品牌显得烦人。

Old Spice 是品牌在社交媒体上使用幽默的一个很好的例子。 在发布视频或编写字幕时，他们保持诙谐有趣的语气，使品牌更具相关性。

包起来

所以，这是一个总结。 这些是在社交媒体上与客户建立牢固、值得信赖的关系的 8 种万无一失的方法。

正如我们已经提到的，品牌信任会对您的业务增长产生巨大影响。 它甚至可以成就或破坏您的品牌声誉。

因此，在与客户建立关系时，您必须特别小心。

请记住，建立信任是一个长期的过程。 不断尝试不同的策略，看看什么适合您的品牌。

那么，准备好为您的组织建立信任了吗？ 使用我们的提示，并在评论中告诉我们哪一个最适合您！