8 modi comprovati per creare fiducia sui social media [edizione 2022]

Costruire un marchio di successo è come mantenere una relazione. E per avere una relazione di successo, devi creare fiducia con il tuo partner.

Allo stesso modo, per avere un business di successo, devi creare fiducia con i tuoi clienti, consumatori o pubblico di destinazione.

Ma guadagnare fiducia non è facile.

Ci vuole tempo e fatica per conquistare la fiducia del tuo pubblico ed è difficile da mantenere.

Per ottenere la fiducia dei tuoi clienti o del tuo pubblico, devi farli sentire a proprio agio con il tuo marchio. Devi essere coerente, trasparente e affidabile per creare una connessione.

È qui che entrano in gioco i social.

Secondo Oberlo, è probabile che il 71% dei clienti che hanno avuto un'esperienza positiva con un marchio sui social media raccomandi il marchio ai propri cari.

Ciò significa che se riesci a costruire una relazione affidabile con il tuo pubblico utilizzando i social media, farà molto per il tuo marchio.

Ma come utilizzare i social media a favore del tuo brand? Bene, continua a leggere per imparare i suggerimenti.

8 modi per creare fiducia per il tuo marchio utilizzando i social media

1. Crea ottimi contenuti che aggiungano valore alla vita del tuo pubblico

Il modo migliore per un marchio per creare fiducia è fornire "valore".

Ora, il valore può significare molte cose per molte persone. Ma, quando si tratta di social media, dare valore significa semplicemente: creare contenuti di grande qualità che aggiungano valore alla vita degli utenti.

Nel 2020, un co-studio condotto da Influencer e globalwebindex ha affermato che:

• Il 51% degli utenti segue un creatore sui social media per imparare qualcosa di nuovo.
• Il 38% degli utenti segue per trarre ispirazione.
• Il 49% degli utenti segue per guardare contenuti divertenti o edificanti

Ciò significa che il tuo pubblico va online per imparare qualcosa di nuovo o per intrattenimento.

Quindi, se vuoi aggiungere valore alle loro vite, devi creare contenuti che educhino, intrattengano e ispirino.

I contenuti a valore aggiunto agiscono come una soluzione per i punti deboli del tuo pubblico. Ti aiuterà a costruire una forte relazione con loro.

Puoi prendere come esempio la piattaforma Instagram di National Geographic qui.

Hanno utilizzato bene Instagram fornendo contenuti informativi con bellissime fotografie. A causa delle loro didascalie informative attualmente, hanno oltre 184 milioni di fedeli seguaci.

2. Sii coerente

La coerenza è la chiave definitiva per ottenere la fiducia del tuo marchio sui social media.

Per avere successo in questo mondo digitale, devi stabilire una forte presenza su ogni piattaforma social.

Ora, non vorrai che il tuo marchio invii messaggi incoerenti su ogni piattaforma social. Per creare fiducia, il messaggio e la personalità del tuo marchio devono rimanere coerenti su tutti i canali.

La presentazione coerente del marchio su tutte le piattaforme aumenta le entrate del 23% . Se mantieni un'immagine coerente sui social media, il pubblico può riconoscere facilmente il tuo marchio. E il riconoscimento del marchio è il primo passo per costruire una base di pubblico fedele.

Quindi, non limitarti a condividere tutto ciò che desideri sui social media. Condividi ciò che è rilevante, autentico e prezioso per la vita dei tuoi utenti.

Trova un equilibrio coerente quando pubblichi su piattaforme social. Non devi pubblicare troppo o presentarti una volta al mese. Puoi utilizzare uno strumento di post-programmazione per trovare un buon equilibrio durante la pubblicazione.

Qui possiamo parlare della presenza sui social media di Nike come esempio. Il marchio è noto per la sua voce motivazionale.

Dallo slogan "Just do it" ai post stimolanti con personaggi sportivi famosi, Nike ha mantenuto la coerenza con successo su tutte le piattaforme.

3. Rispondi a commenti e messaggi

All'83% degli utenti piace quando i marchi rispondono alle loro domande sui social media. Inoltre, il 72% dei millennial ha dichiarato di essere più fedele ai marchi che rispondono al feedback dei social media.

Dopotutto, il punto di essere attivi sui social media è essere lì per il tuo pubblico.

Come mai?

Perché essere presenti per il tuo pubblico dimostra che il tuo marchio si preoccupa delle sue esigenze. Rispondere alle loro domande può aumentare la fedeltà al marchio.

Le persone sui canali social possono porre diverse domande relative ai prodotti e ai servizi del tuo marchio. Possono lasciare commenti e DM per interagire.

Quindi, come marchio, è tua responsabilità rispondere rapidamente alle loro domande.

Puoi persino portare il tuo coinvolgimento sui social a un livello superiore pubblicando contenuti degni di commenti. In questo modo, a lungo termine, ti aiuterà a creare fiducia e un'immagine positiva del marchio.

Ad esempio, Starbucks Coffee non manca mai di rispondere ai commenti e ai feedback del suo pubblico. Nonostante sia una delle aziende giganti in tutto il mondo, presta sempre attenzione individuale ai propri clienti.

I loro clienti non esitano mai a porre domande sui loro menu, servizi, offerte del negozio e molto altro. Per mantenere un rapporto affidabile con i propri clienti, il team dei social media di Starbucks è sempre rapido nelle risposte. Ecco un esempio:

4. Interagisci con il tuo pubblico

Sui social media, creare fiducia è molto più difficile che acquisire nuovi follower. Il pubblico si aspetta che il tuo marchio interagisca con loro in modo coerente per formare una relazione a lungo termine.

Tuttavia, la maggior parte dei marchi non soddisfa le aspettative del pubblico. Secondo Salesforce, il 54% dei clienti ha riferito di sentirsi interagendo con reparti isolati.

Ecco perché, per aumentare il coinvolgimento e costruire una base di clienti fedeli, devi trasformare il modo in cui interagisci sui canali dei social media. Ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare:

• Organizza un concorso: puoi organizzare diversi concorsi per interagire con il tuo pubblico. Ad esempio, invita i tuoi follower a pubblicare qualcosa di divertente su Twitter. I tweet più divertenti riceveranno un'offerta gratuita, uno sconto o punti bonus.
• Gioca a giochi divertenti: gioca a giochi divertenti come quiz, sondaggi per aggiungere intrattenimento ai tuoi canali social. Ad esempio, Nickelodeon utilizza le storie di Instagram per pubblicare sondaggi divertenti. In questo modo, riescono a guadagnare con successo la fiducia del pubblico.

• Esegui omaggi: puoi anche eseguire omaggi per rafforzare la fiducia del pubblico. Infatti, il 61% dei clienti ha segnalato che offerte e regali a sorpresa sono il modo migliore per aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Quindi, puoi ospitare omaggi su Facebook o Instgram. Ad esempio, chiedi al tuo pubblico di lasciare un commento dicendo "perché dovrebbero vincere" o "taggare la persona con cui vorrebbe condividere il prezzo dell'omaggio".

Puoi fornire un servizio gratuito, un prodotto gratuito, carte coupon, offerte, prova gratuita e molto altro come prezzo omaggio.

5. Non vendere duro sui tuoi social media

Quante volte hai smesso di seguire i marchi sui social media che si presentano costantemente con i loro post promozionali? Probabilmente cento volte?

Perché l'approccio hard-selling non va mai bene sui social media.

Sappiamo che si è tentati di inviare messaggi di vendita e post di autopromozione quando si hanno pochi follower sui social media.

Pensi che parlare del tuo prodotto o servizio sui post sui social media possa aiutarti a conquistare clienti. Ma la realtà è molto diversa!

Nessuno va online per ricevere i tuoi annunci o presentazioni di vendita. I tuoi contenuti "di vendita" non aggiungono alcun valore. Ciò significa che l'approccio hard-selling non ti aiuterà a creare fiducia a lungo termine.

Devi presentarti in modo coerente con contenuti di valore che evidenzino le esigenze e le aspettative del tuo pubblico.

Inoltre, per guadagnare fiducia, ascolta le sfide e i problemi che i tuoi follower devono affrontare. Leggi i loro feedback, commenti, post per capire quali sono i loro punti deboli. E infine, spiega loro come i tuoi prodotti o servizi possono risolvere queste sfide.

6. Condividi la testimonianza e i risultati dei tuoi clienti

Quando acquisti qualcosa online, qual è la prima cosa che consideri?

Recensioni e consigli dai clienti, il prezzo o qualcos'altro?

Naturalmente, prima cercate le recensioni.

Le testimonianze dei clienti, le recensioni servono come prova sociale. E gli esseri umani tendono a prendere decisioni basate sulla prova sociale.

Secondo Sproutsocial, il 40% dei clienti segue i marchi online sulla base dei consigli di amici e familiari. E il 91% dei clienti legge le recensioni online prima di acquistare qualcosa.

Questo è il potere della prova sociale o delle testimonianze. Ti aiuta a guadagnare fiducia e molte vendite.

Esistono moltissimi modi in cui puoi utilizzare i social media per condividere prove sociali, ad esempio:

Quando un utente di social media lascia un feedback sui tuoi post, non tenerlo per te. Fai sapere ai tuoi follower ritwittando o condividendo feedback su tutte le tue piattaforme di social media.

Puoi prendere il profilo Twitter di Slack come esempio qui. Slack ha creato un account Twitter chiamato @SlackLoveTweets per condividere l'amore dei suoi follower con il mondo. Ritwittano tutti i feedback positivi dei loro utenti per creare fiducia e autorità.

Un altro modo per creare fiducia nel marchio è condividere i contenuti generati dagli utenti. I tuoi clienti sono il tuo più grande marketer. Quindi, usa i contenuti generati dagli utenti come prove sociali per costruire relazioni affidabili con i tuoi follower.

Un rapido avvertimento: per contenuti generati dagli utenti si intendono foto, video e altri contenuti che i tuoi clienti hanno creato utilizzando il tuo prodotto o servizio. Questo tipo di contenuto è più affidabile in quanto clienti reali e non il tuo marchio li condivide.

Uno dei migliori esempi di marchi che utilizzano contenuti generati dagli utenti sui social media è GoPro.

GoPro incoraggia i propri clienti a scattare una foto o un video utilizzando i loro prodotti, facendo le cose che amano. La migliore foto o video viene premiata da GoPro con visibilità, denaro e attrezzatura.

Questa sfida aumenta l'acquisto e aiuta a mostrare la qualità della loro fotocamera e a creare fiducia tra gli utenti.

7. Mostra il dietro le quinte

Secondo Renderforest Survey 2020, il 57% dei consumatori si fida e l'86% apprezza l'autenticità dei marchi.

E qual è il modo migliore per guadagnare fiducia che mostrare il dietro le quinte (BTS) di un'azienda?

Pubblicare contenuti BTS sui social media può aiutarti a mostrare il lato reale del tuo marchio. Con i video o le immagini BTS, il tuo pubblico può umanizzarsi rapidamente con i prodotti e i servizi offerti dal tuo marchio.

In quanto cliente fedele, il tuo pubblico merita di sapere da chi stanno acquistando. Vogliono entrare in contatto con il tuo marchio. Con i contenuti BTS, puoi mostrarli:

Il processo è alla base della costruzione di un prodotto.

Puoi anche condividere l'immagine BTS dei tuoi dipendenti per rendere il tuo marchio riconoscibile e umano.

Puoi fornire aggiornamenti sui tuoi progetti futuri o sul lancio di un prodotto imminente per condividere i tuoi progressi.

In questo modo, svilupperai fiducia e connessioni reali con il pubblico.

Prendiamo l'esempio della General Electric qui. Il marchio esiste da più di 125 anni. Il team di GE è riuscito a guadagnare fiducia nel corso degli anni condividendo video e foto dietro le quinte relativi ai propri prodotti, al processo di lavoro e all'innovazione.

La parte migliore è condividere questo contenuto; consentono ai propri dipendenti di essere il volto e mostrare il proprio lavoro.

8. Aggiungi un po' di umorismo e divertimento

Costruire relazioni affidabili con i tuoi clienti non deve essere un processo noioso. Puoi sempre brillare un po' di divertimento nella tua strategia sui social media.

L'interazione divertente è ciò di cui hai bisogno se vuoi creare fiducia utilizzando i canali dei social media. Secondo SproutSocial, 3 consumatori su 4 apprezzano l'umorismo dei marchi. Dopotutto, la personalità divertente di un marchio li rende riconoscibili e naturali agli occhi del pubblico.

Quindi, per creare una relazione forte e affidabile con il tuo pubblico, aggiungi un po' di umorismo e divertimento ai tuoi contenuti sui social media. Aggiungi umorismo ai tuoi commenti, tono di voce, interazioni con il pubblico.

Sii giocoso con le tue risposte su ogni piattaforma di social media. Se ricevi un commento negativo o un feedback dal tuo follower, rispondi con un tono spiritoso.

Tuttavia, assicurati di mantenere un equilibrio aggiungendo umorismo. Non cercare di comportarti in modo troppo divertente in quanto renderebbe il tuo marchio irritante.

Old Spice è un ottimo esempio di marchi che usano l'umorismo sui social media. Mentre pubblicano video o scrivono didascalie, mantengono un tono spiritoso e divertente che rende il marchio più riconoscibile.

Avvolgendo

Quindi, questo è un riassunto. Questi sono gli 8 modi infallibili per costruire una relazione forte e affidabile con i tuoi clienti sui social media.

Come abbiamo già detto, la fiducia nel marchio può avere un enorme impatto sulla crescita della tua attività. Può persino creare o distruggere la reputazione del tuo marchio.

Quindi, è necessario mantenere un'attenzione speciale mentre si forma una relazione con i clienti.

E ricorda, costruire la fiducia è un processo a lungo termine. Prova strategie diverse in modo coerente per vedere cosa si adatta al tuo marchio.

Allora, sei pronto a creare fiducia per la tua organizzazione? Usa i nostri suggerimenti e facci sapere quale ha funzionato meglio per te nei commenti!