对话式人工智能时代：改变 B2C 的未来
已发表: 2020-10-10对话式人工智能 (AI) 市场目前为 32 亿美元，预计 2024 年将达到 150 亿美元
对话式人工智能旨在了解用户的需求并提供无缝体验
对话会产生重要的数据颗粒，这些数据颗粒可以转化为有关消费者行为和消费模式的见解
技术在不断变化，对我们适应周围不断变化的世界的能力产生了巨大影响。 作为人类，我们几乎在生活的方方面面都使用技术，从智能手机到笔记本电脑再到洗衣机——这些小工具不仅变得必不可少，而且随着时间的推移，我们希望它们能为我们做的越来越多。
人工智能 (AI) 和机器 (ML) 学习创新的出现使品牌能够将客户旅程转变为更加个性化和高效的体验，并在本质上将自己与竞争对手区分开来。 但与为员工购买最新的制造设备或最新的笔记本电脑不同，AI 和 ML 技术在每次交互中都提供复合价值，随着时间的推移，创造出层层的洞察力和改进。 已经踏上这一旅程的企业将在尚未开始的竞争中建立不可逾越的优势。
对话式人工智能——下一件大事
固网电话背后的技术在 1800 年代开始了一场通信革命，但它却得到了指数级的改进——被无线智能手机转变为具有应用程序和消息传递生态系统的应用程序和消息生态系统，继续为全球超过 4 Bn 消费者提供新的和令人兴奋的功能每天一次。 “对话式人工智能”在将数字通信（电话、电子邮件、短信、网络聊天、消息应用）转变为一种业务功能以及它将如何影响人类生产力方面将同样具有影响力。 从表面上看，它使企业能够模拟实时人类对话，并在企业与其受众之间提供自然且引人入胜的对话接触点。
对话式 AI 体现在数字助理中，它可以采用多种形式，利用语音、文本、摄像头和增强现实 (AR)。 它的全渠道性质将在诸如 SMS 的纯文本媒体中运行，限制为 160 个字符，具有适度的安全和身份验证级别，或具有麦克风、立体视觉和生物识别身份验证的丰富多媒体 AR 环境。
大量使用它将介于两者之间，在网站、社交媒体、搜索中，甚至嵌入数字广告中，邀请您在方便时开始对话。 它会永远在线，它会记住你离开的地方，它会礼貌而冷静，它不需要喝咖啡、吃午饭或吃晚饭。 如果它不能立即回答问题，它会主动联系你，当它有解决方案时，它会悄悄地与你联系，并会在必要时将你无缝地交给人工代理。
根据 Research and Markets 的报告，2018 年，对话式人工智能 (AI) 市场目前为 32 亿美元，预计 2024 年将达到 150 亿美元，2019-2024 年的复合年增长率为 30.2%。 由于对 AI 驱动的客户支持服务的需求不断增长、部署对话式 AI 解决方案的公司的正投资回报 (ROI) 以及市场上越来越多的解决方案提供商，市场正在增长。
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不断增长的在线交流需求
大流行极大地改变了我们与企业互动的方式。 人们正在适应这种通过数字媒体进行互动的“新常态”。 这一直是破坏性的和令人沮丧的，但远程工作、视频会议、在线商务，它是有效的。 但是，在这些流程中制造人为瓶颈来协调所有这些活动根本无法正常工作。 通过对话式 AI 实现的智能自动化是解决方案。
会话超级大国
对话式人工智能有能力重新定义品牌对话。 这些个性化和身临其境的体验可以丰富品牌体验，提高客户满意度和客户忠诚度。 利用对话超级大国的全面客户体验将描绘未来几年消费者参与的未来。
双向、交互式和持久的对话：电子邮件或短信可以通知客户订单已收到、发货（带有指向网站的链接以获取跟踪信息），或通过电话联系代理。 这些陈旧的渠道相当善于提供信息，但不太适合互动。 对话式人工智能系统可以利用富媒体、Messenger、Whatsapp、Apple iMessage、Google Messages 等交互式渠道以及移动应用程序内的应用内消息传递，创建一个始终在线的交互式通信渠道，支持整个客户旅程的无缝更新.
这些对话是有目的且有用的。 它们可以进行调整以满足消费者的需求； 或多或少的更新，或多或少的促销和优惠等。这使企业不仅仅是资源库，而是提供始终在线、即时和智能的解决方案。
个性化
背景和相关性对于建立有意义的对话很重要。 对话式 AI 旨在了解用户的需求并提供无缝体验。 通过定制对话以适应当地语言、规范和方言，并将系统集成到与目标受众相关的数字平台（例如社交媒体）中，也可以推动参与度。 这共同推动了更高的参与度和使用率。
分析和可行的见解
对话会产生重要的数据颗粒，这些数据可以转化为有关消费者行为和消费模式的洞察力。 与调查相比，企业有巨大的机会利用这些与消费者的对话来建立更深入的用户档案和更有效的工具。
生产率
对话式 AI 系统可以集成到组织内的所有流程工作流中，以跟踪和衡量生产力。 并非所有事情都必须是对话，但收到的缺货商品订单的影响会产生影响消费者和企业的涟漪。 对话式人工智能系统可以帮助企业将这些分歧的影响降至最低。 在大多数工作场所，智能虚拟助手的形式越来越普遍。 这些创新通过促进轻松的邮件搜索、分配任务、访问知识库等，以零接触提高员工的生产力和工作满意度，重新定义了工作的未来。
尽管印度对话式人工智能解决方案的采用率逐渐增加，但仍有很长的路要走。 包括金融服务、汽车、快速消费品、媒体和政府在内的行业垂直行业处于领先地位。 作为一个行业，我们需要通过相关案例研究和影响陈述来提高认识。 随着智能手机的普及和包括农村市场在内的全国范围内互联网的普及，我们看到企业有越来越多的机会来释放对话式人工智能的力量。 印度在使用 Whatsapp 和 Messenger 等交互式消息传递平台方面处于世界领先地位，它很可能在利用对话式人工智能方面引领世界。