实时反馈如何改进电子商务 UX/UI 设计

已发表: 2019-09-10

随着电子商务的发展，企业主面临着保持用户参与度和满意度的持续挑战。 确保这一点的一种方法是通过有效的 UX/UI 设计。

然而，今天有效的方法明天不一定有效。 这就是实时反馈成为宝贵资源的地方。

跳至：

  • UX/UI 在电子商务中的重要性
  • UX/UI 优化中的实时反馈
  • 实时反馈的类型
  • 如何将反馈应用于设计

示例网站设计图纸

图片由Hal Gatewood在 Unsplash 上提供

UX/UI 在电子商务中的重要性

实时反馈如何完善 UX/UI 设计，以及如何转化为业务成功？

  • 促进用户保留和客户忠诚度

电子商务市场已经饱和，因此企业必须提供独特的产品来吸引用户回头客。

电子商务中良好的用户体验/用户界面设计可以在客户之间灌输信任感和忠诚度，鼓励他们返回您的网站进行未来的购买。

  • 优化转化率

任何电子商务企业的最终目标都是将访问者转化为客户。 经过深思熟虑的 UX/UI 设计可以简化客户旅程，使用户更轻松地完成购买。

用户在浏览在线商店时的感受直接影响他们的购买决策。 改进 UX 设计可以将转化率提高高达 400% 。

同样， 88% 的在线消费者在用户体验不佳后不会返回网站。

百分之八十八的消费者在经历过糟糕的体验后不太可能再次光顾

图片取自初创盆景

因此，有效的 UX/UI 设计不是溢价，而是必须具备的。

  • 减少购物车废弃率

70.19%的平均购物车放弃率凸显了电商行业普遍存在的问题。

从表面上看，大约十分之七的购物者在没有完成购买的情况下就离开了在线商店。 这个数字对于电商企业来说既是挑战也是机遇。

造成这种情况的原因之一是糟糕的 UX/UI 设计。 繁琐的用户体验或界面可能会让购物者感到沮丧，导致他们放弃购物车。

根据 Baymard Institute 的调查结果，18% 的人因为复杂的结账流程而放弃了购物车。

结账时放弃的图表原因

图片取自贝玛德研究所

  • 提高用户参与度

交互式且具有视觉吸引力的 UI 元素可以显着提高用户参与度。 更多的参与意味着在网站上花费更多的时间，从而提高销售的机会。

  • 促进资源的有效利用

从一开始就投资良好的 UX/UI 设计从长远来看可以节省资源。 一个设计良好、直观的平台将需要更少的更新和修复，让您能够专注于业务的其他方面。

  • 增强竞争优势

良好的用户体验/用户界面设计可以让您的电子商务平台从竞争对手中脱颖而出。 在消费者有多种选择的市场中，提供卓越可用性的网站可能是一个显着的差异化因素。

  • 提升品牌形象

电子商务网站的美观性和用户友好性反映了您的品牌。 精美、直观的设计可以吸引客户，并有助于树立您的品牌信誉和值得信赖的形象。

令人震惊的是，94% 的品牌初始印象直接受到其网站设计的影响。 它意味着更高的信任评级，并最终带来更多的销售额。

百分之九十四的第一印象与网页设计相关

图片取自WebFX

  • 提供用户分析和适应性

复杂的 UX/UI 设计可以与分析工具无缝集成，使企业能够收集有关用户行为的有价值的数据。

它们可以指导未来的设计和业务决策，使平台更能适应用户需求。

UX/UI 优化中的实时反馈

对于想要优化 UX/UI 设计和整体客户体验的企业来说，实时反馈非常宝贵。

以下是对他们在 UX/UI 设计中的作用的更深入的了解：

  • 敏捷性和立即行动

在快速发展的市场中，快速调整或快速适应是无价的。 实时反馈有助于敏捷决策。

企业可以根据客户互动立即做出改变，而无需等待数周或数月的数据聚合和分析。

  • 以客户为中心的方法

客户希望听到他们的声音并及时解决他们的疑虑。

实时反馈使企业能够围绕用户的偏好制定设计策略，而不是依赖假设或历史数据。

  • 微调用户旅程

电子商务网站中的每个接触点都有一个特定的目的，即引导用户进行转化。 实时反馈可以帮助识别这些用户旅程中的瓶颈或摩擦点。

例如，结帐按钮没有获得点击。 即时反馈可以促使该按钮快速重新设计或重新定位，从而更有效地简化用户旅程。

  • 风险缓解

根据延迟或过时的反馈对电子商务网站的 UX/UI 设计进行重大、全面的更改可能存在风险。

实时反馈允许增量更改，可以轻松测试这些更改，如果未产生所需结果，则可以轻松回滚。

这种迭代方法最大限度地降低了与设计检修相关的风险。

  • 增强的指标和 KPI

实时反馈通常有两种形式：定量数据与定性数据。 定量数据包括点击率和页面上花费的时间等指标，而定性数据则包括客户评论和评论。

这些指标作为关键绩效指标 (KPI)，提供对用户体验的全面了解。

这两种数据类型的即时性使企业能够迅速采取行动，改进对其利润最重要的 KPI。

  • 适应市场趋势

用户期望和市场趋势不断变化。 实时反馈为企业提供了根据当前市场趋势调整 UX/UI 设计所需的可行见解。

这种适应性不仅是一种生存策略，也是一种增长策略。

实时反馈的类型

您的企业应该收集哪些类型的实时反馈来指导设计？ 这里是其中的一些：

  • 用户交互

跟踪用户与您网站的交互（例如按钮点击、鼠标移动和滚动行为）可以直接了解他们的偏好。

  • 点击率

监控横幅或 CTA 等特定元素的点击率 (CTR) 可以帮助确定哪些元素吸引了用户的注意力。

  • 快速弹出调查

简短、不引人注目的调查可用于询问用户对其体验的直接反馈。 使用工具可以更快、更简单地实施。

如何将反馈应用于设计

当您收集了客户反馈后，您应该如何将其纳入您的设计中：

  • 确定变更的优先顺序

应用反馈应该从定义明确的系统开始，用于确定变更的优先级。 使用跳出率、页面加载时间或客户满意度评分等指标可以帮助识别最紧急的问题。

首先解决高优先级问题可以显着提高用户参与度和转化率。

    • 严重级别：根据问题对用户体验的重要性对反馈进行分类。 例如，结帐按钮损坏是一个严重程度很高的问题，需要立即引起注意。
    • 业务影响：考虑每个问题的潜在财务影响。 解决此问题是否会带来更高的转化率或平均订单价值？
    • 可行性：某些更改可能需要大量的开发工作或跨部门协调。 了解所涉及的工作量可以帮助您设定现实的实施时间表。

  • 进行 A/B 测试

A/B 测试是应用于站点的任何更改的经验支柱。 此方法使您能够以受控的统计方式评估变更的有效性。

    • 变量隔离：一次仅测试一个变量以获得更准确的结果。 如果您正在评估新布局，请不要同时更改配色方案。
    • 样本量：确保您的 A/B 测试有足够大的样本量以得出有意义的结论。 小样本量可能会导致误导性或不确定的结果。
    • 时间范围：在足够的时间内运行测试对于考虑用户行为的每日或每周波动至关重要。

  • 迭代

实施实时反馈的目标不是达到“完美”设计，而是进入持续改进周期。

  • 监控：使用实时分析工具来跟踪变化如何影响重要的 KPI。
  • 适应性：准备好恢复不会产生积极结果的更改。 迭代方法允许快速适应，使您能够放弃无效的更改，而不会产生长期影响。
  • 版本控制：跟踪不同的设计版本及其相应的性能指标。 该归档过程将为未来的设计调整提供更多数据驱动的策略。

Zara是著名的快时尚服装品牌，经常因其糟糕的网站设计而受到批评。 以下是英国《金融时报》产品设计师 Mouchimo Gogoi 对该时尚品牌网站的评价：

重新设计案例研究 zara 网站

图片取自UX 设计训练营

Gogoi 表示：“Zara 的网站违反了许多用户体验启发法和 WCAG 准则，导致了各种可用性问题。

因此，重新设计网站比解决一两个问题更有意义。”

利用实时反馈进行数据驱动的 UX/UI 设计

在不断发展的电子商务环境中，保持领先地位对于成功至关重要。 实时反馈使企业能够快速调整和优化其 UX/UI 设计，提高用户满意度并增加销售额。

随着技术的发展，实时反馈将更加融入电子商务平台。 它可以通过基于人工智能的算法来实现，该算法根据过去的交互来预测用户行为。

准备好通过可行的见解来转变您的电子商务 UX/UI 设计了吗？ 立即开始利用实时反馈来提高用户满意度并推动销售。