Jak informacje zwrotne w czasie rzeczywistym mogą ulepszyć projektowanie UX/UI w handlu elektronicznym

Wraz z ewolucją handlu elektronicznego właściciele firm stają przed ciągłym wyzwaniem, jakim jest utrzymanie zaangażowania i zadowolenia użytkowników . Jednym ze sposobów, aby to zapewnić, jest efektywne projektowanie UX/UI.

Jednak to, co działa dzisiaj, niekoniecznie musi działać jutro. To właśnie tam informacja zwrotna w czasie rzeczywistym staje się nieocenionym zasobem.

Przejdź do:

• Znaczenie UX/UI w e-commerce
• Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym dotyczące optymalizacji UX/UI
• Rodzaje informacji zwrotnej w czasie rzeczywistym
• Jak zastosować informację zwrotną w projekcie

Zdjęcie Hala Gatewooda z Unsplash

Znaczenie UX/UI w e-commerce

W jaki sposób informacje zwrotne przekazywane w czasie rzeczywistym udoskonalają projekt UX/UI i jak przekładają się na sukces biznesowy?

• Promuje utrzymanie użytkowników i lojalność klientów

Rynek e-commerce jest nasycony, dlatego dla firm ważne jest oferowanie czegoś wyjątkowego, co sprawi, że użytkownicy będą wracać.

Dobry projekt UX/UI w e-commerce może wzbudzić wśród klientów poczucie zaufania i lojalności, zachęcając ich do powrotu na Twoją stronę w celu przyszłych zakupów.

• Optymalizuje współczynniki konwersji

Ostatecznym celem każdej firmy zajmującej się handlem elektronicznym jest przekształcenie odwiedzających w klientów. Przemyślany projekt UX/UI usprawnia podróż klienta, ułatwiając mu finalizację zakupów.

To, jak użytkownik czuje się poruszając się po Twoim sklepie internetowym, bezpośrednio wpływa na jego decyzje zakupowe. Poprawa projektu UX może przynieść nawet 400-procentową poprawę współczynnika konwersji .

Podobnie 88 procent konsumentów online nie wróci do witryny po złym doświadczeniu użytkownika.

Zdjęcie pochodzi ze Startup Bonsai

Dlatego efektywny projekt UX/UI nie jest luksusem, ale koniecznością.

• Zmniejsza liczbę porzuceń koszyka

Średni wskaźnik porzuceń koszyka wynoszący 70,19% podkreśla powszechny problem w branży e-commerce.

Na pozór mniej więcej siedmiu na dziesięciu kupujących opuszcza sklep internetowy, nie dokonując zakupu. Liczba ta stanowi zarówno wyzwanie, jak i szansę dla firm z branży e-commerce.

Jedną z przyczyn tego jest słaby projekt UX/UI. Uciążliwy interfejs użytkownika lub interfejs mogą sfrustrować kupujących, powodując, że porzucą koszyki.

Z ustaleń Instytutu Baymard wynika, że ​​18 procent osób porzuciło koszyki ze względu na skomplikowany proces realizacji transakcji.

Zdjęcie pochodzi z Baymard Institute

• Zwiększa zaangażowanie użytkowników

Interaktywne i atrakcyjne wizualnie elementy interfejsu użytkownika mogą znacząco zwiększyć zaangażowanie użytkowników. Większe zaangażowanie oznacza więcej czasu spędzonego na stronie, zwiększając szanse na dokonanie sprzedaży.

• Promuje efektywne wykorzystanie zasobów

Inwestycja w dobry projekt UX/UI od samego początku może zaoszczędzić zasoby w dłuższej perspektywie. Dobrze zaprojektowana, intuicyjna platforma będzie wymagała mniejszej liczby aktualizacji i poprawek, dzięki czemu będziesz mógł skupić się na innych aspektach swojego biznesu.

• Wzmacnia przewagę konkurencyjną

Dobry projekt UX/UI może wyróżnić Twoją platformę e-commerce na tle konkurencji. Na rynku, na którym konsumenci mają wiele możliwości, witryna internetowa oferująca doskonałą użyteczność może być znaczącym wyróżnikiem.

• Poprawia wizerunek marki

Estetyka i łatwość obsługi Twojej witryny e-commerce są odzwierciedleniem Twojej marki. Dopracowany, intuicyjny design przyciąga klientów i pomaga ugruntować pozycję Twojej marki jako renomowanej i godnej zaufania.

Zdumiewające 94 procent pierwszych wrażeń na temat marki ma bezpośredni wpływ na projekt jej strony internetowej. Przekłada się to na wyższy poziom zaufania i ostatecznie większą sprzedaż.

Obraz pobrany z WebFX

• Zapewnia analizę użytkowników i możliwości adaptacji

Wyrafinowane projekty UX/UI można bezproblemowo integrować z narzędziami analitycznymi, umożliwiając firmom gromadzenie cennych danych na temat zachowań użytkowników.

Mogą kierować przyszłymi decyzjami projektowymi i biznesowymi, dzięki czemu platforma będzie lepiej dostosowywana do potrzeb użytkowników.

Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym dotyczące optymalizacji UX/UI

Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym są nieocenione dla firm, które chcą zoptymalizować swój projekt UX/UI i ogólne doświadczenie klienta.

Oto głębsze spojrzenie na ich rolę w projektowaniu UX/UI:

• Zwinność i natychmiastowe działanie

Szybka zmiana lub szybka adaptacja są nieocenione na szybko rozwijającym się rynku. Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym pozwalają na sprawne podejmowanie decyzji.

Firmy mogą wprowadzać natychmiastowe zmiany w oparciu o interakcje z klientami, bez czekania tygodniami lub miesiącami na agregację i analizę danych.

• Podejście zorientowane na klienta

Klienci doceniają, że ich głos zostaje wysłuchany, a ich obawy szybko rozwiązywane.

Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym pozwalają firmom skoncentrować swoją strategię projektową na preferencjach użytkowników, zamiast polegać na założeniach lub danych historycznych.

• Dostosowywanie podróży użytkowników

Każdy punkt kontaktu w witrynie e-commerce ma określony cel, jakim jest poprowadzenie użytkownika w kierunku konwersji. Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym mogą pomóc zidentyfikować wąskie gardła lub punkty sporne w podróżach użytkowników.

Na przykład przycisk realizacji transakcji nie generuje kliknięć. Natychmiastowa informacja zwrotna może skłonić do szybkiego przeprojektowania lub przeniesienia tego przycisku, co skuteczniej usprawni podróż użytkownika.

• Ograniczenie ryzyka

Wprowadzanie znaczących, radykalnych zmian w projekcie UX/UI witryny e-commerce w oparciu o opóźnione lub nieaktualne opinie może być ryzykowne.

Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym pozwalają na stopniowe wprowadzanie zmian, które można przetestować i łatwo wycofać, jeśli nie przyniosą pożądanych rezultatów.

To iteracyjne podejście minimalizuje ryzyko związane z remontami projektu.

• Ulepszone wskaźniki i wskaźniki KPI

Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym często przybierają dwie formy: dane ilościowe i jakościowe . Dane ilościowe obejmują wskaźniki, takie jak współczynnik klikalności i czas spędzony na stronie, natomiast dane jakościowe obejmują recenzje i komentarze klientów.

Metryki te służą jako kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które zapewniają całościowe zrozumienie doświadczenia użytkownika.

Natychmiastowość obu typów danych pozwala firmom na szybkie działanie w celu poprawy wskaźników KPI, które mają największe znaczenie dla ich wyników finansowych.

• Możliwość dostosowania do trendów rynkowych

Oczekiwania użytkowników i trendy rynkowe nieustannie się zmieniają. Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym wyposażają firmy w praktyczne spostrzeżenia potrzebne do dostosowania projektu UX/UI zgodnie z aktualnymi trendami rynkowymi.

Ta zdolność adaptacji to nie tylko taktyka przetrwania, ale strategia rozwoju.

Rodzaje informacji zwrotnej w czasie rzeczywistym

Jakie rodzaje informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym powinna zbierać Twoja firma, aby kierować projektem? Tutaj jest kilka z nich:

• Interakcje użytkowników

Śledzenie interakcji użytkowników z Twoją witryną — takich jak kliknięcia przycisków, ruchy myszą i zachowania związane z przewijaniem — może zapewnić bezpośredni wgląd w ich preferencje.

• Współczynniki klikalności

Monitorowanie współczynników klikalności (CTR) określonych elementów, takich jak banery lub wezwania do działania, może pomóc w określeniu, co przyciąga uwagę użytkowników.

• Szybkie wyskakujące ankiety

Można wykorzystać krótkie, dyskretne ankiety , aby poprosić użytkowników o bezpośrednią opinię na temat ich doświadczeń. Wykorzystaj narzędzia do szybszej i prostszej implementacji.

Jak zastosować informację zwrotną do projektu

Kiedy już zbierzesz opinie klientów, oto jak powinieneś uwzględnić je w swoim projekcie:

• Nadaj priorytet zmianom

Stosowanie informacji zwrotnej należy rozpocząć od dobrze zdefiniowanego systemu ustalania priorytetów zmian. Korzystanie z takich wskaźników, jak współczynnik odrzuceń, czas ładowania strony lub wyniki zadowolenia klienta, może pomóc w zidentyfikowaniu najpilniejszych problemów.

Zajęcie się w pierwszej kolejności kwestiami o wysokim priorytecie może znacznie poprawić zaangażowanie użytkowników i współczynniki konwersji.

• Poziomy ważności: klasyfikuj opinie na podstawie tego, jak istotny jest problem dla doświadczenia użytkownika. Na przykład zepsuty przycisk realizacji transakcji to problem o dużej wadze, wymagający natychmiastowej uwagi.
• Wpływ na biznes: rozważ potencjalny wpływ finansowy każdego problemu. Czy rozwiązanie tego problemu przełoży się na wyższą konwersję lub średnią wartość zamówienia?
• Wykonalność: Niektóre zmiany mogą wymagać szeroko zakrojonych prac rozwojowych lub koordynacji międzywydziałowej. Znajomość poziomu wymaganego wysiłku może pomóc w ustaleniu realistycznych harmonogramów wdrożenia.

• Wykonaj testy A/B

Testy A/B stanowią empiryczną podstawę wszelkich zmian wprowadzanych w Twojej witrynie. Metoda ta pozwala w kontrolowany, statystyczny sposób ocenić skuteczność zmian.

• Izolacja zmiennej: testuj tylko jedną zmienną na raz, aby uzyskać dokładniejsze wyniki. Jeśli oceniasz nowy układ, nie zmieniaj jednocześnie schematu kolorów.
• Wielkość próby: Upewnij się, że Twój test A/B obejmuje wystarczająco dużą próbkę, aby wyciągnąć znaczące wnioski. Małe próbki mogą skutkować mylącymi lub niejednoznacznymi wynikami.
• Ramy czasowe: przeprowadzanie testu przez odpowiedni okres ma kluczowe znaczenie, aby uwzględnić dzienne lub tygodniowe wahania zachowań użytkowników.

• Brzmieć

Celem wdrożenia informacji zwrotnej w czasie rzeczywistym nie jest osiągnięcie „idealnego” projektu, ale wejście w cykl ciągłego doskonalenia.

• Monitorowanie: korzystaj z narzędzi analitycznych w czasie rzeczywistym, aby śledzić, jak zmiany wpływają na istotne KPI.
• Możliwość adaptacji: Bądź przygotowany na cofnięcie zmian, które nie przynoszą pozytywnych rezultatów. Podejście iteracyjne umożliwia szybką adaptację, umożliwiając odrzucenie nieskutecznych zmian bez długoterminowych konsekwencji.
• Wersjonowanie: Śledź różne wersje projektu i odpowiadające im wskaźniki wydajności. Ten proces archiwizacji umożliwi opracowanie strategii w większym stopniu opartej na danych dla przyszłych ulepszeń projektu.

Zara, znana marka odzieży typu fast fashion, jest często krytykowana za kiepski wygląd strony internetowej. Poniżej możesz zobaczyć, jak Mouchimo Gogoi, projektant produktów z „Financial Times”, ocenił stronę internetową marki modowej:

Zdjęcie pochodzi z Bootcampu UX Design

Gogoi mówi: „Witryna Zary narusza wiele heurystyk UX i wytycznych WCAG, co skutkuje różnymi problemami z użytecznością.

W rezultacie przeprojektowanie witryny miało większy sens niż naprawianie jednego lub dwóch problemów.

Wykorzystaj informacje zwrotne w czasie rzeczywistym do projektowania UX/UI opartego na danych

W zmieniającym się krajobrazie handlu elektronicznego wyprzedzenie konkurencji ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu. Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym pozwalają firmom szybko dostosować i zoptymalizować projekt UX/UI, poprawiając satysfakcję użytkowników i zwiększając sprzedaż.

W miarę rozwoju technologii informacje zwrotne w czasie rzeczywistym staną się jeszcze bardziej zintegrowane z platformami handlu elektronicznego. Może się to zdarzyć dzięki algorytmom opartym na sztucznej inteligencji , które przewidują zachowanie użytkownika na podstawie przeszłych interakcji.

Gotowy do transformacji projektu UX/UI swojego e-commerce poprzez praktyczne spostrzeżenia? Zacznij już dziś wykorzystywać informacje zwrotne w czasie rzeczywistym, aby zwiększyć zadowolenie użytkowników i zwiększyć sprzedaż.