AI可以解决哪些业务痛点？ | 商业人工智能#76

使用人工智能识别和定义业务痛点

公司通常没有意识到影响其财务绩效和客户关系的问题。 然而，简单地识别痛点通常是消除痛点或改进业务流程的第一步。

通过与人工智能的协作，您可以识别频繁发生的错误或不便的原因——痛点，例如交付延迟或服务流程效率低下。

认识组织痛点的第一步是系统且一致的数据收集。 使用这些数据，基于人工智能的工具可以分析过去的客户互动和重复查询，以识别趋势并预测潜在问题。 人工智能将查明导致客户不满意且可能被人类遗漏的错误活动模式。 此外，分析通话后评论将启用主题分类并标记可能表明客户不满意的情绪分析结果。

人工智能——小型企业的新现实

想要省钱的小企业急切地寻求创新方法来实现服务自动化，同时提供优质的客户服务。 实施人工智能并根据小型企业的具体情况进行定制是技术创新的重要一步。 这是因为人工智能可以执行以前需要大量时间的任务，同时自动化这些流程可以提高效率：

• 人工智能聊天机器人通过减少对多个服务代理的需求来确保节省成本，
• 人工智能驱动的销售分析比人类判断更有效，并允许数据驱动的决策，
• 优化内部流程（例如文档处理或仓库管理）可以通过使用机器学习来节省成本。

因此，让我们仔细看看如何在小型企业的特定领域实施人工智能。

优化内部流程的痛点

内部流程是每个企业的支柱——它们的效率直接影响公司的利润。 如果您公司的主要痛点恰好位于其运营方式内，那么值得考虑人工智能的帮助。

最大的业务痛点之一是物流和库存管理。 对于直接向客户发货的本地微型企业以及向国际发货的中型企业来说都是如此。

在这两种情况下，使用机器学习 (ML) 的解决方案都会非常有效，例如：

• 用于路线优化，或
• 分析交易数据，通过需求预测实现准确的交付计划和库存组织。

为了成功实施机器学习解决方案，有必要重新思考公司的交付流程，并在衡量其有效性的同时做出微小的改变。 例如，自动生成运输单据可以消除人为错误，并节省员工包装货物的时间。 一系列小型自动化项目的逐步集成可以在更大范围内显着提高流程效率。

自动化客户服务并减少等待时间

数字原生企业最常见的痛点之一是客户服务连续性问题。 在周末、下班时间、节假日或休假期间，在线业务应该正常运行。 无论选择何种渠道或假日季节，客户都希望得到即时响应和不间断的沟通。

这就是为什么不间断运行的人工智能聊天机器人是一种可以让您的电子商务或 SaaS 业务脱颖而出的解决方案。 除了连续性之外，人工智能聊天机器人或语音机器人的使用还增强了沟通的吸引力。 根据用户偏好精确定制内容可以改善客户体验。 从长远来看，分析客户对与聊天机器人交互的反应也提供了预测哪些内容对用户最有吸引力的机会。

来源：DALL·E 3，提示：Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

预测业务趋势并调整报价

贵公司最大的痛点是动态调整产品组合以适应市场变化？ 在动态的电子商务世界中，能够对新趋势立即做出反应有时是成功的关键。 使用人工智能收集的数据有助于更快地对购买偏好做出反应。 毕竟，算法只需要很小的需求变化就能识别趋势。

在这里，特别重要的是：

• 来自在线商店网站的感兴趣领域的分析，
• 市场上的搜索和浏览次数，以及
• 来自聊天机器人的数据，显示客户最常询问哪些产品以及他们不再询问哪些产品。

通过智能产品推荐增加销量和转化人工智能系统提出的个性化推荐可以有效减少废弃购物车的数量——这是数字业务中非常重要的痛点。

客户重视个性化的服务——而这正是人工智能使之成为可能的原因。 精心构建的产品推荐会增加消费者完成交易的可能性。 基于机器学习的推荐系统揭示了偏好与购买特定产品的决定之间隐藏的关系。 该算法还可以识别价格变化和销售结果之间的相关性，从而可以调整价格以匹配客户的能力和期望。

来源：DALL·E 3，提示：Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

在营销和在线广告中使用人工智能

广告费用大、转化率低？ 有机营销针对性不强？ 这些都是中小企业普遍存在的痛点。 人工智能通过优化目标定位和营销信息正在彻底改变数字营销方法。

借助人工智能，公司可以更准确地瞄准客户并创建更个性化的营销活动，从而以更低的成本获得更好的结果。 例如：

• 细分和定位——人工智能有助于识别和细分受众，以便您可以将广告定位到对您的产品最感兴趣的人群。 例如，人工智能算法分析社交媒体数据，以更好地了解用户偏好和行为。
• 内容优化——人工智能可以分析哪些广告元素最有效，并据此提出内容和图形的更改建议，以提高受众参与度。 这在动态行业中特别有用，在这些行业中，快速适应信息至关重要。
• 营销活动自动化——人工智能允许公司创建和管理实时广告活动，适应不断变化的市场条件和消费者偏好。 这有助于企业动态调整策略，从而取得更好的结果。

人工智能还可以帮助预测各种营销策略的结果，从而更好地分配预算并避免无效支出。

概括

实施聊天机器人等基于人工智能的工具是提高公司运营效率的重要一步。 投资人工智能可以产生长期利益，例如更好地了解客户、提高广告活动的有效性以及优化运营成本。

这就是为什么值得意识到人工智能在当今商业世界中日益增长的重要性； 不仅作为一种省钱的方式，而且作为一种创造全新商机的工具，以创建创新、有效和面向未来的解决方案。

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作者：罗伯特·惠特尼

JavaScript 专家和 IT 部门的讲师。 他的主要目标是通过教其他人如何在编码时有效合作来提高团队生产力。

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