40+ 客戶離開公司的主要原因

客戶是每個企業的王者。 如果你不滿足你的國王，那麼他就會離開你。

有很多事情我們可以說，對任何品牌聲譽的高度影響都是來自不滿意客戶的差評。

你如何表現和回應他們的投訴會讓你的客戶不高興。 客戶服務一直是發展品牌忠誠度的重要組成部分。 如果我們投資一小筆錢來吸引新客戶，我們應該如何讓客戶回頭率更高，更理想？

失去任何客戶的原因有很多。 我們應該注意客戶從不告訴您他們的問題的事情。 他們等你接近他們，如果不滿意，他們會默默地走開。

公司失去摯愛客戶的重要原因

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不被視為個人

尤其是在市場競爭如此激烈的情況下，這已經成為客戶決定離開公司的原因之一。

他們覺得公司將他們視為目標客戶的一個不露面和無名的單位，其存在是為了為他們創造利潤，而不是一個具有獨特需求和興趣的個人。

這就是為什麼個性化對於當今的營銷如此重要的原因。 當您為您的品牌定位客戶時也是如此。

研究表明，超過 40% 的客戶在從品牌獲得個性化購物體驗時願意開展業務。

這也意味著大約有 50% 的客戶購買了他們最初不感興趣的產品，其中 40% 的人花費更多。

他們不喜歡你的產品

企業不時失去客戶是很常見的。 這取決於不同的因素，但失去興趣就是其中之一。

如果您沒有給予他們關注以了解他們在尋找什麼，他們最終會停止對品牌感興趣。 此外，它會導致失去興趣。

因此，重要的是他們在客戶旅程的每個階段都擁有引人入勝的體驗。 有了這個，他們對對他們來說新的產品或服務產生了興趣。

溝通越來越差

很好地了解您與客戶溝通的頻率，很多時候您忽略了與他們溝通的特定方式是否有效。

例如，大約 60% 的 55 歲或以上的人重視面對面或印刷交流，而千禧一代更喜歡通過短信和電子郵件進行交流。

許多客戶喜歡在社交媒體上了解新產品，而其他客戶在購買後需要打印形式的詳細發票。

這就是為什麼進行正確的溝通很重要，這樣他們才能與品牌建立聯繫，當情況開始變得更糟時，您的客戶就會離開品牌。

沒有更好的客戶篩選

利潤對企業來說很重要，但是，如果它完全由它驅動，這將導致沒有有效的客戶篩選。

當公司沒有進行客戶篩選時，您最終會接受任何客戶，無論他們如何。

並非每次客戶都會負責任和有禮貌。 他們可能是虐待性的、勞動主動性和廉價的，這會破壞工作場所，導致員工沮喪並破壞文化。

發生這種情況時，它會影響那些實際上對您的品牌和尊重有益的客戶。 他們開始離開，因為他們不想將自己與這些品牌聯繫起來。

價格不合適

價格與您提供的價格不符也是客戶放棄購買該品牌的原因。

如果您的產品太貴，它會推動潛在客戶，而如果價格太低，您將無法從中獲利。

品牌利用興趣通過提供新選擇來向客戶施壓，但重要的是不要冒犯現有客戶，就好像他們沒有獲得與新客戶相同的交易。

沒有客戶——品牌關係

客戶也通過情感與品牌建立聯繫，它也通過與情感建立關係來影響，特別是如果他們與他們長期互動。

因此，如果您沒有與您的客戶建立一個關係，並且萬一它被破壞，這可能會使您的客戶離開公司，因為他們感覺不到與客戶有任何联系。

不了解客戶的態度

許多企業認為他們提供的客戶服務很棒，但實際上並非如此。

因此，尋求客戶的反饋很重要。 這有助於了解客戶的態度。

除此之外，您還需要進行調查並與客戶聯繫，以了解他們的想法。

他們不記得你

下一件可能是他們離開該品牌的原因是他們不記得何時註冊。 這主要發生在您無法溝通並且長時間沒有互動的情況下。

它會導致一種看不見和心不在焉的情況，尤其是在市場競爭激烈的情況下，他們都在吸引客戶的注意力。

千里迢迢來一次，不會形成任何關係，最終，他們會忘記離開。

不適合他們

很多時候，公司不關注他們的客戶，讓他們自己呆著，很難與他們取得聯繫。

當您不為他們服務時，客戶就會失去興趣並離開品牌。

有錯誤的員工

對於那些與客戶進行更多面對面互動的品牌，尤其是在零售行業，關注員工很重要。

由於他們代表您的品牌，並且這取決於他們您的客戶將如何反應或領導，因此讓員工保持專注就變得至關重要，這樣客戶就不必面對任何問題。

此外，如果您沒有合適的員工，這也會影響客戶旅程。

花太多時間來回應

根據這項研究，三分之一的客戶離開是因為他們的問題沒有得到及時解決或解決。

保持您在同一天回复他們，重要的是您保持直截了當。

因此，如果品牌花費太多時間來回應客戶並解決他們的問題，這會導致挫敗感，這也是您可能會失去他們的原因之一。

官僚主義過多

好吧，不同的公司有自己的規則和政策，但是，您的客戶並不關心這一點。 尤其是對於那些速度慢或被迫跳圈的人。

他們只是尋找優質的服務並解決他們的問題。 雖然擁有合理的結構很重要，但不要讓您的客戶變得複雜並保持業務簡單。

你過度承諾和交付不足

您可以做的最糟糕的事情之一就是向您的海關承諾批准結果但不交付。

有時，品牌提供的承諾可能過於誇張，但最終卻沒有兌現，反而讓情況變得更糟。

客戶不希望過度承諾，專注於交付您所說的就足夠了。

如果您不這樣做，就會破壞信任，並且客戶會在與您一起購物時感到不舒服。

業務不一致

就像生活一樣，企業也需要一致性來建立信任。 此外，它有助於讓客戶依賴你。

但如果品牌不這樣做，就會導致信任和關係破裂。 這會讓他們離開公司，也會讓你的品牌看起來很糟糕。

在銷售中採取積極的策略

通過銷售流程拉動客戶並強迫他們進行購買的老把戲只會奏效，因為他們沒有其他購買方式。

重要的是你不要對今天的買家使用激進的策略。 您需要了解他們的需求並退後一步，以便他們可以提出問題。 給他們時間和信息，以便他們做出決定。

有粗魯和不禮貌的員工

讓員工對您的客戶無禮並且在回答時不禮貌也是他們不再進行購買的原因。

讓這樣的員工作為您品牌的代表會給您的品牌帶來錯誤的形象。 此外，人們沒有得到他們正在尋找的答案，當他們感到不滿意時，他們不再與您開展業務。

您沒有多渠道支持

擁有多渠道支持很重要。 不同的公司使用電話和電子郵件，這是最常用的渠道之一。

但是，您可以通過更多方式在客戶需要時為他們提供支持。

他們希望通過在線表格、支持、實時聊天、社交媒體網絡和短信與品牌取得聯繫。

如果您不提供此類選項，則很難與客戶支持取得聯繫。

不從負面反饋中學習

對於品牌來說，重要的是要注意他們從客戶那裡得到的反饋。

但同樣重要的是要注意負面反饋。 正如比爾蓋茨所說，最不滿意的客戶是可以幫助您了解更多信息的最大來源。

因此，以正確的態度接近他們很重要，您可以獲得巨大的業務價值。

他們是最嚴重的危機，因為他們不高興並告訴您需要改進的地方，但仍然對開展業務感興趣。

不提供退貨理由

客戶需要理由再次回來購買。 給他們一個理由對你來說很重要。

這就是為什麼為這些客戶建立獎勵系統至關重要，因為它可以在他們之間建立忠誠度。

添加令人驚嘆的因素有助於促進業務發展。 還可以幫助您吸引更多客戶加入您的業務。

你不欣賞他們的忠誠

如果您有很多人離開公司，這可能是您欣賞他們對您品牌的忠誠度的原因

根據研究，大約 62% 的客戶認為他們忠誠的品牌沒有給予他們回報。 此外，這使他們感到不那麼受重視，並使他們不那麼有價值。

這就是為什麼你應該關注那些與你做生意很長時間的客戶。

你在說謊

品牌與客戶建立關係很重要，其中發揮關鍵作用的最大因素就是誠實。

因此，當您不誠實時，它會破壞信任並使您的品牌看起來不那麼可靠。

此外，大約 91% 的客戶重視他們購買產品和服務的公司的誠實度。

因此，如果下次交付出現問題，最好誠實而不是撒謊和承諾虛假。

不重視他們的努力和時間

沒有人有空閒時間，因為他們有很多事情需要注意。 和你一樣，他們的時間也有價值，作為一個品牌，你需要欣賞它。

此外，66% 的客戶認為公司不珍惜他們的時間。 此外，公司需要關注他們的服務也很重要。

沒有明確的聯繫信息

當您希望讓您的品牌看起來值得信賴並為客戶重新貼上標籤時，您應該添加所有信息並明確他們如何與您聯繫。

當客戶沒有它時，這會讓他們在很多方面產生懷疑和懷疑。 所以他們覺得和一個更容易溝通的人做生意。

難以訪問

大約 75% 的客戶認為，當他們通過聊天或電話客戶支持時，需要花費太多時間才能聯繫到現場人員。

有人情味可以幫助您建立信任，也可以更好地解決客戶的問題和困惑。 但是，當您不提供時，很難及時獲得解決方案。

沒有快速解決問題

有 25% 的消費者最終轉向不同的品牌，因為他們厭倦了在與客戶支持互動時被擱置。

品牌需要專注於盡可能快地提供解決方案。 如果解決方案不及時，有不同的方法可以幫助您，最好保持聯繫，以便他們知道您正在尋找它。

忽略社交媒體

社交媒體是客戶和品牌關係的一個重要方面，所以如果你忽略這個因素，它可能會影響你的數字。

根據《全球多渠道客戶服務狀況報告》，全球 66% 的客戶希望在 24 小時內得到媒體回應。

沒有實時聊天支持

實時支持很重要，它可以幫助處理問題以及實時解決問題。

當您不向客戶提供實時聊天時，很難獲得解決方案，並且還會給您的客戶支持帶來額外的壓力。

不僅如此，對於在線業務來說，重要的是要知道是什麼給他們的客戶帶來了問題，這樣他們就不會在客戶旅程的中間離開。

沒有移動客服

當您尋求為客戶提供流暢的體驗時，移動設備成為不可或缺的部分之一。

有很多人使用手機訪問您的品牌網站。

因此，為移動用戶提供客戶支持至關重要。 它使他們更容易訪問。

您的員工缺乏知識

您的員工是您的服裝如何看待您的品牌的重要組成部分，因此他們了解業務內容以及解決問題的正確方法至關重要。

當他們沒有關於該主題的信息和知識時，會導致客戶的憤怒。

限制營業時間

您對營業時間的限制很有可能將客戶推向競爭對手。 由於在他們需要時您不在，因此他們必須選擇其他人。

例如，如果咖啡店只營業到凌晨 3 點，或者麵包店關門數月，就會影響您擁有的顧客數量。

有不專業的氛圍

客戶覺得他們正在與一群不知道如何處理這種情況並像專業人士一樣處理的不專業人士打交道。 他們將轉向另一個選擇。

這就是為什麼擁有專業精神很重要的原因，外觀也是如此。 它可以是員工對您網站的外觀的外觀。

有復雜的退貨政策

讓客戶難以退貨可能是他們不想再購買的原因。

如果你有太多複雜的規則、隱藏的費用和復雜的流程，這會讓你的客戶感到疲倦，他們不想下次購買。

銷售遮光物品

看看你為客戶提供了什麼很重要。 產品和服務應該有其可信度和價值。 如果你賣的東西不是你承諾的，它會讓你的客戶自動選擇其他品牌。

欺騙你的客戶

沒有什麼比感覺自己被品牌騙了更糟糕的了。 買家投入了他們的時間和金錢，同時他們也信任您的公司。

所以用你承諾的東西欺騙他們，比如不接聽他們的電話、不回复、收取額外費用等，將導致失去客戶。

隱藏費用或條款和條件

過於聰明會導致您失去潛在客戶。 它用於在客戶向您購買時向他們隱藏費用或條款或條件。

重要的是，在他們購買之前，您必須清楚一切，這樣客戶和您就可以在同一頁面上。

沒有好好對待

好吧，對待客戶是任何公司的基本任務。 好的開始是成功的一半。 如果您處理了客戶提出的每一個問題，就會取得成功。

他們在銷售點接受的待遇、提供服務的方式或售後支持期間。 對於不聯繫的客戶，公司沒有機會解決他們的問題並恢復他們的忠誠度。

對產品或服務不滿意

產品或服務是吸引客戶並贏得客戶芳心的終極事物。 客戶服務不僅僅是解決投訴和解決問題。

它對您與客戶的關係有更深層次的影響。

說明客戶對你的公司抱有希望，希望你幫他解決問題。

但是當抱怨過於頻繁時，它表明客戶越來越沮喪。

與您的競爭對手開展業務

客戶通過舉一個競爭對手的例子來讓我們離開我們的方式有很多。我們應該了解它的隱藏含義。

當客戶反復引用其他公司如何做得更好的例子時，警鐘應該開始響起。

忠誠的客戶讓您在產品或服務標準方面保持警惕，但他們從不給您留下他們要離開的印象。

尋找替代品

客戶的需求數不勝數。 我們必須使我們的產品符合適當討論的需要。

有時客戶要求的產品不在我們的目錄中，然後假設客戶對您的產品或服務失去了興趣，並認為即使以折扣價也不值得使用。

這通常發生在客戶由於產品性能不佳或服務體驗不佳而長時間不參與您的服務時。

搬走

有時客戶會轉移到另一個區域或特定產品市場良好的區域。 這樣客戶就會遠離你。

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